les dles dééfis de lfis de l’’entretien prentretien ... · objectifs de la maintenance...

Les dLes dééfis de lfis de l’’entretien prentretien prééventifventifdes bâtimentsdes bâtiments

Michel JullienDirecteur

Les Consultants Ammco Inc.

5989 David-Lewis, Côte-St-Luc, Qc. H3X 4A1

Tél: (514) 739-1959, Télécopie: (514) 739-2897

www.ammco.ca

Colloque AGPI 4-5 octobre 2011


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PrPréévenir ou guvenir ou guéérir ?rir ?

La question n’est pas de savoir SI on fera del’entretien mais QUAND on le fera !

Equipmentfonctionnel à 100 %

Equipmentfonctionnel à 100 %

MaintenancePlanifiée

MaintenancePlanifiée

Arrêts prévus

Réparations planifiées

MaintenanceNon Planifiée

MaintenanceNon Planifiée

Pannes

Réparations non prévues



Demandes deservice

URGENCES

TRAVAUXIMPRÉVUS

AméliorationContine

HistoriquesAnalyses

Exécutiondes travaux

Services Techniques

Mode rMode rééactif:actif:

Urgences,Réagir, Répéter

Insatisfaction

Organisation typique sans entretienpréventif structuré

Coûts en hausseconstante $$$

Spirale infernale



Quand la condition de l’équipementatteint un niveau inacceptable

Quand le défaut entraîne l’arrêtcomplet de l’équipement

Défaut

Temps

Panne

Défaut détecté et

rapporté

Fuite d’huile catastrophique

Entretien préventif



ObjectiveObjective SubjectiveSubjective

Analyse de vibration

IR Camera, IR Temp

Analyse d’huile

Lubrification

Alignement

Balancement

Nettoyage

Pratiques d’opération

Pratiques d’installation

Filtration

Ajustements – Remplacementssystématiques

Vérification pressions

IR Température

Regarder

Écouter

Feeling

Sentir

Inspections des équipements

…

Surveillance de conditionSurveillance de conditionSoins EssentielsSoins Essentiels

Objectifs de la Maintenance Préventive

Maintenance PréventiveMaintenance Préventive



Entretienpréventif

Demandes deservice

URGENCES

TRAVAUXIMPRÉVUS

AméliorationContine

HistoriquesAnalyses

Exécutiondes travaux

Services Techniques

Satisfaction

Organisation typique avec programme

d’entretien préventif structuré

Planification

Maîtrise des coûtsMeilleurespratiques



ProblProbléématique de lmatique de l’’entretienentretienprprééventifventif

Invisibilité des actionsLa valeur ajoutée se situe dans la non apparition des

problèmes

Coûteux à court termeL’intérêt financier est basé sur le moyen et le long terme

L’entretien préventif est invasifRestreindre la disponibilité des équipements est parfois

perçu comme des perturbations sans grand intérêt par lesusagers



ProblProbléématique de lmatique de l’’entretienentretienprprééventifventif

L’entretien préventif est compliquéNécessité de déterminer les cédules de travail selon la

vétusté des installations et des risques associés

Disponibilité des ressources dédiées– Contexte de forte réactivité– Personnel restreint



Piliers de lPiliers de l’’entretien prentretien prééventifventif

Base de données techniques: Inventaires,Procédures, Programme d’entretien,Échéanciers, Criticités, Historiques,…

Intervenants: Performance,rôles et responsabilités,

autonomie, compétences,Suivi et respect des processus

Gestion:Processus,

suivi, outils,leadership,…

Technique

Humain

Organisationnel



Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace

Défi technique

Constituer une base de connaissancedes actifs

Établir un inventaire exhaustif Équipements électromécaniques

Équipements spécialisés

Éléments structuraux-architecturaux

Infrastructures



Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficaceHiérarchiser ses actifs

Établir la criticité des actifsSelon les risques opérationnels en relation avec la mission

de l’organisation (Essentiel, Important, Normal,Secondaire)

• Sécurité• Environnement• Arrêt des activités• Qualité du service• Dommage aux installation• …

Selon la probabilité de défaillance• Forte• Moyenne• Modérée• Faible



HiHiéérarchiser ses actifsrarchiser ses actifsProbabilitProbabilitéé & S& Séévvééritritéé

Mineur CatastrophiqueMineur Catastrophique

Index de sIndex de séévvééritritéé (c(consonsééquences)quences)

Ind

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Actif

8

Actif

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Actif

5

Actif

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Actif3

Actif

7

Actif

2

Actif

1

Actif

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Actif

6



Mineur DMineur Déésastreuxsastreux

Index de sIndex de séévvééritritéé (Cons(Consééquences)quences)

Ind

ex

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nt

La criticitLa criticitéé dicte la stratdicte la stratéégie de maintenancegie de maintenance

Maintenancepréventive routinière/PM

Pas demaintenance(attente de

bris)

MaintenancePrédictive & préventive systématique

DDééfi techniquefi techniqueStratStratéégies de maintenancegies de maintenance



Définir les procédures d’entretien

Sources d’information Normes, lois, règlements,…

Guides de bonnes pratiques

Recommandations des fabricants (manuels, plans,schémas …)

Historiques




RRéédaction de procdaction de procééduresduresstandardisstandardiséées des d’’entretien prentretien prééventifventif

TROUVER UN COMPROMIS ENTRE TROP ET PAS ASSEZ

Tâche sommaire (1 ligne)

Entretien annuel génératrice

Tâche détaillée (5 pages)



Mettre la tâcheen place

Savent-ilsComment faire ?

Oui

Non

Formation en< X heures ?

OuiGroupe suivant

Non

Est-ce faisable?

Non

Oui

- Techniciens Maintenance- Expert interne- Expertise externe (contracteur)

Déterminer Qui fait Quoi ?

1- Déterminer Quoi et Comment, puis Qui ?

Se concentrer sur leséquipements critiques




ÉÉtablir un programme dtablir un programme d’’entretien rentretien rééalistealiste

Nombre dNombre d’’employemployéés ns néécessaires pour le prcessaires pour le prééventifventif



Programme dProgramme d’’entretien efficaceentretien efficace-- facteurs de succfacteurs de succèèss

Réaliser un inventaire complet

Impliquer le personnel technique

Rédiger des procédures adaptées

Ne pas mettre d’objectifs difficilementatteignables Réviser ses priorités

Démarrer étape / étape au besoin




Données techniques: Inventaires, Procédures,Programme entretien, Échéancier, Criticités,

Historiques,…



Gestion:

Processus, suivi,leadership,

outils,…

Technique

Humain

Organisationnel



Un programme d’entretien préventif nepourra être efficace que si les exécutantssont convaincus de son utilité

Un programme d’entretien préventif nepourra être efficace que si la hiérarchie etl’organisation s’implique complètement


DDééfi humainfi humain




Instaurer une culture préventionniste

Définir clairement les règles du jeu et lesobjectifs

Valider les besoins de formation (au besoin) Anticiper la gestion prévisionnelle des compétences

Favoriser l’autonomie et la polyvalence

Gérer la transitionPasser d’une culture de l’oral vers une culture de l’écrit




Instaurer une culture préventionniste



Leadership de la direction Communication (employés et usagers)

Objectifs

Résultats

Mesures de performance

Support de la direction Être à l’écoute du personnel, favoriser les initiatives ou

idées nouvelles

Réagir promptement


facteurs de succfacteurs de succèèss –– volet humainvolet humain




Base de données techniques: Inventaires,Procédures, Programme d’entretien,Échéanciers, Criticités, Historiques,…



Gestion:

Processus, suivi,leadership,

outils,…

Technique

Humain

Organisationnel




DDééfi de gestionfi de gestion

Libérer du temps aux équipes pour réaliserle préventif

Planifier les travaux

Ne pas permettre au

processus de s’essouffler



Mettre en place des processus efficaces Pour la gestion des flux d’information

Processus et formulaires standards pour les Bons de travail et lesdemandes de service

Pour cibler les priorités et aider la planification

Pour éviter les méfaits du cloisonnement des services Ex: Gestion des contrats par les services financiers




Mettre en place desindicateurs deperformance

Bien les définir

Ne pas en avoir trop

Les suivre, les diffuser

Les garder à jour


Un bon indicateur ne doit laisser personneindifférent




facteurs de succfacteurs de succèèss -- gestiongestionAssurer la longévité de la démarche

Suivi et respect des procédures établies Rencontres régulières

Mettre en place des outils de gestion GMAO, logiciel de gestion d’actifs

Remise en question régulière Amélioration continue

Benchmarking



• Meilleure Implication de

tous les intervenants

• Plan de préventif

• Meilleure Communication

• Objectifs clairs

• Réduction des pannes

• Passage d’un moderéactif à un mode proactif

• Changement culturel

• Plus de temps pour laplanification

• Formation continue

• Adoption de nouvellesméthodes de travail

• Réduction déficitd’entretien

• Fiabilité accrue

• Analyse de pannes

• Réduction des coûts

• Meilleures pratiques

AmAmééliorationlioration continuecontinue

TempsTemps

Meilleures PratiquesMeilleures Pratiques

Augmentation deAugmentation dela fiabilitla fiabilitéé

RRééduction $duction $

BBÉÉNNÉÉFICES dans le tempsFICES dans le temps



Principales causes dPrincipales causes d’é’échec observchec observééeses

Manque de rigueur à moyen et long terme

Pas de reddition de comptes

Maintenance plus émotionnelle que rationnelle

Leadership basé sur 1 individu

Programme trop ambitieux au départ

Manque de communication

Occasionnellement: Mauvais outils (GMAO …)



CaractCaractééristiques dristiques d’’une gestion duune gestion duchangement rchangement rééussieussie

Établir un climat d’urgence

Constituer un comité directeur fort

Créer une vision

Communiquer cette vision

Donner du pouvoir aux individus pour qu’ils puissent jouerun rôle dans cette vision

Planifier et viser des résultats à court terme (secteur pilote)

Consolider les acquis et accentuer les changement

Institutionnaliser la nouvelle approche

John P. Kotter, Harvard Business Review



Merci de votre attentionMerci de votre attention

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