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« L’EFFET TuNNEL » d’ALbERTHIRSCHMANLorsque la situation semble s’améliorer oulorsque les voyants sont au vert, la visionprospective à moyen et long terme de soncabinet (management et organisation) estcamouflée par un « effet de tunnel » et derétrécissement de la clairvoyance du gérantqui tend à effacer les données périphériquesdu cabinet et les petits indices dedysfonctionnement considérés comme desimples épiphénomènes.

LA PEuR dE L’INCONNuLa conduite du changement managérial effraieparfois les praticiens ancrés dans deshabitudes de travail qui, même si elles ne sontpas vraiment confortables, leur permettent derépondre à leurs obligations professionnelles.

LA POLITIQuE dE L’AuTRuCHEMalgré les sollicitations du personnel, malgrécertains indices d’une ambiance de travail quise détériore, d’un esprit d’équipe qui sedésagrège, on laisse les choses traîner en

RODOLPHE COCHET

Consultant, formateuret coach en management

des équipes dentaires

COnSEIL MANAGEMENT

LES12 FREINS Au CHANGEMENTDES CHIRURGIENS-DENTISTESLa conduite du changement est la meilleure définition que l’on puisse donner àl’exercice des compétences de gérance d’un Manager. Or, nombre de cabinets etd’équipes dentaires ronronnent et se satisfont d’un mode d’organisation et d’unformat de communication qui ne sont plus en phase avec les impératifs de santépublique, la conjoncture économique et sociale ni même avec les principesfondamentaux de management odontologique®. Ces freins au changement doiventêtre levés, mais il faut dans un premier temps pouvoir les identifier.

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LE FIL DENTAIRE N°153/51

espérant que la reprise de son train-train quotidieneffacera les vicissitudes du cabinet dentaire.

LA TêTE dANS LE GuIdONLes nombreuses contraintes de l’exercice professionneldu chirurgien-dentiste le conduisent à se concentrerparfois exclusivement sur son cœur de métier, lediagnostic, les soins et les tracasseries administratives,sans se poser un instant ni prendre un recul salvateur surla gestion de son environnement professionnel et lapossible amélioration de ses conditions de travail.

LA GESTION EN bON PèRE(bONNE MèRE) dE FAMILLEN’ayant pas bénéficié d’une formation initiale enmanagement odontologique®, les praticiens gèrent toutnaturellement leur cabinet, leur équipe et leurs patientssous le joug d’un mode de management patriarcal oumatriarcal guidé par des instincts primaires de ‘gestionsociale’, des intuitions d’autorité et de gouvernance et desdécisions parfois impulsives et non consensuelles, tentantde conduire le changement ici et là, par petits bouts ou parsaccades, avec des mouvements de va-et-vient (avancéeset reculs), telle une balancelle de jardin.

LA PROCRASTINATIONLa procrastination est la plus grande amie del’immobilisme et la plus grande ennemie de laproductivité. Cette tendance quasi-pathologique pourcertains qui consiste à toujours remettre au lendemain ceque l’on devrait pourtant faire aujourd’hui finit par créerun sentiment latent de culpabilité et d’insécurité, une pertede confiance en soi qui peut parfois conduire (dans uneconfiguration négative) jusqu’au burnout.

L’INTOXICATION AMbIANTEET CONFRATERNELLEIl suffit de regarder autour de soi pour se convaincre que‘chez les autres’ après tout, ce n’est pas mieux, c’estmême parfois pire, alors pourquoi prendre le risque de‘changer juste pour changer’ !

L’ORGANISATIONEN SILOSCe mode d’organisation où tout est cloisonné, segmentéet hiérarchisé, où chacun se concentre exclusivement surla réalisation des tâches de travail inhérentes à sa fiche deposte et où le praticien (ou gérant) exerce une autorité etun pouvoir qui ne facilitent pas les interrelations, lepartage des idées ni même le partage des décisions est denos jours totalement obsolète. Il est temps de casser lessilos dans les cabinets dentaires, de s’ouvrir aux idées desassistantes et des secrétaires ainsi qu’aux leviers demotivation des patients (« marketing » relationnel) !

L’AbSENCE dE LEAdERSHIPLes composantes du leadership ne s’acquièrent pas carelles dépendent de traits de caractère et de personnalitétels que le courage, le sens du risque et la ‘domination’.Plus encore, le leader né, n’a pas besoin de parole pourêtre reconnu comme tel car son visage(morphopsychologie) le révèle aux autres. Quand on a duleadership, il est certain que l’exercice du pouvoir peuts’avérer plus aisé. Néanmoins, adopter une positionnaturelle de leader ne suffit pas à gérer l’organisation d’uncabinet. devenir un bon manager est a contrario unecompétence qui s’acquiert grâce à un parcours deformation ou de coaching. L’absence de leadership estdonc un frein qui peut être levé.

LES « COMPÉTENCES MÉTIER »Les compétences techniques sont un frein (parfoisinconscient) à la conduite du changement car elles nousencerclent tel un carcan depuis les bancs de l’université.En effet, chacun tend à préserver et privilégier l’exerciceexclusif de ses « compétences métier » ou techniques enperdant de vue l’exercice complémentaire et nécessairede compétences transversales telles que le management,la gestion humaine (ou gestion rH) et la communication.

L’AbSENCE dE RÉuNIONSune réunion d’équipe est le meilleur levier de changementd’une organisation. Certains nous diront que c’est uneperte de temps et que la profusion de patients en dentisterieimpose à l’équipe de répondre uniquement à des impératifsde santé publique. Certains autres ouvriront à tort la voieà des réunions hors temps de travail ou durant des pauseset d’autres encore invoqueront qu’une réunion est ‘inutilepuisque tout va bien’. une réunion est un impératiforganisationnel qui doit avoir lieu au moins une fois partrimestre à raison de 2 heures pleines et incompressibles :elle doit être préparée, organisée, arbitrée (ordres du jour)et faire l’objet d’un compte-rendu dactylographié.

L’AbSENCE dE PERSPECTIVESd’ÉVOLuTIONC’est fort probablement le plus grand frein à la conduitenécessaire du changement d’organisation d’un cabinetdentaire. Ce n’est pas parce qu’on reste dentiste ouassistant(e) dentaire toute sa vie qu’il n’y a pas denombreux moyens d’améliorer son confort de vieprofessionnelle (et personnelle), de changer pour lemeilleur ses habitudes de travail, tout en se formant et enouvrant son esprit à d’autres formes de management.

Rodolphe Cochet - Conseil en management et organisation des cabinets dentaires7 rue Nicolas Houel - 75005 Paris - www.rh-dentaire.com - Tél. : 01 43 31 12 67 - info@rh-dentaire.com

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ORGANISEZ DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE PRODUCTIVES

Trop peu d’équipes dentaires prennent le temps de se réunir pour pallier les insuffisances organisationnelles du cabinet. L’absence de réunions de déve-loppement et leur mauvaise gestion ont un effet délétère sur la productivité et la rentabilité de l’exercice des praticiens et des assistantes.

MAÎTRISEZ VOS ENTRETIENS ANNUELS D’ÉVALUATION

Les entretiens annuels ont un impact très bénéfique sur la motivation et la fi-délisation de l’équipe. Rodolphe Cochet facilitera la mise en place de ces entretiens et en assurera la supervision intégrale et l’arbitrage.

RENFORCEZ VOTRE LEADERSHIP

Grâce à notre système unique d’évaluation psychométrique : www.rh-dentaire.com/cepo et aux interventions sur site de Rodolphe Cochet, adaptez votre mode de manage-ment au profil de chacun de vos employés et collaborateurs.

CONDUISEZ UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

Pour rester compétitif, vous devrez vous adapter et améliorer en permanence vos méthodes de travail et les prestations de votre équipe afin d’accroitre la satis-faction de vos patients.

MOTIVEZ ET FIDÉLISEZ VOTRE ÉQUIPE

Identifiez les leviers de motivation de vos assistantes, secrétaires et collaborateurs et découvrez les potentialités inexploitées de votre équipe.

OPTIMISEZ LA GESTION DE VOS PLANNINGS ET AGENDAS

Révisez vos horaires de travail, assurez la refonte de votre agenda et profitez d’un nouvel équilibre de vie personnelle et professionnelle. La refonte des horaires et des plannings est parfois la première étape de la conduite du changement organisationnel.

RECRUTEZ COMME UN PRO

Quels que soient vos besoins en recrute-ment (secrétaire de direction, assistant dentaire, collaborateur...) et grâce à ses méthodes expertes d’évaluation, de présélection (www.dentalemploi.com), Rodolphe Cochet vous accompagnera jusqu’à la réalisation de tous vos objectifs de gestion humaine.

DÉPLOYEZ UN MODE DE MANAGEMENT ADAPTATIF

Grâce à nos solutions digitales (www.dentalsirh.com), déployez un mode de management collaboratif et participatif hérité des entreprises de soins dentaires les plus performantes.

RÉVISEZ VOTRE POLITIQUE SALARIALE ET SOCIALE

La rémunération est un levier de mo-tivation et de fidélisation majeur de l’équipe dentaire. Chaque cabinet doit pouvoir disposer d’une politique salariale adaptée aux profils de compétences et de performances de chacun de ses ac-teurs. Toute demande de revalorisation doit également être encadrée.

DÉVELOPPEZ VOTRE COMMUNICATION INTERNE

Grâce à des prestations exclusives de totale immersion au coeur de l’activité de votre cabinet dentaire, bénéficiez de conseils personnalisés afin d’amélio-rer votre mode de communication et d’argumentation avec votre patientèle (consultation initiale, rendez-vous de bilan, support administratif).

AMÉLIOREZ L’IMAGE ET LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET DENTAIRE

Qu’il s’agisse de vos correspondants ou de votre image sur le Web, il est impératif que vous maîtrisiez totalement votre communication externe afin qu’elle soit parfaitement en phase avec la qualité réelle et perçue de vos services adminis-tratifs, cliniques et relationnels.

Les solutions digitales de Rodolphe Cochet

MANAGEMENT www.rh-dentaire.com

COACHINGwww.dentalsirh.com

EMPLOI www.dentalemploi.com

FORMATION www.dentalformation.com

MARKETING www.dentalclic.fr

01 43 31 12 67 info@rh-dentaire.com

Rodolphe Cochet Conseil 7 rue Nicolas Houel – 75005 Paris • Fax : 09 81 70 17 72

Consultant-formateur & coachen management odontologique

ENSEIGNEMENT ET FORMATION

• Chargé de cours en management et gestion ducabinet dentaire à l’UFR d’Odontologie de ParisVII & de Reims (cours obligatoires)

• Chargé de conférences à l’Université Libre deBruxelles (ULB Érasme)

• Formateur D.U Implantologie et D.U Orthodon-tie de l’Université d’Évry

• Formateur exclusif, Dentsply Sirona Orthodontics

PRESSE ET PUBLICATIONS

• Auteur de l‘ouvrage de référence :« Le Manuel du chirurgien-dentiste Manager »

• Chef de la rubrique «Management»dans Le Fil Dentaire (France), la Revue Suissed’Odonto-stomatologie et le Journaldu dentiste (Belgique)

Voir l’Interview TV exclusive de Rodolphe Cochet https://www.youtube.com/watch?v=GcygEhlh0Io