Édité par Clip Industrie : www.clipindustrie.com 1

L’édito d’Arnaud Martin

En matière de qualité, la persévérance et la constance sont des valeurs sûres et se jouent des conjonctures, des états d’âmes et des effets de mode. La qualité, au même titre que n'importe quel autre département et service dans une entreprise a un coût. Le coût de la non-qualité entraîne inévitablement des disfonctionne-ments, perte de temps et d’énergie, mauvaise image et à terme perte de clients. La sur-qualité est aussi dans une certaine mesure à proscrire car impactant directement les marges et la rentabilité. L’équilibre difficile à trouver entre la sur-qualité et la non-qualité, le respect des normes et standards, la flexibilité et la réactivité indispensables à mettre en œuvre vont être dorénavant facilités avec Clipper. Avec l’appui d’un groupe de clients référents et très à la pointe en matière de qualité nous avons défini, comme vous pourrez le lire dans ce numéro de Clip Info, des évolutions et amélio-rations notables des fonctionnalités de Clipper. Ces nombreux progrès seront disponibles avec la version V5.1 dans le courant du dernier trimestre de cette année, avec notamment la refonte complète du module Fiche de Non-conformité (FNC). D’ores et déjà, je tiens à remercier nos clients qui ont participé activement à l’élaboration de ces modifications en faisant état de leurs « best practices » et des trucs et astuces. En maîtrisant de façon pertinente à la fois les process de fabrication et les flux d’informations en provenance de Clipper, la qualité globale de votre entreprise s’en trouvera améliorée. Merci de votre confiance

Comme nous vous l’avons annoncé dans notre Clip Info d’octobre dernier (Clip info n° 68), veille de la parution de la 4ème édition de la norme ISO 9001, Clip Industrie a engagé des actions visant l’évolution, l’amélioration des modules et fonctionnalités ayant attrait à la Qualité dans Clipper (version 5.1).

Amélioration Qualité Refonte du module Fiche de Non-conformité (FNC) en renommant ce dernier « Amélioration Qualité » et en permettant d’enregistrer les besoins d’amélioration concernant le produit ou le système management de la qualité (SMQ). - Enregistrement d’un besoin d’amélioration produit : pour un produit et un lieu de détection - Enregistrement d’un besoin d’amélioration SMQ : pour une origine (audit, revue, réunion, suggestion, etc.)

Plusieurs : o Affaires (sauf SMQ) o défauts (code défaut, processus, criticité, qté), o actions curatives/actions immédiates (sanction, qté, responsable, coût), (Sauf SMQ) o causes (code cause, 5M, processus, responsable, coût), o actions (plan d’actions avec un pilote, un objectif, dates), (type actions, délai, durée, responsable,

processus, coût).

L’utilisation du module permettra de traiter les besoins d’amélioration de façon succincte, normale ou évoluée (8D).

Défaut(s)

Action(s) Curative(s) & Immediate(s)

Cause(s)

Plan d’action(s)

La Qualité et CLIPPER

LA LETTRE D’INFORMATION DE CLIP INDUSTRIE AVRIL 2009 – N° 74Vous nous trouverez au

Salon interrégional de l’industrie à Rennes

du 21 au 23 avril stand F03

AVRIL 2009 – N° 74

Édité par Clip Industrie : www.clipindustrie.com 2

Le CLIP INFO

Déjà plus de 220 sociétés utilisent la version 5. Malgré une conjoncture défavorable, 25 nouvelles sociétés ont choisi CLIPPER comme outil de GPAO au cours de ce premier trimestre.

Maître es Qualité !! Il y a 20 ans, le 16 avril 1989, décédait Kaoru ISHIKAWA (né à Tôkyô en 1915). Il était un ingénieur chimiste japonais précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité. Président de l'Institut Technologique de Musashi, de 1978 à jusqu'à la fin de sa vie, il est connu pour avoir fait découvrir à l'Europe les "cercles de qualité". Il est également le créateur du "diagramme causes-effet", encore appelé "diagramme en arrêtes de poisson". Ce diagramme est un outil graphique qui permet d'identifier les causes possibles d'un effet constaté et de les classer par grandes familles afin de déterminer les moyens d'y remédier. Ce classement est appelé méthode des 5M.

Kaoru ISHIKAWA développa notamment les idées suivantes en qualité : • Omniprésence de la qualité à

chaque processus. • Implication de tous les acteurs

(services, employés) de l'entreprise dans la qualité.

La Qualité et CLIPPER (suite)

Les formations du personnel

Enregistrer et suivre les formations réalisées ou planifiées pour chaque salarié avec la possibilité de lier, pour chaque enregistrement, un diplôme et un dossier pouvant contenir par exemple les résultats d’évaluation à chaud et à froid, mais également le programme de formation et le document support de chaque formation.

Les qualifications, habilitations du personnel Enregistrer et suivre les qualifications et habilitations de chaque salarié avec la possibilité de lier, pour chaque enregistrement, une attestation et un dossier pouvant contenir par exemple le dossier de qualification ou d’habilitation. Chaque enregistrement est constitué du type de qualification, libellé, référentiels, le responsable, la date 1er, la date dernier, la date prochain.

Les certifications, agréments, accréditations, qualifications des fournisseurs Enregistrer et suivre les certifications, agréments, accréditations, qualifications de vos fournisseurs avec la possibilité de lier, par exemple, pour chaque enregistrement, le certificat et éventuellement le rapport d’audit ou dossier de qualification. Chaque enregistrement est constitué du type de qualification, référentiels, le responsable, la date 1er, la date dernier, la date prochain.

Fonctionnalités diverses

Ajout d’une date début et date de fin pour chacune des compétences enregistrées pour un salarié avec historisation. Ajout d’un vérificateur et approbateur avec dates associées aux dossiers techniques de pièce cyclée avec historisation Ajout de coûts forfaitaires pour évaluation COQ (Coût d’Obtention de la Qualité) comme par exemple coût administratif d’une fiche de non-conformité, d’une dérogation, une action corrective/préventive, etc.

Ces évolutions et améliorations, couplées aux fonctionnalités proposées par CLIPPER Expert vous permettront d’orienter et de simuler vos indicateurs de pilotage. D’une manière aisée et ludique vous pourrez visualiser, modifier et gérer la qualité et/ou la non-qualité, au moyen de tableaux croisés, d’indicateurs et de diagrammes Pareto, etc. (voir Clip info n° 68).

Grand merci aux entreprises qui participent activement au groupe projet sur « La Qualité » et qui définissent pour vous les différents axes d’améliorations, et futurs tableaux d’indicateurs, tableaux de bords, tableaux d’analyses et paramètres pertinents. Pour compléter ce tour de table, dans les semaines qui viennent, nous enverrons un sondage à l’ensemble de nos clients afin d’approfondir vos besoins et d’anticiper les développements futurs. Merci d’y répondre.

Sébastien Combe (s.combe@clipindustrie.com)

Nouveau devis décolletage CLIPPER 5

Depuis déjà bien longtemps Clip Industrie est présent dans la vallée de l’Arve. CLIPPER, installé dans plusieurs entreprises de décolletage s’intéresse de très près aux spécificités du métier. Aujourd’hui nous vous proposons un nouveau devis mis au point conjointement par nos équipes de développement et notre distributeur exclusif régional Progress-SI après un tour de table des souhaits de nos clients. Olivier Prévot, fondateur de Progress SI, installateur et formateur sur CLIPPER, anciennement responsable de projet chez Clip Industrie avait toutes les qualités pour mener à bien ce projet dont nous vous présentons les grandes lignes.

Édité par Clip Industrie : www.clipindustrie.com 3

SEPTEMBRE 2008 – N° 67LA LETTRE D’INFORMATION DE CLIP INDUSTRIE

Nouveauté

Nous avons testé un nouvel appareil, plus performant et nettement moins cher qui relance tout l’intérêt de notre module Pocket PC. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de Frédéric Wioland : f.wioland@clipindustrie.com

Clip Industrie recrute - Une personne à la hotline, spécialisée comptabilité et paie. - Un commercial régional, idéalement basé en région Lilloise / Belgique. - Un responsable de projet / Formation. Région parisienne et région sud. Nombreux déplacements à prévoir. - Un analyste programmeur Pour plus d’informations, consultez notre site : www.clipindustrie.com

Le 26/03/09 au journal de France 2 à 20h, l’entreprise SDMS est citée pour sa performance dans cette conjoncture difficile, nous aimons à croire que CLIPPER y est un peu pour quelque chose !! Bravo à toute l’équipe de SDMS.

Onglet généralité Plus de limite de quantité devisée et affichage de toutes les quantités (Annuelle, lancée, livrée). Gestion de l’état de l’offre. Injection du devis vers la pièce cyclée améliorée (transfert des tarifs, récupération de la gamme et de la nomenclature complète). Onglet calcul du poids brut Gestion multi-unité fidèle à la nouvelle version de CLIPPER 5. Paramétrage des valeurs par défaut. Modification possible du poids brut ou du nombre de pièce par barre. Affichage de la saisie d’une valeur calculée manuellement ou automatiquement (utile quand on consulte le devis après plusieurs jours, pour retrouver l’origine d’une valeur). Onglet calcul du poids net Affichage des pourcentages de déchet et de poids net par rapport au poids brut. Affichage de la saisie d’une valeur calculée manuellement ou automatiquement (utile quand on consulte le devis après plusieurs jours, pour retrouver l’origine d’une valeur). Onglet détail matière Affichage de l’intégralité des quantités et de leurs calculs. Mise à jour des prix matière (prix de base, plus-value, prix déchet) par famille ou par nuance pour ne mettre à jour que les valeurs qui évoluent. Affichage de la saisie d’une valeur calculée manuellement ou automatiquement (utile quand on consulte le devis après plusieurs jours, pour retrouver l’origine d’une valeur). Onglet gamme opération Affichage plus lisible en séparant les informations en 2 tableaux. Le tableau des gammes n’affiche que le récapitulatif de prixpour chaque quantité alors que le tableau inférieur détaille les calculs.

Les emballages sont gérés en nombre de pièce par carton au lieu d’une valeur issue d’un calcul de poids arbitraire. Gestion d’un coefficient de difficulté permettant de faire varier le prix d’un pourcentage paramétrable (5 niveaux de difficulté). Affichage de la saisie d’une valeur calculée manuellement ou automatiquement (utile quand on consulte le devis après plusieurs jours, pour retrouver l’origine d’une valeur).

Édité par Clip Industrie : www.clipindustrie.com

Le CLIP INFO AVRIL 2009 – N° 74

4

Client historique de Clip Industrie, CRM fête ses 10 ans, et c’est avec beaucoup de chaleur que nous souhaitons à Me AUSSENAC, assistée de Bruno SAUREL directeur des opérations et Alexandre BERNARD directeur commercial et à leur équipe nos sincères félicitations. Située dans la région Midi-Pyrénées, plus précisément à Carmaux dans le département du Tarn, CRM est spécialisée dans l’usinage complet de pièces à forte valeur ajoutée technique. Avec une équipe de 43 personnes particulièrement expérimentées, polyvalentes et qualifiées, l’entreprise a multiplié par 3 son chiffre d’affaires en moins de cinq ans. Fournisseur de premier rang dans les secteurs ferroviaires, pétrochimiques, équipementiers automobiles et nucléaire, c’est vraisemblablement à la stratégie globale de l’entreprise qu’il faut attribuer ce succès mérité. « L’amélioration continue de la qualité est le cœur de cette stratégie et constitue le projet fédérateur de l’ensemble de notre personnel » nous confie sa dirigeante. Vivement impliquée dans la vie régionale et très active dans le devenir de la PME industrielle, Martine AUSSENAC reprend la société Mécanique du Tarn en difficulté, il y a 10 ans pour conserver à la région son potentiel industriel. Confrontée aux difficultés de recrutement de personnel qualifié, Me AUSSENAC met en place très tôt des compléments de formation pour assurer une haute compétence à son personnel, « Former aujourd’hui pour gagner demain » dit-elle fréquemment. Nous lui devons également la GPEC (Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences) qui modifie en profondeur la relation avec le personnel de l’entreprise. «Chez CRM la compétitivité reste une priorité. Comme toutes les entreprises, nous avons pour obligation de créer de la valeur pour nos clients et pour nos salariés» dit encore l’infatigable présidente de l’entreprise en réponse aux difficultés économiques actuelles. Plus que jamais c’est grâce à de belles entreprises comme CRM que nous devons notre vérité « Nos clients satisfaits sont notre meilleure force de vente ».

CRM : http://www.crm-meca.fr - Plateau de la Grillatié - BP 30 81400 CARMAUX Tél. : +33(0)5 63 80 25 32

Désormais le module pour Boost Aéro/Dassault EDI

est disponible. Le premier module EDI fonctionne depuis 3 semaines dans la société Cousso (http://www.cousso.com). Cette période d’essai nous a permis d’affiner le module : • Recherche du code pièce sans indice, tout en gardant l’indice de Clipper prioritaire. En effet sur les messages reçus, soit l’indice n’existe pas, soit il n’est pas systématiquement à jour. Exemple si on reçoit dans le message EDI une pièce P1 avec un indice A et que dans Clipper il y a des pièces commençant par P1 (P1-A, P1-B, P1-C), on prendra P1-C (si les autres ont une date de sortie). Nb1 : le séparateur est paramétrable Nb2 : ce fonctionnement n’est intéressant que si vous concaténez l’indice avec le code pièce.

• Possibilité de choisir manuellement la pièce cyclée dans Clipper, en effet, toujours à cause des indices, dans certains cas le module ne trouvera pas la pièce correspondante ou trouvera plusieurs pièces actives avec des indices différents. Vous avez alors, la possibilité de la choisir dans la liste des pièces cyclées.

• Certains messages EDI sont complètement vides (pas de code pièce, qté, date…) : nous avons géré ce cas.

• Désormais le module est capable de gérer plusieurs origines de message EDI. Vous pourrez ainsi gérer un paramétrage pour un message Boost/Dassault, un autre pour Boost/Autres ou Sup@irWorld /Airbus ou SNECMA…

Pour la mise en place, il faut prévoir une journée sur site. Veuillez prendre contact avec votre commercial pour obtenir un devis, et contacter Arnaud Hasse (a.hasse@clipindustrie.com) pour planifier votre journée.

Il est également possible de faire une installation à distance.

Onglet calcul final Nouveau tableau beaucoup plus complet. Marge applicable sur chaque poste de frais (matière, MO, ST, emballage, transport, outillage). Les frais commerciaux sont récupérés de la fiche article. Affichage de la saisie d’une valeur calculée manuellement ou automatiquement (utile quand on consulte le devis après plusieurs jours, pour retrouver l’origine d’une valeur).

Onglet Offre de prix Gestion des documents associés à l’article. Possibilité d’éditer la décomposition du prix sur l’offre commerciale destinée au client. Observations externes et internes au format RTF, possibilité d’utiliser les observations pré-enregistrées.

Olivier Prévot