lect 2 control de gestion (dgat)

8/18/2019 LECT 2 Control de Gestion (Dgat)

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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________

2 C O N T R O L D E G E S T I Ó N

C A S O C A L I D A D

En el Primer Capítulo !e anali"aron la! principale! e!trate#ia! $ue pueden

lle%ar!e a ca&o en la empre!a un particular ne#ocio o parte de 'l( )a e!trate#ia

con!i!te en una %i!i*n + un plan a futuro ,$ue nadie a!e#ura $ue por un lado !ea el

indicado + propicio para la actual !ituaci*n + $ue por otro e!t' !iendo correctamente

implementado(

En otra! pala&ra! entre la e!trate#ia determinada por el Directorio o la

Alta Direcci*n + la! operacione! $ue !e de!arrollan en el día a día de la empre!a

e.i!te una #ran di!tancia comunicacional $ue /ace peli#rar !u e0ecuci*n + '.ito(

Para aminorar el peli#ro de&e e0ercer!e el Control de Gestión, basado en

Indicadores y desarrollado en torno al Cuadro de Mando Integral (

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Control de Ge!ti*n )ui! 1e%ia ,con el aporte Paula Al%are" + Marcela G*me"

1


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C O N T R O L de G E S T I Ó N

El Control de Ge!ti*n !ir%e de ne.o entre el 2i%el E!trat'#ico $ue reali"a la

Planeaci*n E!trat'#ica + 3peracional encar#ado de tran!formar la materia prima en

producto final( )a importancia + dificultad de !u o&0eti%o !e manifie!ta en !u! cuatro

principale! funcione! $ue !e encuentran e!$uemati"ada! en la Fi#ura 45(

El Control de Ge!ti*n permite desplegar la e!trate#ia a lo! demá!

ni%ele! de la or#ani"aci*n a!í como el #rado de re!pon!a&ilidad a!ociada + lo! medio!

de c*mo lo#rarlo( En forma recur!i%a para la! diferente! di%i!ione! de la empre!a ,6er

Fi#ura 47 !e determinan lo! o&0eti%o! + medio! para con!e#uirlo! proce!o $ue !e

inicia con!iderando la! ma+ore! particione! de la empre!a para de!pu'! !e#uir con

departamento! + !u&di%i!ione! /a!ta lle#ar a un ni%el operati%o en el $ue !e ten#a un

plan concreto + detallado de acti%idade!( Por e0emplo !i una empre!a /a decidido $uede&e aumentar !u! %enta! en un 78 no implica $ue e!o !e de&a refle0ar en la mi!ma

proporci*n para todo! !u! producto! + mercado! !e de&e traducir en meta! e!pecífica!

para cada uno o parte de ello! en proporcione! diferente! a la mencionada $ue en

con0unto permitan !e#9n la! e.pectati%a! lo#rar el re!ultado e!perado( Finalmente al


2

Figura 24. El control de gestión, enlace entre estrategia y acción.

ACCI:2

De!plie#ue

Control

Medida

Dia#n*!tico

C32T;3)DE

GESTI:2

EST;ATEGIA


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pro!e#uir con el e0emplo del de!plie#ue !e de&e terminar !ereducir lo! paro! por falla!> + ?aumentar la confia&ilidad del

!i!tema@ en forma paralela !e controlará !u ?cantidad de /ora! de paro! por falla!me!@+ la ?confia&ilidad@ re!pecti%amente con el fin de determinar $ue el de!plie#ue de la

e!trate#ia !e /a lle%ado a efecto /a!ta lo! ni%ele! operacionale!(

El Control de Ge!ti*n permite medir !i la e!trate#ia implementada

!ati!face lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! planteado!( En otra! pala&ra! de&e determinar !i el


3

MBT3D3

MBT3D3

METAMBT3D3

Concentrare!fuer"o! en lalínea deproducto! )o#rar la

di!minuci*n de$ue0a!

Penetrar en elmercado del

territorio C(((

Iniciar un nue%one#ocio con 7cliente! en elterritorio A

efe de Departamento efe de Secci*n Super%i!or

Aumentar eln9mero de %i!ita!((((4(

META

Aumentar laparticipaci*n demercado delproducto en 8

META

Aumentar un 78la participaci*nen el mercado

(((

Figura 25. Ejemplo del proceso de despliegue de directrices.


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!i!tema e!tá &a0o control + !i e!tá operando como !e /a&ía planeado en definiti%a !e

e%al9a la efecti%idad de la planeaci*n e!trat'#ica( En e!ta parte e! importante

identificar lo! punto! d'&ile! del proce!o para e!ta&lecer la! accione! correcti%a!

nece!aria!(

El Control de Ge!ti*n permite de!arrollar un mecani!mo de

diagnóstico del cumplimiento de lo! o&0eti%o! para determinar !i la! meta!

de!ple#ada! pueden !er alcan"ada!( El mecani!mo de dia#n*!tico !e &a!a en el u!o

de indicadore!(

Un indicador e! una %aria&le $ue permite de!cri&ir confia&lemente el

e!tado o %aria&ilidad de un particular factor &a0o o&!er%aci*n( Dado lo e!pecífico de la!

meta! e!ta&lecida! anteriormente no !e puede definir una li!ta uni%er!al de indicadore!

apropiado! para todo! lo! ca!o!( Por el contrario lo! indicadore! utili"ado! dependeránde la! caracterí!tica! del pro&lema &a0o e!tudio el tipo de acce!o + la di!poni&ilidad de

lo! dato!( )o! indicadore! de&en !er !en!i&le! + tener como re!paldo una &a!e

e!tadí!tica(

En el e0emplo u!ado para e.plicar el Control de Ge!ti*n donde la meta era

aumentar la producci*n de una má$uina A el indicador para la meta operacional

!e


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!e de!prenden como medida para implementar la con!ecuci*n de un o&0eti%o

e!trat'#ico( )o! o&0eti%o! !on lo! lo#ro! e!trat'#ico! propue!to! + !e componen de do!

parte! un indicador + una meta(

El indicador !erá una %aria&le cuantifica&le + contará con !u re!pecti%a

meta o %alor num'rico um&ral $ue determinará el ni%el de !ati!facci*n re$uerido por

impo!ici*n de la e!trate#ia( A/ora &ien lo! o&0eti%o! ,indicadore! + meta! pueden !er

a#rupado! por lo! tipo! de factore! #en'rico! para la o&tenci*n de una %enta0a

competiti%a $ue &u!can e.altar eficiencia calidad inno%aci*n + !ati!facci*n del

cliente( Má! adelante !e mo!trará $ue lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! o&edecen a una

cla!ificaci*n !uperior por lo cual !e recurrirá a una redefinici*n del modelo matricial $ue

a$uí !e /a pre!entado(

)a Matri" !e #enera al relacionar lo! o&0eti%o! ,en la a&!i!a con !u!re!pecti%a! medida! o accione! para con!e#uirla! ,en la ordenada( Cuando e!tán

directamente relacionado! e! decir cuando la acci*n apo+a directamente el lo#ro del

o&0eti%o !e


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En la Matri" !e cuenta ademá! con un M'todo de Control de!tinado a

con!tatar la! accione! de!ple#ada! en nom&re de la e!trate#ia la! cuale! a tra%'! de

una %aria&le $ue cuantifi$ue !u ni%el de !ati!facci*n indicará !i la particular medida

e!tá !iendo de!empe


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fruto del de!plie#ue de la e!trate#ia !erán tanto! $ue !e nece!itará del apo+o

computacional má! a9n al utili"ar!e !i!tema! operacionale! lo! cuale! mane0an dato!

operati%o! $ue refle0an el e!tado actual real del ne#ocio nece!ario para una #e!ti*n

eficiente( E! por e!o $ue !e /a delimitado una "ona ideal para aplicaci*n de la ciencia

informática $ue e! a$uella !e


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El análi!i! de la Matri" de la Fi#ura 4 a+udará a comprender donde

!u! e!fuer"o! e!tán !iendo má! recompen!ado! + en $u' ca!o! '!te corre!ponde a

un #a!to innece!ario( Se de!prende de la Matri" de M'todo! de Control + Dia#n*!tico

$ue a!í como lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! + accione! in%olucran %ariado! a!pecto! de la

empre!a !u control + dia#n*!tico de&e a !u %e" utili"ar indicadore! $ue !ean capace!

de e%aluarlo!(


8

MBT3D3 DEC32T;3)8 de co&ertura

radial + tele%i!i%a8 de nue%o!

pro+ecto!,Fini$uito K Contrato

4LDotaci*n PromedioTiempo para

cumplir !olicitud8 Cliente!1a&ituale!

Aumentar Pu&licidad

Aumentar nue%o!pro+ecto!

Di!minuir rotaci*nde empleado!

Sen!i&ili"ar má!el !er%icio

;etener má!cliente!

3HETI63S

ACCI32ES

T3TA) = 8 8 =J 8

MBT3D3 DE ,4 8 - 8 ,J 8DIAG2:STIC3

EFICIE2CIA

Aumentar 6enta!

J8

I2236A;

Aumentar 2ue%o!

Producto!

C)IE2TE

Sati!facci*ndel

empleado

7 8

CA)IDAD

Sati!facci*ndel

cliente

NJ8

Figura 2&. Ejemplo de Matri de m!todos de control y diagnóstico .


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C U A D R O de M A N D O I N T E G R A L

En el pa!ado el a!pecto financiero era el 9nico $ue realmente !e

toma&a en cuenta a la /ora de controlar el e!tado de la empre!a eli#iendo

indicadore! capace! de re%elarlo( Actualmente la! nece!idade! !on otra!( )o

importante en e!to! momento! e! tener la capacidad de lo#rar e.celente! re!ultado!

a partir de la planificaci*n e!trat'#ica inte#rando diferente! área! de la empre!a lo

$ue repre!enta un %uelco en el concepto tradicional de #erenciar(

El cam&io fue propiciado principalmente por la incorporaci*n de la TI a la

empre!a + la! m9ltiple! conecti%idade! $ue ofrece la tecnolo#ía( El !*lo a!pectofinanciero e! 9til para una empre!a independiente en un medio de i#ualdad de

oportunidade! lo cual di!ta muc/í!imo de la or#ani"aci*n del 4JJJ donde !e reali"an

alian"a! e!trat'#ica! con numero!a! empre!a! e.tran0era! + la competencia e! mu+

ardua(

En e!te !entido do! autore! norteamericano! ;o&ert Oaplan + Da%id 2orton

/an ela&orado todo un !i!tema #erencial denominado Cuadro de Mando Inte#ral

,CMI o Halance Scorecard HSC( De!de !u di%ul#aci*n en NN4 /a !ido incorporado

en la #erencia e!trat'#ica de un J8 de la! #rande! corporacione! de E!tado!

Unido!(

)a e!encia del CMI radica en di!e


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)a %enta0a primordial de la metodolo#ía e! $ue no !e circun!cri&e !olamente

a una per!pecti%a !ino $ue la! con!idera toda! !imultáneamente identificando

relacione! entre ella!( De e!ta forma e! po!i&le e!ta&lecer una cadena causa (

e'ecto $ue permita tomar la! iniciati%a! nece!aria! a cada ni%el( Conociendo c*mo

!e enla"an lo! o&0eti%o! de la! diferente! per!pecti%a! lo! re!ultado! de lo!

indicadore! $ue !e %an o&teniendo pro#re!i%amente permiten %er !i /a+ $ue /acer

a0u!te! en la cadena para a!e#urar $ue !e cumplan la! meta! a ni%ele! !uperiore!

de la !ecuencia(

De e!ta manera !e fortalecen lo! recur!o! /umano! tecnol*#ico! de

informaci*n + culturale! en la direcci*n e.i#ida por lo! proce!o! + e!to! !e alinean

con la! e.pectati%a! de cliente! lo $ue a la lar#a !erá la &a!e para alcan"ar lo!

re!ultado! financiero! $ue #aranticen el lo#ro de la %i!i*n()a per!pecti%a financiera tiene como o&0eti%o %elar por la! e.pectati%a!

de lo! accioni!ta! e! decir centrada en la creaci*n de %alor para el accioni!ta alto

rendimiento + #arantía de crecimiento( Para con!e#uir e!to! re!ultado! !erá

nece!ario $ue el cliente re!ponda adecuadamente(

)a per!pecti%a del cliente fi0a la %i!ta !o&re la lle#ada $ue tiene el

producto o !er%icio + la! propue!ta! de %alor ,a!pecto! como el precio calidad

funcionalidad ima#en pre!ti#io o !er%icio $ue de&e '!te pre!entar !e#9n lo!

!e#mento! de cliente! + mercado! !eleccionado!( Para $ue la! e.pectati%a! del

cliente + en con!ecuencia del accioni!ta !ean !ati!fec/a! !e re$uiere $ue lo!

proce!o! de la or#ani"aci*n ten#an un de!empe


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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________ como plataforma o motor del de!empe


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Perspectiva de% Ne#!ci! Intern!

Obetiv!s

Estrat"#ic!s

Indicad!res

De!arrollo del producto Tiempo de ciclo de de!arrollo del producto

Inno%aci*n efica" Capacidad del proce!o de fa&ricaci*nTiempo entre el inicio del de!arrollo del

producto + la recuperaci*n del capital in%ertidoMe0orar lo!

tiempo! en el proce!o

operati%o

Tiempo de proce!o !o&re ,tiempo de proce!o K

de in!pecci*n K de tran!porte K de almacena0e

Determinar

canale! de di!tri&uci*n

de!eado!

Porcenta0e de tran!accione! o contacto!

reali"ado! por lo! diferente! canale!

Acci*n

medioam&iental

De!perdicio + c/atarra producida

Indicad!res centra%es de pr!ces!s intern!s& E0 Calidad Tiempo de

re!pue!ta Co!to de introducci*n de nue%o! producto!(

Perspectiva de Creci'ient! ( Aprendi)ae

Obetiv!s Estr& Indicad!resDe!arrollar

/a&ilidade! e!trat'#ica!

6ariaci*n en la co&ertura de la informaci*n

e!trat'#ica Alinear lo!

o&0eti%o! per!onale!

Sati!facci*n del empleado

In#re!o! por empleado

Alineaci*n de meta! per!onale!3ptimi"ar lo!

recur!o! de la #ente

Porcenta0e de #ente calificada para pue!to!

cla%e

Indicad!res centra%es de creci'ient! ( aprendi)ae* Sati!facci*n

;etenci*n + Producti%idad de lo! empleado!(

Todo parece indicar $ue el CMI e! una metodolo#ía $ue pretende lle%ar el

control de la ma+or cantidad de %aria&le! po!i&le de tal manera $ue re!ulte eficiente

+ renta&le + $ue propone conce&ir un ?ta&lero de control@ como a$uello! $ue !e u!an

para pilotear lo! a%ione! $ue e%al9an el e!tado actual de toda! la! %aria&le!


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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________ tra!cendentale! para el %uelo !*lo $ue a$uí !er%irá para corre#ir el rum&o de la

empre!a(


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I'p%antaci+n de %a Estrate#ia ( CMI

Teniendo claro $ue una empre!a de&e po!tular una opci*n de !u futuro !u

e!trate#ia de&emo! aclarar como lle%arla adelante !in entrar a lo! detalle! delrec/a"ado Plan e!trat'#ico e!ta&le"camo! lo! /ito! principale! re$uerido! o tarea! de

la Direcci*n E!trat'#ica

( De!arrollar un concepto del ne#ocio + lo#rar una %i!i*n compartida

traducida en la Mi!i*n( E!to implica comunicarla efica"mente(

4( A!ociar la mi!i*n con la Meta 3&0eti%o! e Indicadore! $ue e!t'n en !u

conte.to(

( Ela&orar la e!trate#ia $ue permita alcan"ar la! meta! co/erente! con la

mi!i*n(

5( )o#rar lo! fondo! o rea!i#nacione! de recur!o!(

7( Implantar + poner en práctica la e!trate#ia

( E%aluar re%i!ar + a0u!tar la e!trate#ia( Sa&emo! $ue e.i!te la

nece!idad de la adaptaci*n permanente por lo! continuo! cam&io! $ue %i%e la !ociedad

actual(

Parece fácil decirlo !in em&ar#o lle%ar la e!trate#ia a la práctica pa!a por

pro&lema! pue! de!afortunadamente la ma+oría de lo! lídere! carecen de un enfo$ue

adecuado para enfrentar e!te reto lo $ue !e traduce en una !erie de iniciati%a!

di!cone.a! !in un pro#rama de cam&io efica" tan#i&le + #e!tiona&le con e!ca!o!

re!ultado! en t'rmino! de !ati!facci*n del cliente pla"o! + co!to!( Se ar#umenta $ue

la !oluci*n e! o&!er%ar el principio $ue la! or#ani"acione! tienen $ue aprender lo $ue

pa!a por el in%olucramiento de todo! !in pre0uicio! formando rede! de in%olucrado!

plane! cooperati%o! $ue act9en ante modo! de con!ulta + tratamiento de pro&lema!(

E!tudio! refle0an $ue la! componentes para implantar el cambio son:

• Primero dar una orientaci*n de!de la c9pula /acia la! &a!e! para lo

cual !e #eneran la! política! $ue orientarán la tran!formaci*n


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• Tener !iempre pre!ente $ue el inicio del cam&io real empie"a por la!

&a!e! or#ani"acionale! orientada por la &9!$ueda de o&0eti%o! claro! medi&le! +

tan#i&le!

• )o#rar armar un tra&a0o en e$uipo + aprendi"a0e cola&orati%o

• 1acer el redi!e


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proce!o! de #e!ti*n ,%er fi#ura5 $ue !eparadamente + en con0unto contri&u+en a

enla"ar lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! de lar#o pla"o con la! accione! de corto pla"o(

El primero de e!to! proce!o! Trad,cir %a visi+n- a+uda a con!truir un

con!en!o en torno a la %i!i*n + e!trate#ia de la or#ani"aci*n(

Para $ue !e pueda actuar co/erentemente !e#9n lo! enunciado! de la 6i!i*n

+ E!trate#ia '!to! de&en !er e.tremadamente preci!o! no interpreta&le!( )a me0or

forma de lo#rar lo anterior e! traducir e!to! enunciado! en un con0unto de o&0eti%o! e

indicadore! con!en!uado! por todo! lo! alto! directi%o!( A!í !e e%ita $ue cada uno

interprete a !u manera o con%eniencia la 6i!i*n + E!trate#ia lo $ue tendría como

con!ecuencia $ue muc/o! plane! de acci*n !e a&ordaran de manera di!tinta !e#9n la

interpretaci*n de cada per!ona o $ue !implemente no !e a&ordaran(

El cuadro de Mando Inte#ral tam&i'n permite $ue una or#ani"aci*n inte#re !u

planificaci*n e!trat'#ica en !u proce!o anual de pre!upue!to!( En el momento en $ue

una empre!a e!ta&lece uno! o&0eti%o! de e.ten!i*n de a 7 a


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diferente! per!pecti%a! funcionale! intentan tra&a0ar como e$uipo !e producen cierto!

punto! cie#o! área! de i#norancia relati%a alrededor de la! cuale! e! difícil formar

e$uipo! + crear con!en!o por$ue /a+ muc/a compren!i*n compartida re!pecto a lo!

o&0eti%o! #enerale! + la contri&uci*n de la! diferente! unidade! funcionale!(

El CMI e! de!arrollado por un #rupo de alto! e0ecuti%o! como un pro+ecto de

e$uipo creando un modelo compartido de todo el ne#ocio al $ue todo! /an

contri&uido( )o! o&0eti%o! del CMI !e con%ierten en re!pon!a&ilidad con0unta del e$uipo

de alto e0ecuti%o! permitiendo $ue !ir%a de marco or#ani"ati%o para un amplio con0unto

de importante! proce!o! de #e!ti*n &a!ado! en un e$uipo(

El !e#undo proce!o C!',nicaci+n ( C!ne.i+n permite comunicar la

e!trate#ia %erticalmente a toda la or#ani"aci*n + conectar lo! o&0eti%o! departamentale!+ per!onale!( Tradicionalmente la! unidade! or#ani"acionale! !e e%al9an por !u

de!empe


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e!trate#ia #lo&al lo! u!uario! del CMI #eneralmente u!an tre! acti%idade!

• Comunicar + Educar(

• E!ta&lecer indicadore! de de!empe


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CMI comunica un modelo /olí!tico $ue enla"a lo! e!fuer"o! + lo#ro! indi%iduale! a lo!

o&0eti%o! de la compa


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Re%aci+n entre CMI ( %a Matri) de M"t!d!s de C!ntr!% ( Dia#n+stic!

Como +a !e e.plic* el CMI e!tá di%idido en 5 área! a!pecto! de!de lo!cuale! !e formulan lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! a lo#rar ello! !e encuentran íntimamente

relacionado! a lo! factore! #en'rico! de formaci*n de la %enta0a competiti%a eficiencia

inno%aci*n !ati!facci*n del cliente + calidad de la !i#uiente manera $ue !e o&!er%a en

la Fi#ura 4=

FI2A2CIE;3 EFICIE2CIA

P;3CES3I2TE;23

CA)IDAD

SATISFACCI32C)IE2TE

C)IE2TE

AP;E2DIRAE I2236A;

El a!pecto financiero !e relaciona al de la eficiencia cuando !e me0ora

lo! ni%ele! de eficiencia e! de e!perar $ue a la %e" !e produ"ca un repunte

financiero( Ademá! el tema financiero e!tá fuertemente li#ado a la capacidad de

inno%aci*n en lo! proce!o!(

El proce!o interno !e /alla condicionado por lo! ni%ele! de eficiencia la

calificaci*n en calidad + capacidad de inno%ar $ue le permita fle.i&ili"ar /acia

tecnolo#ía! + metodolo#ía! má! apropiada!()a per!pecti%a del cliente !e enmarca dentro de !ati!facci*n de !u!

e.pectati%a! con re!pecto al producto + !er%icio pre!tado! + por lo! ni%ele! de

calidad $ue '!to! pre!entan al momento de lla#ar a !u! mano!(

Por 9ltimo la per!pecti%a de formaci*n + crecimiento implica un aumento en


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Figura 2). *elación entre las perspecti#as del CMI y los 'actores gen!ricos de'ormación de la #entaja competiti#a


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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________ la eficiencia + la calidad del tra&a0o reali"ado al o&tener!e mano de o&ra má!

calificada ademá! permite incorporar inno%acione! en lo! proce!o!(

Se#9n lo anterior !e podría decir $ue dentro de cada per!pecti%a del CMI /a+

al#9n factor #en'rico de formaci*n de la %enta0a competiti%a $ue %ale la pena

con!iderar + controlar( ;a"*n por la cual de&ería incorporar!e la relaci*n e.i!tente

en la Matri" de M'todo! de Control + Dia#n*!tico( Se propone $ue la Matri" !e

in!erte en la! per!pecti%a! del CMI para apro%ec/ar la ri$ue"a de la informaci*n $ue

'l le &rinda + lu"ca tal como aparece en la Fi#ura 4N donde lo! factore! !e

encuentran e.pre!ado! a tra%'! de !u! iniciale! ,E Eficiencia I Inno%aci*n S

Sati!facci*n del Cliente + C Calidad(

Financiera Proce!o Interno Cliente Aprendi"a0eE I I E C C S I I C E SI2DICAD3;ES

METAS Acci*n

acci*n 4

(((

(((

acci*n n

T3TA)

DIAG2:STIC3

Figura 29. Modelo Propuesto, Matriz de Métodos de Control y Diagnóstico

De e!ta manera lo! o&0eti%o! má! $ue cla!ificar!e por la &9!$ueda de

factore! #en'rico! de la %enta0a competiti%a de&en o&edecer a la! per!pecti%a! del

CMI de!de la! cuale! pueden proponer!e meta! $ue pa!en por la utili"aci*n de

al#uno! factore! #en'rico! para !u con!ecuci*n(


21

3HETI63S

ACCI32ES


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Desarr!%%! de ,n Pri'er Cas!

Si el medir con!titu+e una tarea poco placentera de&e con!iderar!e

ademá! $ue muc/a! %ece! no !e cuenta con todo! lo! dato! por lo cual e! nece!arioane.ar tarea! e.traordinaria! para o&tenerlo! como encue!ta! auditoría! o análi!i!

e!pecífico!( Ademá! de&e con!iderar!e $ue el control de #e!ti*n no !e fundamenta en

el lema >!i no puede u!ted medir lo $ue $uiere $uiera lo $ue puede medir@ e! decir no

%ale el conformar!e con a$uello! dato! fácilmente medi&le! lo en realidad rele%ante e!

la calidad de la! medida! $ue !e con!ideran ademá! el e.ce!o de dato! !i#nifica

#eneralmente informaci*n repetida(

Perspectiva Financiera

Obetiv! Financier! /* Me0orar lo! ;endimiento!(

Indicad!r* ;endimiento !o&re la In%er!i*n(

E!ta medida + o&0eti%o financiero #en'rico /a de 0u#ar un papel do&le define

la actuaci*n financiera $ue !e e!pera de la e!trate#ia + !ir%e como o&0eti%o + medida

final de toda! la! demá! per!pecti%a! + o&0eti%o! por enunciar( El me0oramiento de lo!

rendimiento! podría e%aluar!e por medio de la utili"aci*n de medida! relati%a! a lo!

in#re!o! conta&le! como el rendimiento !o&re la in%er!i*n( Bl o&li#a a $ue lo!

directi%o! realicen !u! ma+ore! e!fuer"o! con tal de aumentar al má.imo lo! in#re!o!

$ue pueden !er #enerado! por el capital in%ertido(

Obetiv! Financier! 2* Aumentar In#re!o!(

Indicad!r* 6ariedad de In#re!o! Crecimiento de lo! In#re!o!(

Con!i!te en la e%aluaci*n de la! política! de e.pan!i*n de la oferta de

producto! + !er%icio! a!í como de la capacidad de lle#ar a nue%o! cliente! + mercado!

cam&iar la %ariedad de producto! !er%icio! + !u! precio! con tal de me0orar la

demanda + lo! in#re!o! $ue !e perci&en de ella( Para medir e!te a!pecto !e o&!er%arála me"cla de lo! in#re!o! e.i!tente! + !u %ariaci*n( Dentro de la! accione! $ue

permiten alcan"ar el o&0eti%o de incrementar + di%er!ificar lo! in#re!o! !e encuentra la

e.pan!i*n de la! línea! de producto! e.i!tente! el de!arrollo de producto! e.i!tente!

para nue%a! aplicacione! /acer lle#ar lo! producto! + !er%icio! e.i!tente! a nue%o!


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23/42


mercado! reali"ar nue%a! relacione! interna! o e.terna! a la empre!a o cam&iar la

e!trate#ia de precio(

Obetiv! Financier! 0* Inten!ificar u!o de lo! acti%o!(

Indicad!r* Ciclo de Ca0a(

Puede !er importante medir la eficiencia de la #e!ti*n del capital circulante

una medida e! el ciclo de caja $ue con!i!te en el tiempo $ue tran!curre de!de $ue !e

pa#an la! compra! $ue !e /acen de materia prima /a!ta $ue !e reci&e el dinero de la

%enta del producto final repre!enta la cantidad de tiempo $ue el capital e!ta parali"ado

en la! e.i!tencia!( En otra! pala&ra! el ciclo de ca0a repre!enta el tiempo nece!ario

para $ue la empre!a con%ierta lo! pa#o! a lo! pro%eedore! en co&ro! a lo! cliente!( Si

!e a0u!tan la! e.i!tencia! a lo! pedido! ,%enta! finale! !e co&ra rápidamente a lo!

cliente! + !e lle#a a un &uen acuerdo con lo! pro%eedore! e! po!i&le $ue !e lo#re unciclo de ca0a ne#ati%o * J o !ea $ue !e pa#ue a lo! pro%eedore! de!pu'! de reci&ir el

dinero de lo! cliente!( Para impul!ar el lo#ro de e!te o&0eti%o e! &eneficio!o me0orar la

utili"aci*n de lo! acti%o! compartiendo lo! acti%o! fí!ico! ,SI e$uipo! edificio!

in!talacione! e intelectuale! ,t'cnico! e.perto! &a!e! de dato! + cliente!(

Perspectiva de% C%iente

Obetiv! de% C%iente /* )ealtad del Cliente(

Indicad!r* Crecimiento anual de la! compra! 6enta! repetida! + ampliada! a

lo! cliente! e.i!tente!(

Conocer la lealtad $ue pre!enta el cliente re!pecto a la marca o empre!a e!

fundamental un cliente !ati!fec/o e! a$uel $ue reincide en !u compra $ue e! la forma

má! de!ea&le de mantener e incrementar la cuota de mercado( Para medir la fidelidad

del cliente !e puede /acer u!o del porcenta0e de crecimiento del ne#ocio con lo!

cliente! e.i!tente! + el incremento $ue /an e.perimentado la! %enta!( Como medida! al

re!pecto de&e con!iderar!e $ue el producto o !er%icio de&e reunir lo! atri&uto! ,como

tiempo calidad + precio $ue el cliente e!pera ademá! de una ima#en $ue le !ati!fa#a

+ una e.periencia de compra a tono(

Obetiv! de% C%iente 2* Puntualidad(

Indicad!r* Diferencia entre la fec/a de entre#a prometida + la fec/a de

entre#a !olicitada por el cliente(


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Dentro de lo! atri&uto! del producto !e encuentra la capacidad de lle#ar al

cliente de manera rápida + confia&le como re!pue!ta a una !olicitud lo cual e! con

frecuencia un elemento crítico a la /ora de o&tener + retener cliente!( Sin em&ar#o no

!e de&e proponer un pla"o de entre#a $ue de!pu'! no !e pueda cumplir o un pla"o tan

#rande $ue el cliente acceda de mala #ana o &u!$ue otro pro%eedor( Se parte de la

&a!e $ue la fec/a de entre#a prometida !e cumple por lo cual la medida de la

puntualidad en la entre#a !e define !e#9n la! e.pectati%a! del cliente( )a! accione!

$ue permiten e0ecutar el o&0eti%o de&en promo%er $ue el per!onal encar#ado de fi0ar la!

fec/a! de entre#a! de lo! producto! al cliente ten#a conocimiento ?on-line@ del !toc

di!poni&le para la fec/a $ue !e !e


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Perspectiva de Pr!ces!s Intern!s

Obetiv! de% Pr!ces! /* Ad$ui!icione! Adecuada!(

Indicad!r* Ad$ui!icione! en el período %er!u! Pre!upue!to de compra!(

Al confeccionar!e un pre!upue!to !e a!i#nan monto! para de!tino! pre%i!to!

por la! diferente! unidade! $ue en el momento parecen !er realmente nece!ario!(

Conforme tran!curre el período !e reali"an la! coti"acione! licitacione! + compra!

pertinente! relacionada! a lo! e#re!o! de dinero pre%i!to! por la unidad( E!te o&0eti%o

e!trat'#ico e%al9a lo cercano a la realidad del pre!upue!to anual + la eficiencia de lo!

proce!o! de licitaci*n + coti"aci*n re!pecto a lo pre%i!i&le contra!tando el prepue!to

con la! compra! reali"ada!( Dentro de la! accione! $ue !e re$uieren para re#i!trar

!ati!facci*n por la! ad$ui!icione! efectuada! e!tá el optimi"ar la! coti"acione! +

licitacione! re%i!ando lo! factore! $ue !e con!ideran para la e%aluaci*n de la! di!tinta!oferta! + propue!ta! re!pecti%amente ampliar lo! contacto! con pro%eedore!

profundi"ar la relaci*n con ello! + reali"ar un e!tudio má! aca&ado de lo!

re$uerimiento! + prioridade! de cada unidad para pre!entarlo ante el pr*.imo proce!o

pre!upue!tario

Obetiv! de% Pr!ces! 2* Compren!i*n del mercado(

Indicad!r* Porcenta0e de in#re!o! procedente! de producto! + !er%icio! con

meno! de 4 a


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Indicad!r* 2V de defecto! por tiempo Tiempo medio para reparar(

Para $ue el cliente !e encuentre !ati!fec/o con !u compra el in#rediente

&á!ico e! $ue no !e pre!ente falla! en la ma$uinaria + a$uella! $ue !e produ"can no

!ean irrepara&le! ra"*n por la cual e! importante medir lo! de!perfecto! + el ni%el de

!eriedad como el tiempo re$uerido para !u reparaci*n( E!te o&0eti%o llama a a#ili"ar

la! manutencione! + me0oramiento! de todo! lo! proce!o!( Para alcan"ar la meta !ería

importante reali"ar auditoría! de calidad + re%i!ione! por lo! pare!(

Obetiv! de% Pr!ces! 1* E.i!tencia! *ptima!(

Indicad!r* Porcenta0e de artículo! cla%e !eleccionado! $ue no e!t'n en

&ode#a(

El o&0eti%o con!i!te mantener en &ode#a el !toc adecuado anticipándo!e a

la! demanda! de lo! cliente! e!to e! tener en e.i!tencia lo! artículo! $ue el clienteeli#e má! a menudo lo cual re$uiere $ue !ean conocida! del mercado para no

mantener !toc $ue no tendrá !alida( )a alternati%a de producir #ran cantidad de

e.i!tencia! de todo! lo! producto! a fin de $ue cual$uier !olicitud del cliente pueda

!ati!facer!e con ella! #enera alto! co!to! de manutenci*n o&!ole!cencia e

incapacidad de re!ponder rápidamente a lo! pedido! de artículo! de lo! $ue no /a+

e.i!tencia!( Una !oluci*n meno! co!to!a e! implementar ciclo! de producci*n corto!

confia&le! + de acuerdo al e!tudio reco#ido !o&re la demanda(

Perspectiva de Creci'ient! ( Aprendi)ae

Obetiv! de Aprendi)ae /* Capacitar + Moti%ar al per!onal

Indicad!r* De!arrollo del per!onal %er!u! lo pre!upue!tado Di!poni&ilidad de

TI e!trat'#ica! %er!u! lo pre!upue!tado Producti%idad del per!onal Tiempo nece!ario

para lle%ar al empleado a lo! ni%ele! de competencia e.i#ido! ;emuneracione! por

e!calaf*n(

E!te o&0eti%o !e refiere a la nece!idad $ue tiene cierta parte de la plantilla de

una me0ora en la capacitaci*n cla%e( Para medir !u con!ecuci*n !e acude a e%aluar !i

lo! pro+ecto! de formaci*n /an !ido cumplido!( Por otro lado !e re$uiere anali"ar lo!

ni%ele! de !ueldo! reci&ido! por el per!onal como incenti%o de la! nue%a! e.i#encia!(

Ademá! !e con!idera !i la TI ,!o&re lo! cliente! lo! proce!o! interno! + !o&re la!

con!ecuencia! financiera! de la! deci!ione! por e0emplo e!tá a di!po!ici*n de lo!


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empleado! $ue la re$uieren !e#9n lo pre%i!to( Si la or#ani"aci*n re$uiere capacitaci*n

ma!i%a !ería intere!ante anali"ar la cantidad de /ora! $ue !e nece!ita para lo#rar el

nue%o ni%el de competencia $ue !e e.i0a( Finalmente de&e re%i!ar!e la incidencia de

e!ta! medida! en la producti%idad !ería de e!perar $ue !i#nifi$ue un al"a al lar#o

pla"o por #enerar!e mano de o&ra má! calificada + una &a0a en la producti%idad actual

por dedicar /ora! de producci*n a calificaci*n(

Obetiv! de Aprendi)ae 2* De!arrollar la &a!e de dato! del cliente(

Indicad!r* Porcenta0e de cliente! con atri&uto! cla%e conocido!(

Para conocer + caracteri"ar el !e#mento de mercado $ue !e a&arca e!

importantí!imo mantener la ma+or cantidad de dato! re!pecto a !u perfil financiero +

per!onal de e!ta forma e! po!i&le reali"ar un !e#uimiento !u#erir una #ama má!

amplia de producto! + finalmente retenerlo manteni'ndolo en contacto a tra%'! defolleto! o !aludo! informati%o!( De e!ta forma e.i!ten elemento! crítico! $ue la

empre!a de&ería conocer por e0emplo !u direcci*n #u!to! in#re!o! capacidad $ue

!e mide con!iderando el porcenta0e de cliente! de lo! cuale! !e conocen e!to! dato!(

Para lo#rar !a&er má! acerca del cliente e! po!i&le reali"ar !orteo! pre%io llenado de

encue!ta !o&re lo! a!pecto! de inter'!(

A/ora &ien !e /an con!iderado lo! anteriore! o&0eti%o! e indicadore! + no

otro! por$ue fueron /allado! intere!ante! + a tra%'! de la! relacione! cau!a - efecto

$ue !e !e


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producto e!tá di!poni&le e! mu+ pro&a&le $ue !u de!pac/o !e realice puntualmente

aun$ue no e! o&li#atorio por lo cual con%endría e%aluar am&o! a!pecto! como

independiente!(

Para $ue cliente reci&a un producto +o !er%icio de tale! caracterí!tica! el

proce!o producti%o de&e po!eer cierta! particularidade!( Para $ue el producto o

!er%icio re!pete un cierto ni%el de calidad !e nece!ita $ue la! operacione! de

fa&ricaci*n care"can de defecto! + $ue el producto !e encuentre de acuerdo a la!

e.pectati%a! del cliente( Para $ue el producto !ea &rindado a tiempo tal como el cliente

lo de!ea !e re$uiere $ue el proce!o producti%o cuente con la materia prima

infrae!tructura + acce!orio! pre%i!to!( Para $ue el cliente encuentre di!poni&ilidad de

lo! producto! $ue nece!ita tam&i'n e! fundamental $ue la repartici*n de e.i!tencia! en

&ode#a !ea adecuada( Para $ue la! ad$ui!icione! !ean la! $ue el proce!o re$uiere elcliente recono"ca !u calidad + !e encuentre di!poni&le e! impre!cindi&le conocer la!

preferencia! del mercado re!pecto a materiale! + tecnolo#ía de de!arrollo u!o! +

preferencia! re!pecti%amente(


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Para comprender el mercado con el cual !e e!ta tratando una

intere!ante alternati%a e! potenciar la &a!e de dato! a!ociada a la informaci*n del

cliente( Para ello + para alcan"ar la di!minuci*n de la! falla! + el !toc nece!ario de


29

3&0eti%o!Financiero!

3&0eti%o!del Cliente

3&0eti%o! delProce!o Interno

3&0eti%o! deFormaci*n +

Aprendi"a0e

Me0orar;endimiento

AumentarIn#re!o!

Inten!ificar u!ode acti%o!

)ealtad delCliente

Di!poni&ilidadCalidad

Ad$ui!icione! Adecuada!

Compren!i*ndel mercado

3peraci*n !indefecto!

E.i!tencia!perfecta!

De!arrollar la&a!e de dato!

del cliente

Capacitar +Moti%ar alper!onal

Puntualidad

Figura 30. O!eti"os estratégicos propuestos


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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________ e.i!tencia! la 9nica alternati%a e! capacitar al per!onal para $ue !e de!empe


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DGAT-Informática UTFSM Diploma Calidad ________________________________________________________________________ comportamiento! o&!er%ado! ca!o $ue re$uerirá plantear una nue%a Matri" o a0u!tar

la actual(


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Indicadore!

Financiero!

Indicadore!del Cliente

Indicadore! delProce!o Interno

Indicadore! deFormaci*n +

Aprendi"a0e

;endimiento

!o&re laIn%er!i*n

6ariedad +Crecimiento de

In#re!o!

Ciclo deCa0a

Crecimientoanual de %enta!6enta! repetida!

+ ampliada!

Stoc $ue falta Tiempo

Ta!a dede%olucione!

Fec/a_Prometida -Fec/a_del_Cliente

8de in#re!o! deproducto!

nue%o!

Tiempo de desarrollo del producto

Defecto! TiempoTiempo dereparaci*n

8 de artículo!cla%e $ue no

e!tán en &ode#a

8 de cliente!con atri&uto!

cla%e conocido!

Ta!a de De!arrollo per!onal Ta!a de Di!poni&ilidad de TI Producti%idad del per!onal

Tiempo para capacitar Sueldo por cate#oría

Ad$ui!icione! Pre!upue!to

Figura 3#. $ndicadores de los O!eti"os %stratégicos. &%' F$()'* 32 *+ F$*+ D%+ *P)-%

&er


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Desarr!%%! de ,n se#,nd! Cas!

En la empre!a real de #ran tama


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Obetiv!s Estrat"#ic!s C!rp!rativ!s de %a E'presa

)a Empre!a formula N o&0eti%o! e!trat'#ico! para !er implementado! en

toda! !u! di%i!ione! $ue !on lo! !i#uiente!

( De!arrollar + defender el mercado del co&re(

4( A!e#urar la &a!e minera e impul!ar pro+ecto! de de!arrollo(


ACCI:2

De!plie#ue

Control

Medida

Dia#n*!tico

EST;ATEGIA

Figura 3. %l control de gestión, en la e/presa y sus di"isiones.

ACCI:2

De!plie#ue

Control

Medida

Dia#n*!tico

EST;ATEGIA Convenio deDesempeño

O!etivos e"mpulsos

#$enda

%strat&$ica Divisi'n

()

"mpulsos *

+uimpulsos

#$enda

%strat&$ic

a1998

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( 3ptimi"ar t'cnica + econ*micamente lo! proce!o! producti%o! + la

inte#raci*n tecnol*#ica(

5( Impul!ar la inno%aci*n para el lidera"#o tecnol*#ico(

7( Profundi"ar la alian"a e!trat'#ica empre!a - tra&a0adore!(( Ser re!pon!a&le con el medio am&iente(

( ;e!ol%er a!pecto! pendiente! de la in!titucionalidad de la empre!a $ue

afecten !u competiti%idad(

=( Enfati"ar lo! &eneficio! econ*mico! de una funci*n de a&a!tecimiento

creati%a(

N( Focali"ar!e en el #iro principal + optimi"ar el mane0o de lo! ne#ocio!

relacionado!()a li!ta anterior corre!ponde a una %i!i*n de la corporaci*n( Para la di%i!i*n ;T

!e con!ideran prioritario! !*lo al#uno! de ello! !in de0ar de merecer importancia el

re!to( )a %i!i*n propia de la di%i!i*n !e con!titu+e de lo! o&0eti%o! e!trat'#ico! 4 7 +

para lo! cuale! ;T determina la! accione! $ue de&e reali"ar para con!e#uirlo!(

Para $ue la empre!a controle el accionar de la di%i!i*n ;T reali"a la ?A#enda

E!trat'#ica Di%i!i*n ;T@ donde e!ta&lece meta! concreta! re!pon!a&le! + acti%idade!

$ue pretende implementar( El fin de e!ta #e!ti*n e! $ue la #erencia central %a+a

midiendo la pue!ta en marc/a de la! accione! determinada! por la mi!ma di%i!i*n

!o&re la &a!e de la! medicione! $ue la A#enda e!ta&lece + no a otra!(

)a! acti%idade! para poner en práctica lo! impul!o! e!trat'#ico! e!ta&lecen lo!

re!pon!a&le! + detalle! de la operaci*n como lo! indicadore! de #e!ti*n( A continuaci*n

!*lo !erán li!tado!

( Con!olidaci*n Plan Minero Corto + )ar#o Pla"o

4( Plan de De!arrollo Di%i!ional

( Completar + dar t'rmino al Pro+ecto Ha!e 3ptimi"ado5( Con!olidar 3peraci*n a ;'#imen

7( Con!olidaci*n del Modelo de Ge!ti*n

( In!erci*n en la comunidad


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En forma paralela al control anterior la empre!a reali"a un dia#n+stic! de la

!ituaci*n de la di%i!i*n a tra%'! del llamado ?Con%enio de De!empe


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Financiera*

Obetiv!s

Estrat"#ic!s F,nci!na%es

Indicad!res

Ma.imi"ar el %alor pre!entede lo! aporte! al E!tado en el

ám&ito di%i!ional

•

E!tado de re!ultado di%i!ional

Aumentar la renta&ilidad

di%i!ional

• ;e!ultado operacional%enta!

• ;e!ultado operacionalacti%o!Di!minuir co!to! • Co!to + Ga!to Total

• Co!to a Cátodo

• Yndice de rotaci*n In%entario Promedio de

materiale!co!to anual de materiale!4 +abla $. erspecti#a Financiera del Con#enio de "esempe-o

De% C%iente*

Obetiv!s Estrat"#ic!s

F,nci!na%es

Indicad!res

Cumplir con pro#rama de producto! para la

%enta

Porcenta0e de cumplimiento del Pro#rama de

producci*nIncorporar nece!idade! del cliente en el

proce!o producti%o

Calificaci*n de la calidad de producto!

Me0orar relaci*n frente a otra! audiencia!

rele%ante!

Calificaci*n de encue!ta

Porcenta0e de cumplimiento de Plan de acci*n

para contrati!ta!

Porcenta0e de cumplimiento de Plan de acci*n

para pro%eedore!

Calificaci*n encue!ta de ima#en

Calificaci*n de Pro#rama de acti%idade!+abla &. erspecti#a del Cliente del Con#enio de "esempe-o

De% Ne#!ci! Intern!*

1 Costo a C,todo comprende el total de costos * $astos normali-ados se$n indicadores de la /erencia de"normaci'n * Control m,s el costo estimado para transormar los tipos de core distintos c,todos en c,todos

* el costo de la colocaci'n de toda esta producci'n en el mercado.2 Corresponde a la relaci'n entre el valor promedio del inventario de materiales indicado en el alance

respectivo * el costo anual de materiales.


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Obetiv!s Estrat"#ic!s

F,nci!na%es

Indicad!res

Me0orar el conocimiento del

recur!o minero

Porcenta0e de %ariaci*n del %alor del co&re %er!u! lo

pre%i!to

3ptimi"ar recuperaci*n +

eficiencia metal9r#ica

Porcenta0e de recuperaci*n de material li.i%iado

Control de p'rdida! +

!e#uridad

Ta!a de frecuencia de accidente!

Ta!a de #ra%edad de accidente!

Porcenta0e de cumplimiento de Pro#rama de control de

p'rdida! Aumentar producti%idad

la&oral

Producti%idad Total TMF5 Dotaci*n Total

Producti%idad Propia TMFDotaci*n Propia7

Co!to unitario de remuneracione! USZTMF3ptimi"ar di%i!i*n Porcenta0e de aumento del 6A2 di%i!ional

Implementar el pro#rama de

in%er!ione!

Porcenta0e de cumplimiento de E0ecuci*n Fí!ica

Porcenta0e de de!%iaci*n de E0ecuci*n de In%er!ione!

Porcenta0e de de!%iaci*n de Calidad de Pro+ecto!

Porcenta0e de cumplimiento de 3ptimi"aci*n de pro+ecto!Cumplir con compromi!o!

am&ientale!

Porcenta0e de cumplimiento de Plan de acci*n anual

Porcenta0e de cumplimiento de Si!tema de #e!ti*n

am&iental

O[1TMFpor un u!o eficiente de ener#ía

MTMF por un u!o eficiente del a#ua

)o#rar el compromi!o +moti%aci*n del per!onal

Porcenta0e de cumplimiento de Pro#rama de Capacitaci*nCalificaci*n de encue!ta de clima la&oral

Porcenta0e de Au!enti!moContinuar con el de!arrollo de lo!

cam&io! or#ani"acionale!

Porcenta0e de cumplimiento de Pro#rama de acci*n anual

+abla ). erspecti#a Financiera del Con#enio de "esempe-o

De Aprendi)ae ( Creci'ient!*Obetiv!s Estrat"#ic!s Indicad!res

3 ivel iiviado corresponde al ndice ue deine el alance etalr$ico ensual4 )onelada &tricas de Core ino5 a Dotaci'n propia corresponde a la dotaci'n divisional inclu*endo contratistas


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F,nci!na%esMantener el ni%el de

re!er%a! pro&ada!

• Ta!a de repo!ici*n de re!er%a!

3ptimi"ar el plan de

de!arrollo di%i!ional

• Porcenta0e de cumplimiento de Plan

de de!arrollo del Aumento 6alor di%i!ional

• Calificaci*n de de!arrollo de

alternati%a! para pro+ecto de lar#o pla"oIncorporar en forma

continua inno%acione! +

me0ora! tecnol*#ica!

• Porcenta0e de cumplimiento de

Pre!upue!to de I\D

• Calificaci*n de la e%aluaci*n anual

efectuada por el Con!e0o Anual de Directi%o!

Potenciamiento detra&a0adore! a ni%el di%i!ional

• Porcenta0e de cumplimiento de Plande alian"a e!trat'#ica

+abla . erspecti#a de /prendiaje y Crecimiento del Con#enio de "esempe-o

)o anterior repre!enta para la Empre!a una referencia re!pecto al '.ito o

fraca!o de la #e!ti*n en la di%i!i*n( Al#uno de lo! o&0eti%o! e!trat'#ico!

funcionale! $ue !e li!taron entre#an informaci*n re!pecto a la !ati!facci*n de lo!

impul!o! e!trat'#ico! $ue propu!o la Empre!a( Por e0emplo para el impul!o u

o&0eti%o >a!e#urar la &a!e minera + lo! pro+ecto! de de!arrollo@ uno! &ueno!

indicadore! pueden !er el porcenta0e de %ariaci*n del %alor del co&re %er!u! lo

pre%i!to el porcenta0e de recuperaci*n de material li.i%iado porcenta0e de

cumplimiento de plan de de!arrollo del aumento %alor di%i!ional + calificaci*n de

de!arrollo de alternati%a! para pro+ecto de lar#o pla"o por e0emplo( Pero e!o

de&e deducir!e no !e plantean indicadore! de #e!ti*n e.plícitamente para

determinar el lo#ro de lo! o&0eti%o! e!trat'#ico!( Con!iderando a ;T como entidad

!e puede %er $ue a !u interior tam&i'n !e reali"a un control de #e!ti*n( )a

#erencia de la di%i!i*n determina la prioridad relacionada a cada o&0eti%oe!trat'#ico formulado por la Empre!a( El Control de Ge!ti*n de&erá de!ple#arlo!

en forma de >!u&impul!o!@ e!trat'#ico! /acia lo! ni%ele! operati%o!( Para

controlar ;T conci&e la ?A#enda E!trat'#ica@ de u!o e.clu!i%amente interno a la


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di%i!i*n $ue impone meta! má! e!pecífica! + e!tricta! para todo! lo! inte#rante!

de la di%i!i*n(


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Financiera Proce!o Interno Cliente Aprendi"a0e3HETI63

3ptimi"ar t'cnica +econ*micamente lo! proce!o!producti%o! + la inte#raci*ntecnol*#ica(

A!e#urar la&a!e minera e impul!ar pro+ecto! dede!arrollo(

Ser re!pon!a&le con elmedio am&iente(

Profundi"ar laalian"a e!trat'#icaempre!a - tra&a0adore!(

Con!olidaci*nPlan Minero Corto +)ar#o Pla"o

Campa


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Financiera Proce!o Interno Cliente Aprendi"a0eE E I I E C C C C C S I C

3HETI63S Me0orar;endimiento

Inten!ificau!o deacti%o!

AumentarIn#re!o!

Compren!i*n delmercado

Ad$ui!ici*nadecuada

E.i!tencia!perfecta!

3peraci*n!in defecto!

Ca lid ad Pun tu al idad

Di!poni&ilidad )ealtad delcliente

De!arrollar la&a!e de dato!del cliente

Capacitar +Moti%ar alper!onal

I2DICAD3; ;endimiento

!o&re laIn%er!i*n

Ciclo deca0a

6ariedad +

Crecimiento de

in#re!o!

In#re!o!procedente!de producto!nue%o!Tiempo dede!arrollo

Ad$ui!ici*nen elperíodo %!Pre!upue!to decompra!

Artículo!cla%e $ue noe!t'n en&ode#a

Defecto! por

tiempoTie

mpo parareparar

Ta!a de

de%oluci*n

Diferenciaentre fec/ade entre#aprometida +la de!eadapor cliente

Stoc $ue falta

!o&re el tiempode repo!ici*n

Aumentode compra!6enta!repetida! acliente!e.i!tente!

Por centa0e de

cliente! conatri&uto!

cla%econocido!

De!arrollo delper!onal %! elpre!upue!toSueldo pore!calaf*nTiempo paracapacitar

METAS Superior al

del períodoanterior

J JJ tipo!

de cliente!+ 78

J8

me!e!

^

4

defecto!díaJ7 /ora

al me! día ca0adía J8

8

=J8

pa!ado !emanaPro+ecto para

aumentarin#re!o! 8c

E!tudio de nue%a!aplicacione! para producto!

Info A%

Pro+ecto de e.pan!i*n de lalínea de producto!

8c

Compartir acti%o! 8loEncue!ta de !ati!facci*n delcliente

=J

E!tudio de mercado InfoPro+ecto para optimi"arentre#a!

8c

E!tudio de acortamiento delo! ciclo! de producci*n

8c

3ptimi"aci*n de licitaci*n +coti"acione!

Info

Auditoría de calidad CaE!tudio de me0ora! +manutenci*n

Info A%

E!tudio de cliente! cla%e Info A%

Capacitar ma!i%amente curT3TA)

DIAG2:STIC3


Figura 32. *plicailidad de la Matriz de Métodos de Control y Diagnóstico

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DGAT UTFSM Diploma Calidad __________________________________________________ ________________________

lect 2 control de gestion (dgat)

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