n° 18 - avri l 2016

le magazineLe magazine des locataires de l'OPH du Jura

Actualités• Certification

ISO 9001• Associations

locataires• Calendrier :

régularisation des charges (...) p.3

Dossier• Nouveau site

internet : zoom sur votre espace locataire

p.7

Côté pratique• Comment

refaire sa tapisserie ?

p.8

Comment ça marche à l’OPH?• Zoom sur les

enquêtes de satisfaction

p.4

Environnement -Sécurité• Bien choisir son

tuyau de gaz, • Zoom sur

les gaines électriques

p.8

SITE INTERNET :DÉCOUVREZ VOTRE NOUVEL ESPACE LOCATAIRE

Simplicité

Facilité

Proximitéww

w

.oph39.fr

TITRE BANDEAUXACTUALITÉS

Lani dolest et eossimuscil mo il mi, sed eatur, nis si omnit estem re, consecto esequae alignima quossi omnimus sum reium et

SOUS RUBRIQUE

Après une démarche de concertation et d’accords avec les locataires en place, l’OPH du Jura lance en octobre 2014 la réhabilitation des 60 logements des résidences «Les Saules» et «Les Hêtres» situés rue Henri Prost à Champagnole.

Avec la volonté d’améliorer le confort de ces logements tout en optimisant les dépenses énergétiques, ces travaux se portent sur la réfection des toits, l ’ isolation thermique extérieure, le remplacement des menuiseries, des éléments sanitaires

(cuisine, sal le de bains, wc), l ’ installation d’une douche, de nouveaux sols et d’un chauffage gaz et la mise en conformité électrique des logements...

Le projet, financé à 30 % par des subventions (Conseil départemental, Région, État) et à 70% par des fonds propres et prêts contractés par l’OPH du Jura, représente un investissement d’environ 40 000 € par logement.

Bien que par fo is f re inée par la réglementat ion en vigueur, cette réhabil i tation s’achevera en mai prochain et permettra d’obtenir le label BBC (Bâtiment Basse Consommat ion ) avec une classification énergétique B (classification E avant travaux).

Dans le cadre de son nouveau périmètre métier et géographique, l’OPH du Jura maintient sa volonté d’amélioration continue et poursuit sa démarche qualité. Ainsi, suite à l’audit réalisé début février, l’AFNOR* a renouvelé la certification ISO 9001 de l’OPH du Jura pour une durée de trois ans.

Cette certification est une véritable performance au vu du contexte post-regroupement des organismes jurassiens réalisé en janvier 2015 et, l’OPH du Jura est l’un des premiers à être certifié dans la nouvelle version de cette norme, internationale et complexe, publiée en octobre dernier par l’AFNOR.

Qu’est-ce qu’un audit ? Un audit, réalisé par une entité extérieure et donc totalement neutre, permet d’évaluer l’organisation et le fonctionnement d’un organisme pour en déterminer les points forts et les pistes d’amélioration.

* Agence Française de Normalisation.

L’OPH du Jura certifié ISO 9001 !DÉMARCHE QUALITÉ

L’OPH DU JURA, C’EST :10 335 logements ou équivalents,

une implantation sur 1/3 des communes jurassiennes,178 collaborateurs dont50 % sont sur le terrain.

Chiffres au 31 mars 2016...LE SAVIEZ-VOUS ?

CALENDRIER

La régularisation des charges début maiVous le savez, vous réglez chaque mois des provisions de charges en plus de votre loyer et une fois par an, l’OPH du Jura arrête les comptes. Les provisions versées viennent alors en déduction des dépenses attribuées à votre logement. La différence entre les deux montants constitue ainsi votre régularisation de charges.

Début mai, vous recevrez dans votre boite aux lettres votre avis de régularisation qui présente le détail de votre décompte de charges. Deux cas seront alors possibles :

- Votre régularisation est positive : le montant sera déduit de votre loyer de mai (sauf si dette en cours).

- Votre régularisation est négative : le montant sera à régler, avant le 10 juin, en supplément de votre loyer.

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3 - mois année, le magazine - avril 2016, le magazine

Clément PernotPrésident de l’OPH du Jura

L’Office Public de l’Habitat du Jura, un outil à construire

Notre politique départementale

de l’habitat s’attache à rendre le Jura attractif, notamment vis-à-vis de ses voisins. Pour cela, l’OPH du Jura est un outil pertinent, que nous voulons rendre le plus efficace possible. En juillet dernier, nous avons lancé un grand plan stratégique de patrimoine, que nous conduirons sur la période 2015-2021. Afin de renouveler notre offre de logements, nous avons acté la construction de nouveaux logements, notamment aux Rousses, à Damparis,

à Crançot, à Mignovillard, ainsi que dans de nombreux autres pôles de proximité. Plus encore, nous voulons diminuer les charges des locataires, en réduisant les dépenses énergétiques, dans une vaste stratégie forte d’entretien du patrimoine, avec des programmes de réhabilitations et de mise aux normes de sécurité, à Champagnole, Clairvaux les Lacs, Lavans-les-Saint-Claude et Lons-le-Saunier. En février 2016, le renouvellement de la certification ISO 9001, qui a pour objet de garantir la qualité de nos prestations, manifeste l’attention permanente de l’OPH du Jura de placer le client au cœur de ses préoccupations et de son fonctionnement.

Pour cela, nous pouvons compter sur une agence mobile qui garantit un service optimal, adapté à notre situation rurale. Vous trouverez dans ce numéro du Magazine des locataires, de nombreuses informations sur le nouveau site internet, plus facile d’accès, ainsi que sur votre espace personnel, en ligne, augmenté de nombreux services. Je vous souhaite, à tous, une bonne lecture.

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G39

L’OPH du Jura améliore votre confort de vie !OPÉRATION RÉHABILITATION

OPH Jura, le magazine - n°18 - avril 2016Directeur de la publication : Éric POLI, Directeur GénéralConception et rédaction des articles : service communication et marketing Photos : service communication et marketing, Fotolia,Impression : EstimprimPublication gratuite, dépôt légal à parution

Comment contacter l’OPH du Jura?• par courrier : Montmorot - 7E rue Léon et Cécile Mathy

CS 80 484 - 39007 Lons le Saunier Cedex• par téléphone : 03 84 35 14 96• par fax : 03 84 35 83 39• par courriel : oph39@oph39.fr• site Internet : www.oph39.fr

Pour tous renseignements, contactez-nous au 03 84 35 14 96

20 bis Henri Grenat Lons Le Saunier

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Résidence «Les Saules» 40 logements à Champagnole

ACTUALITÉS DOSSIER

Comment ça marche à l 'OPH?

Totalement intégrée dans la démarche d’amélioration continue de l’OPH du Jura, cette nouvelle plateforme a lancé ses premières enquêtes en janvier et février 2016. Elles concernent :

Programme locatifs neufs

Objectif : mesurer le taux de satisfaction des locataires occupant un logement neuf, livré au cours de l’année 2015, soit l’entrée dans le logement, sa fonctionnalité, la qualité, la sécurité, le fonctionnement des équipements, la performance du SAV, le contexte environnemental.Public ciblé : 63 foyers répartis à Lons le Saunier, Saint-Amour, Commenailles, Champagnole et Mont sous Vaudrey.

Nettoyage des parties communes par une entreprise

Objectif : mesurer votre taux de satisfaction concernant cette prestation. Public ciblé : panel de 1 000 locataires répartis sur l’ensemble du Jura.

Nouveaux locataires OPH du Jura

Objectif : évaluer la satisfaction des nouveaux locataires, du dépôt du dossier de demande de logement à l’entrée dans les lieux et faire ressortir le taux de satisfaction globale. Public ciblé : tout nouveau locataire entré depuis plus de deux mois.

Depuis janvier 2016, une plateforme dédiée aux enquêtes de satisfaction

Après plusieurs mois d’absence sur la toile, l’OPH du Jura revient avec un tout nouveau site internet et un espace dédié aux locataires. Découvrez dès à présent vos services en ligne !

Toujours à votre écoute...ASSOCIATIONS LOCATAIRES

« Mesdames, Messieurs,Vos associations Jura Locataires et Habitat et la Fourmilières’unissent en partenariat pour favoriser leurs échanges et leurs compétences. Nous nous voulons source de richesse dans les échanges entre vous et l’OPH du Jura.Chaque mois, nous faisons remonter vos préoccupations auprès du Directeur Général, Mr Poli, disponible, à notre écoute et décidé à répondre à vos problèmes. Plusieurs fois par an, nous allons à la rencontre de chacun de vous en vous invitant à participer à nos diverses réunions organisées sur l’ensemble du département. Notre préoccupation est de vous aider à obtenir des réponses à vos interrogations de locataire.Nous maintenons dans l’intérêt général des discussions pour des loyers et des charges à coût maîtrisé, pour un entretien régulier des logements et l'amélioration du cadre de vie en habitations collectives. Bien sincèrement. »

Jean Luc BUGUETAdministrateur OPH du Jura

et Représentant Jura Locataires et Habitat

Robert GERMAINAdministrateur OPH du Jura et Président La Fourmillière

Raymond BERTRANDPrésident

Jura Locataires et Habitat

De gauche à droite : Robert GERMAIN, Raymond BERTRAND et Jean Luc BUGUET.

L’OPH du Jura aux journaux télévisés de France 2 et France 3

TÉLÉVISION

4 5- avril 2016, le magazine - avril 2016, le magazine

Également conçu pour faciliter votre quotidien, ce site vous offre un espace

dédié, avec accès sécurisé, vous permettant de réaliser certaines démarches en ligne, sans vous déplacer !

Découvrez tous les détails de vos services en ligne en pages 6 et 7...

En ligne depuis le 28 janvier dernier, le nouveau site internet de l’OPH du Jura

vous propose une version dynamique, moderne et, pour être toujours plus proche de vous, accessible sur tous les supports (smartphone, tablette, pc).

Simple d’utilisation, ce site s’adresse à tous selon trois accès distincts :

• ‘‘Je veux être locataire’’, • ‘‘Je veux être propriétaire’’, • ‘‘Nous sommes partenaires’’.

Ainsi, chacun pourra suivre l’actualité et découvrir les métiers et les valeurs de l’OPH du Jura.

De plus, toutes les offres de location et de vente sont en ligne. Chaque bien disponible est géolocalisé et présenté de manière détaillée : logement individuel ou collectif, typologie, surface habitable, montant du loyer, des charges... Enfin, l’internaute pourra facilement trouver ce qu’il cherche grâce aux moteurs de recherche intuitifs.

Flashez-moi depuis votre smartphone !

Nouveau : site internet et espace locataire Votre agence virtuelle en ligne !

www.oph39.fr

Les équipes de France Télévisions ont passé deux jours dans le Jura pour faire un zoom sur l’agence mobile de l’OPH du Jura.

Diffusés les 15 et 21 mars derniers sur les chaînes France 2 et France 3, retrouvez prochainement le reportage dans les actualités de notre site internet.

Nous tenons à remercier sincèrement les locataires qui ont accepté de témoigner et participer ainsi au reportage.

DOSSIER DOSSIER

76 - avril 2016, le magazine - avril 2016, le magazine

Précisez votre demande pour un ou plusieurs mois et vos quittances de loyer vous seront directement envoyées par courriel, en pièces jointes, sur votre messagerie personnelle.

DEMANDE DE QUITTANCE

FLASH INFO

Info pratique, annonce de travaux, permanences en agence, suivez l’actualité de l’OPH du Jura grâce au flash info !

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Une dizaine de minutes est nécessaire entre l’activation et la connexion à votre compte.

Comment créer et activer votre compte ?

Munissez-vous de votre dernier avis de paiement pour accéder à votre

numéro de dossier de facturation.

Remplissez le formulaire d’inscription avec les nom et prénom du premier

contractant et cliquez sur «S’inscrire».

Dans votre boite mail personnelle, vous recevrez vos identifiant et mot de passe qui vous permettront de vous connecter. Enfin, cliquer sur le lien pour activer votre compte et pouvoir ensuite vous

connecter.

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Créé dans le but de faciliter votre quotidien, découvrez en détails toutes les fonctionnalités de votre espace personnalisé !

Téléchargez et enregistrez vos factures électroniques accessibles entre le 26 et 31 de chaque mois.

ATTENTION : seules les factures générées depuis la création de votre compte sont accessibles, pas les factures précédentes.

FACTURE ÉLECTRONIQUE

Simple, rapide et entièrement sécurisé, vous pouvez désormais payer votre loyer en ligne par carte bancaire !

Via une plateforme bancaire spécifique, les collaborateurs de l’OPH du Jura ne peuvent en aucun cas accéder à vos coordonnées bancaires.

PAIEMENT EN LIGNE

Consultez en temps réel votre compte loyer et suivez ainsi vos paiements réalisés, ceux en attente, les transactions en cours et le versement de vos APL ou aides diverses.

COMPTE DÉTAILLÉ

Obtenez l’aperçu des dernières opérations réalisées sur votre compte loyer (règlements, virements, versements APL ...)

DERNIERS VERSEMENTS

Personnalisez votre identifiant et votre mot de passe pour mieux les retenir. Vous pouvez les modifier à tout moment.

Pensez également à actualiser votre adresse e-mail. N’oubliez pas que cette adresse vous permet de recevoir toutes les informations utiles ou documents demandés tels que la quittance !

GESTION DE MON PROFIL

Une question, une demande relative à votre loyer ou un problème technique, écrivez-nous grâce à ce formulaire.Votre message sera traité dans les meilleurs délais par nos équipes.

NOUS CONTACTER

Vos anciens identifiant et mot de passe ne fonctionnent plus ?

C’est normal, vous devez créer un nouveau compte pour accéder à ce nouvel espace locataire.

Vous ne vous souvenez plus de vos identifiants de connexion ?

Utilisez le formulaire « Identifiant et mot de passe oublié » sur la première page et laissez-vous guider d’étape en étape.Astuce : personnalisez-les pour mieux les retenir (voir « Gestion de mon profil ») !

Le saviez-vous ?

Un petit bouton d’aide est accessible sur l’ensemble des pages pour vous accompagner à chaque étape.

Votre compte est créé mais certains services ne fonctionnent pas ?

Un délai peut être nécessaire pour activer l’ensemble des fonctionnalités suite à la création de votre compte. Il suffit donc de renouveler votre tentative un peu plus tard dans la journée.Merci de nous contacter en cas d’échec ultérieur.

MENU

Votre espace locataire

CÔTÉ PRATIQUE

CÔTÉ PRATIQUEENVIRONNEMENT - SÉCURITÉ

Pour bénéficier de cette aide, vous devez remplir les conditions suivantes : avoir 3 ans minimum d’ancienneté dans le logement, être à jour de vos loyers et de votre attestation d’assurance.

Si vous remplissez les conditions précitées, envoyez nous un courrier précisant la pièce que vous souhaitez refaire. Le montant de l’aide sera différent selon la pièce concernée : 80,00 € pour une chambre ou une cuisine, 120,00 € pour le séjour, les autres pièces (salle de bain, toilettes, couloir) ne pouvant être concernées.

En réponse : L’OPH du Jura vous enverra un courrier précisant l’accord pour vos travaux et le montant attribué. En cas de refus d’allocation de l’aide, un courrier vous en expliquera le motif. Vous pourrez ensuite réaliser vos travaux et ce, dans les trois mois.

Enfin : Un technicien se rendra dans votre logement pour constater les travaux réalisés et l’aide allouée sera déduite du prochain avis de paiement que vous recevrez. Informez-nous de la fin des travaux réalisés dans ces trois mois.

Comment refaire sa tapisserie ? Vous entretenez votre logement et souhaitez rafraîchir une de vos pièces ? L’OPH du Jura peut vous aider...

ATTENTION Une demande d’aide ne peut être

formulée que tous les 3 ans.

8- avril 2016, le magazine

Vous le savez, une fuite de gaz est signe de danger pour votre famille, vous et vos voisins. C’est pourquoi, pour limiter les risques mortels d’intoxications et/ou d’incendie, il est indispensable de choisir le tuyau correspondant au type de gaz que vous utilisez et de respecter leur durée de vie.

Et puisqu’il vaut mieux prévenir que guérir, voici les références des bons tuyaux auxquels vous référer :

Tube souple

Tube flexible

Tube inox

Gaz en bouteille

NF XP D 36-110

NF XP D 36-112

NF D 125

Gaz de ville

NF D 36-102

NF D 36-103

NF D 36-121

Durée de vie 5 ans 10 ans À vie

Prix 10 € 20 à 30 € 35 à 70 €

N’oubliez pas : choisir son bon tuyau est un gage de sécurité !

À chaque type de gaz, son bon tuyau !

Depuis quelques temps, nos équipes constatent toutes sortes de dépôt (chaussures, aliments...) dans les parties communes des résidences et plus particulièrement dans les gaines électriques.

Une telle utilisation représente un risque d’incendie :

• source du départ de feu,• favorable à la propagation

des flammes,• con t ra in te d ’accès e t

handicap supplémentaire en cas d’intervention.

Pour votre sécurité, nous vous prions donc de ne plus rien entreposer dans ces locaux.

UN COMPORTEMENTRESPONSABLE ET

ENGAGÉ

= SÉCURITÉ !

!Les gaines électriques ne sont pas un lieu de stockage !