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L’agressivité : une force constructiveNous parlerons d’agressivité « naturelle ou

canalisée» qui est utilisée au service de la vie personnelle et sociale (dans des projets, pour s’adapter à des situations, pour mener des actions). L’agressivité peut se transformer en violence lorsqu’elle est débridée (aveugle, non maîtrisée). Dans ce cas elle témoigne d’un mal-être et porte atteinte, de façon intentionnelle, à l’intégrité d’autrui ou à la sienne. Nous pouvons donc considérer que certains comportements agressifs peuvent être tolérables et qu’ils seront mêmes formateurs.

Claude Volkmar Copyright

La règle au service du conflit et de l’agressivité naturelle

Parole, gestes actes attendus(légitimes et légaux)

Agressivité intolérable

Agressivité tolérable

Hors du cadre Violences


Escalade de la violence

Tension

Désaccord / incompréhension

Limitation de l’écoute et de l’implication

Polarisation des positions

Attaques verbales, menaces, chantages, tentatives de manipulation avec amalgames et généralisations

(CON)fusion entre le problème et la personne

Destruction de la partie adverse par diverses formes de violences (l’autre est un obstacle)

Gagnant - Gagnant Gagnant - Perdant Perdant - Perdant

conflit

Agressivité négative

violenceAgressivité positive


Prévenir les conflits et l’agressivité?Prévenir les conflits et l’agressivité serait

contre nature.Accueillir les conflits et tolérer l’agressivité

nécessaire à la transformation des conflits dans un cadre défini permettra de prévenir la violence.


« cartographie » de la violence

CONFLIT AGRESSIVITE

TOLERABLE

AGRESSIVITE

INTOLERABLE

VIOLENCES

Entre qui ?

à propos de…?

Entre qui ?

Comment cela se manifeste ?

Entre qui ?

Comment cela se manifeste ?

Lesquelles ?

De qui envers qui / quoi ?

De quelles gravités ?


Des mesures préventives et curatives La « carte » de la violence nous permettra de

mieux cibler les actions proactives afin d’apporter des réponses concrètes et surtout évaluables.

La prévention ne permettra jamais d’éradiquer la violence et il faudra donc en même temps concevoir des mesures pour gérer la violence lorsqu’elle surviendra.


Un ensemble de mesures cohérentes.

Conflit latent

Conflit ouvert

Escalade du conflit

Crise & violence La crise

Compétences sociales

Gestion des conflits

Gestion de la sécurité

Gestion de la sanction.

Prévention Transformation Protection réintégration

Retour au cadreInstitutionnel ou exclusion


Les questions à se poser1

Quelles sont nos pratiques en matière d’éducation aux compétences sociales ?

2

Quelles sont nos pratiques en matière de gestion de conflits entre les résidents et avec les résidents ?

3

Quelles sont nos pratiques en matière de gestion de la violence entre les résidents et avec les résidents ?

4

Quelles sont nos pratiques en matière de sanction pédagogique?


1. Eduquer aux compétences sociales. Exemples…

Rappel et maintien du cadre institutionnel. Cultiver une ambiance de détente et un climat de confiance. Actions auprès du groupe.

Stimuler les interactions sociales. (jeux, activités, fêtes,…) Favoriser la collaboration. (travail, tâche, …) Ventiler le vécu émotionnel. (groupe de parole) L’implication dans la vie institutionnelle. (conseil de la vie sociale) Favoriser le dialogue et le débat. (réunions résidents)

Relation individuelle avec le résident Rechercher le contact avec le résident. (aller vers, donner de signes

de…) Pratiquer l’entretien individuel.

Pratique de l’écoute empathique et permet l’expression des émotions et des besoins.

Permettre la liberté et l’autodétermination. Intervenir le moins possible lorsque les résidents gèrent leurs conflits

seuls Encourager les choix (week-end et activités externes)


Synthèse des ressources Exemples…

Moyens pour les résidents Moyens pour les professionnels

La gestion du cadre.Cultiver le climat de confiance (sentiment de sécurité).Interactions socialesCollaboration.Expression des émotions.Dialogue, débat.L’implication dans la vie institutionnelle.La relation individuelleLa relation thérapeutiqueL’autodétermination.

Espace pour partager mes états d’âme.L’analyse de la pratiqueLa formation permanente.Journal de bord pour informer mes collègues.Réunion d’équipe pour mieux comprendre les résidents. La supervision d’équipe ? Un espace de débriefing ? Analyse de cas avec expert ?

Un outil transversal


Cultiver l’expression émotionnelleafin de mieux gérer les conflitsSaisir quotidiennement l’occasion de prendre

conscience de ses émotions.Baromètre émotionnel.Cahier des émotions.Utiliser des moyens adaptés pour les résidents

qui verbalisent peu, pas ou difficilement.Pratiquer soi-même (modèle) devant les

résidents.


2. Gestion des conflits entre résidents. Exemples…

Avant Pendant Après

Je décèle les signes précurseurs et je crée une diversion.

1. Je laisse les résidents gérer par eux-mêmes et j’interviens si rapport de force inégal ou si violence.

2. Je crée la diversion si je perçois trop d’agressivité

3. Je permets l’analyse du conflit et je me positionne comme médiateur.

4. J’éloigne les parties du groupe.

5. Je laisse refroidir et je reprends après

1. Je reprends la situation avec les résidents.

2. Je passe le relais vers une ressource interne ou externe.

3. Je rencontre les parties concernées séparément et puis ensemble.

4. En discuter en réunion pour obtenir

une cohérence


2. Gestion des conflits entre résidents. Exemples…


1. Je lis le conflit en fonction de la problématique de la personne et j’agis en

conséquence

1. Je traite le résident d’égal à égal, je suis prêt à me remettre en question.

2. J’essaie d’amener le résident à reformuler l’origine du conflit.

3. Je crée la surprise pour détourner l’attention

4. Je pose une limite claire

5. Je ne réponds pas à la provocation et mets le résident face aux conséquences de son acte.

1. Je demande à un collègue de prendre le relais

2. Je relativise et dédramatise.

3. Je prends une pause et je communique ensuite avec lui.

4. Je convoque le résident pour lui faire comprendre la cohérence de l’équipe.

5. Je cherche une personne neutre pour une médiation.


3. Gérer la violence entre résidents Exemples…


Si je perçois des signes particuliers, je me positionne et applique la gestion de conflits ou anticipe les conditions favorables à la gestion de la crise.

Je donne de la voix pour manifester ma présence et mes intentions

Je sépare physiquement les deux résidents. J’isole l’agresseur et je l’isole des objets ou contextes dangereux.

Je sécurise les personnes autour.

J’invite la personne à exprimer sa colère et progressivement à se calmer.

J’appelle un collègue en soutien.

Je propose quelque chose au résident (manger, promenade, dépenser de l’énergie,…)

Je recentre le résident en lui parlant et l’écoutant.

J’avise la direction

J’impose un cadre sans négociation.

La personne est isolée et j’applique les mesures de sanctions pédagogiques qui vont permettre de reconstruire la relation.


3. Gérer la violence entre résidents Exemples…

A cultiver en continu Pendant Après (à prévoir)

1. Développer des moyens de ne pas me laisser envahir par la peur et/ou la colère.

2. Reconnaître ma propre violence, mes émotions.

3. Passer de la réaction

à la création.

1. J’appelle un collègue en soutien ou pour le relais et prendre distance.

2. Je donne de la voix

3. J’essaie de garder mon calme mais je suis parfois dépassé et j’ai peur.

4. Je contiens physiquement le résident jusqu’à ce qu’il se calme.

1. J’ai besoin d’un débriefing

2. Trouver un espace avec mes collègues pour exprimer mes difficultés face à la violence

3. Me nourrir de mes expériences.


gestion pratique de l’agressivité et de la violencePrincipes de base: Ne jamais répondre à l’agressivité par l’agressivité Montrer qu’on a perçu l’agressivité Reconnaitre notre propre agressivité en écho, en réaction, en réponse à celle de

l’autre Utiliser des reformulations Faire clarifier les points de désaccord Ne se référer qu’à des règles établies, pertinentes, et appliquées de façon habituelle Dire tout ce qu’on fait, faire tout ce qu’on dit Préciser la compétence de l’institution et ses limites, préciser les limites de sa propre

compétence Ne pas faire des réponses trop longues Introduire un tiers, ne pas hésiter à passer le relais si la situation s’aggrave Ne pas enchainer deux situations d’agressivité


gestion pratique (suite)Attitudes vis-à-vis de l’agresseur:L’isoler du public pour créer un espace et un cadre de

parole. L’agressivité s’exprime d’autant plus fort que des tiers sont présents ( l’agresseur peut vouloir se poser en « porte parole des silencieux ».

Se mettre dans une position spatiale de symétrie, par exemple le faire asseoir et s’asseoir à côté de lui: cela calme d’être mis dans une situation d’égalité.


gestion pratique (suite) Laisser la personne s’exprimer: Toute personne a droit à la parole Une objection exprimée perd une partie de sa charge Une revendication peut en cacher une autre, plus importante Ne jamais répondre à l’agressivité par l’agressivité Pour éviter l’escalade symétrique: Savoir se taire, écouter la personne jusqu’au bout, ne pas lui couper la parole Adopter un ton calme et posé, ne pas crier, au contraire baisser le ton de sa voix Maintenir les marques distinctives de respect ( Monsieur, Madame,

vouvoiement…) Ne pas relever les détails de moindre importance


gestion pratique (suite)Reconnaitre notre propre agressivité en écho, pour

pouvoir la contrôler:Percevoir les manifestations corporelles, émotionnelles

et cognitives de l’autre en soiTrouver des recours personnels pour s’en protéger sans

rompre la communicationSe rappeler que souvent l’autre ne s’adresse pas à nous

comme individu, mais comme le représentant d’un service, d’une administration, de la société


gestion pratique(suite)Manifester une écoute neutre et bienveillante (sans jugement):L’écouter se plaindre, quel que soit notre point de vue sur son discours,

avec respect et esprit d’analyseL’agressivité et la violence sont des messages qui cachent souvent une

souffrance et plus souvent encore la certitude d’avoir été d’abord victime d’une agression

Montrer qu’on a perçu l’agressivité (l’ignorer la renforce):Dire « vous avez raison d’exprimer ce que vous ressentez »- »je comprends

votre point de vue »Éviter les « oui mais »- »c’est pas ma faute »- »c’est le règlement »Utiliser les techniques de reformulation, sous forme de questions pour

rétablir un dialogue et un échange, en atténuant les termes ou en les exagérant, en se centrant sur les émotions ou sur les faits objectifs


gestion pratique (fin)Faire clarifier les points de désaccord:Permettre l’expression de tous les griefs (« vider son

sac »)Rechercher les causes de la violence, les motifs, les

attentes et besoins de la personneNe pas faire une répons trop longue, pour ne pas

relancer le débat ou renforcer l’objection


situations contrôlables/incontrôlablesSont incontrôlables les agitations

maniaques, délirantes, la confusion mentale

Sont plus « contrôlables »: l’agitation du psychopathe, de l’hystérique, de l’alcoolique


EXEMPLE Se promène de long en large poings serrés…

Crie, hurle fait du tapage…

Lance des objets, casse le matériel…

Frappe, blesse ou se mutile…

Menace avec un objet dangereux…

MESSAGES POSSIBLES

Je suis mal ; je suis inquiet

Aidez moi, écoutez, écoutez moi (j’ai besoin d’attention)

Je perds mon contrôle, aidez moi à le garder

J’ai perdu mon contrôle, aidez moi

Ne me laissez pas faire, contrôlez-moi

Identifier les signes annonciateurs


Agir dans le feu de la violence physique.

Comportements inadaptés

Recommandations Comportements adaptés

S’exposer aux dangers

neutraliser la personne sans contact physique.

neutraliser

Fermer les yeux Garder un contact visuel Observer

Ne rien dire Écouter et reformuler S’exprimer

Passivité Observer le sens de l’énergie des gestes

Anticiper

Respiration tendue Respiration profonde, lente et basse

Respiration détendue

Immobilité Accompagner le déplacement (position)

Mobilité

Contre violence Eloigner la personne sans violence mais avec contrainte physique si nécessaire

(S’) éloigner du/le danger

Ne plus en parler Réparer et sanctionner En reparler et sanction pédagogique


Sécuriser, observer, SECURISER la sécurité est une dimension invariable de l’intervention.

Sécurité pour le professionnel et pour les résidents. Il s’agira d’évaluer en permanence le degré de « dangerosité » d’une intervention dans des situations parfois complexes. L’aide d’un collègue est souvent indispensable.

OBSERVER. Il y a une différence entre « voir » et « regarder ». Il s’agit

ici de développer une capacité d’observation des comportements humains en situation de violence. Il faudra tenir compte d’une lecture globale de la personne et du contexte. Il est fait allusion ici aux diverses dimensions de la communication interpersonnelle (verbales – para verbales – non verbale)


Analyser, garder la distance ANALYSER. Il s’agit ici de développer sa réflexion et aussi son bon sens

à partir des éléments observés. L’analyse n’est pas toujours évidente lorsqu’elle est perturbée par l’émotion.

GARDER LA DISTANCE.D’une manière générale il est recommandé d’intervenir au-

delà de la zone intime du résident pour des questions de respect et de sécurité. Cette zone variera en fonction du degré de « dangerosité » de l’intervention. Il arrivera qu’une intervention verbale dans la zone sociale soit plus pertinente que de trop s’approcher de l’individu. Cette distance sera remise en question lorsqu’il s’agira de contenir la personne


Intervenir, ensemble INTERVENIR Il n’y a effectivement pas d’intervention efficace sans

observation et réflexion. L’intervention sera dite « sécurisée » lorsqu’elle se fera à la bonne distance et après réflexion commune. Les méthodes d’action possibles sont ici infiniment variées, propre aux connaissances et savoirs-faires de chacun. Ces interventions seront progressives et fonction de la coopération du résident.

ENSEMBLE.Ce qui peut rendre cette approche difficile c’est le manque

de dialogue et de complicité entre les collaborateurs. Il s’agit de cultiver un langage commun et une série de codes qui faciliteront une action cohérente. Chaque élément d’action doit faire l’objet d’une concertation entre les deux collègues, faute de quoi ils n’arriveront pas agir de façon cohérente.


Contenir ou ne pas contenir n’est pas une question!La contention ne peut être qualifiée d’acte violent.

Il s’agit d’une action physique contraignante qui a pour intention de sécuriser la personne et de protéger son intégrité physique et/ou celle d’autrui.

La contention ne peut pas être une facilité.La contention est le dernier recours après avoir

utilisé toutes les autres mesures.L’usage de la force dans l’acte de contention doit

être proportionnel, progressif et limité.La contrainte doit toujours laisser l’espace au

dialogue et à la relation. « si tu te calmes, je te lâche et non pouvons reprendre le dialogue autrement… »


définition de la contrainte ou contentionContrainte physique: limitation des mouvements corporels en utilisant des

moyens physiques Isolement: placement du résident seul dans une (sa) chambre contre sa

volontéContrainte chimique: contrôle intérieur du comportement par voie

médicamenteuseObjectifs: assurer la sécurité du sujet et de son entourage et/ou diminuer

les stimulations reçuesLa contrainte est licite mais doit être encadrée par un protocole: ne doit

pas servir de punition, être prescrite par un médecin ( en pratique, cela ne peut pas se faire hors milieu médical)


4. La sanction Processus de réparation (matérielle) et de réparation relationnelle. En fonction d’une échelle de la violence, application de l’acte éducatif,

progression dans la sanction selon le protocole. Procédure

La sanction est prise ensemble par l’équipe Organise des entretiens tripartites (victime – agresseur – médiateur

(référent) Retour sur les faits (éventuellement demande d’excuse) Service rendu au groupe pour retrouver le « crédit » perdu auprès du

groupe. L’agresseur doit trouver le moyen de regagner la confiance du groupe.

Une procédure Isolement Entretien individuel (aide à la réflexion sur la conscience de son acte) Je mange avec lui dans sa chambre durant 3 jours avec lui. Je négocie le retour dans le groupe à certaines conditions

Négociation avec l’agresseur de renoncer à une chose ou une activité qu’il affectionne particulièrement (en guise de frustration). Ceci fait l’objet d’un contrat avec le résident avant qu’il y ait violence: « Au cas où tu commets une violence tu devras renoncer à une de ces choses pour un temps limité ».


4. La sanction Sanctionner un comportement, qu’il soit

violent ou pas, comporte une dimension préventive.

Le but de la sanction est « ré intégrateur ». Il a pour vocation de ramener le résident à une plus grande conscience de soi et des autres.


Une sanction est éducative lorsque :1. Elle a une vocation réparatrice et non pas punitive.2. Elle porte sur les actes de la personne et non sur la personne

elle même.3. Elle a un rapport avec la faute.4. Elle est proportionnelle à la faute.5. La faute est clairement établie et la personne consciente des

sanctions qui seront prises.6. Elle est prise assez rapidement après la faute.7. Elle est limitée dans le temps.8. Elle fait l’objet d’une évaluation.9. Elle fait l’objet d’un « contrat ».10. Elle est définie après une médiation entre les parties.

La sanction n’est pas une punition (aveugle et mécanique) mais un processus de réparation constructif. Une occasion de grandir


Processus de sanction En cas d’acte grave (violence physique) :

Rencontre des parties individuellementConcertation de l’équipe et éventuellement du

psychiatre et du tuteur.Rencontre de la victime et de l’agresseur en

présence du collaborateur. Retour sur la violence et l’analyse du fait Exploration des émotions de chacun. Négociation de la sanction pédagogique. Contrat avec les modalités d’évaluation.


MEDIATION ET SANCTION

médiateur

(Agresseur)Personne

B

(Victime) personne

A

L’objectif de la médiation sera :

-Retourner sur les faits et leurs perceptions afin de développer la reformulation.

-Comprendre l’impact émotionnel afin de permettre le développement de l’empathie.

-Déterminer ensemble la sanction et/ou le nouveau contrat relationnel entre les parties afin de développer de nouvelles compétences sociales.


BibliographieANDRÉ CHRISTOPHE & LELORS FRANÇOIS. La force des émotions, amour, colère, joie. Ed Odile Jacob. Paris 2003ARRIVÉ JEAN YVES. Savoir vivre ses émotions. Ed. Retz. Paris 2001.AUGER MARIE-THÉRÈSE, BOUCHARLAT CHRISTIANE. Elèves difficiles, profs en difficulté. Ed. Chronique Sociale. Paris 2004BEAULIEN DANIEL. Techniques d’impact pour grandir (illustrations pour développer l’intelligence émotionnelle chez les adultes. Ed. Impact Québec. 2006.BONAFÉ-SCHMITT JEAN-PIERRE. La médiation scolaire par les élèves. Ed. ESF éditeur. 2000.

BOURCET STÉPHANE, TYRODE. Petite terreur ou souffre-douleur, la violence dans la vie de l’enfant, Ed.Albin Michel. Paris 2002CAROLINE REY. Les adolescents face à la violence. Ed Syros 1996CARRÉ CHRISTOPHE. Surmonter les conflits. Ed. d’Organisation Paris 2002.CHARTIER JEAN PIERRE. Les adolescents difficiles.D’ANSEMBOURG THOMAS. Cessez d’être gentil soyez vrai ! Ed. d’Organisation. Paris 2001.


BibliographieDEBARBIEUX ERIC. Violence à l’école : un défi mondial ? Ed. Armand Colin. Paris 2006DEFRANCE BERNARD. Sanctions et discipline à l’école. Ed La découverte. Paris 2003DIAZ BABETH. Contre violence et mal-être la médiation par les élèves. Ed. Nathan. Paris 1998DOUDIN PIERRE-ANDRÉ, ERKOHEN-MARKÜS. Violence à l’école, fatalité ou défi ?. Ed. De Boeck. Bruxelles 2000DUMAS JEAN. L’enfant violent. Ed Bayard. Paris 2000ELISABETH MAHEU. Sanction sans punir : dire les règles pour vivre ensemble. Ed. Chronique Sociale. 2005.EMMANUEL VAILLANT. Dire non à la violence. Ed. Les essentiels milan junior. 2001ENGELHARD JEAN-MARC, LACOURCELLE CÉLINE. Gérer et résoudre les conflits. Groupe express édition Paris 2005FAURE JEAN-PHILIPPE & GIRARDET CÉLINE. L’empathie, le pouvoir de l’accueil. Au cœur de la communication non violente. Ed. Jouvence. Genève. 2003FAURE JEAN-PHILIPPE. Eduquer sans punition ni récompenses. Ed. Jouvence. Genève 2005


BibliographieFILLIOZAT ISABELLE. L’intelligence du cœur. Rudiments de grammaire émotionnelle. JC Lattès. Paris1997Lattès. Paris 2001.GODDET EDITH TARATAR. Développer les compétences sociales des adolescents par des ateliers de parole. Ed. RETZ. Paris 2007GODDET TARATAR EDITH. Prévenir et gérer la violence en milieu scolaire. Ed. Retz. Paris 2006.JEAMMET PHILIPPE & BOCHEREAU DENIS. La souffrance des adolescents. Quand les troubles s’aggravent : signaux et prise en charge. Ed. La découverte. Paris 2007JEFFREY, SIMARD CLAUDE. Enseigner et punir. Les presses de l’Université Laval. Québec 2000.SCHNEIDER BARRY H. (sous la dir de). Conduites agressives chez l’enfant. Perspectives développementales et psychosociales. Presses Universitaires du Québec, 2009.WILLAYE ERIC & MAGEROTTE GHISLAIN. Evaluation et intervention auprès des comportements-défis. De Boeck, Bruxelles, 2008


lagressivité : une force constructive nous parlerons dagressivité « naturelle ou canalisée» qui...

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