formation communication constructive
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Formation Communication constructive
Formation Communication constructive
Formation de 2 jours
5 savoirs fondamentaux
1Étape 1
Identifier les composantes de son imageMise en situation d’appropriation.
> Le ton, le débit, le volume, l’articulation > Le sourire et les «mimiques»> Les postures et les gestes : leur significiation.FEED-BACK personnalisé : Mon image perçue.
Étape 2
SAVOIR FAIRE LE POINT SUR SON COMPORTEMENT
Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
> Ce qu’on dit et ce qui est compris> Les interprétations, les omissions, les rajouts.INSTANT’DECLIC : Le miracle de la communication.
Valid’savoir : analyse et dysfonctionnements
2 SAVOIR DIALOGUER AVEC DIPLOMATIE ET SOUPLESSE
Étape 3
Développer une écoute active
> Les 3 types d’écoute> Expérimentation de l’écoute avec le Tangram.
OUTIL-CLE : Les 3 formes d’écoute.
Étape 4
Questionner et reformuler pour être en phase
> Les 5 types de question> Les 3 techniques de reformulation.
OUTIL-CLE : Questionner et reformuler selon l’objectif.
Valid’savoir : Analyse d’écoute et dereformulation.
3 SAVOIR ÉTABLIR DES ATTITUDES POSITIVES AU QUOTIDIEN
Réagir à ces comportements refuges
> Surmonter la passivité> Désarmorcer l’agressivité> Recadrer le manipulateur.OUTIL-CLE : Faire face aux comportements refuges.Valid’savoir : repérage de comportements.
Étape 6 Étape 5
Identifier les freins à une bonne communication
> La passivité, l’agressivité, la manipulation.
OUTIL-CLE : Identifier les comportements refuges.
4 SAVOIR SOUTENIR UNE POSITION CLAIRE
Étape 7
Etre assertif pour bien communiquer
> Identifier les comportements assertifs> Faciliter la communication.
Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.INSTANT’DECLIC : Mettre en place le comportement assertif.
Étape 8
Exprimer son avis
> Se convaincre des bonnes raisons> Supprimer les blocages.
ACTION : Exprimer son avis de manière assertive.
Valid’savoir : dire oui et dire non !
5 SAVOIR SORTIR DES SITUATIONS DÉLICATES
Étape 9 Savoir dire non
> Les circonstances où l’on peut dire non> appliquer la méthode pour dire non.
INNOV’ATOUT : Le REPERE pour dire non.
Étape 10 Emettre une critique et savoir en recevoir
> Comment exprimer une critique> Comment faire face à la critique.ACTION : Faire et recevoir une critique de manière constructive.
Valid’Atout : Grand Quiz formAtout.
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