formation-atelier "communication 2.0" décembre 2015

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ATELIERFORMATION « Stratégie digitale » NOVEMBRE 2015 Remy Exelmans Atelier Web 2.0 GEMTIC NOV 2015 Tous droits réservés 1

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Page 1: FORMATION-ATELIER "COMMUNICATION 2.0" Décembre 2015

ATELIER-­‐FORMATION    «  Stratégie  digitale  »  

NOVEMBRE  2015  

Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   1  

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L’intervenant  

Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   2  

Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐  20  ans  dans  l’Océan  Indien  

 Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage  

STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL    Ø  CerQfié  HEC  Paris  ExecuQve  EducaQon  en  

«  STRATEGIES  DIGITALES  »  

Ø  Coach  Digital    Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la  

France  

Remy  EXELMANS  

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InteracQvité  !                                  Convivialité  !    

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Programme  •  Mardi  14h-­‐17h00  :  Constat  (Audit  qualitaQf  de  la  stratégie  de  l’entreprise)  

•  Mercredi  maQn  :  9h-­‐12h00  :  AcQons  +  résultats  

•  Mercredi  après  midi  :  14h-­‐17h  :  Suivi  et  amélioraQon  

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Une  démarche  générale  à  suivre  

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ETABLIR  UN  DIAGNOSTIC  DE  SITUATION    

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IdenQté  numérique  et  E-­‐réputaQon  

•  IdenQté  numérique  :  elle  est  construite.  Ce  sont  les  informaQons  diffusées  par  l’entreprise  ou  la  personne  et  qui  la  caractérise  

•  E-­‐RéputaQon  :  Elle  est  (souvent)  subie.  C’est  l’image  de  l’entreprise,  de  la  marque,  de  la  personne  perçue  par  les  internautes  

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Qu'est-­‐ce  que  les  gens  disent  de  vous  ?  de  votre  marque  ?  D’un  sujet  ?  Où  ça  ?  

Quels  sont  les  usagers  et  leurs  points  de  vue  ?    

Qui  sont  les  personnes  clés  qui  influencent  et  ceux  qui  doivent  coopérer  avec  vous  ?    

Quels  sont  les  différents  thèmes  ?  Quel  est  le  ton  de  la  conversaQon  ?      

Quel  point  de  vue  l’emporte,  ou  sont-­‐ils  miQgés  ?  

Être  à  l’écoute    

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 Googlelisez  vous  !  

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Analysez  vos  résultats  

•  Etes  vous  :  –  Présent  ?  –  Homonymes  ?  –  Réseaux  personnels  ?  

–  Traces  négaQves  (photos,  commentaires  …)  ?  

–  Neutre  …  ?    

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Neroyez  (Curring)  et/ou  modérer  

•  Localiser  le  contenu  gênant  ;  

•  Enlever  le  contenu  ;  •  Eventuellement  :  – Contacter  le  webmaster  ou  l’administrateur  

– Déposer  une  plainte      à  la  CNIL  …  

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«  La    suppression  définiQve  du  contenu  négaQf  sur  une  personne  physique  ou  morale  est  impossible  dans  les  moteurs  de  recherche  :  l’informaQon  peut  être  supprimée  en  surface,  mais  elle  restera  à  jamais  dans  la  mémoire  cachée  des  moteurs  de  recherche.  »      

Rappel  

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QUEL  EST  MON  BUSINESS  MODEL  ?QUELLE  ORGANISATION  ?  

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Business  Model  new  généraQon  

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La  théorie  organisaQonnelle  de  E.  Berne  

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DiagnosQc  interne  

PosiDonnement  

•  MARQUE  ET  NOM  

•  MOTS  CLÉS  

Offres  •  PRESTATION  

•  RÉFÉRENCES  

•  PRODUCTION  

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DiagnosQc  externe  :  périmètre  

LES  CONCURRENTS  •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC  •  Jean  ClaudeYEKPE    

•  COACHING  •  Philippe  MAILLARD    •  FORMATION  

LES  MODÈLES  

•  FRANCOIS  CAZALS  

•  ANNICK  WASMER  •  SYLVAINE  PASCUAL  

•  JEAN  LUC  FIEVET  

Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  NEXA  -­‐  Juin  2015   17  

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DiagnosQc  externe  -­‐  Données  

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STRATÉGIE  DE  PRÉSENCE  ET  D’ENGAGEMENT  

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Travailler  son  «  Branding  »  

•  Se  poser  les  bonnes  quesQons  :  –  Pourquoi  développer  une  communicaQon  digitale  ?  

– Qui  suis  je  ?  – Notre  vision,  nos  ambiQons  ?  

– Nos  valeurs,  notre  posiQonnement  ?  

– Nos  réalisaQons  ?  

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QuesDons  clés  :  

1.    SituaDon  actuelle    

2.    SituaDon  souhaitée  =  la  stratégie  traduite  en  

objec3fs  

3.    ContribuDon  possible  

d’Internet  

Où  sommes-­‐nous  aujourd’hui?  

Où  voulons-­‐nous  être  demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10  

ans…)  

Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs  mineur?  

Comment?  (QuanQ  /  Quali)  

NOUS  :    MARQUE  /  ENTREPRISE  

Qui  sommes-­‐nous  ?  MéQer,  secteur,  idenQté,  taille,  acQonnariat…    

           

Que  faisons-­‐nous?  Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire  spécifique…  

           

Comment  le  faisons-­‐nous  ?    Dimension  qualitaQve  et  culture  d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,  vision,  style  de  management,  poliQque  RH…    

           

NOTRE    MARCHE  

A  qui  vendons-­‐nous  ?  Nos  clients,  cibles  et  audiences  

           

Contre  qui  luXons-­‐nous  ?  Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre  part  de  marché  

           

NOTRE  ECOSYSTEME  

Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?  Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de  partenaires  économiques,  sociaux,  géographiques…(fournisseurs,  prestataires  de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /  naQonaux  /  internaQonaux…)  

           

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DÉFINIR  ET  ESTIMER  LE  MIX  DES  OUTILS  À  UTILISER  

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Public   ObjecQfs     Media    Social  

Leviers    Thème  

   formats  Contenus  

Evénement  com./RP/mktg    

Timing   Résultats  Retours  

Le  plan  d’acQon  

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Plan  d’acQon    

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GÉRER  SA  COMMUNAUTÉE  

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Gérer  sa  Communauté  

Le  Community  manager  ou  “médiateur  de  conversaDon”    •  Anime  les  échanges  avec  les  internautes  et  véhicule  le  savoir-­‐faire,  

l’expérience  et  les  valeurs  de  l'entreprise,  au  travers  de  ses  remarques  et  de  ses  contenus.»  

•  Recrutement  d'internautes  sur  la  thémaQque                                                  communautaire  

•   AnimaQon  des  ouQls  par  des  contenus                                                                                                                        et  rencontres.  

•  Sa  mission  principale  :  –  Instaurer  un  relaQonnel  de  qualité  cohérent  avec  les  arentes  des  ‘fans’.  –  Remonter  les  remarques  des  usagers  et  de  confronter  les  différents  services  à  leurs  

insuffisances  /  blocages.  

•  Son  objecQf  :    –  créer  un  dynamisme  communautaire  grâce  aux  ouQls  de  communicaQon  sociaux.  

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Gérer  sa  Communauté  Les  caractérisDques  d’une  bonne  

communauté  :  •  l’ambiance  est  bonne  /  les  fans  sont  

acQfs      •  Les  retours  sur  contribuQons          

nombreux  et  posiQfs    •  Les  contenus  sont  partagées  •  Les  sujets  variés  /  Avec  un  contenu            

de  qualité  •  Les  acteurs  sont  valorisés  /  Deviennent  

des  ambassadeurs  •  Les  moteurs  parQcipent  à  l’animaQon  /  

CréaQon  de  contenu  sur  votre  marque    

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Les  supports  du  gesQonnaire  de  communauté  :    

•   Charte  de  conduite  des  conversaQons  

•   Réponses  possibles  à  des  commentaires    

•   Réponses  automaQsées  si  besoin  

•   Avoir  les  suggesQons  et  informaQons  disponibles  

•   Lister  les  personnes  supports    

Gérer  sa  Communauté  

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Les  ouQl  de  mesure  du  gesQonnaire        de  communauté  :    

•   Etude  du  public  (insight,  analyQcs…)  

•   Nombres  d’interacQons                                                        (favorables,  défavorables…)    

•   Nombres  de  contribuQons  (quels  sujets,  quelles  formes  ont  suscité  l’intérêt,  sur  quel  RS…)    

Gérer  sa  Communauté  

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Indicateurs  clés  de  performance  :      

1-­‐  Recrutement  :  Nombre  de  nouveaux  clients  /  fans  

2-­‐   Visibilité   :   Placement   /  page  vues  

3-­‐  Influence  :    Nombre  de  RT  et  de  partages  

4-­‐   Notoriété   :   Nombre   de  menQons   et   senQments  liés  

5-­‐   E-­‐reputaQon   :   Rapport  menQons   pos iQves/négaQves  

Gérer  sa  Communauté  

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Indicateurs  d’Engagement  de  marque  :      

1-­‐  Produire  des  contenus  de  grande  qualité  (voire  coproduire)  

2-­‐  Répondre  à  toutes  les  quesQons  et  commentaires  

3-­‐  Susciter  et  parQciper  à  toutes  les  conversaQons  

4-­‐  Fournir  un  service  client  et  futurs  clients  de  grande  qualité  

5-­‐  ConQnuer  la  relaQon  hors  ligne  (mailing,  newslerer,  invitaQon)  

6-­‐  Rencontrer  en  vrai  

Gérer  sa  Communauté  

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ROI…  Gérer  sa  Communauté  

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Un  Blog    

1.  Réserver  son  nom  de  domaine  

2.  Définir  le  nom  du  blog  

3.  Réserver  l’hébergement  

4.  Créer  votre  blog  5.  Gérer  votre  blog  

37  Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   38  

Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur  OVH  par  exemple  (à  parQr  de  30€/an)  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   39  

Réserver  un  nom  de  domaine  et  un  hébergement  sur  OVH  par  exemple  (à  parQr  de  30€/an)  

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Créer  et  gérer  votre  blog  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   51  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   52  

Page 53: FORMATION-ATELIER "COMMUNICATION 2.0" Décembre 2015

Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   53  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   54  

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Une  page  LinkedIn  

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Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :    •  PromoQon  des  acQvités  d'une  

entreprise,    •  Son  actualité,    •  Sa  culture  L’intérêt  :  •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐

employés,  •  Améliorer  son  référencement  naturel    •  Promouvoir  une  experQse  dans  un  

domaine  d'acQvités  •  Promouvoir  des  services,  produits  et  

événements.  •  Pour  publier  des  offres  

Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés  

«  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden5té  numérique  de  son  entreprise  et  agir  sur  sa  réputa5on  en  ligne  »  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   56  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   57  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   58  

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Remy  Exelmans  -­‐  Atelier  Web  2.0  GEMTIC  NOV  2015  -­‐  Tous  droits  réservés   59  

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Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                    

 Une  augmentaQon  des  partages  sur  Facebook    

   Ligne  éditoriale  des  publicaQons    

     Grande  évoluQon  en  cours    :  les  vidéos  

Le  public  le  plus  large    

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70  %  des  dirigeants  mondiaux  échangent  sur  TWITTER  …  

1-­‐  Réseau  et  notoriété    2-­‐  OuQl  de  veille  très  efficace    3-­‐  InteracQon    et  partage  de  contenu  

En  savoir  plus  :  hrp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twirer/#ixzz3WoM45jqO    

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SUIVI  ET  AMÉLIORATION  

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On  ne  connait  pas  le  gain  exact  d’une  stratégie  social  media    Les  éléments  de  calculs  ne  sont  pas  standardisés    On  ne  peut  pas  quanQfier  une  relaQon  sociale  dans  le  temps    Les  medias  sociaux  sont  un  maillon  dans  un  plan  MarkeQng  et  CommunicaQon    On  se  rassure  qu’il  n’y  a  pas  de  ROI  pour  jusQfier  de  ne  rien  faire      

Gérer  sa  Communauté  

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ü  Engagement                      ü  InteracQons                                                                  ü  Nombre  de  Likes  ü  Leads    trafic    ventes    ü  ParQcipaQon  à  un  quizz  ü  Nombres  de  vidéos  vues    ü  Commentaires  ü  Favoris    ü  Nombres  d’abonnés                ü  Nombre  de  fans                          ü  Nombres  de  partages  ü  Nombres  de  posts  créés  ü  Nombres  de  tweets                          

ü  Viralité                ü  Taille  du  réseau  social  cumulé  ü  Tonalité  des  commentaires                                          ü  Tonalité  des  contribuQons  ü  Taux  de  pénétraQon  éditorial                          ü  Nombres  de  relais  et  importance  ü  Typologie  des  supports  émereurs      ü  Influence      ü  Commentaires  sur  les  forums        ü  Temps  passé                            ü  Référencement        ü  Retour  des  uQlisateurs                                    ü  SenQment  analysis      ü  Progression    

RO  ObjecDfs  Gérer  sa  Communauté  

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MON  BLOG  

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Annexes  

Décembre  2015  

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La  théorie  organisaQonnelle  

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QuesDons  clés  :  mesure  de  l’enjeu  

1.    SituaDon  actuelle    

2.    SituaDon  souhaitée  =  la  stratégie  traduite  en  

objec3fs  

3.    ContribuDon  possible  

d’Internet  

Où  sommes-­‐nous  aujourd’hui?  

Où  voulons-­‐nous  être  demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10  

ans…)  

Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs  mineur?  

Comment?  (QuanQ  /  Quali)  

NOUS  :    MARQUE  /  ENTREPRISE  

Qui  sommes-­‐nous  ?  MéQer,  secteur,  idenQté,  taille,  acQonnariat…    

           

Que  faisons-­‐nous?  Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire  spécifique…  

           

Comment  le  faisons-­‐nous  ?    Dimension  qualitaQve  et  culture  d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,  vision,  style  de  management,  poliQque  RH…    

           

NOTRE    MARCHE  

A  qui  vendons-­‐nous  ?  Nos  clients,  cibles  et  audiences  

           

Contre  qui  luXons-­‐nous  ?  Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre  part  de  marché  

           

NOTRE  ECOSYSTEME  

Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?  Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de  partenaires  économiques,  sociaux,  géographiques…(fournisseurs,  prestataires  de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /  naQonaux  /  internaQonaux…)  

           

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Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du  consommateur?  

    Notoriété  /  Image  

Intérêt  /ConsidéraDon  

Essai  /  EvaluaDon   Achat   Service  après-­‐

vente  /  Usage  FidélisaDon  /  Ré-­‐achat  

BtoC   -­‐  Campagnes  de  communicaQon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs  

-­‐  Témoignages  clients  -­‐  Feedbacks  d’uQlisateurs  -­‐  ArQcles  de  presse,  blogs,  forums…  -­‐  InformaQons  sur  le  site  de  la  marque  /  entreprise…  

-­‐  Simulateurs  à  distance  -­‐  Vidéos  de  démo  -­‐  ComparaQfs  vs  autres  marques  (comparateurs,  blogs  spécialisés)  -­‐  EchanQllonnage  gratuit…  

-­‐  Parcours  d’achat  et  aide  /  incitaQons  (en  magasin,  en  ligne,…)  

-­‐  SAV  &  support  (tél,  en  ligne,  sur  site/à  domicile…)  -­‐  FAQ  -­‐  Tutoriaux  et  formaQons  (en  ligne,  sur  place…)  

-­‐  Qualité  du  produit  et  du  service  client  -­‐  Avantages,  offres,  privilèges,  programme  de  fidélisaQon…      

BtoB   -­‐  Campagnes  de  communicaQon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs  -­‐  Podcasts  /  Webcasts  

-­‐  Etudes  de  cas  -­‐  Témoignages  clients  -­‐  PeQts-­‐déjeuners  /  séminaires…  

-­‐  Version  d’évaluaQon  -­‐  Etudes  de  cas  comparaQves  et  de  ROI  -­‐  Etude  de  faisabilité…  

-­‐  Visite  sur  site  -­‐  CondiQons  de  vente,  garanQes,…  

-­‐  Tutoriaux  -­‐  Support  sur  place  et  à  distance  -­‐  FormaQons…  

-­‐  Qualité  du  produit  et  du  service  client  -­‐  Avantages,  offres,  privilèges,…  

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DiagnosQc  interne  

PosiDonnement  

•  MARQUE  ET  NOM  

•  MOTS  CLÉS  

Offres  •  PRESTATION  

•  RÉFÉRENCES  

•  PRODUCTION  

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DiagnosQc  externe  :  périmètre  

LES  CONCURRENTS   LES  MODÈLES  

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DiagnosQc  externe  -­‐  Données  

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Public   ObjecQfs     Media    Social  

Leviers    Thème  

Vos    formats  Contenus  

Evénement  com./RP/mktg    

Timing   Résultats  Retours  

Le  plan  d’acDon  

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«  La  simplicité  est  l’ulQme  sophisQcaQon  »  Léonard  de  Vinci  

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MERCI  pour  votre  arenQon                                

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