Table ronde 11

Quelle stratégie digitale pour tirer profit des réseaux sociaux dans la gestion d’actifs ?

Animée par :

Intervenants :

Philippe SMOLDERSDirecteur généralNEXEO

Dominique PIGNOTDirectrice communication et responsable du groupe de travail réseaux sociauxAFG

Charlotte BINCHEResponsable relations media & communication digitaleAMUNDI

Pierre-Olivier FRAINAISResponsable Web & multimédiaOFI AM

Ivan TRAVAISConseil en marketing digitalWSI

Alban JARRYDirecteur du programme Solvency IILA MUTUELLE GENERALE

• Réseaux sociaux : phénomène de mode ou profonde révolution ?

• Compliance, commerciaux, gérants…qui est concerné dans une organisation ?

• Quels impacts sur l’industrie de la gestion d’actifs ? Quelles opportunités ?

• Présentent-ils une nouvelle forme de risque ?

Ivan TRAVAISConseil en marketing digital

WSI

54 M d’internautes en France soit 83% de la population

68 % des français sont inscrits sur un réseau social

1h30/jour sur les réseaux sociaux

En moyenne, un internaute français est membre de 4,5réseaux sociaux

64% des entreprises en BtoB ont déjà intégré les réseaux sociaux dans leur Stratégie Marketing

Quelques chiffres pour commencer…

Une popularité toujours croissante…

Nette recrudescence des « socio-conso »…… des espaces pour vos marques !!!

Part d’internautes inscrits et actifs (l’ayant utilisé au cours des 30 derniers jours).Source : Harris Interactive

Aide à interagir avec

des fans, permet de les

tenir informés & engagés tant qu’ils

s’intéresse à votre page, et cela vous

permet de créer une communauté d’amateurs fidèles. C’est

actuellement l’outil le plus important pour avoir à la fois des fans et promouvoir votre contenu dans un

contexte B2C

C’est le meilleur moyen de fournir de

l’information « à chaud ». C’est une bonne source d’infos et un très bon moyen pour répondre à ces

« followers » au sujet des

nouveautés de

votre marque, donner des conseils, fournir des informations utiles

(promotions ou

évènements).

C’est l’endroit où il faut impérativement

diffuser vos Vidéossur votre marque !

La viralité de ce

réseau n’est plus à démontrer.

Le succès de vos

vidéos est

immédiatement visible grâce

retours des internautes comme les « vues », les « j’aime » et les « commentaires ».

C’est un réseau très efficace pour partager des

photos, des

idées recettes,

ainsi que des

vidéos.

Vos fans pourront

devenir vos porte-paroles en faisant

de votre contenu le leur.

Un grand réseau social dédié à un usage

professionnel. Il est votre partenaire dans votre

réseautage d’affaire. Il vous

permet de créer ou d’intégrer des

communautés d’intérêt dans un

cadre professionnel. C’est un bon endroit pour y découvrir des

opportunités utiles

(emploi, prospection, informations, …).

Un réseau en pleine croissance pour

exposer les visuelset vidéos de votre

marque. Idéal pour des

concoursinteractifs et faire

générer du contenu pas les utilisateurs.Utilisation de

hashtags pour

identifier les contenus des marques.

Des réseaux aussi variés que leurs usages et leurs publics…

Sans oublier : et bien d’autres encore…

Humaniser la relation Connaitre et segmenter

ses clients Immédiateté

CRM 3.0 = CRM de la discussion

Réseaux sociaux ? Oui, mais pas sans Stratégie ni Contenu !

CIBLAGE

• À qui je m’adresse ?

APPEL A L’ACTION

• Pour quelle incitation ? Interaction ?

CONTENU

• Que dire et quoi faire?

Quels sont mes objectifs…?Qu’est-ce que je mesure… ?

Notoriété (viralité et recommandation)

Génération de trafic qualifié sur le site / blog

Contact régulier Diffusion d’information

CONFECTIONNER SON PROFIL

DEVELOPPER SON RESEAU

ENGAGER SON AUDIENCE

1

2

3

Les 3 étapes incontournables

Des outils pour vous aider…

…et ne pas oublier de mesurer

Alban JARRYDirecteur du programme Solvency II

LA MUTUELLE GENERALE

Le classement des institutions :

1. BNP Paribas IP FR (@BNPPIP_FR) 3450 followers2. Boursovision.com (@Boursovision) 2235 followers3. Carmignac Gestion (@carmignac) 2060 followers4. Amundi (@Amundi_FR) 1540 followers5. OPCVM360 (@OPCVM360) 1075 followers6. Toutsurlesplacements (@TSMF_Placements) 848 followers7. Actu Finance (@Actu_Finance) 846 followers8. MeilleuresSicav (@MeilleuresSicav) 770 followers9. Amundi (@Amundi_ENG) 766 followers10. Financière Echiquier (@finechiquier) 692 followers11. AFG (@AFG_France) 654 followers12. Amaïka AM (@AmaikaAM) 651 followers13. Edmond de Rothschild (@EdeRothschild) 542 followers14. OFI Asset Management (@OFI_AM) 537 followers15. MeilleurInvestisment (@MeilleursInvest) 499 followers

Les principaux comptes Twitter d’institutions et d’experts en Asset Management françaisen août 2014 (3eme édition) :

En 1 an, depuis la 1ere édition de l’étude, les changements sont radicaux. Il fallait 26abonnés pour être dans le TOP 20 en août 2013, désormais le minimum est de 408.Carmignac dominait le classement avec 1 087 abonnés, BNP Paribas IP en a maintenant 3450.L’Asset Management français continue de se distinguer des autres classements (banquefinance et assurance) avec des institutions très en retard par rapport aux experts.

Le classement des experts :

1. Loic FERY (@LoicFery) 12465 followers2. Pensive (@Oui4Paris) 7638 followers3. Alban Jarry (@Alban_Jarry) 4842 followers4. Philippe Waechter (@phil_waechter) 4813 followers5. Anthony Cros (@anthonycros1) 2182 followers6. Alexandre Havet (@AlexandreHavet) 1644 followers7. Alexandre HEZEZ (@alexandre_Hezez) 1335 followers8. Guillain Mejane (@GuillainM) 1214 followers9. Thomas Carlat (@ThomasCarlat) 1060 followers10. Z. Bodag (@zebodag) 1017 followers11. Bruno Ducastel (@ProBD62) 984 followers12. Alexandre Hubert (@AlexUbot) 808 followers13. clgovernance (@clgovernance) 780 followers14. Aurélie Fardeau (@aureliliz) 705 followers15. Arthur Simondet (@ArthurSimondet) 684 followers

«Le train est en marche (ou plutôt le TGV), il ne faut pas rester à quai. La question n’est plus de savoir s’il faut être in ou out, mais quel est le risque à ne pas y être ?»

Michel Audeban : «Les places ne sont pas encore trop chères à prendre. Il semble assez simple de se créeravec le temps une large base de followers qui sera un avantage compétitif d’ici quelques années.»

Loïc Fery « On peut dire beaucoup en 140 caractères. Une version moderne du fameux "Ce qui se conçoit bien,s‘énonce clairement" pourrait être "Ce qui se conçoit bien tient en 1 tweet" »

Olivier Gonzales « Twitter est devenu un espace privilégié d’information, d’échanges et de discussions pourles experts de la banque, de la finance, de l’assurance, et de tous les passionnés d’économie en général. »

Fabrice Epelboin : « L'appropriation par le monde de la banque-assurance d'un réseau social tel que Twitter estune très bonne chose. Elle va permettre à un grand nombre de professionnels de se familiariser avec l'arrivée,dans leur quotidien, de technologies transformant de façon radicale les modes de circulations traditionnels del'information. »

Fadhila Brahimi : « Le 23 avril 2013, un faux tweet annonçant un attentat à la Maison-Blanche a provoqué unplongeon de 150 points de l’indice Dow Jones. D’après Eric Hunsader de la société Nanex, il a fallu 17 secondesà un tweet pour déstabiliser les marchés. Deux mois plus tôt, un tweet d’Orah Winfrey a fait bondir en Boursel’entreprise Moulinex. En quelques années, Twitter ne s’est pas simplement imposé comme LE médiainstantané des communicants, des leaders et des entreprises ; il est devenu l’une des composantes de laréputation des marques. »

Extraits du Livre Blanc « Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance »

Charlotte BINCHEResponsable relations média

& communication digitale

AMUNDI

Dominique PIGNOTDirectrice communication et responsable du groupe

de travail réseaux sociaux

AFG

• L’AFG : son rôle vis-à-vis des adhérents

• Comment faciliter l’intégration des réseaux sociaux : quelle stratégie adopter? quelle organisation? quels impacts juridiques ? quid de la communication et du marketing? (groupe de travail + réunions d’information)

• Les nouvelles techniques de diffusion de l’information doivent respecter la règlementation pour les doc d’information à destination du public qu’ils soient diffusés par écrit , à la télé sur internet et sur les MédiaSociaux :

• Il faut s’adapter aux contraintes des medias

2004 : La MIF impose des évolutions importantes en matière de connaissance du client Segmentation des investisseurs et des modes de présentation des produits • Distinction entre le client « professionnel » et « non

professionnel » ; • Distinction des informations, des cibles , profils de risque etc.

Impact important sur les informations fournies en matière de publicité, de documents commerciaux, de reporting, de performances et de classement etc.

• Grand changement avec internet on assiste à une abolition des frontières, des cibles

• les sites : les SG se sont adaptées -espaces dédiés, accès avec des codes)

• Puis les media sociaux où• Comment identifier le pays d’origine et connaître un client

sur Facebook?

• Comment s’assurer que vos lecteurs sur linked in (les groupes pro notamment ) ne sont que des lecteurs professionnels?

• Comment distinguer le B/B du B/C

• Actualisation en juin 2014 d’un guide MIF réalisé par l’AFG sur les documents commerciaux des OPCVM et des FIA destinés au retail pour tenir compte des particularités d’internet et des réseaux sociaux .

• Porté à l’attention de l’AMF , pas prescriptif ni exhaustif

Les conclusions du guide MIF actualisé par l’AFG : Oui , la MIF s’applique aux réseaux sociaux quelles que soient les publications : messages/vidéos/infographies L’information commerciale doit être claire et non trompeuse La performance ne doit pas constituer le thème central de

l’information Présenter les historiques sous forme de graphiques en

respectant des tranches complètes de performances sur 12 mois Quelques points de vigilance Veiller au pays de commercialisation du produit Renvoyer par des liens vers le site de la SG qui fournit des

indications plus précises sur le produit Si demandes non conformes à la MIF, la SG peut répondre

par message privé S’adapter aux contraintes des médias

•

Pierre-Olivier FRAINAISResponsable Web & multimédia

OFI AM

Web Filiale

Portail Web

INTERNET

EspaceClient

Groupe

Groupe

Groupe

Blog

Clients

Prospects

Médias / journalistes

Experts

Concurrents

STRATEGIE DIGITALE GLOBALE

STRATEGIE

603 followers 154 followers504 followers 136 followers 247 followers 21 followers

Utilisation et optimisation des profils collaborateursContact clients / Groupes de discussion

Comptes corporate

Pages corporate

Comptes d’experts

1200 followers uniques

Relais de communication

Visibilité - Notoriété - Influence