Titre : La nouvelle communication d’entreprise et ses services Type : Avancé Code : Durée : 5 jours Prix : Dates : Objectifs et présentation Comprendre les fonctions des systèmes de communication d’entreprise, les solutions basées sur IP et les protocoles associés. Comprendre les fonctions du CTI. Analyser les contraintes d’ingénierie des réseaux voix/données et les possibilités d’intégration de la voix dans un réseau Intranet. Connaître les solutions du marché et les solutions logicielles offertes pour réaliser des applications. Savoir établir un cahier des charges Dans le nouvel environnement concurrentiel des télécommunications, la frontière entre télécommunications privées et publiques s’estompe. De nouvelles solutions intégrant de plus en plus voix et données se mettent en œuvre et les services font aussi l’objet d’une offre très diversifiée. Ce stage s'attachera à présenter les grands principes de la communication d’entreprise et du CTI dans le cadre de la récente convergence du réseau téléphonique et de l'internet et d’une offre de services de télécommunications (voix sur IP, IPBX hébergés, IP-Centrex, VPN, Web Call Centers). Responsable Claude RIGAULT Expert dans les domaines de la signalisation et des architectures de service, ancien enseignant-chercheur à Télécom Paris. Il est l'auteur du livre "Principes de commutation numérique" publié aux éditions Hermes, il anime de nombreuses formations sur la signalisation, le NGN et l'IMS. Participants et prérequis Responsables télécommunications et informatique de grandes entreprises ou responsables offres d’entreprises des opérateurs. Ingénieurs en télécommunications, responsables techniques, chefs de produits ou architectes de réseaux désirant approfondir leurs connaissances techniques dans le domaine de la communication d’entreprise. La connaissance des techniques de base en matière de commutation et réseaux voix est très vivement recommandée.

Programme Jour 1 Les domaines fonctionnels d’un système de communication d’entreprise

• De la communication basée appel à la communication basée session. Les différents types de communication. Les fonctions de base d’une communication. Nomadisme et mobilité.

• Séparabilité des fonctions, les diverses formes de séparations. • Architecture fonctionnelle, fonctionnement global, rôles des diverses signalisations

Comparaison de la connectivité IP et de la connectivité circuit

• Principes de base, les types de multiplexage, caractéristiques comparées des multiplexages temporels et statistiques. Rôle de la commutation. Définition des termes. Rappels sur les principes du contrôle de connexion, Rappels sur les techniques de base de la téléphonie RNIS

• Rappels sur le dimensionnement des réseaux circuits. Jour 2 La QoS dans les réseaux IP

• L’impératif de QoS dans un réseau d’entreprise. Les composantes du délai. Les principes de la QoS sur IP. La réduction du délai d’accès et les diverses formes de commutation de paquets. La réduction du délai de transmission. La solution Intserv et la signalisation RSVP. La réduction du délai de commutation. La solution Diffserv. Diffserv et COPS. La solution MPLS

Protocoles de multimédia sur IP

• Multimédia sur IP : principes des codeurs et des canaux logiques RTP. • La solution décentralisée et les protocoles H.323 et SIP • Evolution des PABX vers l’architecture Softswitch, les protocoles MGCP et

MEGACO. • Impact de la téléphonie sur IP pour la communication unifiée et le télétravail. • Impact sur l’industrie de la communication d’entreprise

Jour 3 Les fonctionnalités des systèmes de communication d’entreprise

• Les 500 fonctionnalités de la communication d’entreprise • Les facilités amenées par le CTI

Migration de la téléphonie traditionnelle à la téléphonie sur IP • Les modèles économiques mis en jeu • Les stratégies de migration possibles • Le cahier des charges d’une migration

Jour 4: Les protocoles du CTI

• Couplage téléphonie et informatique (CTI). • L'architecture CTI, domaines et fonctions • Description du lien CTI et la modélisation CSTA • Les API CTI : TAPI, TSAPI et JTAPI

• La modélisation JTAPI, comparaison avec CSTA. Apports de JTAPI • La modélisation TAPI, comparaison avec JTAPI

Exemples de services du CTI

• Centres d’appels informels • Web Call Centers

Jour 5 Connaissance du marché et élaboration d’un cahier des charges pour la communication d’entreprise

• Tableaux du marché et des équipements • Réalisation du cahier des charges

Etudes de cas • Exemples pratiques de projets de communication d’entreprise