la nouvelle génération de la téléphonie d'entreprise

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30 pages sur l'évolution du standard téléphonique, les enjeux de la nouvelle téléphonie, les nouveaux usages de la téléphonie Centrex, l'optimisation de la productivité... Ce livre blanc est destiné aux directeurs de PME

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  • 1. Innovation pour la tlphonie dentreprise 2Page I/ Page 06 Sommaire II/ Page 11 III/ Page 16 IV/ Page 18 V/ Page 24 VI/ Page 34 La nouvelle re du standard tlphonique Les enjeux de la nouvelle tlphonie: comparatif ancienne et nouvelle tlphonie Les nouvelles exigences du march: acclrateur du changement KEYYO Capital 992 172,16 KEYYOestunesocitcoteenboursesurAlternextdEuronext Paris (Code ISIN : FR0000185621 - ALKEY) 92-98 Boulevard Victor Hugo 92115 Clichy Tel : 0 805 030 030 www.keyyo.fr Directeur de la publication - rdaction : Silvre Baudouin Ralisation technique : Email For You LTD Rdaction des textes : Pierre Gougeon Photos libres de droit : Shutterstock (nopporn - dcb - Everett Collection - Lisa S. - ep_ stock - .shock - olly - Angela Waye - violetkaipa - alphaspirit - mkabakov - Dusit - ZINQ Stock - zentilia - Diego Cervo - im- provize - Hasloo Group - olly - James Thew - Dmitriy Shirono- sov - Sergej Khakimullin - ra2 studio - Andresr). Fotolia : (Yuri Arcurs) Istockphoto : (ARICAN) Les nouveaux usages lis la tlphonie Centrex Les freins du march Les acteurs de la filire lments diffrenciants Innovation pour la tlphonie dentreprise
  • 2. Innovation pour la tlphonie dentreprise 3Page Lune des retombes majeures des nouvelles technologies de linformation et de la communi- cation, cest larrive dune toute nouvelle gnration de tlphonie dentreprise, avec la clef des bnfices client extrmement importants. Je veux bien entendu parler de la tlphonie VOIP. Mais, ce qui caractrise cette rupture technologique, ce nest pas tant lavnement de la VOIP (Voice over IP / Voix sur IP) en tant que telle, qui ne constitue quune nouvelle faon de faire transiter les appels tlphoniques. Non, la rupture fondamentale se situe dans le remplacement du standard classique (tout le monde connat le PABX) par une virtualisation du standard sous la forme dapplicatifs mutualiss, partags sur des serveurs en ligne. Les gains de productivit, qui en dcoulent sont trs importants, par rapport une tlpho- nie classique qui navait pas volu pendant ces 50 dernires annes. La rupture se situe dans le fait que larrive du cloud dans la tlphonie, permet un vritable accompagnement du client, une flexibilit et une matrise de ses services. Cest la tlphonie dans ses tarifs, dans son dploiement technique, dans ses offres qui sadapte au client et non plus linverse. Lessentiel de cette mutation rside dans cette notion de flexibilit, pour accompagner les tendances de lentreprise avec de nouveaux leviers defficacit marketing et commerciale. Une flexibilit rendue possible par cette nouvelle approche dadaptabilit en fonction des besoins immdiats de lentreprise, que plbiscitent nos 10 000 clients, en progression constante. On peut citer ple-mle comme bnfices clients : la faiblesse de cots linstallation et pour la maintenance (en lieu et place de factures en moyenne de plusieurs milliers dEuros avec la tlphonie La virtualisation du standard tlphonique Editorial
  • 3. Innovation pour la tlphonie dentreprise 4Page classique), la mise en place de forfaits dappels illimits des cots bien infrieurs, en France et ltranger;lapossibilitpourlapremirefoisdepouvoir suivre, grer et matriser depuis son PC lensemble de la tlphonie de son entreprise ; de pouvoir intervenir directement avec une oprabilit immdiate par rapport la requte enregistre sur le standard virtuel en ligne Mais, je nirai pas plus loin dans la prsentation de ces nouvelles valeurs attaches la nouvelle gnration de la tlphonie fixe dentreprise ; ce Livre Blanc, ayant justement pour ambition de vous prsenter en dtail lensemble de ces nouveaux atouts. Ce qui me semble important de souligner est la faiblesse du taux dquipements en standards virtuels, en raison de freins importants, tant dans la perception directe de cette nouvelle tlphonie par les entreprises [qui nont pas mme conscience du panel de nouveaux services qui sont leur porte, avec en plus des conomies dchelles importantes] que par la structure actuelle du march de la tlphonie classique. Nombreux sont ceux se poser encore les questions : la tlphonie VOIP, cest fiable, cest srieux, a ne risque pas de remettre en cause lquilibre de notre entreprise, a apporte vraiment quelque chose de diffrent, ce nest pas un gadget pour des geeks ? Enfait,cesquestions,malposes,devraienttrereformules delafaonsuivante:Quelestlintrtpourlesentreprisesde continuer utiliser des technologies anciennes quasi obsoltes , qui nont quasiment pas volu, chres dans leur mise en place, dans leur maintenance, et dans les frais fixes, et avec peu de services associs ? A lheure o les accs internet sont correctement dimensionns, le dbat nest plus sur la fiabilit des systmes mais sur les parts de march que reprsente la tlphonie classique dentreprises en France (un march de 1 milliard dEuros). Keyyo, socit cote en Bourse, en tant que prcurseur,
  • 4. Innovation pour la tlphonie dentreprise 5Page a certainement un rle dvanglisation, ce qui nous conduit vous proposer ce Livre Blanc, afin de lever de nombreux a priori et dexpliquer en dtail les nom- breux avantages issus de cette nouvelle gnration de tlphonie. Depuissacration,ilyamaintenantunedizainedannes, lesprit de notre entreprise jeune (jeune par son management, par ses quipes, par sa dimension conomique en forte croissance), se caractrise par son dynamisme et son besoin de mouvement. Nous venons ainsi de lancer au premier semestre 2012 de nouveaux applicatifs en ligne avec le Keyyo Store, pour rpondre la nouvelle tape de la tlphonie dentreprise, savoir la fusion du PC et du tlphone, tant en termes dergonomie, de gain de temps et de nou- veaux leviers defficacit. Notre quipe de R & D rflchit dj de nouvelles applications informatiques pour nous rapprocher toujours plus des nouvelles attentes des entreprises, en termes defficacit, de scurisation, dautonomie Ce qui est certain, en dpit des obstacles, qui restent franchir pour que lensemble du march fasse sienne cette nouvelle gnration de tlphonie, cest que notre entreprise continuera apporter en permanence de linnovation au service des nouveaux usages. Mme si pour cela, nous devrons bousculer de vieilles habitudes, au service de la modernit et de la productivit des entreprises en France. Philippe Houdouin Prsident Keyyo La rupture fondamentale de la tlphonie moderne se situe dans le rem- placement du standard classique par une virtualisation du standard sous la forme dapplicatifs mutualiss, partags sur des serveurs en ligne.
  • 5. Innovation pour la tlphonie dentreprise 6Page Vous souvenez-vous dun film en noir et blanc dans lequel un acteur dcroche un combin pour demander une opratrice de lui passer Marignan 1515? Le saut technologique, auquel nous vous proposons de participer la lecture de ces pages, est de mme niveau que celui qua connu la tlphonie entre les opratrices manuelles dentre les deux guerres et le standardtlphoniquelectronique(PABX)desannes80. Les nouvelles technologies de linformation et de la communication ont en effet rendu possible lavnement dun nouveau type de tlphonie fixe, qui va trs vite I/ La nouvelle re du standard tlphonique
  • 6. Innovation pour la tlphonie dentreprise 7Page ranger la tlphonie dentreprise actuelle au rang dantiquit, au mme titre que les postes galne ou les disques vinyles. Pour comprendre cette mutation, rappelons comment fonctionne jusqu prsent la tlphonie dentreprise avec les standards lectroniques : Pour tlphoner, une entreprise a besoin dun outil indispensable: le standard, partir duquel il est capa- ble de grer directement lensemble de ses lignes. La mise en place du standard tlphonique lectronique tel que nous le connaissons (PABX) fait intervenir jusqu 4 acteurs diffrents: Loprateur tlphonique, qui va fournir des abonnements, selon un nombre de lignes dtermin (Orange, SFR) Le constructeur du standard tlphonique (Alcatel Lucent, Cisco). Ce sont des standards physiques, avec des cartes lectroniques, installs dans les locaux de lentreprise. Linstallateur tlphonique qui va assurer sa mise en place et intervenir pour grer sa maintenance. Le cas chant, lorganisme bancaire, pour mettre en place un crdit, les solutions de tlphonie traditionnelle reprsentant gnralement des budgets importants (en milliers dEuros) Avec cette approche, la valeur ajoute du service est trs faible pour lentreprise (hormis le fait de pouvoir passer et recevoir des appels!) pour des cots relative- ment levs, comme nous le verrons dans le comparatif entre la nouvelle et lancienne tlphonie. Un nouveau modle de tlphonie dentreprise est ainsi sur le point de remplacer les actuels standards tlphoniques. Cette mutation technologique trouve ses racines dans deux volutions structurelles : lune portant sur les moyens de transport de la voix, lautre sur le standard lui-mme. Une vritable autonomie Maldoror Davier, Directeur de la Fiduciaire dExpertise et de Dveloppement Nous sommes un cabinet comptable situ Paris, qui compte 7 personnes. Nous avons une volont dtre trs High-tech et dutiliser les NTIC au mieux de nos intrts. En termes daccessibilit clients, le tlphone vient en deuxime position derrire le mail. Cest loccasion dun dmnagement, que nous avons choisi de passer la tlphonie VOI

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