La livraison, un levier pour créer la préférence client

1

Jean-Pierre HERDIES Directeur Benelux

Sylvain Dubuisson

Directeur Services Clients,

Logistique et Développement International Web

Mondial Relay : l’expert de la livraison aux particuliers en Points Relais® et à Domicile

2

• Leader avec un réseau de 23 000 Points Relais®

en Europe

• 800 marques nous font confiance

• Plus de 41 millions de colis en 2011

Mondial Relay : l’expert de la livraison aux particuliers en Points Relais® et à Domicile

3

• Plus de 35 ans d’expérience

• 550 collaborateurs

• 180 000 colis par jour

• 102 millions € de CA en 2011

• 1er réseau privé de Points Relais® en France, en Belgique, au

Luxembourg et en Espagne

• Des innovations au service du consommateur

Mondial Relay : des solutions sur-mesure pour vos colis de 0 à 130 kg

4

• Nous proposons à vos clients la solution qui leur convient le mieux

• Une traçabilité totale de vos colis

• 98 % de satisfaction clients

« En 30 ans, Kiabi a réussi son pari fou : proposer des vêtements de qualité tout en respectant un concept fort : la mode à petits prix pour toute la famille. »

Patrick Mulliez

Président et fondateur

Kiabi et son marché : une entreprise internationale, leader en France

• Kiabi, société française de distribution spécialisée de prêt-à-porter pour la famille, a été fondée dans la métropole lilloise, avec l’ouverture d’un premier magasin à Roncq en 1978.

• En France, l’enseigne est aujourd’hui leader en Enfant Bébé des grandes surfaces spécialisées textile.

• Aujourd’hui, trente trois ans après sa création, Kiabi compte 444magasins : 351 en France métropolitaine (dont 121 affiliés) et 93 àl’étranger ou dans les DOM TOM.

• L’objectif est de poursuivre le développement de l’enseigne, notamment avec l’ouverture de nouveaux pays à travers nos magasins et/ou kiabi.com.

Kiabi et son marché : une entreprise internationale, leader en France

• L’enquête TNS KANTAR 2010 réalisée de février 2010 à janvier

2011, en France, révèle une progression continue de Kiabi ! Kiabi

est déclarée :

Leader en Enfant - Bébé (0-14 ans)

Kiabi et son marché : Une présence mondiale

• Kiabi exploite aujourd’hui 444 magasins : 351 en France

métropolitaine, 4 dans les DOM TOM et 89 hors de France (dont

58 en Espagne, 18 en Italie, 6 en Roumanie, 4 au Portugal et 3 en

Russie).

• D’une surface moyenne de 1400 m2, ces magasins sont

principalement installés aux abords des agglomérations dans des

centres commerciaux à fort trafic client.

Kiabi et sa vision du marché : rendre la mode accessible à tous

• Offrir à chacun la mode dont il rêve et les prix dont il a envie : avec ce concept simple, Kiabi a révolutionné le monde de la distribution du textile à la fin des années 70. L’enseigne s’appuie sur un réel savoir-faire dans le domaine du textile et de la distribution et sur une promesse forte : des produits « mode »d’excellent rapport qualité prix pour toute la famille (bébé, enfant, homme, femme).

• Résultat, Kiabi est leader en notoriété spontanée : Nous sommes l’enseigne la plus citée spontanément avec un taux notoriétéspontanée de 31%. La notoriété assistée s’élève quant à elle à 80% (source BVA 2009).

Les chiffres clés

- 33 ans d’expérience,

- 8 000 collaborateurs,

- 444 magasins dont 93 hors de France et dans les DOM TOM

- 183 millions d’articles vendus en 2011, contre 50 millions en 2004,

- 150.000 m2 de surface d’entreposage.

- 11 ans de e-commerce site en France, Espagne, Italie,

Mondial Relay et Kiabi

• Collaboration démarrée en 2006 sur la France

– Mondial Relay a commencé à accompagner la croissance internet de Kiabi.com.

• Ouverture de Kiabi.es en 2010

– Démarrage de l’activité avec Puntopack la filiale espagnol de Mondial Relay

• Ouverture de kiabi.be janvier 2012

– Naturellement nous avons contacté Mondial Relay Belgique qui est notre principal partenaire en Belgique.

Mondial Relay pour Kiabi

• Une livraison en 24H dans 5000 points relais en France, Belgique

et Luxembourg;

• Une livraison en 48/72H dans 1200 points relais en Espagne;

• Un service retour identifié;

• Une traçabilité totale des colis;

• Un réseau de magasins partiellement intégré au réseau de points

relais

Merci pour votre attention !

Retrouvez Mondial Relay au stand S05 ou sur www.mondialrelay.com

Retrouvez Kiabi sur www.kiabi.be; www.kiabi.fr; www.kiabi.es