à la unel’excellence environnementaleProjet emblématique dans le plan de relance de la Défense, la tour Carpe Diem, qui sera achevée en 2012, vise les certifi-cations HQE, Leed et Breeam. Découverte et éclairage.> page 4

interviewvers une communication multimodaleStéphane Hullin, nouveau président de la commission communication du Sypemi analyse les mutations du secteur du FM et préconise des orientations…> page 5

Dossier Deux ans après, quel bilan, quelles perspectives ?La certification HQE Exploitation fêtera bien-tôt ses deux ans et fait d’ores et déjà figure de référence. En prônant l’amélioration continue pour le tertiaire, elle pérennise et améliore, dans le temps, les performances environnementales d’un bâtiment et créer un environnement inté-rieur sain et confortable pour les occupants.

> page 5

La lettre du s y p e m i

n°25 - avriL 2011

muLt itechn ique , muLt iserv ice , fac iL it ies management

L« rien n’est sérieux s’il ne peut être durable »Etienne de Senancour, écrivain français (1770-1846), extrait de Oberman

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éditorial

Lorsqu’Etienne de Senancour écrivit cette phrase en 1804, il ne pouvait se douter qu’elle pourrait un jour être reprise dans une revue consacrée au Facilities Mana-gement.Et pourtant…Et pourtant, cette citation pourrait figurer en tête des propositions et autres répon-ses à appel d’offres que nous adressons.Et pourtant, chaque jour, elle conditionne nos actions et guide les choix que nous faisons et les conseils que nous donnons à nos clients.Et pourtant, la phrase, simple, limpide, claire s’applique aux ambitions que nous partageons avec ces mêmes clients pour faire en sorte que les immeubles dont ils nous confient l’exploitation deviennent ET demeurent durables.

« Rien n’est sérieux s’il ne peut être du-rable. » Nul besoin de préciser que nous partageons cette assertion, positive, vraie. Mieux, elle est devenue réalité à l’heure où les certifications viennent désormais attester de ce qui ne fut au début qu’une ambition, une aspiration. A travers cette allusion, je pense bien entendu à la HQE Exploitation sur laquelle nous revenons dans ce numéro mais dont nous débat-trons également à l’occasion du salon « Bureaux Expo by Siseg » dont le Sypemi est partenaire (lire en pages 5 et 8).Mais je pense aussi à l’ensemble de « ces démarches de certification qui engagent l’entreprise dans un processus d’améliora-tion continu et démontrent qu’elle adopte une approche novatrice, tournée vers l’avenir » telles que les présentent Certivea.

Et c’est « tournés vers l’avenir » que nous souhaitons progresser, avancer, faire évo-luer notre profession. Un positionnement que nous soutenons également dans la communication de nos entreprises qui, comme le préconise Stéphane Hullin, nou-veau président de la commission commu-nication du Sypemi « doivent communiquer en développant les avantages d’un modèle intégré qui permet une meilleure interaction

Philippe Chey, président du Sypemi

c’est dit !

actions sociétales pour votre entreprise recommandées par l’arseg !

Les actions sociétales passent aussi par quelques actions simples pour l’en-treprise. Le Club Développement Durable de l’ARSEG communique quelques pistes pour mettre en place des actions sociétales dans l’entreprise. Emploi de personnes handicapées, don de matériel, évolutions organisationnelles,… Des trucs et astuces explicites et directement applicables à découvrir sur le site www.arseg.asso.fr.

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www.sypemi.comPour découvrir le programme du prochain Forum, connectez-vous sur

Save the date !7 juin 2011 au Cercle national des armées, Paris

« Déontologie et bonnes pratiques : quand le FM s’engage »

Les Forums Matinaux du SYPEMI vous donnent les clés pour comprendre le Facilities Management

La lettre du s y p e m i

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sous-traitance

Xavier Bertrand veut changer la logique de la sous-traitance Le ministre de l’Emploi a déclaré vouloir encadrer la relation inter-en-treprise entre les donneurs d’ordres et les sous-traitants et « changer la logique » des relations unissant ces deux acteurs. Dans une déclaration faite à l’AFP le ministre affirme notamment que « quand on décide d’in-terrompre sa relation commerciale avec un sous-traitant et qu’on est un très grand groupe, il faut un préavis », ajoutant également son souhait d’« accompagner les salariés de ces sous-traitants ». Une annonce for-mulée le 27 novembre 2011 à l’occasion de la présentation des chiffres mensuels du chômage.

accePtaBiLitÉ

les français et les énergies renouvelables

96% se déclarent favorables au développement des énergies renouvelables en France

37% ont investi dans les énergies renouvelables ou envisagent de le faire (+ 11 % par rapport à 2010)

80% sont favorables au développement d’éoliennes (75 % dans leur région et 61 % à moins d’1 km de chez eux)

97% sont favorables à l’installation de panneaux solaires dans leur voisinage

Source BVA ADEME 2011

à La une

livre blanc des énergies renouvelables

« Le Livre Blanc des énergies re-nouvelables, des choix qui fondent notre avenir » a été dévoilé le 19 janvier dernier par le Syndicat des Énergies Renouvelables, SER. Il présente, notamment, la feuille de route du SER pour 2020, les pro-jections 2030 et décline douze pro-positions, accompagnées d’outils, pour parvenir à ces objectifs : 25 % d’énergies renouvelables dans notre consommation en 2020 et création de 125 000 emplois sup-plémentaires à cet horizon.

Pour lire l’intégralité du Livre blanc, rendez-vous sur le site du SER, http://www.enr.fr/docs/2012115824_LivreBlanc-Complet.pdf

MaGiQue nuMÉriQue

e-attestations, nouvelle réglementation : simplifiez vos relations avec vos fournisseurs !

54 n°25 - avriL 2011

l’organisme de recouvrement des coti-sations et contributions de sécurité so-ciale.Il supprime enfin les attestations sur l’hon-neur sociale et fiscale de conformité avec la réglementation et de dépôt des décla-rations produites par cocontractant.

En savoir plus www.e-attestations.com

De nouvelles solutions pour simplifier les relations avec vos fournisseurs et vous assurer automatiquement de l’authenti-cité des attestations sociales tous les six mois… cela existe vraiment et officiel-lement. C’est l’objet du décret n°2011-1601 du 21 novembre 2011 relatif au contenu et aux modalités de délivrance de l’attestation.Il remplace les attestations déclaratives que les sous-traitants doivent produire à leurs donneurs d’ordre par des attesta-tions relatives non seulement aux obli-gations en matière de déclaration, mais aussi au paiement des cotisations et contributions de sécurité sociale.Le décret précise en outre les conditions de délivrance de cette attestation pour les entreprises qui rencontrent des diffi-cultés de paiement.Il fait obligation aux donneurs d’ordre de s’assurer de l’authenticité de l’attestation remise par leurs fournisseurs auprès de

achats PuBLics

l’uGaP intègre la plateforme « PlaCe » fie l’accès à la commande publique des fournisseurs et des PME/PMI.L’élargissement de cette plateforme à un plus grand nombre d’acheteurs publics, avec notamment l’intégration progres-sive à venir des opérateurs de l’État, constitue pour les fournisseurs une voie de centralisation et donc de simplification dans l’accès à la commande publique.

Chaque acteur bénéficie ainsi des servi-ces suivants :- recherche et consultation des annon-ces d’information, de consultation et d’attribution,- téléchargement des Dossiers de Consultation des Entreprises (DCE),- remise de fichiers électroniques des ré-ponses aux appels d’offres,- service d’alerte gratuit, quotidien ou hebdomadaire, selon les critères définis.

Une seule adressewww.marches-publics.gouv.fr

Le 1er février 2012, l’UGAP a rejoint l’État, les ministères et les CCI sur la « PLACE », Plateforme des Achats de l’État, an-ciennement dénommée « PMI». Cette plateforme de dématérialisation des procédures de marchés publics simpli-

La lettre du s y p e m i

nouveau LaBeL

toujours plus !

Après le label BBC-effinergie en 2007, le label effinergie rénovation en 2009, le col-lectif effinergie a élaboré un nouveau la-bel pour les années à venir : effinergie+Le collectif explique ce nouveau label : « On parle beaucoup de passif et de bâtiments à énergie positive, c’est clai-rement dans ce contexte là qu’effinergie se place désormais. »Pour cela effinergie lance le label effiner-gie+, importante évolution de la certifica-tion des bâtiments efficaces en énergie et aussi une expérimentation pilote effi-nergie+ vers l’énergie positive.Ces nouveaux labels ont vocation à re-lancer l’expérimentation et faire émerger des nouveaux équipements et des nou-velles techniques.

Pour en savoir plus www.effinergie.org

save the date

erP accessibles au 1er janvier 2015, un site pour accompagner les employeurs

(loi 2005-102 du 11 février 2005) prévoit que tous les Établissements Recevant du Public (ERP) devront passer un dia-gnostic d’accessibilité et avoir fait l’objet de travaux nécessaires pour être acces-sible au 1er janvier 2015.

Save the date et save the address http://www.developpement-durable.gouv.fr/-Centre-de-Ressources-de-l-.html

Aider les collectivités et les entreprises à se conformer à la loi. Telle est l’ambi-tion du site internet mis en ligne par le gouvernement et entièrement consa-cré à l’accessibilité des bâtiments, des transports ou de la voirie aux personnes handicapées.En effet, la loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la ci-toyenneté des personnes handicapées

à La une

Consommation d’énergie finale des entreprises par secteur> Les industries les plus consom-matrices, au niveau national, sont la chimie, la transformation de minéraux non métalliques, la sidérurgie, les industries agroa-limentaires (IAA) et le papier carton.

> Les entreprises comptent pour près de 57% de l’énergie finale totale consommée en France. L’artisanat représente 1,5% de cette consommation

> Le transport de marchandises compte pour 32% de la consom-mation totale du secteur des transports ce qui représente 10% de la consommation finale d’énergie.

Source : ADEME-CEREN

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La lettre du s y p e m i

Sur un marché complexe, en pleine évolution économique et sociétale, les acteurs du FM recherchent une meilleure identification de leur poli-tique de communication. Stéphane Hullin, Directeur Marketing de Vinci Facilities, nouveau président de la commission communication du Sypemi analyse les mutations et préconise des orientations…

Quels principaux éléments caractéri-sent la communication du facility ma-nagement?

Stéphane Hullin : La communication sur le FM est une tâche complexe, la termi-nologie pour qualifier des périmètres de métiers identiques étant divers. A savoir, services généraux, environnement de tra-vail ou encore facility management(FM). La définition : « externalisation à un pres-tataire unique de l’ensemble ou de par-ties des services aux bâtiments et à leurs occupants » me semble mieux adaptée. Complexe, la communication l’est aussi, du fait de la faible maturité du facility ma-nagement en France. Comparé aux pays anglophones et nordiques, où 20% du marché des services généraux sont réali-sés par des entreprises de FM, la propor-tion atteint à peine 5% dans l’hexagone. Un travail important de pédagogie reste donc à réaliser auprès des donneurs d’ordres, d’autant que les sociétés de FM proposent quelque 150 métiers à leurs clients. Notre processus innovant de re-engineering des métiers qui trace une lo-gique d’amélioration doit donc être portée par une communication, privilégiant des réunions d’information et la production de documents propres à accompagner les donneurs d’ordre. Enfin, ce métier limité en nombre de prestataires, comptant une vingtaine d’adhérents au Sypemi, dénom-bre peu de « pure player », et traduit la tendance des grands acteurs à se faire connaitre plus sur leur métier d’origine, que sur la dimension globale du FM. On comprend ici le rôle fondamental du Sypemi, qui rassemble les énergies de communication

autour d’un message clair sur notre pro-fession.

L’écologie, le bien-être, l’économie d’énergie mettent le FM en vedette. Les entreprises de FM ne sont-elles pas trop effacées en matière de com-munication ?

SH : Non, j’ai souvenir d’une grande en-treprise de FM qui s’est offert une cam-pagne d’affichage 4x3 dans la France entière pour communiquer. Evidemment, chaque société privilégie des messages en rapport avec sa stratégie et son cœur de métier. La communication ne se per-çoit pas uniquement à travers des actions spectaculaires de publicité. Aujourd’hui, elle prend de multiples formes : sites in-ternet, blogs, réseaux sociaux, rencon-tres professionnelles, clubs, groupes de travail,… Les entreprises de FM sont actives dans tous ces domaines, même si beaucoup d’efforts restent à faire pour faire croître rapidement ce marché.

Quels sont les champs de communi-cation vers lesquels les Fmeurs doi-vent s’orienter ?

SH : Les enjeux sont importants à plu-sieurs titres. Les organisations du travail se modifient, la relation des collabora-teurs avec leur outil de travail se trans-forme, la perméabilité entre le monde de l’entreprise et la sphère privée diminue intriquant confort des collaborateurs et at-tractivité des entreprises. Le modèle FM

répond à cette évolution, et nos entrepri-ses doivent communiquer sur celle-ci, en développant les avantages d’un modèle intégré qui permet une meilleure interac-tion entre tous les domaines. Vient en-suite l’enjeu économique. Les dépenses de services généraux représentent entre 7 et 15% du chiffre d’affaires d’une entre-prise ; souvent le plus gros poste d’achats non stratégiques. Le facility management imaginant de nouvelles manières d’allé-ger les services généraux par des leviers d’optimisation, à nous d’expliquer de ma-nière pertinente ce modèle économique. Quant au développement durable ; l’ex-ploitation des bâtiments professionnels re-présente entre 10 et 15% des gaz à effet de serre ; il est temps pour les Fmeurs de communiquer sur leurs savoir-faire en matière d’optimisation des consomma-tions, et d’éducation des utilisateurs...

Quelle est aujourd’hui la politique de communication du Sypemi ?

SH : Concrètement nous allons étoffer et élargir la diffusion de la lettre du Sypemi grâce à une version électronique, diffuser largement notre Charte, renforcer nos liens avec l’Arseg, l’Adi et la Cedaf, et poursuivre les petits déjeuners du Sy-pemi qui rencontrent un succès croissant Enfin nous participerons activement à la journée mondiale du FM, organisée par l’association Global FM et l’Arseg et af-ficherons notre présence sur les grands salons connexes à notre profession tel que tels que Bureaux Expo.

interview

vers une communicationmultimodale

n°25 - avriL 2011

l’entreprise FM, votre interlocuteur unique pour

l’exploitation durable de vos immeublesau service du bien être de vos collaborateurs

et de vos clients‘‘

Accélérer le recours aux contrats de performance énergétique, c’est l’ob-jectif avoué des réflexions d’Olivier Ortega, consignées dans un rapport qu’il a soutenu début mars devant Nathalie Kosciusko-Morizet, ministre de l’Ecologie.

« De nature à faciliter la passation des contrats de performance énergétique (CPE), à court et moyen termes », le rap-port d’Olivier Ortega, avocat associé du cabinet Lefèvre Pelletier & associés for-mule 16 recommandations. Commandé en juillet 2010 par Jean-Louis Borloo, alors ministre de l’Ecologie, et remis le 3 mars à Nathalie Kosciusko-Morizet, ces préconisations résultent directement de l’état des lieux et ont été également inspi-rées par les auditions de l’automne-hiver 2010. Classées en trois volets, elles se déclinent par les actions à caractère pé-dagogique à mettre en œuvre, les adap-tations à apporter au cadre juridique ap-plicable, et le développement d’approches innovantes en matière de financement.

les mesures proposées

1. Créer une « mission d’appui à la pas-sation et au suivi des contrat de perfor-mance énergétique » (« M.A.C.P.E. »).

2. Elaborer et mettre à disposition une do-cumentation standardisée.

3. Fixer une définition du contrat de per-formance énergétique par décret.

4. Adopter la modification du code des marchés publics instituant à l’article 73-I nouveau des marchés de « réalisation-exploitation-maintenance » et à l’article 73-II des marchés de « conception-réali-sation-exploitation-maintenance ».

5. Inscrire les marchés de « réalisa-tion-exploitation-maintenance » et de « conception réalisation-exploita-tion-maintenance » dans le dispositif de l’ordonnance du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.

6. Expérimenter une dérogation limitée à l’interdiction du paiement différé.

7. Dépasser la rigidité budgétaire entre

autorisations de programme et crédits de paiement relative aux contrats de perfor-mance énergétique de l’Etat.

8. Faire bénéficier les bailleurs du taux ré-duit de TVA sur les investissements réali-sés dans le cadre d’un contrat de perfor-mance énergétique.

9. Déplafonner la limite de durée et in-dexer le montant de la contribution du locataire aux économies réalisées, ré-sultant de la loi n°2009-323 du 25 mars 2009 de mobilisation pour le logement et la lutte contre l’exclusion.

10. Permettre au tiers investisseur d’un bailleur social de demander le dégrève-ment pour lui-même ou bien permettre le dégrèvement par les bailleurs sociaux, au titre des loyers payés à raison des équi-pements d’amélioration de la performan-ce énergétique.

11. Saisir la direction de la législation fis-cale d’une demande d’instruction admi-nistrative visant à neutraliser les effets du paiement étalée des dépenses d’amélio-ration de la performance énergétique des bailleurs sociaux.

12. Préciser l’étendue du vote des copro-priétaires et le contenu de l’audit éner-gétique prévus à l’article 24-4 de la loi n°2010-788 du 12 juillet 2010 portant en-gagement national pour l’environnement.

13. Examiner la faisabilité de l’institution d’une redevance pour service rendu.

14. Accélérer la constitution de tiers fi-nanceurs.

15. Etudier la création d’un fonds de ga-rantie des contrats de performance éner-gétique.

16. Permettre aux bailleurs sociaux de transmettre leur droit au financement bo-nifié autitulaire de leur contrat de perfor-mance énergétique.

Pour en savoir plus : http://www.cercad.fr/IMG/pdf/343_1391_110304_rapport_ortega_cpe.pdf

réduction de la facture énergétique

un rapport, et 16 recommandations !

La certification HQE Exploitation fêtera bientôt ses deux ans. Avec un palmarès de 28 opérations certifiées, cette certification fait d’ores et déjà figure de référence et impose aussi de nouveaux comportements. Focus sur une nouvelle approche globale qui devrait changer sensiblement et durablement la vie de bureau… à tous les niveaux !

Juillet 2009. Certivéa, organe du CSTB en charge de la certification NF Bâti-ments Tertiaires associée à Démarche HQE en construction, lance une certifi-cation visant l’exploitation.Près de deux ans après, Certivéa a re-censé 28 opérations certifiées HQE Ex-ploitation (au 8 mars 2011).

Certivéa le rappelle, « l’intérêt d’obtenir la certification HQE Exploitation est de pouvoir officialiser les bonnes perfor-mances environnementales de l’exploi-tation d’un ouvrage au regard de son impact sur l’environnement, du confort et de la santé des personnes qui l’oc-cupent. Ces bonnes performances en-vironnementales d’un bâtiment reposent sur : le management environnemental, les solutions techniques employées, les comportements. »

Amélioration continue pour le tertiaireLa certification HQE Exploitation dispose d’une nouvelle approche par rapport à la HQE Construction puisqu’elle tient compte de la notion d’amélioration continue dans

PARTICIPEZ AU DEBAT !Comment mettre en place une méthodologie adaptée et vivre l’après HQe ?

Avec la participation de :• Laureline Germain, responsable Qualité Environnementale, Exprimm• Eric Lamendour, directeur de Marché, Cofely GDF-SUEZ• Julie Paschal, responsable du service Développement Durable, Dalkia

Rendez-vous sur le salon Bureau Expo by Siseg (Porte de Versailles, Hall 2) le mardi 5 avril de 14h à 15h30.

dossier

La lettre d’information du SYPEMI est éditée par le SYPEMI. DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Patrick de Beaurepaire. RÉDACTEUR EN CHEF : Bruno Lannerée. CONCEPTION, RÉDACTION, RÉALISA-TION, MISE EN PAGE : Agence Fluide - 5 rue Saint Joseph 75002 Paris - www.fluide-com.fr. DISTRIBU-TION : SYPEMI. CRÉDIT PHOTO : SYPEMI, fotolia.

Le SYPEMI - 28 rue de la Pépinière - 75008 Paris - Tél. : 01 44 70 63 90 - Fax : 01 44 70 63 99 - E-mail : sypemi@fedene.fr

Le SYPEMI est un des syndicats professionnels de FEDENE

www.sypemi .com

l’aGenDaForums Matinaux27 mars, cercle national des armées, Paris

Grenelle de l’environnement : Peut-on réconcilier propriétaires, occupants et exploitants ?

Le nouveau forum matinal organisé par le Sypemi se présente comme un débat sur fond de Grenelle. Une approche innovante qui permettra de confronter les points de vue de plusieurs propriétaires, occupants et exploitants de premier ordre. À la tri-bune, se retrouveront notamment Gilles Allard, adjoint au directeur, responsable du service de l’immobilier, groupe GDF SUEZ, Roger-Marc Gaudiot, directeur gé-néral délégué NSPM – MRICS (Nexity), Denis Szkobel, directeur développement et marketing, Exprimm… Et aussi l’Arseg et l’ADI qui viendront arbitrer les échanges et enrichir le propos. Save the date !

Information et inscription sur www.sypemi.com

syndicat professionnel des entreprises de multiservice immobilier et de facilities management

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uGaP eXPo 201220 et 21 mars, La cité, nantes

Cap sur nantes !Pour la troisième fois, l’UGAP organise son grand rendez-vous annuel : UGAP Expo. Après Paris et Lyon, c’est la capitale verte de l’Europe qui a été choisie pour accueillir l’évènement les 20 et 21 mars à La Cité, le centre des congrès. Trois axes stratégi-ques sont privilégiés cette année : la valo-risation des fournisseurs régionaux et les PME, l’éco-responsabilité et l’innovation.

Plus d’informations sur ugap.fr/expo

Services Entreprises expoLe salon des Services Généraux et des Achats pour les services dédiés aux entreprises, collectivités et administra-tions.

Bureaux expoLe salon des Services Généraux et des Achats pour l’aménagement et le maté-riel de bureau dédiés aux entreprises, collectivités et administrations

Les Assises des services achatsL’événement des professionnels des services achats hors production

Les Assises de l’environnement de travail et des services générauxL’événement des professionnels de l’en-vironnement de travail et des services généraux

tout en un !

la semaine de l’environnement de travail … et du développement durable

« La semaine de l’environnement de travail ». C’est le nom choisi par Tarsus (orga-nisateur de l’ancien Siseg) pour désigner les 3 jours (3,4 et 5 avril) durant lesquels vont se dérouler 4 manifestations en même temps et dans le même espace, à savoir le pavillon 4 de la Porte de Versailles à Paris.Et ainsi que l’affirme l’organisateur, cette unité de lieu et de temps permettra au visi-teur de bénéficier d’une « vision à 360° des problématiques de l’environnement de travail et du bâtiment tertiaire ». Et les quatre manifestations concernées sont :

Vitrine de solutions et lieu d’échanges privilégiés, la semaine de l’environnement de travail a pour objectif d’être l’événement de référence pour tous les professionnels en quête de solutions.Mais l’unité ne s’arrête pas là ! Tarsus propose également deux manifestations com-plémentaires : Innovative Building et EcoTech City. Cette dernière, organisée avec le soutien du Pôle de Compétitivité Advancity met en avant les acteurs proposant des solutions B2B innovantes pour la ville de demain.Ceci assure aux exposants une bonne visibilité dans le cadre d’un salon entièrement dédié au B2B et à l’urbain.EcoTech City et Innovative Building se tiendront durant la semaine du développe-ment durable du 3 au 5 avril 2012.

Pour tout savoir à propos de ces trois journées intenses : www.bureaux-expo.fr