La FNAC a pris le réflexe numérique

Soutenance de stage effectué du

2 au 27 Août 2004 au

Département Prise de Vue de la FNAC saint Lazare

Jeremie Zahorski, Juin 2005Jeremie Zahorski juin 2005

Introduction

La FNAC a pris le réflexe numérique

•La révolution FNAC

•La FNAC en chiffre

•Le rayon prise de vue

•Le métier de vendeur

•Conclusion - Épilogue

Sommaire

La Fnacrévolutionne la consommation

•Créé en 1954, la Fédération Nationale d’Achats des Cadres

Vente uniquement sur catalogue jusqu’en 1957

Ouverture d’un magasin à Paris en 1957

Diversification des activité et des supports

•Ouverture à l’internationale

Fédération Nationale d’Achat des Cadres

o 67 Magasins dans 55 villes française

o 41 points de vente dans 7 paysActivité:

• Vente en magasin• Fnac.com• Services• Billetterie• Surcouf• Éveil et Jeux

La Fnac en Chiffre I

En millions d'euros

2004 2003 Variation

CA global de la Fnac

4.138,6 3.811,6

+8,6%

CA Internet de la Fnac

161,7 113,4 +42,6%

15 Millions de clients

1,9 Million d’abonnés

La Fnac en Chiffre II

Part d'Activité par secteur

Micro

Disques

Livres

Jeux

Photos

Tv-Video

Son

Micro 34,10%Disques 22,90%Livres 18,40%Photos 10,30%Tv Vidéo 4,90%Son 5,60%

Les secteurs d’activités en chiffres

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

Par d'activité international

Par d'activité international 77,60% 7,40% 4,80% 4,20% 2,40% 2,30% 1,30%

France Espagn Portuga Belgiqu Suisse Italie Bresil

Le Rayon Prise de Vue I

•Appareils de capture d’images (photos/vidéo; argentique/numérique)

•Accessoires (batteries, chargeurs, sacoches…)

•Consommable (Cartes mémoire, cassettes caméscope, pellicules)

•Objectifs

En Vente:

Le Rayon Prise de Vue II

Marché des Appareil photos 87%

7%

1%

5%

AppareilsNumérique(compact etbridge)Réflexe

Compacts 135

Compacts APS

Répartition des ventes

Vendeur

Connaissance des produits

Connaissance des procédures de vente

Connaissance des GUPTAnalyse des besoins

Analyse des moyens

Propositions et démonstrations

Avis personnel sur le produit

Proposition d’accessoires

Conclusion et prise de congé

ConclusionÉpilogue

Conclusion: un stage doublement instructif

Épilogue: un emploi à la clefs