la communication 2.0 de l’afsca · notre équipe de communication va pouvoir s’appuyer sur...
TRANSCRIPT
4/10/2018
1
La communication 2.0 de l’AFSCA#strategic
Préoccupations des consommateurs = préoccupations des contrôleurs
1260 personnes au service de la santé publique, 365 jours par an
Belgian Food Safety Authority 2
4/10/2018
2
Ce que fait l’AFSCA, c’estnotamment…
• 200 échantillons prélevés et analysés par jour sur 365 jours.
• 170 inspections d’établissementsquotidiennement , partout en Belgique, 7/7
• 10 plaintes de consommateurs suivies sur terrain chaque jour
• 130 envois (container, camion,…) issus de pays tiers stoppés et contrôlés au quotidien
• 25 personnes formées chaque jour, 7/7• NB Il s’agit de moyennes sur les 365 jours de l’année
Belgian Food Safety Authority
Les résultatsde l’AFSCA.
4/10/2018
3
Ce que fait l’AFSCA……VS ce qu’on entend
Il existe un grand décalage dans la perception, une connaissanceinsuffisante des actions de l’Agence et de ses objectifs.
Nouvelleère àl’Agencealimentaire.
Lacommunication2.0
• Structure
• Capacités
• Profils
• Objectifs
• Stratégies
6
4/10/2018
4
1 Consommateur + AFSCA = 1
Présence
1
Ecoute
2
Service public
Spokespersons team: 24/24 & 7/7
Des milliers de contacts avec la presse tous les ans, des centaines d’interviews… uneexposition importante dans le paysage médiatique belge (et plus).
8
2
4/10/2018
5
Social media: #ThePlace2Be
L’interaction via nos réseaux sociaux a doublé en 1 an. L’objectif est de déveloper plus encore notre présence sur ces canaux de communication, sous une forme qui suit les tendances.
9
3
Petites structures&Accompagnement
Une priorité: la transmission d’informations vers les petites structures! La cellule de vulgarisation fête ses 15 ans enseptembre 2018. Environs 65000 personnes ont été formées gratuitement. La cellule d’accompagnement est en
pleine expansion depuis 2015 et reçoit de nouveaux moyens en 2018‐2019.
10
4
4/10/2018
6
Digital communication
Une information, pour être captée, doit aujourd’hui être rapide, claire et attirante. L’AFSCA compte déployerdes communications sous formats vidéos, GIF, infographies, aujourd’hui préférés aux documents papiers.
11
5
campagne, stratégie et support via experts
Notre équipe de communication va pouvoir s’appuyer sur l’expertise de spécialistes seniors (stratégie, campagne, communication de crise, relations publiques…), 2018‐2020.
12
6
4/10/2018
7
L’info “CCC”: claire, complète & comprise… surtout en tant de crise!
L’AFSCA a voulu réagir rapidement et adéquatement suite à la detection d’un foyer de PPA au niveau des sangliers autour d’Etalle. Cettemaladie impacte un grand nombre d’acteurs! Une information “live”, CCC, ventilée selon les groupes cibles et facilement disponible est
un leitmotiv du service communication de l’AFSCA.
26
415442
260
1082
889
676
913
675
329 344
23
319363
327
920
714
590622 685
150146
0
200
400
600
800
1000
1200
PPA FR AVP NL