la carte carburant pro e.leclerc

Le guide utilisateur de la Carte carburant pro E.Leclerc – juin 2018 1/22

La Carte carburant pro E.Leclerc Le Guide utilisateur

Avec notre carte carburant professionnelle, payez votre carburant à prix E.Leclerc


1.1. EN QUOI CONSISTE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC ?

La Carte carburant pro E.Leclerc est une carte destinée à toutes les entreprises et administrations, quelle que soit leur taille, qui opèrent des flottes de véhicules à usage professionnel et ayant besoin de s’approvisionner en carburants et autres services.

Vos collaborateurs utilisent cette carte, dans le cadre de leurs déplacements professionnels, pour s’approvisionner en carburants, produits et services sur le réseau E.Leclerc.

Les points de vente acceptant la carte sont identifiables par le logo de la Carte carburant pro E.Leclerc.

La Carte carburant pro E.Leclerc permet à votre entreprise :

- De profiter des prix attractifs proposés par le mouvement E.Leclerc,

- De bénéficier d’outils modernes permettant la maîtrise des dépenses de carburants et d’autres bienset services liées aux flottes de véhicules,

- D’effectuer une gestion optimale en temps réel de votre compte, cartes, factures et budgetscarburants grâce au portail Internet sécurisé mis à la disposition de chaque client.

À ce jour, la Carte carburant pro E.Leclerc est utilisable :

- Dans plus de 670 stations-service des magasins E.Leclerc pour l’achat des carburants et de prestationsde lavage automobile dans les magasins proposant ce service,

- Dans plus de 10 stations-service autoroutières E.Leclerc pour l’achat des carburants et des produitsde la boutique. Mais aussi plus de 84 stations partenaires pour le retrait de carburant.

- Dans près de 100 centres L’auto pour l’achat de produits d’entretien et de prestations de services,

- Via le badge Liber-t dans les gares de péages des autoroutes, ponts et tunnels en France ainsique les parkings acceptant le badge. Pour rappel, la Carte carburant pro E.Leclerc n’est pas physiquementacceptée dans lesdits péages, mais vous pouvez associer à chaque carte commandée un badgeLiber-t vous permettant d’acquitter les péages en question.

La Carte carburant pro E.Leclerc est une carte fonctionnant en temps réel avec demande d’autorisation en ligne systématique. Chaque transaction est donc contrôlée et sécurisée.

La Carte carburant pro E.Leclerc privilégie l’utilisation d’Internet, tant au niveau des adhésions et des commandes de cartes, qu’au niveau de la gestion complète de votre compte client et de vos cartes.

1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE ET AVANTAGESDE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC

2/22


1.2. QUELS SONT LES VÉHICULES CONCERNÉS PAR LA CARTE ?

La Carte carburant pro E.Leclerc est proposée pour tous les types de véhicules professionnels :

- Les véhicules légers (VL),

- Les véhicules légers commerciaux (VLC),

- Les véhicules utilitaires légers (VUL).

Concernant les poids lourds, ils peuvent bénéficier de cette carte aux mêmes conditions commerciales que pour les autres véhicules. Seul impératif, contacter notre service clients pour en limiter son utilisation aux stations-service qui permettent l’accès aux poids lourds.

Pour ce faire :

- Si vous adhérez via un magasin, l’hôtesse d’accueil sera en mesure de vous indiquer les stations-serviceacceptant les poids lourds,

- Si vous adhérez directement via le site Internet et que vous souhaitez une carte pour un poids lourd merci decontacter notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel).Nous vous indiquerons les stations-service acceptant ce type de véhicule.

Note pour les magasins : le mode opératoire pour limiter l’utilisation d’une carte à une ou quelques stations-service est donné dans la formation relative au bulletin d’adhésion à la Carte carburant pro E.Leclerc (module de formation dispensée via Internet).

1.3. QUELS SONT LES AVANTAGES DE CETTE CARTE ?

L’offre la Carte carburant pro E.Leclerc présente de nombreux avantages :

- Profiter des prix E.Leclerc sur les carburants et les services,

- Sécuriser l’utilisation faite de vos cartes,

- Disposer d’outils interactifs performants,

- Simplifier la gestion administrative des achats de carburants,

- Maîtriser les coûts engendrés par une flotte de véhicules,

- Gérer en temps réel, de manière autonome et interactive, votre compte, vos cartes, vos transactions d’achat...,

- Pouvoir modifier en temps réel les paramètres de vos cartes,

- Profiter d’un réseau national,

- Profiter de services complémentaires (centres L’auto et boutiques des stations-service autoroutièresE.Leclerc, badge Liber-t),

- S’approvisionner de manière sécurisée notamment grâce au code confidentiel associé à chaque carte,

- Bénéficier d’un paiement différé de vos achats de carburants, produits et services.


1.4. EN QUOI LA CARTE APPORTE-T-ELLE PLUS DE SÉCURITÉ ?

Que ce soit par la saisie du code secret obligatoire pour valider tout achat réalisé sur un point de vente,

que par les multiples contrôles effectués avant d’autoriser une transaction (carburant, plafond carte, zone

géographique ), la Carte carburant pro E.Leclerc vous offre toute la sécurité nécessaire pour vous garantir

le bon usage fait de vos cartes par vos collaborateurs.

Chaque carte est affectée à un véhicule.Via votre espace client, vous suivez précisément, et en temps réel,

l’utilisation qui en est faite par vos collaborateurs.

Pour les véhicules utilisés par plusieurs conducteurs, le code secret n’est pas affecté à la carte mais

au conducteur, permettant ainsi son identification lors d’une transaction.

Pour chacune de vos cartes, vous pouvez paramétrer des montants d’achats maximums, limitant ainsi leur

utilisation à vos seuls besoins.

Vous êtes informés, en temps réel, par courrier électronique, de toute tentative de transaction en dehors des

paramètres que vous avez définis pour chacune de vos cartes.

La très grande majorité des paramètres de vos cartes sont modifiables via votre espace client. Tout

changement est immédiatement effectif sur le réseau.

Note pour les magasins : le paragraphe concernant les paramètres de la carte détaille précisément toutes

les fonctionnalités de la Carte carburant pro E.Leclerc.

1.5. LA CARTE EST-ELLE DÉJA OPÉRATIONNELLE ?

Les cartes reçues sont prêtes à l'utilisation. Le système fonctionne parfaitement. Il est déployé sur l’ensemble

de notre réseau et compte déjà de nombreux clients.

Les stations-service et centres L’auto acceptant la carte arborent la signalétique de la Carte carburant pro

E.Leclerc.

1.6. DOIT-ON COMMANDER UN NOMBRE MINIMUM DE CARTES ?

Non, vous commandez le nombre de cartes qui correspond à vos besoins sans minimum ni maximum restrictif.

1.7. DOIT-ON EFFECTUER UN MINIMUM D’ACHAT AVEC LA CARTE ?

Il n’y a pas de montant minimum d’achat à effectuer pour pouvoir souscrire à l’offre la Carte carburant pro

E.Leclerc.


1.8. QUELS SONT LES DÉLAIS POUR OBTENIR UNE CARTE ?

La fabrication de la carte est mise en œuvre dès la validation de votre dossier comprenant :

- Le bulletin d’adhésion,

- Le formulaire de commande de cartes,

- Un extrait Rbis de moins de trois mois,

- Votre autorisation de prélèvement automatique pour le paiement des factures,

- Votre chèque de caution qui est encaissé.

N.B. : cette caution détermine le montant maximum d’achats possibles avec l’ensemble de vos Cartes carburant pro E.Leclerc pour chaque période de facturation. Nous vous aidons à calculer ce montant lors de l’adhésion, en fonction de vos besoins, et vous pouvez le faire évoluer à tout moment. Les chèques de caution sont encaissés.Votre caution vous est restituée en fin de contrat.

À titre d’information, les cartes vous sont livrées dans un délai de 4 à 5 jours après validation de votre demande d’adhésion.

Les délais sont identiques pour les cartes additionnelles commandées via votre espace client.

1.9. COMMENT LES CARTES ET CODES SECRETS SONT-ILS ENVOYÉS ?

Les cartes vous sont envoyées par courrier postal avec pour chaque nouvelle carte commandée un porte-carte.

Vous récupérez directement, sur votre espace client, vos codes secrets cartes et conducteurs. Les codes secrets ne vous sont jamais envoyés par la poste.

Ainsi, dès réception de vos cartes, vous pouvez les utiliser.

1.10. EN QUOI CONSISTE LE CODE SECRET ?

Le code secret correspond à un nombre de 4 chiffres qui est soit affecté à la carte (carte mono-conducteur), soit aux conducteurs (carte multi-conducteurs).

Lors de chaque transaction, ce code secret est obligatoirement saisi pour autoriser l’achat. De plus, il permet, pour les cartes multi-conducteurs, d’identifier le conducteur réalisant la transaction.

Frédéric Bosquet-Denis�


1.11. LES FACTURES FONT-ELLES APPARAÎTRE LA TVA ?

Les factures et relevés détaillés par carte font, bien entendu, apparaître la TVA. Nos factures vous permettent

de récupérer, auprès des services fiscaux, la TVA et autres taxes sur les produits pétroliers achetés dans un

cadre professionnel avec vos Cartes carburant pro E.Leclerc.

Sur chacune de vos factures et relevés détaillés, outre votre numéro de TVA renseigné lors de votre

adhésion, sont aussi indiqués en total et par carte :

- Les volumes de carburants,

- Le montant HT des produits achetés,

- Les différents taux de TVA,

- Le montant de la TVA par taux,

- Le montant TTC des produits achetés.

1.12. QUEL EST LE PERIMETRE D'UTILISATION DE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC ?

La Carte carburant pro E.Leclerc est utilisable sur le réseau des stations-service et centres L'auto E.Leclerc en

France métropolitaine. Chaque client peut limiter la zone géographique d'utilisation.


2.1. QUI PEUT BÉNÉFICIER DE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC ?

L’offre la Carte carburant pro E.Leclerc est exclusivement réservée aux entreprises, administrations, PME,

PMI, professions libérales, commerçants et artisans utilisant des véhicules à usage professionnel, quelles que soient leur taille, le nombre de véhicules opérés et le rayonnement de leur activité professionnelle (locale, régionale, interrégionale, nationale).

2. LA CLIENTÈLE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC


3.1. COMMENT ADHÉRER À L’OFFRE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC ?

Pour compléter votre bulletin d’adhésion vous avez trois (3) possibilités :

- Par vous-même, directement via le site Internet cartecarburant.leclerc en vous rendantsur la rubrique « SOUSCRIRE » qui vous guidera pour compléter le bulletin d’adhésionet le formulaire de demande de cartes,

- En vous présentant au point accueil d’un magasin E.Leclerc qui est en mesurede compléter avec vous votre bulletin d’adhésion et votre formulaire de demande de cartes,

- En contactant notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel) où un opérateurcomplète avec vous votre bulletin d’adhésion et votre formulaire de demande de cartes et vous fait parvenirle tout par courrier électronique pour signature.

Pour être contacté par nos services, vous pouvez aussi compléter le formulaire de demande d’information sous la rubrique « SOUSCRIRE ».

3.2. QUELS SONT LES DOCUMENTS À FOURNIR ?

Une fois votre bulletin d’adhésion et votre formulaire de demande de cartes complétés et signés, vous devez nous renvoyer le tout à :

La Carte carburant pro – énergies E.Leclerc

C.S 10027 – 94859 Ivry-sur-Seine Cedex

accompagnés de votre autorisation de prélèvement automatique, d'un Kbis de moins de 3 mois ou d'un document INSEE, d'un RIB et de votre chèque correspondant au dépôt de garantie.

3.3. A QUOI CORRESPOND LE DÉPÔT DE GARANTIE ?

Le dépôt de garantie va déterminer votre encours, c’est-à-dire le montant maximum d’achats possibles sur le réseau avec l’ensemble de vos cartes pour chaque période de facturation, délai de paiement et délai bancaire inclus, soit un mois de consommation.

Vous déterminez le montant du dépôt de garantie que vous souhaitez verser à l’ouverture de votre compte, en fonction de vos besoins et de votre consommation mensuelle.

Durant le processus d’adhésion, nous vous proposons une aide au calcul du montant de cette garantie en fonction du type et du nombre de véhicules que vous opérez.

3. LE CONTRAT LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC


Via votre espace client, vous pouvez à tout moment demander à diminuer ou augmenter votre encours. Pour une augmentation, vous nous faites parvenir un virement ou un chèque correspondant au montant de l’augmentation souhaitée.

Les dépôts de garantie sont encaissés et vous sont restitués en fin de contrat. Une caution bancaire peut se substituer au dépôt de garantie.

3.4. QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DU CONTRAT ?

Le contrat d’adhésion est conclu pour une durée indéterminée et prend effet à compter de la remise des cartes et éventuellement des badges de télépéage Liber-t associés à vos cartes.

3.5. PEUT-ON RÉSILIER LE CONTRAT ?

Chaque partie peut résilier le contrat d’adhésion à tout moment avec un préavis de quinze (15) jours moyennant l’envoi à l’autre partie d’une lettre en recommandé avec accusé de réception.

3.6. EN CAS DE RÉSILIATION QUE SE PASSE-T-IL POUR LE DÉPÔT DE GARANTIE ?

Le dépôt de garantie vous est restitué une fois votre dernière facture la Carte carburant pro E.Leclerc réglée.

Pour chacune de vos cartes vous déterminez :

Paramètres obligatoires et non modifiables une fois la carte personnalisée :

- Le ou les carburants autorisés,

- Le type de carte :

• Mono-conducteur : un véhicule, un conducteur,• Multi-conducteurs : un véhicule, plusieurs conducteurs,

- Le type de véhicule pour lequel la carte est demandée (véhicule léger, commercial, utilitaire léger, poids lourd),

- La saisie ou non du kilométrage du véhicule par le conducteur lors d’une transaction d’achat de carburantpermettant ainsi d’obtenir des états statistiques sur la consommation des véhicules.


Paramètres modifiables à tout moment une fois la carte personnalisée :

Informations obligatoires :

- Le code secret de la carte et des conducteurs,

- Pour une carte multi-conducteurs les conducteurs ayant le droit d’utiliser la carte,

- Les jours et heures de la semaine durant lesquels la carte est utilisable (limitation bloquante ou non),

- Les stations-service dans lesquelles la carte est utilisable (limitation bloquante ou non),

Informations optionnelles :

- Les autres services autorisés pour la carte (centre L’auto, lavage et boutique

des stations-service autoroutières E.Leclerc),

- La capacité du réservoir renseignée pour le véhicule,

- Le nombre maximum d’utilisations de la carte par jour,

- Pour une carte mono-conducteur le nom du conducteur utilisant la carte,

- Le plafond d’achat maximum autorisé pour les carburants ainsi que la périodicité sur laquelle il s’applique :

jour, mois, semaine (le plafond est bloquant ou non bloquant, permettant dans ce cas de dépasser

le montant renseigné. Dans les deux cas dès que le plafond est atteint, la Carte carburant pro E.Leclerc

génère en automatique l’envoi d’un courrier électronique d’alerte),

- Le plafond d’achat maximum autorisé pour les autres produits et services ainsi que la périodicité

sur laquelle il s’applique : jour, mois, semaine (le plafond est bloquant ou non bloquant, permettant

dans ce cas de dépasser le montant renseigné. Dans les deux cas dès que le plafond est atteint,

la Carte carburant pro E.Leclerc génère en automatique l’envoi d’un courrier électronique d’alerte),

- Le département de votre entreprise auquel la carte est affectée (SAV, commercial ),

- L’immatriculation du véhicule,

- L’affection d’un badge Liber-t.

Les paramètres de vos cartes sont modifiables via votre espace client sur cartecarburant.leclerc.

Toutes les modifications et changements de paramètres apportés sont instantanément pris en compte sur le

réseau et appliqués à votre carte sans refabrication.


4.1. LA CARTE EST-ELLE ATTRIBUÉE A UNE PERSONNE OU A UN VÉHICULE ?

La carte est toujours attribuée à un véhicule. Les informations figurant sur la carte sont :

Informations obligatoires :

- Le numéro de la carte,

- Le nom de votre entreprise,

- Le ou les carburants autorisés,

- La date de fin de validité de la carte.

Informations optionnelles :

- Le nom du conducteur,

- L'immatriculation du véhicule.

Si les informations optionnelles sont physiquement inscrites sur la carte, en cas de modification de ces données durant la durée de vie de la carte, vous pouvez demander à obtenir une carte de remplacement aux conditions tarifaires consultables sur le site Internet. Dans le cas contraire, les nouvelles informations seront automatiquement reprises sur les cartes émises lors des renouvellements.

4.2. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE CARTE MONO ET MULTI CONDUCTEURS ?

La carte véhicule mono-conducteur : cette carte est affectée à un véhicule utilisé par un conducteur. Dans ce cas, il n’y a qu’un seul code secret à 4 chiffres affecté à la carte.

La carte véhicule multi-conducteurs : cette carte est affectée à un véhicule utilisé par plusieurs conducteurs. Chacun de vos conducteurs est alors doté d’un code secret, personnel et unique à 4 chiffres, qui lui permet d’utiliser toutes les cartes multi-conducteurs pour lesquelles vous l’aurez autorisé. Pour valider un achat, le conducteur doit saisir le code secret qui lui a été alloué. Ainsi, vous pouvez facilement identifier le conducteur ayant réalisé la transaction.

4. LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC


4.3. QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ D’UNE CARTE ?

Les cartes sont émises pour une période de 24 mois.

À échéance, l’ensemble de vos cartes en circulation est automatiquement renouvelé, selon vos indications,

pour une même période.

Toute carte additionnelle commandée après le processus d’adhésion, ou en dehors des renouvellements, prend

obligatoirement la date de fin de validité des cartes en circulation.

Ainsi, tous les 18 mois, c’est l’ensemble de vos cartes qui est renouvelé.

4.4. PEUT-ON CHOISIR ET MODIFIER LES CODES SECRETS ?

Lors de la commande d’une carte mono-conducteur, deux possibilités :

- Choisir par vous-même le code secret,

- Demander à obtenir un code secret aléatoire.

N.B. : vous pouvez déterminer un code secret commun à l’ensemble de vos cartes mono-conducteur, cependant, pour des raisons de sécurité, il est fortement recommandé de choisir un code secret différent par carte.

Lors de la commande d’une carte multi-conducteurs :

- Dans ce cas, les codes secrets sont alloués aux conducteurs. Pour chaque nouveau conducteur créé

et affecté à une carte multi-conducteurs, le système d’information la Carte carburant pro E.Leclerc

détermine pour vous un code secret unique.

Ensuite, que ce soit pour les cartes et les conducteurs, sans distinction du mode d’obtention, vous pouvez

modifier vos codes secrets à tout moment via votre espace client. Les nouveaux codes secrets renseignés

sont immédiatement pris en compte et doivent être utilisés par vos conducteurs.

Pour les cartes multi-conducteurs, seul impératif, renseigner un code secret non encore affecté à un autre de

vos conducteurs. Si le code demandé est déjà affecté, un message d’alerte vous prévient. Vous devez alors

ressaisir un autre code ou demander à en obtenir un nouveau en automatique.


4.5. QUE SE PASSE-T-IL SI MON VEHICULE CHANGE D'IMMATRICULATION ?

Vous pouvez renseigner la nouvelle immatriculation du véhicule, directement via votre espace client, durant la durée de vie de la carte concernée.

La modification demandée est immédiatement prise en compte sur vos relevés détaillés par carte et états mensuels de gestion, sur lesquels la nouvelle immatriculation apparaît.

Concernant la carte, si l’option impression sur carte est activée, la nouvelle immatriculation sera automatiquement imprimée lors du renouvellement de la carte ou vous pouvez également, au moment de la modification, demander à ce qu’une carte de remplacement, indiquant la nouvelle immatriculation, vous soit envoyée aux conditions tarifaires consultables sur le site Internet.

4.6. QUE SE PASSE-T-IL SI LE VÉHICULE CHANGE DE CONDUCTEUR ?

Pour une carte véhicule mono-conducteur : vous pouvez renseigner le nouveau nom du conducteur, directement via votre espace client, durant la durée de vie de la carte concernée.

La modification demandée est immédiatement prise en compte sur vos relevés détaillés par carte et états mensuels de gestion, sur lesquels le nouveau conducteur apparaît.

Concernant la carte, si l’option impression sur carte est activée, le nom du nouveau conducteur sera automatiquement imprimé lors du renouvellement de la carte ou vous pouvez également, au moment de la modification, demander à ce qu’une carte de remplacement, indiquant le nouveau conducteur, vous soit envoyée aux conditions tarifaires consultables sur le site Internet.

Pour une carte véhicule multi-conducteurs : si un nouveau conducteur est habilité à utiliser le véhicule, il vous suffit, directement via votre espace client, de déclarer ce nouveau conducteur sur la carte concernée.

La modification demandée est immédiatement prise en compte sur les paramètres d’utilisation de la carte, vos relevés détaillés par carte et états mensuels de gestion, sur lesquels le nouveau conducteur apparaît.

Pour information, si un conducteur n’est plus autorisé à utiliser une carte multi-conducteurs, vous pouvez de la même manière le retirer de la liste des conducteurs habilités à utiliser la carte, directement via votre espace client.

Le nom des conducteurs n’apparaissant pas physiquement sur les cartes multi-conducteurs, aucune refabrication de carte n’est nécessaire.


4.7. QUELS ACHATS PEUT-ON EFFECTUER AVEC LA CARTE ?

La carte offre deux niveaux de paramétrage au niveau des carburants, produits et services autorisés.

1er niveau : choix des carburants selon la liste ci-après.

Combinaisons Carburants autorisés

1 Tous carburants

2 Gazole

3 Gazole et Fioul

4 Gazole et AdBlue

5 Gazole, Fioul et AdBlue

6 Super(s) et E85

7 Super(s) et E85 et GPL

Une fois déterminée, la restriction sur les carburants n’est plus modifiable durant toute la durée de vie

de la carte.

2ème niveau : choix des autres produits et services.

Pour chaque carte, vous décidez d’y associer ou non des services complémentaires :

o Centres L’auto,

o Boutiques des stations-service autoroutières,

o Centres de lavage agréés,

o Péages et parkings (badge Liber-t).

Ces restrictions sont paramétrables et modifiables à tout moment durant la durée de vie de la carte.

Les modifications de services se font à partir de votre espace client. Tout changement est immédiatement

effectif sur le réseau.

N.B. : la Carte carburant pro E.Leclerc n’est pas physiquement acceptée dans les gares de péage des

autoroutes, ponts et tunnels ainsi que les parkings. Cependant, vous pouvez associer à chacune de vos cartes

un badge Liber-t pour le paiement de ces prestations. Toutes les dépenses réalisées via vos badges Liber-t

sont reprises directement sur vos factures la Carte carburant pro E.Leclerc.


4.8. COMMENT PEUT-ON LIMITER LES ACHATS PAR CARTE ?

Pour chaque carte, vous pouvez paramétrer deux types de plafonds :

- Un plafond sur les carburants exprimé en volume ou en euros,

- Un plafond sur les autres produits et services exprimé en euros.

Pour chaque plafond :

- Vous renseignez :

o Un montant (ou volume pour les carburants),o La périodicité sur laquelle le plafond s’applique (journée, semaine ou mois).

- Vous indiquez si le plafond est bloquant ou non bloquant :

o Pour un plafond bloquant : la carte ne permet plus d’achat dès que le montant renseigné est atteint,o Pour un plafond non bloquant : vous pouvez acheter au-delà de la limité fixée. Cependant, dès que

le plafond est atteint, vous êtes automatiquement avertis via un courrier électronique.

Vous pouvez modifier à tout instant, via votre espace client, les plafonds de vos cartes et les périodicités sur lesquelles ils s’appliquent. Les nouvelles valeurs sont immédiatement prises en compte.

Pour information, les soldes de vos plafonds sont recalculés après chaque transaction, et les nouvelles valeurs sont imprimées sur les tickets remis aux conducteurs.

4.9. QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE LE PLAFOND D’UNE CARTE EST ATTEINT ?

Dans ce cas, la carte n’est jamais interdite :

- Si le plafond est bloquant : vous recevez une notification par courrier électronique vous indiquant quele plafond est atteint et qu’il n’est plus possible de s’approvisionner avec la carte. Vous devez, soit attendrela fin de la périodicité paramétrée pour le plafond, soit modifier le statut du plafond (le passeren non bloquant), et/ou sa périodicité, et/ou son montant via votre espace client,

- Si le plafond est non bloquant : vous recevez une notification par courrier électronique vous indiquantque le montant est atteint ou dépassé. Vous pouvez, bien entendu, modifier le montant du plafond, et/ou sapériodicité, pour l’adapter aux besoins de votre véhicule, et ceci via votre espace client.

4.10. A QUOI SERT L’OPTION CAPACITÉ DU RÉSERVOIR POUR UNE CARTE ?

Pour cette fonctionnalité, proposée en option, le volume que vous renseignez permet de limiter la quantité de carburants, distribuée lors d’une transaction, à la contenance du réservoir que vous avez indiquée.


4.11. A QUOI SERT L’OPTION NOMBRE D’UTILISATIONS DE LA CARTE PAR JOUR ?

Cette fonctionnalité, proposée en option, vous permet de limiter le nombre d‘utilisations de vos cartes par jour pour les achats de carburant.

Vous pouvez soit renseigner un nombre qui s’applique par défaut à l’ensemble de vos cartes, soit indiquer un nombre d’utilisations distinct par carte, ou bien panacher les deux options, à savoir un nombre maximum pour l’ensemble des cartes et spécifier pour certaines une limitation différente.

4.12. PEUT-ON LIMITER GÉOGRAPHIQUEMENT L’UTILISATION D’UNE CARTE ?

Il existe trois possibilités de restrictions géographiques :

- Limitation aux points de vente d’un ou plusieurs départements,

- Limitation à un ou plusieurs points de vente spécifiques,

- Combinaison de départements et de points de vente, par exemple vous pouvez autoriserune carte sur tous les points de vente du département 44 + le point de vente de la ville d’Angers (49).

Via votre espace client, vous pouvez créer et modifier à tout moment vos restrictions géographiques et les affecter à vos cartes en fonction de vos besoins. Chaque changement apporté est immédiatement effectif sur le réseau.

Les limitations géographiques sont paramétrées de manière bloquante ou non bloquante :

- Si la limitation est bloquante : la transaction d’achat n’est pas autorisée et vous recevez une notificationpar courrier électronique vous indiquant la tentative d’utilisation de la carte en dehors de la zonegéographique déterminée. Vous pouvez, si nécessaire, soit modifier la restriction géographique,soit modifier le statut de la limitation (la passer en non bloquante) via votre espace client,

- Si la limitation est non bloquante : vous recevez une notification par courrier électronique vousindiquant qu’une transaction d’achat a été réalisée en dehors de la zone géographique déterminée.Vous pouvez, bien entendu, modifier la restriction géographique de la carte pour l’adapter aux besoinsde votre véhicule et ceci via votre espace client.


4.13. PEUT-ON LIMITER LES PÉRIODES D’UTILISATION D’UNE CARTE ?

Pour chaque carte, vous pouvez limiter son utilisation aux jours et heures souhaités en fonction de vos

besoins.

Par défaut, dans le formulaire de commande de cartes, nous vous proposons quatre combinaisons possibles :

Combinaisons Jours Heures

1 Lundi à Vendredi 06h00 à 21h00

2 Lundi à Vendredi 24/24

3 Tous les jours 06h00 à 21h00

4 Tous les jours 24/24

+ Option jours fériés (Oui / Non)

Par la suite, via votre espace client, vous pouvez créer vos propres restrictions temporelles en fonction de vos

besoins, les modifier et les affecter à vos cartes. Chaque changement apporté est immédiatement effectif

sur le réseau.

Les limitations temporelles sont paramétrées de manière bloquante ou non bloquante :

- Si la limitation est bloquante : la transaction d’achat n’est pas autorisée et vous recevez une notification

par courrier électronique vous indiquant la tentative d’utilisation de la carte en dehors de la restriction

temporelle déterminée. Vous pouvez, si nécessaire, soit modifier la limitation temporelle, soit modifier

le statut de la limitation (la passer en non bloquante) via votre espace client,

- Si la limitation est non bloquante : vous recevez une notification par courrier électronique vous

indiquant qu’une transaction d’achat a été réalisée en dehors de la restriction temporelle déterminée.

Vous pouvez, bien entendu, modifier la limitation temporelle de la carte pour l’adapter aux besoins de votre

véhicule et ceci via votre espace client.

4.14. A QUOI SERT LA SAISIE DU KILOMÉTRAGE LORS D’UN ACHAT ?

Le kilométrage saisi par le conducteur lors d’un achat de carburants est repris sur vos relevés détaillés par carte.

Il est aussi utilisé dans le reporting mensuel pour les états sur la consommation moyenne mensuelle et annuelle

de chacun de vos véhicules.

Vous bénéficiez ainsi d’une meilleure visibilité sur la consommation de vos véhicules.

4.15. COMMENT REVALIDER UNE CARTE BLOQUÉE ?

Une carte est automatiquement bloquée après trois (3) saisies erronées du code secret.

Dans ce cas, vous pouvez la revalider, en temps réel, directement via votre espace client.

Vous pouvez aussi contacter notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel)

qui effectuera cette opération pour vous.

Une fois la revalidation effectuée, votre conducteur peut recommencer la saisie du code secret.


5.1. LA CARTE EST-ELLE UTILISABLE AU DAC ET EN LIBRE SERVICE ?

La Carte carburant pro E.Leclerc est utilisable aux distributeurs automatiques de carburants, en libre-service aux kiosques des stations-service et aux caisses des centres L’auto et boutiques autoroutières E.Leclerc.

Pour chaque carte commandée, vous recevez un courrier récapitulatif de toutes les fonctionnalités de votre carte au jour de sa création, ainsi que le mode opératoire de la carte en point de vente.

5.2. UN TICKET EST-IL REMIS AU CONDUCTEUR APRÈS CHAQUE ACHAT ?

Que votre conducteur ait réalisé le paiement au distributeur automatique de carburants, en libre-service au kiosque de la station-service, à la caisse d'un centre L'auto ou d'une boutique autoroutière E.Leclerc, un ticket détaillant son achat pourra lui être remis sur demande et selon disponibilité.

Ce ticket vous permet de contrôler vos factures et relevés détaillés par carte. Il indique :

- Le point de vente de l’achat,

- Le numéro de la transaction,

- Le jour, la date et l’heure de la transaction,

- Le nom de votre entreprise,

- Le détail de la carte, et si connus l’immatriculation du véhicule et le nom du conducteur,

- Le kilométrage saisi par le conducteur, uniquement lors de l’achat de carburants,

- Le détail des carburants et produits achetés, avec pour les carburants le prix au litre et le volume,

- Le montant total de l’achat,

- Les plafonds de la carte remis à jour suite à l’achat réalisé.

5.3. COMBIEN DE STATIONS-SERVICE ET CENTRES L’AUTO COMPTE LE RÉSEAU ?

Votre carte vous ouvre les portes d'un réseau qui compte plus de 670 stations-service E.Leclerc et plus de 85 stations

partenaires.

Les stations-service sont bien réparties sur l’ensemble du territoire, permettant à vos collaborateurs de faire le plein de carburants quelle que soit leur localisation.

Les stations-service et centres L’auto acceptant la carte arborent la signalétique de la Carte carburant pro E.Leclerc.

5. L’UTILISATION DE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC


Sur les sites Internet la Carte carburant pro E.Leclerc (cartecarburant.leclerc) et E.Leclerc (www.e-leclerc.com) vous pouvez :

- Obtenir un plan d’accès à chacun de nos points de vente, indiquant, entre autre, l’adresse, les produits

commercialisés et les autres services disponibles,

- Télécharger un fichier des coordonnées GPS de nos points de vente.

Nous ne manquerons pas de vous informer sur l’évolution de notre réseau, et notamment

les ouvertures de nouveaux points de vente.

5.4. COMMENT METTRE EN OPPOSITION UNE CARTE OU UN BADGE LIBER-T ?

Pour mettre en opposition une carte ou un badge Liber-t vous avez deux possibilités :

- Directement via votre espace client,

- En téléphonant à notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel).

Vous pouvez demander :

- Soit une mise en opposition simple (carte et badge Liber-t),

- Ou, pour les cartes uniquement, une mise en opposition avec demande de création d’une nouvelle carte

(duplicata) en remplacement de la carte perdue ou volée.

La nouvelle carte reprendra à l’identique les paramètres de la carte mise en opposition.

Vous pouvez par la suite, via votre espace client, apporter à cette nouvelle carte toutes les modifications

souhaitées concernant ses paramètres de fonctionnement.

5.5. COMMENT LEVER UNE OPPOSITION SUR UNE CARTE OU UN BADGE LIBER-T ?

Pour lever une opposition sur une carte, la démarche est identique.Vous avez deux possibilités :

- Directement via votre espace client,

- En téléphonant à notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel).

Attention : il n’y a pas de levée d’opposition sur un badge Liber-t. Vous devez, via votre espace client, commander un nouveau badge en remplacement de celui perdu ou volé. Des frais de remplacement vous seront facturés selon les tarifs en vigueur consultables sur le service clients La Carte carburant pro E.Leclerc.

5.6. QUEL EST LE DÉLAI POUR UNE MISE EN OPPOSITION ?

Pour une carte et/ou un code conducteur : la prise en compte d’une mise en opposition sur l’ensemble du

réseau se fait dès la validation de votre demande, soit sur votre espace client, soit par le centre d’appels.

Un courrier électronique de confirmation, vous indiquant le jour et l’heure exacts de la mise en opposition, vous

est envoyé. Il en est de même pour les levées d’opposition. Les mises en opposition se font en temps réel.

Pour un badge Liber-t : la mise en opposition nécessite 72 heures ouvrées.


5.7. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE LA CARTE ?

Pour une carte : votre responsabilité, contre toute utilisation frauduleuse de votre carte, est dégagée dès que vous recevez le courrier électronique confirmant le jour et l’heure exacts de la mise en opposition de votre carte.

Pour un badge Liber-t : votre responsabilité, contre toute utilisation frauduleuse de votre badge, est dégagée 72 heures ouvrées après réception du courrier électronique confirmant le jour et l’heure exacts de la demande de mise en opposition de votre badge Liber-t.

5.8. QUEL EST LE DÉLAI POUR UNE LEVÉE D’OPPOSITION ?

Pour une carte et/ou un code conducteur : de même que pour une opposition, une levée d’opposition est prise en compte dès la validation de votre demande, soit sur votre espace client, soit par le centre d’appels. Un courrier électronique de confirmation, vous indiquant le jour et l’heure exacts de la levée d’opposition, vous est envoyé. Les levées d’opposition se font en temps réel.

5.9. QUEL EST LE DÉLAI POUR LA REVALIDATION D’UNE CARTE ?

Pour une carte : de même que pour les mises et levées d’opposition, la revalidation d’une carte, suite à trois (3) saisies erronées du code secret, est prise en compte dès la validation de votre demande, soit sur votre espace client, soit par le centre d’appels. Un courrier électronique de confirmation, vous indiquant le jour et l’heure exacts de la revalidation, vous est envoyé. Les revalidations de cartes se font en temps réel.

5.10. À QUI S’ADRESSER EN CAS DE PROBLÈME AVEC UNE CARTE ?

Votre espace client vous donne toutes les informations nécessaires sur votre compte et vos cartes. Si toutefois vous n’y trouviez pas votre réponse, vous pouvez contacter le service clients La Carte carburant pro E.Leclerc au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel) ou par mail à l'adresse : [email protected].


6.1. COMBIEN COÛTE UNE CARTE ?

Avec la Carte carburant pro E.Leclerc, ce n’est pas uniquement la carte que vous achetez mais un abonnement à l’ensemble des services proposés.

L’abonnement carte englobe aussi bien le support physique qu’est la carte, que l’accès à l’espace client du site la Carte carburant pro E.Leclerc qui vous est autorisé dès la validation de votre bulletin d’adhésion, sans coût optionnel supplémentaire.

Le montant de l’abonnement mensuel est indiqué dans la grille tarifaire à votre disposition sur le site Internet.

La date prise en compte pour la facturation de l’abonnement carte est celle de sa date d’émission. L’abonnement pour toute carte additionnelle commandée en dehors de l’adhésion initiale, ou des renouvellements, vous est facturé au prorata des mois restant à couvrir avant le prochain renouvellement.

Durant la durée de vie de la carte, en cas de modification des informations optionnelles physiquement inscrites sur la carte, à savoir l’immatriculation et/ou le nom du conducteur, vous pouvez demander à obtenir une carte de remplacement aux conditions tarifaires consultables sur le site Internet.

6.2. À QUELS PRIX SONT FACTURES LES CARBURANTS ET SERVICES ?

Les carburants, ainsi que les autres produits et services, vous sont facturés aux prix affichés sur les stations-service et autres points de vente aux jours et heures de chaque achat.

6.3. FACTUREZ-VOUS DES FRAIS DE GESTION ?

Comme vous le savez, les stations-service E.Leclerc proposent tout au long de l’année des prix compétitifs sur les carburants. C'est pourquoi notre offre est elle aussi, compétitive, car tout est inclus dans le prix de l'abonnement.

6. LA TARIFICATION DES SERVICESDE LA CARTE CARBURANT PRO E.LECLERC


7.1. COMMENT EST DÉTERMINÉ LE MONTANT DU DÉPÔT DE GARANTIE DEMANDÉ ?

Vous déterminez le montant du dépôt de garantie que vous souhaitez verser à l’ouverture

de votre compte, en fonction de vos besoins et de votre consommation mensuelle.

Durant le processus d’adhésion, nous vous proposons une aide au calcul du montant

de cette garantie en fonction du type et du nombre de véhicules que vous opérez.

Le montant du dépôt de garantie va déterminer votre encours, c’est-à-dire le montant maximum d’achats

possibles sur le réseau avec l’ensemble de vos cartes pour chaque période de facturation,

délai de paiement et délai bancaire inclus, soit un mois de consommation.

Via votre espace client, vous pouvez à tout moment demander à diminuer ou augmenter votre encours.

Pour une augmentation, vous nous faites parvenir un virement ou un chèque correspondant au montant de

l’augmentation souhaitée.

Les dépôts de garantie sont encaissés et vous sont restitués en fin de contrat. Une caution bancaire peut se

substituer au dépôt de garantie (sauf administrations).

7.2. QUELS SONT LA PÉRIODICITÉ DE FACTURATION ET LE DÉLAI DE PAIEMENT ?

Les factures comprenant tous vos achats carburants, produits, services, dépenses de péages autoroutiers

et parkings via le badge Liber-t, et incluant les frais de gestion, sont émises tous les quinze (15) jours.

Leur paiement se fait par prélèvement automatique à cinq (5) jours date de facturation.

C’est en vous proposant ces conditions que nous pouvons pratiquer les frais de gestion les plus bas.

Ces conditions de facturation et de paiement ne sont pas modifiables.

7.3. QUELS DOCUMENTS SONT ENVOYÉS A CHAQUE FACTURATION ?

Votre facturation comprend :

- Une facture récapitulative de tous vos achats carburants, produits, services, dépenses

de péages autoroutiers et parkings via le badge Liber-t, et incluant aussi les frais de gestion,

- Trois (3) relevés détaillés reprenant pour chaque achat le détail complet de la transaction (carburant, produit

ou péage autoroutier/parking, la date et heure d’achat, le point d’enlèvement, le prix au litre et le volume pour

les carburants, le montant de la transaction ) :

o Relevé détaillé par carte,

o Relevé détaillé par conducteur,

o Relevé détaillé par département (si applicable pour votre entreprise).

- Un état des anomalies reprenant le détail de toutes les transactions concernées

par un défaut d’acceptation.

7. FACTURATION ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez aussi contacter notre service clients au 0 820 00 11 12 (Service 0,12€/ min+ prix appel). Nous analyserons votre demande et reviendrons vers vous afin de déterminer l’origine du différend

et le

résoudre.

la carte carburant pro e.leclerc

Documents