l e s a d d e n d a - proximususers.skynet.be/vifoyan/page_skynet/skype/addenda.pdf · 2009. 4....

Skype pour Mac OS X

L e s A d d e n d a

a u g r é d u t e m p s

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11 2006 - 01 2009 Skype pour Mac OS X © Foyan / wysiwyg02

- 17 novembre 2006 : Skype 2.5.0.38 bêta • Nouvelle préférence audio • Envoi et réception de SMS

- 29 décembre 2006 • Gestion des nouveaux événements • Disparition des préférences

- 01 février 2007 : Skype 2.5.0.85 Gold • Vidéo en haute résolution • Skype...spionnage

- 19 août 2007 • Contacter l’assistance à la clientèle • Valider un coupon cadeau

- 27 août 2007 : Skype 2.7.0.49 Bêta • Les groupes • Les réglages du volume audio • Le transfert des fichiers • La recherche rapide dans la fenêtre des contacts - 13 mars 2008 • Suppression d'un contact • Suppression du carnet d'adresses • Modification du statut • Gestion de la boîte vocale

- 26 avril 2008 : les grosses tuiles • Compte bloqué • Carte de crédit • Numéro en ligne (ex-SkypeIn) • Micro jack • Vidéo • Skype

- 09 décembre 2008 : les coups de gueule • Alimentation du compte • Devise modifiée • Frais de connexion • Numéro(s) en ligne et PCE • Abonnement "illimité" vraiment ?

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- 13 janvier 2009 : Skype 2.8.0.324 bêta publique • Access Skype • Partage d’écran • Autres nouveautés :

- Amélioration de la gestion des clavardages - Ajout de notes aux contacts- Ajout rapide de participants- Avatars masqués dans les demandes d'autorisation entrantes- Avatars de grande dimension- Pseudo-clavardage des messages d'humeur

Note : Le tutoriel sans les addenda (70 pages - 5 Mo) est disponible au format .pdf ==> ici <==

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http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/Skype_pour_Mac_OS_X.pdf

http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/Skype_pour_Mac_OS_X.pdf

Nouveautés de la 2.5.0.38 béta !

Nouvelle option des préférences Audio

Bonne nouvelle : cette version introduit dans les préférences audio une nouvelle option qui permet de se désolidariser enfin des préférences système, pour ce qui concerne les sons émis par le logiciel lors des diverses alertes sélectionnées dans l'onglet "Notifications".

Naturellement, les options disponibles dans le menu déroulant dépendent entièrement de votre matériel et de sa configuration, ainsi que des différents périphériques audio installés sur votre Mac.

Par exemple :

Note : Depuis, un curseur est apparu dans la fenêtre des appels, qui permet de régler, à la volée et en cours d'utilisation, le volume des périphériques audio... :-D

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Envoi et réception des SMS

A - Préalables

a) Pour l'envoi :

1 - Les Skypeurs dans votre liste doivent avoir complété la rubrique ad hoc de leur profil.

2 - Vous devez avoir créé une entrée pour vos contacts SkypeOut avec leur numéro de mobile (au format international !).

À défaut, chaque tentative se soldera par :

b) Pour la réception : vous-même devez avoir complété la rubrique ad hoc de votre propre profil.

Cet impératif d'indiquer le numéro de mobile paraît regrettable dans la mesure où l'information se retrouve dans la partie publique du profil, alors qu'on ne le souhaite pas nécessairement. C'est pourquoi une option permettant de masquer le numéro ou – comme pour la photo – d'en réserver l'affichage aux seuls contacts de sa liste serait la bienvenue.

Dans une prochaine mise à jour peut-être...

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B - Généralités

• L'identification par défaut se fait par votre pseudo (Skype Name).

À la réception de vos sms, les destinataires ne verront que les 11 premiers caractères de votre pseudo Skype.Par exemple, si votre pseudo est 'skypelover1407' (14 caractères), ils liront 'skypelover1'.

Il va de soi qu'ils ne seront pas en mesure de répondre à de tels sms.

• Pour leur ouvrir une possibilité de réponse, il convient de remplacer la signature par défaut par votre numéro de mobile et choisir ce mode d'identification dans les préférences.

Notez qu’au préalable, Skype en effectuera la vérification et vous facturera ce "service" le prix d'un sms.

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Voici comment procéder pour faire certifier votre numéro de téléphone mobile :

Dans les préférences, à l'onglet SMS, cliquez sur le bouton "Valider mon numéro de téléphone".

Deux champs numérotés deviennent alors disponibles :

1 - Dans le champ 1. ("Insert your mobile phone number here") entrez votre numéro de mobile (au format international, n'oubliez pas !) et cliquez sur "Envoyer".

2 - En retour, vous allez recevoir *sur votre téléphone mobile* un sms comportant un code de confirmation.

3 - Dans le champ 2. ("Insert code received here") entrez ce code et cliquez sur "Soumettre" pour valider votre mobile.

Dorénavant, tous les sms envoyés à partir de Skype afficheront votre numéro de mobile comme signature de l'expéditeur.

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En principe du moins et à condition que vous ayez bien pris soin de renseigner et de faire valider dans les préférences **exactement** le même numéro de mobile que celui que vous avez indiqué dans le champ ad hoc de votre profil !!!

Cas "classiques" à l'origine d'un casse-tête pas possible : - le numéro dans le profil commence par un double zéro (ou 011), alors que celui des préférences, lui, commence par un '+' !- le numéro dans le profil comporte des espaces, alors que celui des préférences n'en a pas ! Vérifiez donc plutôt deux fois qu'une seule si vous rencontrez un problème de cet ordre.

Exception : les SMS envoyés aux Etats-Unis, en Chine et à Taïwan n'affichent ni le pseudo Skype ni le numéro de mobile validé; à la place, ce sont des numéros génériques prédéterminés que ces SMS affichent en guise de signature d'expéditeur .

Conséquences fâcheuses pour celui qui reçoit un tel SMS : - impossible d'identifier l'expéditeur sur la seule base de la signature affichée; - et pas question non plus d'être à même d'envoyer une réponse "quasi automatique" au véritable expéditeur.

Cerise supplémentaire sur le gâteau (due à l'influence de son puissant et encombrant voisin ou à un bug ???) : des Skypeurs canadiens signalent se retrouver dans la même situation, alors qu'ils ne devraient pas être concernés par la restriction applicable aux USA.

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C - Le SMS

1 - Accès à la fonction :

• Par ctrl-clic (ou clic droit) sur le contact dans la liste :

• Par le menu déroulant :

• Par la barre des menus :

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• Par le clavier de numérotation :

2 - La fenêtre :

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3 - La préparation :

Le champ réservé à la rédaction permet de composer et d'éditer à son aise le message à envoyer.

En raison du codage utilisé par les sms, prenez la bonne habitude de vérifier le décompte des caractères au fur et à mesure de la frappe et évitez d'en utiliser certains, comme les caractères accentués et/ou spéciaux dont raffole la langue française.

Le "ç" par exemple, mine de rien, en consomme allègrement 91 à lui tout seul !!!

De quoi épuiser le forfait initial de 160 à toute allure...

Vous pourriez vous étonner que le logiciel calcule pour ce sms un coût de 0,216 € htva (soit 2 forfaits de 160 signes), alors que 8 caractères restent disponibles.

Deux explications possibles à ce "dépassement" :- les espaces invisibles "perdus" lors des retours lignes sont quand même comptabilisés;- les caractères de la signature automatique s'ajoutent à ceux du sms rendant le total des signes supérieur à 160.

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4 - L'envoi :

Un petit clic sur “Envoyer un SMS”, et c’est parti...

Le champ de rédaction est aussitôt libéré, tandis que le texte préparé passe à la fenêtre supérieure.

- En cours :

- Délivré :

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- En cas d'échec : Affichage d'un gros point d'exclamation rouge !

Le compte SkypeOut ne sera pas débité du coût du sms ou en sera recrédité une fois l'échec considéré comme définitif.

Jusqu'à la purge éventuelle, l'historique conservera la trace des sms envoyés et reçus.

Note : vous aurez sans doute remarqué que les illustrations qui précèdent ont été extraites d'une version anglaise du logiciel.Rassurez-vous : en version française, les menus et indications sont identiques et se retrouvent au même endroit. :-)

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Nouveaux événements

1 - Le bouton "horloge" :

Ce petit bouton situé en haut et à droite de la liste des contacts sert (comme le précise l'astuce contextuelle) à accéder commodément en un seul clic à l'historique général et/ou à revenir de la même manière à la liste des contacts.

2 - Les indications :

Chaque fois qu'un nouvel événement survient sur Skype, il est aussitôt signalé par l'affichage d'un cercle rouge et par un chiffre qui s'inscrit à l'intérieur. Mail utilise un système similaire pour annoncer l'arrivée de nouveaux courriels.

Note : on passe ici volontairement sous silence la notification spécifique qu'en fait éventuellement Growl; tous les skypeurs n'ayant pas installé cet intéressant programme.

Le chiffre en question progresse au fur et à mesure et précise donc le nombre d'événements dont l'utilisateur n'a pas encore pris connaissance à cet instant.

Ainsi, dans l'illustration suivante, 5 événements nouveaux sont survenus :

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3 - La consultation :

En cliquant une seule fois sur le petit cercle rouge, on affiche le détail des événements, triés selon le critère déterminé (date, nom, type).

Remarquez qu'une icône vous précise visuellement la nature de l'événement.Ainsi dans cet exemple, nous avons tour à tour : - un message vocal - un appel resté sans réponse - un message instantané - un autre message vocal - précédé d'un appel auquel il n'a pas été répondu non plus.

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Le gros point bleu à gauche et le nom de l'auteur écrit en caractères gras indiquent que ces événements n'ont pas encore été vus.

Si vous ne voulez pas en prendre connaissance à ce moment-là, deux options s'offrent à vous :- Refermer le champ des détails en cliquant à nouveau sur le petit cercle rouge. Vous pourrez y revenir ultérieurement en suivant le même processus; leur nombre restera affiché, les nouveaux événements venant simplement s'y ajouter.- Cliquer le bouton "Les marquer tous comme vus"; ce qui les transférera dans l'historique aussitôt la confirmation validée.

Au fur et à mesure qu'en cliquant sur l'un d'eux, vous prenez connaissance des détails qui le concernent (et y réservez éventuellement la suite souhaitée), ils disparaissent de la liste, tandis que le nombre à l'intérieur du petit cercle rouge décroît chaque fois d'une unité.

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Attention! Contentez-vous **d'un seul clic** pour afficher les détails de l'événement manqué et /ou y donner suite !!!

Le double clic, en effet, produira l'action programmée dans les préférences générales du logiciel, à savoir : lancer un appel ou commencer une conversation !

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4 - L'historique :

Rassurez-vous, ils n'ont pas disparu pour de bon.

Vous les retrouverez et pourrez les consulter à loisir en ouvrant la fenêtre de l'historique où ils attendront sagement que vous décidiez de faire place plus ou moins nette en les éliminant tous ou seulement certains d'entre eux.

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Vous remarquez ici que : - les gros points bleus ont disparu; - le petit cercle rouge marqué du signe "+" a disparu de l'icône des messages vocaux, indiquant ainsi qu'ils ont été écoutés; - le nom du skypeur à l'origine d'un événement n'est plus écrit en caractères gras.

À propos, si vous voyez apparaître cette inhabituelle petite icône de paquet cadeau à côté du nom d'un contact,

sachez qu'elle signale que c'est son anniversaire ce jour-là ! En tout cas d'après la date de naissance qu'il a mentionnée dans la fiche de son profil. ;-)

Afficher ce dernier vous révélera en plus son âge 'déclaré' en années…

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Disparition des préférences

Des utilisateurs ont connu une bien étrange mésaventure : la disparition de toutes les préférences de Skype, à l'exception d'une seule.

En voici une illustration dans laquelle on constate, en effet, qu'il ne reste plus que la préférence Audio.

Heureusement, la solution est simple : cliquer une seule fois sur le bouton de forme oblongue, en haut à droite de la fenêtre.

Aussitôt, toutes les préférences s'affichent à nouveau et redeviennent accessibles.

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Solution alternative : sélectionner l'option "Afficher la barre d'outils" dans le menu "Présentation".

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Skype vidéo en haute résolution, ça vous tente ?

Sachez bien qu'il n'y aura pas de miracle :

• Un bon résultat exige une configuration plutôt musclée de part et d'autre (Mac ou PC), en plus d'une connexion internet de qualité.

•• Ce n'est possible qu'à partir de la version 2.5.0.85 de Skype pour Mac OS X.

Envie de tenter le coup ? Rassurez-vous, ce n'est pas compliqué. TextEdit fera parfaitement l'affaire, et il faut juste un peu d'attention ainsi qu'un brin de méticulosité. ;-)

Voici donc comment procéder, après avoir vérifié que votre version de Skype peut le supporter.

1 - Quittez Skype et ouvrez le dossier ~Bibliothèque / Application Support / Skype / votrenomd'utilisateurskype.

2 - Trouvez le fichier nommé 'config.xml' – si ça peut vous rassurer faites-en une archive de sauvegarde par précaution – puis ouvrez-le par double clic et cherchez la chaîne de caractères <Video>, (qui se trouve plutôt vers la fin du fichier).

Note : Quelques Macounets ont signalé avoir rencontré des difficultés lors de l'ouverture du fichier, car tout ce que le double clic provoquait, c'était l'apparition de différents messages d'erreurs. Solution : Ouvrir la fenêtre d'infos du fichier et indiquer dans la rubrique ad hoc qu'il doit s'ouvrir avec l'application TextEdit.

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3 - Au départ, ça se présente plus ou moins comme ceci si vous utilisez une iSight incorporée; sinon c'est le nom de votre webcam qui figurera entre les balises 'Device' :

4 - Il va falloir ajouter, avant le nom de la caméra, les 2 lignes suivantes afin modifier les réglages de capture pour la largeur et la hauteur d'image, afin que ça donne exactement ceci :

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Quoi ??? Vous craignez encore de ne pas y arriver ? :-D Voici donc les 2 lignes de code à copier-coller :

<CaptureWidth>640</CaptureWidth> <CaptureHeight>480</CaptureHeight>

5 - Enregistrez la modification, refermez le fichier config.xml, puis les divers dossiers ouverts précédemment.

6 - Relancez Skype et appelez un contact en vidéo.

Voilà; c'est tout ! Votre contact, émerveillé, devrait à présent vous voir en résolution 640 x 480 en lieu et place de la qualité standard par défaut de 320 x 240. ;-D

N.B. En guise d'illustration concrète, voici tout ce qui figure entre les balises 'Video' dans le fichier config.xml de mon iMac G5 PPC :

Les indications additionnelles prennent simplement en compte des choix personnels exprimés dans les préférences du logiciel.

Enjoy... mais n'oubliez pas : "Use it at your own risk !" Ici vous est indiqué le moyen, sans que soit pris le moindre engagement quant au résultat... ;-)

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Skype…spionnage ?

Envie d'avoir discrètement l'oeil et l'oreille sur un élément particulier de votre maison quand vous êtes au boulot ?

C'est très facile si, au bureau, vous utilisez un portable que vous pouvez rapporter à domicile. Un peu moins sinon, car il est indispensable que les comptes Skype soient connectés au même moment pour la validation de l'autorisation d'ajout à la liste des contacts.

Voici la marche à suivre :

A - Créez 2 comptes flambant neufs : un pour la maison et l'autre pour le bureau. Pour la facilité, appelons-les respectivement n°1 (pour la maison) et n°2 (pour le bureau).

B - Sur l'ordi de la maison, lancez Skype et identifiez-vous comme n°1 :

1 - Ajoutez n°2 comme seul et unique contact. Une demande d'autorisation est adressée à cet identifiant et son accord formel est indispensable pour la bonne suite des opérations.

2 - Ouvrez les préférences de Skype et paramétrez-les comme suit : • Vie privée ---> Autoriser les appels ---> Uniquement mes contacts • Notifications ---> désactivez les sons d'alertes pour les appels entrants • Appels ---> Appels entrants ---> Réponse automatique aux appels • Vidéo ---> Lors d'un appel ---> Démarrer automatiquement ma vidéo

3 - Refermez les préférences

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C - Sur l'ordi du bureau, lancez Skype et identifiez-vous comme n°2 :

1 - Si cela n'a pas été fait plus tôt, acceptez la demande d'autorisation émise par n°1.

2 - Appelez n°1 en cliquant sur le bouton idoine ou en tapant directement son nom Skype – que vous connaissez, bien sûr – dans le champ ad hoc.

3 - Comme vous êtes dans sa liste de contacts, n°1 va automatiquement répondre à votre appel et lancer la vidéo, vous permettant ainsi de visionner à distance tout ce qui se trouve dans le champ de la webcam et d'entendre tout ce qui se dit à portée de micro.

Aucun risque d'intrusion par des tiers inconnus ! Même si quelqu'un réussit à dénicher votre pseudo n°1 par une recherche dans l'annuaire de Skype, il ne recevra aucune réponse à un appel puisqu'il ne figure pas dans votre liste de contacts.

Alors, il est pas beau votre petit système de télésurveillance, hein ??? À la fois privé et gratuit ! :-D

À la toute particulière attention des distraits, des dyscomprenants, …

Ça ne fonctionnera en aucun cas si :- l'ordinateur au domicile n'est pas allumé- la webcam n'est pas branchée- Skype n'est pas lancé ou a crashé- la connexion internet est interrompue- une coupure de courant survient- etc. ;-D

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Comment procéder pour réussir enfin à :

A - Envoyer une demande d'assistance au Support de Skype ?

Voici toute la procédure détaillée et illustrée (tantôt en français, tantôt en anglais), étape par étape.

Avant tout et pour gagner du temps, s'assurer que la réponse ne se trouve pas déjà dans la base de données et/ou dans les guides d'utilisation.

Comme c'est en général l'anglais qui y est utilisé, cette suggestion s'adresse principalement à ceux qui comprennent cette langue ou qui sont disposés à se satisfaire des résultats fournis par un des nombreux robots traducteurs en ligne disponibles sur le web.

REMARQUE PRÉLIMINAIRE IMPORTANTE : Certains utilisateurs d'Internet Explorer ont signalé s'être trouvés dans l'impossibilité de valider leur rapport et/ou de l'expédier au support de Skype, bien qu'ils aient suivi à la lettre la procédure décrite ci-après.

La solution suggérée dans ce cas est soit de mettre le navigateur à jour en version 7.0 (ça ne suffit pas toujours), soit d'en utiliser un autre qui, lui, fera parfaitement le travail : Mozilla Firefox, Opera, Netscape ou Safari.

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1 - Aller sur la page http://www.skype.com/intl/fr/help/support/ où s’affichera le formulaire :

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http://www.skype.com/intl/fr/help/support/

http://www.skype.com/intl/fr/help/support/

http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/support/support.html

http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/support/support.html

2 - Sous peine d'échec, sélectionner soigneusement un thème (ce qui aura pour effet d'afficher l'ensemble des rubriques qu'il comporte) et y choisir celle qui concerne plus précisément le problème rencontré.

Prenons par exemple : "Règlements", puis "Facture/TVA".

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3 - Préciser ensuite le sujet exact de la demande, décrire le problème avec un maximum de détails, compléter tous les autres champs du formulaire, y compris celui (facultatif) de la version Skype utilisée, et enfin, cliquer sur le bouton "Envoyer le rapport".

4 - À ce stade, sachez que votre demande d'assistance n'est toujours pas partie !!!! :-((

Il faudra pour cela confirmer son envoi en cliquant à nouveau sur le bouton en bas de la fenêtre qui s'affichera alors, si vous constatez que, dans la liste, aucune réponse pertinente n'est apportée à votre problème.

* * * * * * * * * * * * * A T T E N T I O N ! Les 2 illustrations qui suivent sont devenues obsolètes en raison de modifications apportées au graphisme !

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Ne baissez donc surtout pas les bras si vous ne les voyez pas/plus s'afficher et passez directement à la note d'actualisation que vous trouverez à la fin de cette rubrique !

* * * * * * * * * * * * * *

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5 - Confirmation (enfin !) de l'envoi de la demande, avec reprise de la question ou de l'exposé du problème.

6 - S'armer de patience, le support de Skype n'étant pas réputé pour sa célérité. Des utilisateurs ont toutefois signalé récemment des progrès significatifs.

De cette façon, la demande devrait "passer comme une lettre à la poste". :-D

En confirmation, Skype vous en accusera réception par un courriel automatique envoyé à l'adresse que vous avez mentionnée.

ATTENTION !!!Vérifiez bien, en fonction de vos éventuels paramètres anti-spam, que le courriel en question n'a pas été intercepté et "plonké" dans une "JunkMail" ou une corbeille quelconque !!! ;-)

Synthèse finale à l'adresse des skypeurs distraits, pressés et/ou peu persévérants :

Prenez bien soin de :1 - Sélectionner d'abord le thème concerné, puis la rubrique appropriée **avant** de commencer à compléter le formulaire;2 - Ne pas tomber dans le "filtre-piège" diaboliquement mis en place par l'invitation à vérifier préalablement dans la FAQ ou les Guides que la solution à votre problème ne s'y trouve pas déjà !

C'est à cette étape-ci, en effet, qu'à l'issue d'une trop rapide lecture en diagonale, beaucoup baissent les bras en concluant un peu trop vite "qu'il leur est impossible d'envoyer le rapport qu'ils viennent de rédiger, puisqu'on leur dit que la réponse est donnée dans la FAQ", tandis que, tout en pestant contre l'inefficacité du support, d'autres attendront en vain une réponse à une demande qui n'est jamais partie... :-(

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* * * N o t e d' a c t u a l i s a t i o n * * *

Comme si ce n'était déjà pas assez tordu comme ça, Skype a encore réussi à compliquer un peu plus la procédure.

On pourra difficilement s'empêcher de penser que le but recherché est d'égarer délibérément ou à tout le moins de décourager en cours de route l'utilisateur lambda en général (et tout particulièrement celui qui ne pratique pas couramment l'anglais) afin de soulager un service d'assistance à la clientèle que l'on subodore archidébordé, et partant peu efficace, tellement il doit crouler sous les avalanches d'appels à l'aide !

Voici donc une illustration concrète de ce qui se passe à présent lorsque, tout content, le skypeur qui vient de compléter soigneusement toutes les rubriques du formulaire en français clique sur le bouton "Envoyer le rapport", croyant naïvement en avoir enfin terminé avec la corvée.

Dès le clic sur le fameux bouton, il est aussitôt et systématiquement redirigé vers des pages rédigées uniquement en anglais !

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1 - Passage obligé par la FAQ générale anglaise avant de pouvoir accéder à l'étape suivante.

2 - Confirmation de la volonté d'envoyer la demande d'assistance en cliquant sur le lien planqué au bas de la page.

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3 - Nouvelle obligation de compléter à nouveau l'entièreté du formulaire (en anglais !) avant son envoi.

4 - Confirmation, enfin, du succès de l'opération.

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[Mode 8ème degré au moins ON]

Sentez-vous bien dans la conception et la mise en place d'un système d'une telle complexité, toute la préoccupation de faciliter au maximum la tâche de l'utilisateur en simplifiant à l'extrême la démarche (pourtant obligatoire, car le skypeur ne dispose que de la procédure écrite !) à accomplir pour réussir à joindre un service dont pourtant le seul rôle est d'apporter toute l'aide dont on a besoin ?

[Mode 8ème degré au moins OFF]

Ce qui ne garantit encore, à ce stade, ni réponse pertinente ni solution efficace et/ou satisfaisante...

Vous avez dit "Service d'assistance" ? Ne devrait-on pas plutôt parler de "Sévice d'assistance" à l'encontre d'utilisateurs qui se voient systématiquement renvoyés vers des pages écrites dans une langue qui peut être totalement incompréhensible pour eux ? :-(

On peut comprendre que Skype souhaite vivement que la réaction du skypeur face à une difficulté ou un dysfonctionnement, soit :- d’abord d'effectuer une recherche personnelle dans l'abondante documentation

mise à sa disposition; - ensuite de ne contacter le support que s’il n’y a pas trouvé la réponse à la question

qu’il se pose et/ou la solution au souci qu’il rencontre.

Mais pourquoi diable alors la documentation en question n'est-elle pas multilingue, comme l'est le logiciel ?

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B - Valider un coupon cadeau chez Skype ?

1 - Se rendre à l'adresse : https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html

2 - Compléter les différents champs avant de valider

3 - En cas de succès :

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https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html

https://secure.skype.com/store/voucher/redeem.html

4 - En cas d'échec :

Consulter d'abord les articles que la FAQ lui consacre (en anglais).

http://support.skype.com/?_a=knowledgebase&_j=subcat&_i=57

1° - Coupon non trouvé : Entrez à nouveau le numéro de coupon dans le champ ad hoc du formulaire :

2° - Coupon invalide ou problème avec le délai de validité :

Adresser tout de suite une demande d'assistance au support en fournissant un maximum de détails.

3° - Cas particulier : J'ai un coupon avec 12 signes. Pourquoi m'en demande-t-on 15 ?

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Il y a plusieurs sortes de codes pour coupons cadeaux et les plus plus longs contiennent 15 signes.

Un coupon cadeau se divise d'ordinaire en deux parties : le code du coupon et le numéro de série.

- Entrez en premier le code du coupon à 10 signes. - Après quoi, on vous demandera **peut-être** un numéro de série à 15 signes. - Rassurez-vous : votre numéro de série à 12 signes marchera sans problème.

Cette étape franchie, le solde de votre compte devrait refléter ce crédit plus ou moins rapidement; sinon, retour au point A. ;-)

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Les intéressantes nouveautés de la 2.7.0.49 Bêta

Vous trouverez --> ici <-- la liste détaillée des nombreux changements qu'apporte cette version.

Nous nous arrêterons sur les avancées les plus significatives, en terminant par le rappel de la "vieille et trop méconnue" fonction de filtrage.

A - Les groupes

Absente et depuis longtemps réclamée à cor et à cri, voici enfin mise à la disposition des Macounet(te)s la possibilité de créer ses propres groupes de contacts, au cas où les groupes préconfigurés ne suffiraient pas à satisfaire les besoins personnels.

L'option est accessible à partir de l'espèce de roue dentée en bas à gauche de la fenêtre principale. Un menu se déroule au clic.

1 - Les groupes préconfigurés

Cocher simplement celui ou ceux qu'on souhaite voir apparaître dans la fenêtre principale et décocher celui ou ceux dont on ne veut plus l'affichage.

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http://telecharger-skype-fr.com/telephone-gratuit/modules/newbb/viewtopic.php?post_id=7352#forumpost7352

http://telecharger-skype-fr.com/telephone-gratuit/modules/newbb/viewtopic.php?post_id=7352#forumpost7352

Notez que si vous ne souhaitez pas encombrer la fenêtre principale de Skype avec l'affichage de tout votre carnet d'adresses, vous pouvez le désactiver en décochant l'option correspondante des préférences générales de Skype.

Notez aussi qu'actuellement, c'est une option "Tout ou rien", en ce sens qu'il n'est pas possible d'opérer une sélection quelconque parmi les contacts du carnet. Vous les aurez donc tous ou vous n'en aurez aucun !

2 - La création de nouveaux groupes

Le même menu déroulant y donne aussi accès.

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Il ne restera plus qu'à y glisser-déposer un à un les contacts qu'on veut y voir figurer ou bien à utiliser la méthode plus traditionnelle du ctrl-clic sur le contact et choix du groupe ad hoc depuis le menu contextuel hiérarchique.

B - Le réglage du volume audio "à la volée"

Dorénavant, pendant les appels, plus besoin d'ouvrir les préférences système de Mac OS X pour augmenter ou réduire le volume de l'audio en sortie; le simple déplacement du curseur dans la direction voulue produit le résultat escompté en adaptant le volume en fonction des besoins et conditions.

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Toutefois, un bug agaçant désactive pour le moment l'affichage de la jauge dès que commence un appel vidéo.Vu l'utilité de la chose, on espère une correction très rapide de ce désagréable dysfonctionnement.

Je n'entends plus rien du tout !

L'audio vous cause des soucis seulement avec Skype, car ça marche pile-poil avec toutes les autres applications (iChat, iTunes, etc.) ?

Vous n'entendez plus du tout vos correspondants, alors que les paramétrages ont l'air parfaitement corrects, aussi bien dans les préférences du système (Sons) que dans celles de Skype (Audio) où vos périphériques sont bien reconnus et sélectionnés ?

Avant de vous lancer dans des opérations complexes en vous arrachant jusqu'aux derniers cheveux, commencez par vérifier que, par inadvertance, vous n'avez pas mis le volume à zéro sur Skype. Ça se produit lorsqu'on clique malencontreusement sur le "mauvais bouton" de la fenêtre au cours d'un appel (audio et/ou vidéo); sans même savoir qu'il s'agit bel et bien d'un bouton et non pas d'un simple icône.

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Petite illustration commentée de la "chose" ! :-D

Pour commencer, si aucun de vos contacts n'est connecté et disponible pour le moment, appelez donc le robot-test echo123 afin d'ouvrir la fenêtre en question. La communication dure environ une minute, ce qui est largement suffisant pour ce que vous aurez à faire; sinon, rappelez echo123 autant de fois que nécessaire. ;-)

Vous n'entendez rien du tout ? Cliquez donc sur le bouton "Volume au maximum" ou, si vous craignez de vous éclater les tympans, déplacez légèrement le curseur de volume dans un sens ou dans l'autre.

Ce n'est pas un bogue, c'est une fonctionnalité introduite dans les versions récentes : le bouton "Volume à zéro" est, en effet, très commode lorsqu'en cours de conversation ou d'appel, on a besoin d'un court instant de silence (par exemple pour réussir à comprendre ce que demande le conjoint depuis l'étage !) et qu'on ne souhaite pas mettre le correspondant en attente, couper le micro ou interrompre la vidéo.

Vous n'entendez toujours rien ? C'est plus grave; il va falloir investiguer plus profondément ! :-(((

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Mes correspondants ne m'entendent pas !

Par message instantané demandez-leur de ne pas raccrocher. Ainsi, ils pourront vous informer aussitôt du résultat concret de vos ajustements et modifications.

A) Vous utilisez le micro incorporé du Mac :

1 - Ouvrez les préférences audio de Skype et vérifiez que c'est bien le micro incorporé qui est sélectionné

2 - Ouvrez les préférences Système / Matériel / Son et vérifiez bien à l'onglet "Entrée" que : - le micro interne est sélectionné - le curseur du volume d'entrée est à un niveau suffisant vers la droite (regardez bouger les barres "Niveau d'entrée") - la case "Silence" n'est pas cochée (tant qu'à faire !).

3 - Si ça ne règle toujours pas le problème, ouvrez le dossier Utilitaires / Configuration audio et MIDI --> Périphériques audio. Vérifiez bien que : - l'entrée audio par défaut est l'audio intégré et que la source est le microphone interne - le curseur de volume M est à un niveau suffisant vers la droite - rien n'est coché dans les colonnes Silence et Thru.

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B) Vous utilisez un micro externe (iSight, micro-casque usb, oreillette bluetooth, etc.) :

1 - Ouvrez les préférences audio de Skype et vérifiez que c'est bien ce micro externe qui est sélectionné

2 - Ouvrez les préférences Système / Matériel / Son et vérifiez bien à l'onglet "Entrée" que : - le curseur du volume d'entrée est à un niveau suffisant vers la droite - la case "Silence" n'est pas cochée

3 - Si ça ne règle toujours pas le problème, ouvrez le dossier Utilitaires / Configuration audio et MIDI --> Périphériques audio et, dans le menu déroulant, sélectionnez votre périphérique afin d'en afficher les propriétes et y apporter les corrections nécessaires (format et/ou volume).

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C - Le transfert des fichiers

Apparition d'un nouvel onglet dans les préférences de Skype pour la prise en charge et le paramétrage du transfert des fichiers.

Cette préférence vise à vous faciliter la vie en automatisant au maximum les tâches que vous étiez jusqu'alors contraint d'accomplir manuellement, après une alerte particulièrement intrusive et l'obligation simultanée d'abandonner sur le champ ce que vous étiez en train de faire.

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Petit conseil : soyez prudent(e) avec la faculté :

- d'accepter automatiquement les fichiers, si vous ne la restreignez pas aux seuls contacts de votre liste, qui, elle, n'est en principe composée que de gens que vous connaissez bien et à qui vous faites confiance ! Sinon attendez-vous à des "surprises"...

- d'ouvrir les fichiers "fiables" après réception; qui sait en effet ce que de futurs "malicieux" sont fichus d'insérer comme codes "exécutables" ou comme "macros" dans les fichiers qu'ils envoient ou font envoyer à tort et à travers.

D - La recherche rapide de contacts

Le filtrage ultra-rapide parmi tous vos (nombreux !) contacts et au sein de tous vos groupes est une fonction à la fois très intéressante et bien méconnue - donc peu employée - de Skype.

Le champ se trouve pourtant bien en évidence tout en haut de la fenêtre principale de l'application.Quant au "travail", il s'effectue en temps réel, au fur et à mesure de la frappe.

Illustrons-en le fonctionnement.

1 - La fenêtre principale :

Remarquez le champ de recherche, ainsi que les groupes de contacts (ouverts et/ou fermés)

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2 - La recherche rapide :

Pour les besoins de la cause, la recherche portera sur les contacts qui se prénomment 'Roger'.

1° - Avec 2 caractères (ro) :

Remarquez la réduction fulgurante du nombre des résultats affichés, au fur et à mesure de l'entrée des caractères de filtrage.

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2° - Avec 3 caractères (rog) :

On peut considérer que la recherche est terminée sur la base de ces 3 caractères seulement.

En effet, il n'y a plus que 5 résultats affichés dans la fenêtre :

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- 1 skypeur en ligne - 4 contacts SkypeOut (dont 3 repris du carnet d'adresses)

Ce qui permet de choisir aisément celui que l'on souhaite contacter.

ATTENTION !!!

N'oubliez surtout pas de nettoyer ensuite le champ de recherche afin que *tous* vos contacts et *tous* vos groupes s'affichent à nouveau dans la fenêtre principale.

Comment supprimer un contact ?

-- Il est **indispensable** de commencer par sélectionner le contact en question dans sa liste.

À défaut, les options des menus seront indisponibles (grisées).Il est, en effet, impossible pour le logiciel de savoir sur qui faire porter l'action que l'on voudrait choisir.

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-- Ensuite, parmi les méthodes suivantes, utiliser celle qui a vos faveurs :

A - Presser la touche d'effacement arrière classique du clavier. Difficile de faire plus simple. ;-)

B - Sélectionner l'option "Supprimer des contacts" :

1 - Dans le menu Contacts;

2 - Dans le menu déroulant obtenu en cliquant sur le petit bouton en forme de triangle pointant vers le bas;

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3 - Dans le menu contextuel obtenu en faisant l'équivalent du clic droit sur un Mac avec une souris à un seul bouton, à savoir : ctrl-clic. Attention ! Il s'agit bien ici de "Contrôle-clic" et non pas de "Pomme-clic" ("Commande-clic" pour les puristes) !

Rappel important ! ---> Différences entre contact bloqué et contact supprimé !

En résumé, pour se débarrasser vraiment pour de bon d'un contact : 1 - Le bloquer d'abord 2 - Le supprimer de la liste ensuite 3 - L'oublier ! :-D

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http://telecharger-skype-fr.com/telephone-gratuit/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=719&forum=5


Comment éviter l'affichage du carnet d'adresses ?

A - Préférences / onglet "Général" --> Décocher la case "Afficher les Contacts du Carnet d'adresses".

B - Il existe une autre méthode moins habituelle qu'utilisent les skypeurs désireux de pouvoir afficher ou masquer leur carnet d'adresses "à la volée".

En bas, à gauche de la fenêtre principale : 1 - Cliquer l'icône en forme de roue dentée pour en dérouler le menu; 2 - Sélectionner "Groupes préconfigurés"; 3 - Décocher "Carnet d'adresses".

Remarque : Il n'est pas possible (pour l'instant en tout cas !) de n'afficher que certains contacts du carnet d'adresses; c'est donc tous ou aucun.

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Comment modifier son statut ?

Au besoin, reportez-vous à la liste des différentes icônes de statut, ainsi qu'à la signification de chacune. ;-)

- Indication graphique du statut en cours :

- Modification du statut :

1 Par clic long sur l'icône Skype dans le Dock (positionné ici à gauche de l'écran) :

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http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/Tutorielhtml/Tutoriel.html#Les_diff%E9rents_statuts

http://users.skynet.be/vifoyan/Page_Skynet/Skype/Tutorielhtml/Tutoriel.html#Les_diff%E9rents_statuts

2 Par menu déroulant :

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3 Par le menu "Compte" :

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Comment gérer sa boîte vocale ?

(Retrouver, écouter, supprimer les "vieux" messages)

1 - Afficher l'historique par 1 clic sur la petite icône d'horloge (en haut de la fenêtre des contacts, à doite du crédit SkypeOut) :

2 - Changer le critère de tri via le menu déroulant :

3 - Remplacer la date par le type :

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4 - Regroupement des messages vocaux enregistrés :

5 - Sélection d'un message et gestion :

Ne pas oublier de cliquer sur l'icône de l'horloge pour revenir à l'affichage des contacts ! ;-D

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Au secours !!!! Il m'arrive une toute grosse tuile...

1 - Mon compte est bloqué !!!

A - L'information

Quand Skype bloque un compte, il se limite en général à en aviser le titulaire par un bref message codé, du genre "erreur #9403". :-(

Avec de la chance, la "traduction en langage humain" pourra être trouvée dans la base de données de l'aide en ligne. Sinon, il n'y a guère d'autre solution que de "s'adresser au Support" ou de poser la question sur un forum en espérant qu'un lecteur connaissant la réponse voudra bien se manifester ou qu'un modérateur aura la bonne idée de faire suivre "à qui de droit".

Il arrive (mais pas systématiquement) que le motif explicite du blocage soit communiqué à l'utilisateur concerné. En raison de son caractère confidentiel, cette information n'est toutefois transmise que par message personnel de l'employé en charge du problème chez Skype ou du modérateur de forum ayant pris l'initiative du suivi, et elle ne sera **jamais** publiée sur un forum public.

Ce serait déjà une grande amélioration si, au lieu d'un code chiffré, Skype affichait un message plus compréhensible, comme par exemple : "Il semble bien que vous venez d'acheter du crédit pour 2 ou plusieurs comptes. Comme c'est malheureusement une pratique couramment utilisée par les fraudeurs, votre compte est bloqué à titre conservatoire. Nous vous invitons à contacter au plus vite le service d'assistance à la clientèle."

B - Les causes

Les comptes se retrouvent bloqués principalement (mais non exclusivement !) pour :- Appels en provenance de et/ou à destination de zones connues pour leur pratique de la fraude à grande échelle;- Situations dans lesquelles le système ne peut pas avoir la certitude qu'il n'a pas

affaire à un skypeur non autorisé cherchant à utiliser des données dérobées ou auxquelles il a pu avoir subrepticement accès :

* Achats depuis une adresse IP suspecte (connexion internet différente, autre pays, autre zone); * Multiples tentatives d'achats de crédit pour un seul compte dans un intervalle très bref;

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* Achats de crédits pour 2 ou plusieurs comptes à partir de données de paiement identiques;- Utilisation de moyens (ou de données) de paiement signalés comme perdus ou volés;- Crédits, coupons-cadeaux ou vouchers achetés chez un revendeur non autorisé;- Etc. ;-)

En cas de découverte de fraudes, il arrive aussi parfois que certaines options de paiement soient (toujours temporairement) indisponibles pour un pays, un état, voire même une adresse IP (sans que l'utilisateur soit en rien responsable toutefois).Il convient alors d'utiliser un des autres moyens de paiement mis à votre disposition sur la page de votre compte.

Le système de prévention des fraudes est très strict et il peut sembler particulièrement contraignant pour l'utilisateur, bien que (dixit Skype) les mesures prises le soient toujours par précaution et dans le seul intérêt de sa sécurité.

En cas de litige ou de désaccord, il faut savoir que l'annulation et/ou la demande de remboursement d'un paiement effectué (par carte bancaire ou Paypal) entraînent presque toujours le blocage du compte.

C - La résolution du problème

Après que l'intervention de l'assitance à la clientèle ait été dûment sollicitée, un délai *minimum* de 4 jours est encore souvent requis pour débloquer le compte, en raison du fait que toute la procédure se déroule par écrit et que les sociétés tierces intervenant dans le processus de paiement doivent d'abord vérifier les éléments de compte et de transfert d'argent que Skype n'est en mesure de leur transmettre qu'après les avoir lui-même obtenus de ses utilisateurs.

Il convient donc de souligner l'intérêt particulier qu'ont ceux-ci à fournir d'emblée un maximum de précisions *utiles* au sujet de l'opération qui était en cours lorsqu'est survenu le blocage; cela raccourcira d'autant la durée de l'enquête.

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- Pseudo Skype - Adresse courriel - Date et heure - Pays - Numéro de téléphone - Achat effectué (ou service visé) - Mode de paiement et, en plus, s'il s'agit d'une CB : 1 - les 4 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro (**pas les autres !**) 2 - le prénom et le nom du titulaire (embossés sur la carte) 3 - le pays d'émission - Émetteur, numéro et date de validité s'il s'agit d'un coupon cadeau - Toute anomalie constatée et/ou remarque jugée pertinente.

Le déblocage du compte ne se fait que manuellement et au cas par cas, une fois l'enquête favorablement terminée.

D - Faudrait-il établir en amont un contrôle systématique contre la fraude pour les paiements et/ou les comptes ?

- En premier lieu, cela nécessiterait le recrutement d'un important personnel supplémentaire pour renforcer le support. En effet, des milliers et des milliers d'opérations d'achats s'effectuent chaque jour, et les comptes bloqués n'en représentent vraiment qu'un infime pourcentage.- Ensuite, cela entraînerait un inévitable retard dans la mise à disposition du crédit, et on verrait à coup sûr se multiplier les messages du genre : "Ça fait une heure et demie que j'ai acheté du crédit SkypeOut avec ma CB et je ne peux toujours pas appeler !"- Enfin, une vérification préalable et systématique susciterait le mécontentement compréhensible de bon nombre de skypeurs, au motif d'un évident manque de confiance.

E - Conclusion

En conclusion, le système actuel ne semble pas près de disparaître.Ce qui n'empêche pas d'en réclamer l'amélioration, à défaut d'un improbable assouplissement... :-D

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2 - Ma carte de crédit doit être mise à jour !!!

Il est possible de modifier les données enregistrées (nouvelle date d'échéance ou nouvelle adresse, par exemple) à l'occasion d'un achat.

- Rendez-vous sur la page des paiements sécurisés en ligne.- Identifiez-vous pour accéder à la page de votre compte et cliquez sur le bouton "Augmenter".

- Voyez les deux rubriques à droite de la fenêtre ("Adresse de facturation & Modalité de règlement") et sous chacune, le lien à cliquer pour y apporter les modifications souhaitées.

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https://secure.skype.com/store/intl/fr/member/login.html?message=login_required

https://secure.skype.com/store/intl/fr/member/login.html?message=login_required

- Mettez vos données à jour en entrant les nouvelles informations, dont vous vérifierez encore l'exactitude avant de valider les changements en cliquant sur le bouton "Suivant".

En procédant ainsi, les données de votre carte de crédit devraient être actualisées.

3 - Mon numéro en ligne (ex-SkypeIn) ne marche pas !!! Ça sonne toujours "Occupé" ! :-(((

ATTENTION ! Ayez sous la main votre identifiant et votre mot de passe si vous avez choisi de ne pas faire mémoriser ces données par le Mac.

Sans quitter l'application et quels que soient vos réglages actuels :- Ouvrir les préférences, à l'onglet Vie privée; - Rubrique concernant la réception des "appels à mon numéro en ligne";- Effectuer les réglages suivants :

A) Première étape :

1 - Recevoir les appels de : ---> sélectionner "Uniquement les personnes de ma liste de contacts"2 - Valider ce choix en refermant la fenêtre des préférences3 - Patienter 5 bonnes minutes4 - Se déconnecter via le menu Comptes5 - Se reconnecter tout de suite après en entrant l'identifiant et le mot de passe (au clavier ou via le menu déroulant, selon que les données d'identification sont mémorisées ou pas sur l'ordi)

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B) Deuxième étape :

1 - Recevoir les appels de : ---> sélectionner "Tout le monde"2 - Valider ce choix en refermant la fenêtre des préférences3 - Patienter 5 bonnes minutes4 - Se déconnecter via le menu Comptes5 - Se reconnecter tout de suite après en entrant l'identifiant et le mot de passe (au clavier ou via le menu déroulant, selon que les données d'identification sont mémorisées ou pas sur l'ordi)

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À présent, votre numéro en ligne (ex-SkypeIn) devrait être tout à fait opérationnel ! Appelez-le donc pour vérifier. :-D

La manoeuvre de déconnexion-reconnexion, qui permet de forcer le rafraîchissement des données dans l'application, s'est révélée utile à bien des skypeurs en difficulté.

4 - Mon micro à fiche jack ne marche pas !!!

On trouve deux types de microphones équipés d'une fiche jack.La dimension des fiches (3,5 mm) et celle des ports sont exactement identiques, sauf que : - le premier type n'est pas alimenté et doit donc de ce fait être branché sur une entrée micro (mic); - le second type est un microphone alimenté qui peut se brancher sur une entrée ligne (line).

La différence entre les deux est que l'entrée ligne requiert un signal beaucoup plus puissant que l'entrée micro.

Depuis des années, les PC sont équipés des 2 types de ports. Avec un micro non amplifié, tout ce qu'il y a à faire est de le brancher sur le bon port, et ça marche !

Les Mac, par contre, n'ont généralement qu'un port d'entrée ligne et pas de port d'entrée micro.

Comme l'entrée ligne exige un signal d'une puissance que le microphone est bien incapable de lui fournir, vous n'avez pas de son et, par conséquent, "on ne vous entend pas", alors que vous, vous entendez très bien vos interlocuteurs.

[Mode Nostalgie ON]

Les vieux Macounets se souviennent encore des fameux micros Plaintalk d'Apple et de leur fiche jack extra-longue, qui allait chercher l'alimentation électrique tout au fin fond du port micro des Macs. Il y a belle lurette qu'ils ont disparu des Apple stores et qu'on ne les trouve plus qu'en occasions; mais ceux qui en possèdent encore un ou plusieurs exemplaires ne s'en séparent pas volontiers.

[Mode Nostalgie OFF]

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http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=18275




Les microphones alimentés marchent parce qu'ils amplifient le signal jusqu'à un niveau compatible avec les exigences d'une entrée ligne. À défaut, personne ne pourrait entendre votre voix.

L'alternative est donc d'utiliser : - soit un périphérique usb (micro ou combiné micro-casque) - soit un adapteur usb sur lequel vous connecterez la fiche jack du micro.

Ces appareils ne rencontrent pas de problème, car ils ont leur propre carte son et ne passent donc pas par celle du Mac.Mais du même coup, on quitte aussi le rayon des accessoires à 2 francs et six sous...

5 - Ma vidéo ne marche pas !!!

Avant tout, vérifiez sur la page des téléchargements que les spécifications techniques (OS, processeur, RAM, QuickTime, bande passante,...) de votre Mac sont conformes aux exigences de la version du logiciel que vous voulez utiliser.Par ailleurs, ne perdez pas de vue qu'un flux vidéo ne peut pas se partager entre applications. La première ouverte prend le contrôle de la caméra; et en garde jalousement l'exclusivité !

La webcam a-t-elle été livrée avec un pilote compatible avec votre OS ?

1 - OUI ! :-)

1* Installez-le 2* Lancez Skype, ouvrez les préférences vidéo et vérifiez que les réglages sont corrects 3* La vidéo marche ? 1° Oui ! Dansez de joie ! :-D 2° Non ! :-( 1) Réparez les autorisations du disque dur 2) Lancez (éventuellement) quelques opérations "classiques" de maintenance 3) Redémarrez le Mac et profitez-en pour réinitialiser la PRAM Si l'ordinateur est compatible, les pilotes fournis par le fabricant **doivent** marcher. Vérifiez quand même sur sa page de support qu'une version plus récente n'est pas proposée au téléchargement.

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2 - NON ! :-(

1* Procurez-vous et installez d'abord où il se doit le pilote idoine (macam.component) de chez macam (c'est gratuit !). 1° Fermez tous les logiciels vidéo **y compris Macam.app** 2° Lancez Skype, ouvrez les préférences vidéo et vérifiez que les réglages sont corrects 3° La vidéo marche ? 1) Oui ! --> Voir 1-, 3*, 1° :-D 2) Non ! :-( 1 - Quittez Skype et lancez-le à nouveau 2 - Pas mieux ? 3 - Quittez Skype, désinstallez Macam et tous les fichiers associés

2* Procurez-vous et installez le pilote de chez IOXperts (c'est payant, mais on peut tester d'abord !) qui convient à votre webcam 1° Fermez tous les logiciels vidéo 2° Lancez Skype, ouvrez les préférences vidéo et vérifiez que les réglages sont corrects 3° La vidéo marche ? 1) Oui ! --> Voir 1-, 3*, 1° :-D 2) Non ! :-((( Il faudra passer à l'étape suivante.

6 - Mon Skype ne marche pas / plus !!!

Vous utilisez un Mac à processeur G3 ? La dernière version compatible est la 2.6.0.151 ! Une version plus récente de Skype ne tournera pas sur votre ordinateur. :-(((

* * * * * * * * * * * * * * *

Petite parenthèse préliminaire à la seule intention des utilisateurs de Panther (OS 10.3.9).

- Pourquoi diable QuickTime Player doit-il être mis à jour ?Au lancement, Skype vérifie la présence à la racine du dossier Système / Bibliothèque / Frameworks / QuartzCore.framework, dont il a maintenant besoin.S'il ne le trouve pas, il quitte tout simplement en générant au passage dans le dossier des Logs un rapport consultable via la console.À ma connaissance, contrairement à Tiger (OS 10.4) et Léopard (OS 10.5), aucune installation standard d'OS 10.3 (Panther) ne met en place un dossier QuartzCore.framework.Heureusement, l'installeur de QuickTime 7.x le fait bel et bien, lui. :-D

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http://webcam-osx.sourceforge.net/cameras/index.php

http://webcam-osx.sourceforge.net/cameras/index.php

http://www.ioxperts.com/

http://www.ioxperts.com/



- Attention au 'piège' : Lorsqu'une version 6.x de QuickTime est installée sur le Mac, non seulement "Mise à jour de logiciels..." ne fera rien du tout, mais en plus, vous serez avisé (à tort !) que vous êtes à jour ! Et vous penserez naïvement disposer de la version la plus élaborée/évoluée pour votre OS, tout en continuant à pester contre les caprices incompréhensibles de ce Skype de malheur.

- Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour automatique ? C'est en raison du fait que l'upgrade à la version 7.5 aura pour effet collatéral de faire repasser votre QuickTime 6.x **PRO** en version 7.5 *Standard* !C'est donc pour éviter toute mauvaise surprise que vous devrez procéder *manuellement* au téléchargement et à l'installation, car on peut supposer que si vous le faites, c'est en toute connaissance de cause, soit parce que les fonctionnalités supplémentaires d'une *Pro* ne vous intéressent pas, soit parce que vous êtes prêt à repasser à la caisse pour continuer à en disposer.

* * * * * * * * * * * * * * *

Qu'est-ce qui est à l'origine du problème : Skype ou le système d'exploitation ?

Pour le déterminer, commencez par créer sur le Mac (depuis les Préférences Système / Système / Comptes) un tout nouveau compte utilisateur avec les droits d'aministrateur et testez.

Si Skype marche sur ce compte flambant neuf, cela implique nécessairement que sur l'ancien compte, pour d'obscures raisons, certain(s) module(s) complémentaire(s) ou certain(s) fichier(s) de préférences ou encore certain(s) fichier(s) de support aux applications entraient en conflit avec le logiciel.

A - C'est Skype !

Aux grands maux, les grands remèdes...

- Au choix, on peut : - Tout faire en une fois (de 1 jusqu'à 8 inclus); - Procéder étape par étape en testant le résultat concret à l'issue de chacune d'elles; - Passer à la suivante si on constate que le problème n'est toujours pas résolu.

- Par précaution, prendre soin d'archiver **au préalable** les dossiers et/ou fichiers à détruire et les planquer (au moins provisoirement) dans un recoin obscur du Mac ou sur un volume externe.

- Certaines des opérations suggérées vont **à coup sûr** entraîner des dégâts collatéraux : - Obligation de s'identifier à nouveau (donc mémoriser ou noter son pseudo et son mot de passe !) - Perte définitive de certaines données (les différents historiques, par exemple) - Etc.

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http://support.apple.com/downloads/QuickTime_7_5_for_Panther

http://support.apple.com/downloads/QuickTime_7_5_for_Panther

1 - Quitter Skype;2 - Réparer les autorisations du disque dur (et peut-être le disque dur lui-même à partir du dossier Utilitaires contenu dans le DVD d'installation de Mac OS X);3 - Redémarrer l'ordinateur et, tant qu'à faire, en profiter pour réinitialiser la PRAM;4 - Virer le fichier Bibliothèque / Preferences / com.skype.skype.plist;5 - Virer le fichier ~Bibliothèque / Preferences / com.skype.skype.plist;6 - Virer l'application elle-même et tout le dossier ~Bibliothèque / Application Support / Skype;7 - Télécharger (depuis un site officiel) et installer (au besoin une nouvelle fois !) la plus récente version disponible de Skype;8 - Lancer Skype et réintroduire pseudo et mot de passe pour s'identifier.

La liste des contacts, les services en cours et les crédits restants seront alors récupérés, car ces données sont enregistrées sur le serveur de Skype.

B - C'est le système !

Il faudra recourir aux remèdes habituels susceptibles de rendre santé et vigueur à Mac OS X. Au besoin, consultez le support Apple et/ou les forums Mac spécialisés.

En règle générale, il est suggéré de :

1 - Réparer les autorisations du disque dur (et au besoin le disque dur lui-même, depuis le dossier Utilitaires contenu dans le DVD d'installation de Mac OS X);2 - Redémarrer l'ordinateur et, tant qu'à faire, en profiter pour réinitialiser la PRAM;3 - Télécharger et installer la mise à jour **COMBO** de votre OS;4 - Reformater le disque dur et réinstaller un système tout neuf et tout propre à partir du DVD, puis le mettre à jour avec la version **COMBO** de votre OS;5 - Récupérer avec précaution vos anciennes données depuis le dossier "Previous System", une par une et au fur et à mesure de vos besoins.

Par ailleurs, suite aux conflits qu'ils rencontraient, des utilisateurs ont signalé avoir dû en outre :- réinstaller la dernière version du lecteur QuickTime;- virer une des voix du système;- virer Hear un "amélioreur d'audio" (coûtant 49,95 $ tout de même !) connu pour provoquer systématiquement le crash de Skype lors des appels.

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http://support.apple.com/kb/HT1452?viewlocale=fr_FR


http://support.apple.com/kb/HT1379?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR










http://www.joesoft.com/products/hear.php

http://www.joesoft.com/products/hear.php

Attention ! poubelliser seulement l'application ne suffira pas; sa suppression complète requiert d'utiliser le désinstalleur incorporé au logiciel afin d'éliminer aussi les fichiers associés.

Bonne nouvelle : Hear est censé avoir désormais résolu ce problème d'incompatibilité. Mettez donc votre version à jour; ça suffira peut-être. Sinon...

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Rafale de quelques coups de gueule en vrac !

1 - Alimention automatique du compte

Depuis quelque temps, sans avertissement, le réglage par défaut a changé : c'est l'alimentation automatique qui est cochée !

Jusque là, s'il cherchait à simplifier la gestion de son compte Skype et voulait être certain de ne connaître aucune interruption de services, le skypeur devait prendre l'initiative de relier ledit compte à celui qu'il a chez Paypal et choisir expressément de procéder à son alimententation automatique dès que le solde passait sous un certain niveau.

Désormais, au motif que les utilisateurs se plaignaient, lorsqu'ils sont en voyage, de ne pouvoir recharger leur compte et d'avoir leurs communications coupées, Skype recharge d'office le compte en puisant au besoin dans les données de votre carte bleue pour débiter votre compte bancaire, sans autorisation préalable et sans préavis.

Même s'il faut bien reconnaître qu'elle solutionne efficacement le problème évoqué, il est difficile de considérer cette toute nouvelle façon de procéder comme élégante et vraiment respectueuse de l'utilisateur.

Mais en faveur de qui trancher parmi ceux qu'enchante ou ceux qu'au contraire mécontente vivement une politique de recrédit automatique effectué d'autorité à la seule initiative d'une compagnie qui se permet d'utiliser à cette fin les infos de paiement fournies auparavant ?

Petit rappel :

En déplacement à l'étranger, le skypeur pouvait se retrouver avec son compte bloqué, mais par la seule faute de Skype qui n'a rien trouvé de mieux que de coupler la carte de crédit avec l'adresse IP de l'utilisateur, au lieu (comme le ferait n'importe quelle compagnie normale) de la relier, par exemple, à l'adresse postale à laquelle sont expédiés les extraits.Aussi, la seule précaution vraiment efficace consistait à alimenter plus que confortablement le crédit de son compte **avant le départ**, de façon à couvrir le coût des communications durant toute la durée du séjour à l'étranger.

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Voici comment le piège fonctionnait. - Lorsqu'ils réalisaient que leur crédit était (presque) épuisé, ceux qui voulaient en rajouter pouvaient le faire sans le moindre problème à partir d'une adresse IP forcément différente de l'habituelle. - Après quoi, ils constataient avec surprise que SkypeOut était devenu inutilisable pour téléphoner, car le stupide et archaïque système de paiement de Skype avait aussitôt considéré la transaction comme frauduleuse (même si c'était bien eux-mêmes qui l'avaient réalisée) et cela uniquement parce qu'ils avaient utilisé leur carte à partir d'une adresse IP différente.

La mésaventure était hélas courante, et l'appel à l'assistance à la clientèle n'était d'aucun secours, compte tenu du temps qu'elle met habituellement à réagir, une fois dûment contactée.

Skype aura beau assurer que la mesure était toujours prise par précaution à titre conservatoire et dans le seul intérêt de la sécurité de l'utilisateur, la fréquence des cas, la promptitude "bêtement automatique" de la manoeuvre, l'absence d'assistance téléphonique directe, la complexité de la seule procédure écrite mise en place couplée au délai requis ensuite pour régler le problème inciteraient plutôt à subodorer que c'est l'intérêt de la compagnie qu'on visait d'abord à préserver en l'occurrence.

2 - Devise modifiée en loucedé

Des Skypeurs ont récemment constaté avec déplaisir que la devise qu'ils avaient choisie pour leurs paiements avait changé :- conversion en USD de nouveaux dollars taïwanais (et coût final de l'opération s'élevant à $ NT 170 au lieu de 99 !)- conversion en EUR de £ sterling ou de $ CAD ou de $ AUS (à un taux de change *nettement* désavantageux !)- modification en fonction de l'adresse IP de connexion lors de voyages à l'étrangeravec pour résultat concret que le paiement leur revenait en définitive plus cher qu'annoncé. :-(

Devant leur étonnement, exprimé avec vigueur sur le forum anglais, un modérateur a répondu : "This is a known issue which Skype is addressing", sans avancer un quelconque délai de résolution ni davantage s'aventurer sur le terrain d'un éventuel dédommagement, pourtant réclamé.Pourvu qu'à force de rester penchée dessus, la grande madame Skype ne se fasse pas trop mal au dos... :-D

Quant au service d'assistance à la clientèle, dûment contacté entre-temps, il a réagi avec son efficacité coutumière par le fulgurant copié-collé du courriel suivant :

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"Thank you for contacting Skype Support.

You can select the currency that you wish to purchase in via our website here: https://secure.skype.com/store/settings/currency.htmlYou can see all the currently accepted currencies from the above webpage and we hope to add more currencies in the future.The exchange rate Skype uses is similar to major credit cards and it involves a small fee. If you want to avoid this fee, first spend your existing Skype Credit, then select your preferred currency and buy more credit.

Note : All previous orders and calls will still be listed in their original currency."

Ça leur fait une bien belle jambe; et que voilà de l'assistance, qu'elle est bonne !!!

Mais qui donc, lors de la rectification ainsi suggérée, est là pour empocher au passage la "petite redevance" ?Multipliée par le nombre des cas, celle-ci doit finir par représenter une somme appréciable dans le tiroir-caisse de la société.

Et c'est pourquoi, en conclusion, on pourrait finir par se demander si un sérieux coup de frein n'est pas subrepticement donné dans la résolution de ce dysfonctionnement; "bien connu" certes, mais qui rapporte...

3 - Frais fixes de connexion

Comme vous le savez, Skype prélève des frais de connexion sur les appels passés en utilisant le crédit SkypeOut.

Rappel : les appels gratuits passés dans le cadre d'un abonnement illimité en sont exempts.

** Principe général :- Si l'appel dure moins d'une seconde, la redevance fixe n'est pas perçue; ni aucun autre frais.- Si l'appel dure plus d'une seconde, la redevance fixe est perçue. Son montant est fonction de la devise utilisée, tandis que c'est le pays de destination de l'appel qui détermine le coût à la minute (arrondie par excès*) de la communication proprement dite.* Toute minute entamée est arrondie à l'unité suivante : ainsi, pour un appel d'une durée effective de 2 minutes et 3 secondes, 3 minutes sont portées en compte.

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https://secure.skype.com/store/settings/currency.html




http://www.skype.com/intl/fr/prices/callrates/connectionfee/

http://www.skype.com/intl/fr/prices/callrates/connectionfee/

** Exceptions :Aucun frais de connexion n'est toutefois prélevé pour :- les abonnement à durée forfaitaire limitée (valables dans certaines régions du globe)- les appels à destination de numéros gratuits (0800, par exemple)- les sms

Précision probablement pas inutile. ;-)

Question : Est-ce qu'une redevance de connexion me sera portée en compte pour chaque appel ?Réponse : Oui, pour tout appel auquel il a été répondu et qui a duré plus d'une seconde.

Toute la question est de savoir ce que Skype entend au juste par "appel auquel il a été répondu".Et c'est là qu'on se rend compte que son interprétation diffère pas mal de celle du commun des utilisateurs.

Vous et moi, par analogie avec ce qui se passe pour un "vrai" téléphone, nous considérons qu'il est répondu à un appel uniquement lorsqu'au bout du fil, une personne physique décroche effectivement pour entamer la conversation ou qu'un répondeur, voire une boîte vocale, s'active pour prendre le relai. À défaut, même si on a laissé sonner très-très-très longtemps, aucune communication n'a eu lieu; et rien n'est donc dû pour cet appel.

Mais Skype semble considérer qu’il y a réponse aussitôt que l'appel quitte l'internet pour faire, via une passerelle, la jonction avec le réseau téléphonique d'un opérateur quelconque. Et voilà pourquoi le skypeur un peu attentif peut constater que :- le compteur commence parfois à déjà tourner alors que ça ne sonne pas encore chez le destinataire; - il va continuer sans mollir durant tout le temps où ça sonne; - si le correspondant ne décroche pas, une communication sera quand même facturée, puisque pour Skype, il y a eu réponse à l'appel;- l'addition risque d'être salée si le skypeur oublie ou néglige de mettre fin à l'appel en cliquant sur le bouton ad hoc.

Initialement, le délai "de grâce" était de cinq secondes; ce qui laissait une petite marge... principalement en cas d'erreur de numérotation.Au fil du temps, ledit délai s'est subrepticement rétréci à trois, puis à deux et finalement à une seconde !Autant dire à rien... :-(

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Note d'actualisation au 21 décembre 2008 : Suite à l'avalanche de réactions, Skype semble revenu à de meilleurs sentiments pour afficher désormais un délai porté à nouveau à 5 secondes .Pourvu que ça dure...

Ah ben non, c'était trop beau; et ça n'a vraiment pas duré longtemps !

4 - Numéro(s) en ligne transféré(s) au panneau de configuration

À ceux qui ont d'abord souscrit personnellement à l'abonnement illimité "Monde" et s'étonnent de devoir payer "plein pot" pour chacun des numéros en ligne rattachés par la suite au panneau de configuration pour les entreprises (BCP en anglais, soit Business Control Panel), le support de Skype répond invariablement, quand il daigne le faire... :- que le transfert d'un numéro en ligne personnel au panneau de configuration pour les entreprises (PCE) est une opération irréversible en ce sens qu'après cela, la gestion du numéro en question se fait conformément aux dispositions régissant le service PCE;- que si le PCE permet d'assigner le numéro à un membre du groupe, les rabais éventuels liés à l'abonnement illimité ne s'appliquent pas, étant donné que ce dernier n'a pas été (et ne peut d'ailleurs pas être) acheté depuis le panneau de configuration pour les entreprises;- que cette règle s'applique à tous les numéros qu'un utilisateur attribue à un PCE;- que tout au long du processus, l'utilisateur reçoit au fur et à mesure des messages qui l'informent des conséquences de son choix.

Or, les messages successifs d'avertissement qui accompagnent les étapes de transfert du numéro en ligne au PCE stipulent simplement qu'une fois les numéros transférés au PCE, il devient impossible de les attribuer à nouveau au skypeur.

À aucun moment, en aucune façon, de la moindre manière, par le moindre avertissement ou par la moindre information, Skype ne signale clairement que ce faisant, le renouvellement des numéros en ligne devient payant puisque le bénéfice de la gratuité liée à l'abonnement illimité tombe à l'eau.

Une fois de plus, comment qualifier "l'information" donnée par Skype ? Simplement lacunaire ou sciemment tronquée ?

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http://support.skype.com/en/faq/FA1048/Will-I-get-charged-a-connection-fee-every-time-I-make-a-call?

http://support.skype.com/en/faq/FA1048/Will-I-get-charged-a-connection-fee-every-time-I-make-a-call?

5 - Abonnement vraiment "Illimité" ?

* Bizarrerie

Skype compte parmi ses utilisateurs d'un plan "Illimité" de très grands bavards ! À tel point que certains ont réussi à épuiser le forfait, pourtant confortable, des 10.000 minutes mensuelles et se sont donc vu facturer au tarif normal les temps d'appels supplémentaires.

Par ailleurs, la Politique d'utilisation équitable s'applique aussi aux utilisateurs de quelques pays ou régions pour lesquels des plans particuliers n'offrent toutefois qu'un forfait *beaucoup* moins généreux : 400 minutes (Brazil 400), voire même 200 minutes (Asia 200). Leur compteur peut donc plus facilement se mettre à afficher des valeurs négatives.

Etant donné que la date d'abonnement au service détermine aussi celle de son échéance (un abonnement d'un mois au service illimité pris le 20 juin affichera le 20 juillet comme date d'échéance) et donc celle du futur prélèvement (*) en cas de prolongation, on aurait pu raisonnablement s'attendre à ce que la remise à zéro du compteur se fasse simultanément.

Eh bien pas du tout : Skype n'a rien trouvé de mieux que de le faire le premier de chaque mois. !!!

Ça ne vous paraît pas un peu mesquin ça comme "service" à la clientèle ?

(*) Les skypeurs ont pu remarquer que l'opération de reconduction automatique de leur abonnement illimité se produit désormais quelques jours (3 - 4) avant la date exacte d'échéance. Ainsi ils ont encore la possibilité, au besoin, de prendre les dispositions utiles pour éviter une interruption du service, pour résilier l'abonnement en cours ou pour en changer.

* Fantaisies de facturation

Des skypeurs ont rapporté avoir eu la très désagréable surprise de se voir facturer des appels, alors que la limite mensuelle des 10.000 minutes gratuites de communication était loin d'être atteinte. Ayant eu la curiosité d'exporter les données détaillées de facturation dans un fichier au format CVS, ils ont remarqué une belle anomalie affectant le relevé de *tous* les appels d'une durée inférieure à une heure. Ainsi par exemple, un appel de 10 minutes et 10 secondes qui aurait dû normalement afficher les valeurs 00:10:10 (HH:MM:SS) était repris dans le relevé sous la forme 10:10:00; soit une indication correspondant à une durée de 10 heures 10 minutes !!!

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http://www.skype.com/intl/fr/legal/terms/fair_usage/

http://www.skype.com/intl/fr/legal/terms/fair_usage/

De quoi épuiser rapidement le forfait; surtout dans le cas de mutiples appels assez brefs...

Le problème aurait été discrètement corrigé depuis, sans avoir jamais fait l'objet ne fût-ce que d'une brève évocation sur la page 'officielle' de l'état des services.

* Coups fourrés

S'il est remarqué que la durée journalière d'une communication vient à excéder 6 heures, on dirait bien que Skype s'autorise à soupçonner aussitôt un abus et, sans se préoccuper autrement de vérifier si la limite générale de 10.000 minutes est atteinte, sans le moindre préavis, sans en aviser l'utilisateur et sans l'indiquer sur la page de son compte, elle s'arroge le droit de suspendre aussi sec l'exécution de l'abonnement illimité. D'accord : une communication de plus de 6 heures c'est très long pour le commun des skypeurs... Mais pour des amoureux, fiancés, amants, copains ou collaborateurs en conférence ou que sais-je encore... qui ont **tant** de choses à se dire ???

Par ailleurs, si à son estime, le nombre des appels passés est anormalement élevé :

- dans le meilleur des cas, un courriel met l'utilisateur en demeure de fournir sans délai une justification explicative convaincante;

- dans le degré moyen, il est mis fin à la gratuité des appels. Concrètement, jusqu'à la remise à zéro du compteur (c'est-à-dire le 1er du mois suivant), la société n'est pas du tout gênée de pratiquer une double tarification puisqu'elle fait repasser l'utilisateur au système général de service payant, alors qu'il a déjà payé d'avance pour une prestation qui ne lui est pas/plus fournie.

- dans la pire hypothèse, le compte est carrément bloqué.

En loucedé, Skype semble donc avoir introduit dans la pratique de nouvelles contraintes de son crû, interprétant de manière très 'innovante' les termes de sa politique du bon usage.

Et c'est chaque fois à l'utilisateur de se dépatouiller avec le réputé service d'assistance à la clientèle : sauf rarissime exception, bonjour la célérité, l'efficacité, le copié-collé de réponses toutes faites, voire hors sujet !Quant à la transparence...

Une rumeur prétend que Skype serait en train de réviser la teneur du texte de sa politique d'utilisation équitable. Jusqu'à l'éventuelle publication de la version modifiée, c'est toutefois la version affichée présentement qui devrait être d'application, car c'est en s'appuyant sur les conditions de cette dernière que les utilisateurs ont souscrit leur abonnement.

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En attendant, à votre avis, qui tire profit des montants ainsi engrangés/gelés ?

* Limite journalière de ± 6 heures ?

Bien sûr, à considérer la contre-valeur des 10.000 minutes au regard du prix d'un abonnement, on conclut à un risque de gros "manque à gagner" pour Skype.

Pour l'illimité Europe, par exemple, cela représente par utilisateur une "perte" de 166,05 euros htva; ce n'est pas rien...Quelle est, en effet, la valeur htva de 10.000 minutes selon le service utilisé ?- Par SkypeOut : 10.000 x 0,017 = 170 euros (compte non tenu des frais fixes de connexion ni du gain appréciable que représente l'arrondi à la minute supérieure).- Par abonnement illimité Europe : 3,95 euros.Différence = 166,05 euros !

Naturellement, nous ignorons le prix auquel Skype achète aux opérateurs téléphoniques nationaux le gros volume global de temps de communication, revendu ensuite, minute par minute, à ses utilisateurs. Toutefois, nous le savons, comme dans toute opération à caractère commercial, non seulement tous les coûts doivent être couverts, mais, en plus, un bénéfice doit être dégagé au profit des actionnaires.

Outre les limites déjà fixées à l'illimité, si maintenant gratuité ne veut plus vraiment dire "sans rien payer" et que Skype n'est pas en mesure d'honorer ses engagements au prix de l'abonnement, alors les termes de sa politique d'utilisation équitable ne devraient pas être tels qu'ils sont.

En effet, si le dispositif établit bien noir sur blanc que les modifications à son initiative sont autorisées à tout moment, il précise par ailleurs que les utilisateurs auront, après publication, un délai de 30 jours pour refuser la/les condition(s) ainsi révisée(s).

Ce qui implique nécessairement que ce sont les anciennes qui seront d'application jusqu'à l'échéance !

Avez-vous dès lors le sentiment que Skype se conforme à ses propres dispositions en extrapolant ainsi une restriction quotidienne de ± 6 heures, qui prend le pas sur la limite maximale générale de 10.000 minutes par mois calendrier ?

À mon sens, il conviendrait que Skype s'attache à dissocier nettement les 2 compteurs, ainsi que les règles qui établissent le modus operandi de chacun d'eux en cas de dépassement du quota imparti.

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Actuellement en effet, à supposer qu'un skypeur appelle durant 6 heures dès le premier jour, l'exécution de son abonnement 'illimité' sera suspendue après seulement 360 minutes d'utilisation ! Ce qui est tout bonnement inacceptable, probablement illégal, et frise l'arnaque pure et simple tant on est loin des 10.000 minutes annoncées !!!Quand on souscrit à un service payant sur la base d'une offre de 10.000 minutes gratuites par mois, on doit disposer de ce total-là; un point c'est tout !

Voilà pourquoi, "en équité", si Skype entend maintenir la réinitialisation du totalisateur mensuel au 1er du mois suivant, le totalisateur journalier, quant à lui, devrait à tout le moins être remis à zéro à l'issue de chaque période de 24 heures; et cela aussi longtemps que le total général reste sous les 10.000 minutes.

Notes dʼactualisation :

- Au 09 février 2009

Sans tambour ni trompette, Skype vient de procéder subrepticement à la modification des termes de sa politique d'utilisation équitable afin de la rendre conforme à sa façon de pratiquer depuis un certain temps déjà.

Est donc dorénavant fixée "officiellement" la **double** limite quotidienne suivante :- 6 heures de communication au total;- 50 numéros de téléphone au maximum.

Voici la formulation nouvelle (le texte récemment ajouté est en gras italique) :"Les appels vers des téléphones fixes et mobiles et les appels Skype To Go* sont inclus dans votre abonnement. Ils sont soumis à la limite d'utilisation équitable de 10 000 minutes par utilisateur et par mois, et de 6 heures par jour. Par ailleurs, il n'est pas possible d'appeler plus de 50 numéros différents par jour. Si votre abonnement inclut plusieurs pays, il s'agit du total des minutes allouées par mois sur votre compte, et non d'une limite distincte pour chaque pays."

Toujours pas question, par contre, d'envisager la réinitialisation du compteur journalier avant le 1er du mois suivant, lorsque la limite générale des 10.000 minutes mensuelles n'est pas atteinte. :-(Mais nouvelle occasion de constater que Skype n'hésite pas à s'asseoir allègrement sur ses propres dispositions dès qu'elles ne lui conviennent pas/plus.

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Où est, en effet, le respect de la clause (toujours bien présente ! ) selon laquelle "Les modifications prennent effet dans un délai de trente (30) jours après publication de la version révisée sur www.Skype.com" ?

En l'occurrence, il n'y a guère que le "foutage de gueule" qui semble vraiment illimité !

- Au 09 avril 2009

Enfin une bonne nouvelle qui fera le bonheur des bavards impénitents !

Skype vient finalement d'accepter de se ranger à l'argumentation de ceux qui considéraient comme particulièrement *inéquitable*, pour ne pas dire limite illégale, la suspension de l'abonnement illimité jusqu'au 1er du mois suivant, en raison du seul dépassement du maximum journalier de 6 heures de communications et alors que la durée mensuelle totale de ces dernières était encore (et parfois très largement !) sous la barre des 10.000 minutes.

Skype admet donc le principe que, dans ces circonstances, l'utilisateur qui vient à dépasser la limite quotidienne des 6 heures de communications verra son abonnement illimité suspendu jusqu'au **J O U R ** suivant (et non plus jusqu'au 1er du mois suivant).

Le texte de la politique d'utilisation équitable ne devrait pas tarder à refléter cet important changement de cap.

Pourvu que ça dure et que cet assouplissement ne connaisse pas la mésaventure qu'a connue le délai de grâce avant début de facturation, qui après avoir été porté à nouveau à 5 secondes en est bien vite revenu à 1 seule !

Etape suivante : réussir à obtenir l'application de la même disposition pour le dépassement des 50 numéros quotidiens. Mais, sans savoir pourquoi, je pressens que ce sera une tout autre paire de manches !

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http://www.Skype.com

http://www.Skype.com

* Comment annuler un abonnement illimité ?

Il faut savoir que dès l'origine, les abonnements ont été conçus en vue d'une gestion automatisée au maximum. C'est ainsi qu'à chaque échéance, l'abonnement illimité est reconduit pour une durée identique à celle souscrite au départ et que le paiement en est prélevé d'office par recours au même moyen que celui utilisé à la souscription, sans aucune intervention ni de l'utilisateur ni du service d'assistance à la clientèle.

Comment y mettre fin ?

Tout dépend si vous en souhaitez l'annulation sur-le-champ ou à la prochaine échéance.

1 - À l'échéance :Si vous prenez l'initiative de l'annuler depuis la page de votre compte, l'abonnement ne s'interrompra pas aussitôt, mais seulement quand il sera parvenu au terme de la période en cours.En d'autres mots, le bouton d'annulation sur la page web a pour seul effet d'empêcher le renouvellement du prochain cycle. L'abonnement en cours restera donc pleinement opérationnel jusqu'à expiration; mais une fois la plus proche échéance atteinte, il n'ira pas au-delà.

2 - Sur-le-champ :Pour y mettre fin *immédiatement* et obtenir le remboursement de la quotité non échue, il est indispensable d'adresser une demande en ce sens au service d'assistance à la clientèle.

Pour autant que de besoin, il est rappelé que Skype n'accepte pas le remboursement (a fortiori partiel !) d'un paiement effectué au moyen de coupon(s).

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Accès WI-FI, partage d'écran, avatars, etc.

- Accès WI-FI

Vous êtes-vous déjà retrouvé(e) dans un café, un aéroport ou un train occupé à devoir jongler avec toutes vos données de cartes de crédit et d'identification pour vous connecter à un réseau WI-FI ? Ou dans la situation de vouloir juste lancer un bref appel Skype ou envoyer quelques courriels, sans avoir envie de payer pour une heure entière d'accès WI-FI ?Skype Access est alors ce qu'il vous faut : accès au WI-FI d'un simple clic et paiement à la minute en utilisant votre crédit Skype.

* L'activation se fait depuis les préférences, à l'onglet "Avancé"

* Le lancement se fait depuis l'option, dans le menu "Compte"

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Où puis-je l’utiliser ?

Skype Access est disponible dans plus de 100.000 endroits à travers le monde, et notre partenaire Boingo (qui gère actuellement le WI-FI) propose un annuaire de points d’accès (Hotspot Finder) pour que vous puissiez les dénicher en un rien de temps. Vous savez que vous êtes dans une zone d'accès lorsqu'au lancement de Skype, vous vous connectez à un réseau WI-FI public, et qu'une fenêtre apparaît pour vous informer que le WI-FI est disponible via Boingo.

Comment ça marche ?

- Cliquez le bouton Start dans la fenêtre de Skype Access pour démarrer – et c'est tout !- Vous ne payez à la minute que le temps pendant lequel vous restez connecté, et il n'y a pas d'autres frais sournoisement cachés.- Quand c'est terminé, vous cliquez le bouton Stop dans la fenêtre.- Pour quitter ce point d'accès, vous en sélectionnez un autre dont l'accès est libre à proximité, ou vous désactivez Airport.

Skype Access fournit un accès total à tous les services internet – sans blocage ni filtrage ennuyeux; vous devrez cependant accepter de vous conformer aux conditions générales d'utilisation de Boingo; juste pour ne pas vous laisser totalement hors de contrôle. ;)

Combien ça coûte ?

Le montant très raisonnable de 0,14 € ou 0,19 $ ou 0,11 £ par minute (soit 0,16 € ou 0,22 $ ou 0,13 £, TVA luxembourgeoise de 15% incluse là où elle est applicable). Vous pouvez vérifier combien vous avez dépensé en vous connectant à votre compte sur le site Skype. Lorsque vous cessez d'utiliser Skype Access, le montant correspondant est déduit du solde de votre crédit Skype. Y a pas plus simple.

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http://boingo.jiwire.com/index.htm




http://www.boingo.com/shared/legal/legalpopup.php?filename=Boingo_Global_EULA_CA_wAUP%23Skype_Access




https://secure.skype.com/account/intl/fr/login?message=login_required

https://secure.skype.com/account/intl/fr/login?message=login_required

- Partage d'écran

Je suis sûr qu'il vous est déjà arrivé, au cours d'une discussion avec quelqu'un, d'avoir envie de lui faire voir sur quoi vous travaillez, ou de lui expliquer une manoeuvre sur iPhoto, ou de lui prouver combien de courriels il vous reste encore à lire. Eh bien, si vous utilisez Skype 2.8 bêta pour Mac, c'est possible !

Comment ça marche ?

Pendant un appel, sélectionnez le bouton Partager dans la fenêtre, confirmez, et en avant !

Vous pouvez partager votre écran avec les utilisateurs de la version Skype pour Windows et de celle pour Linux aussi, mais vous ne serez pas (encore) en mesure de voir le leur. ;)Dans la mesure où votre Mac rencontre les spécifications techniques requises par Skype, vous devriez avoir la possibillité de partager votre écran. Il se pourrait toutefois que la fonctionnalité ne marche pas sur certaines configurations de Panther (Mac OS X 10.3).

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http://www.skype.com/intl/fr/download/skype/macosx/beta/

http://www.skype.com/intl/fr/download/skype/macosx/beta/

Note : Pourquoi doit-on appeler d’abord le contact ?Les contenus d'écran sont partagés grâce à la fonctionnalité vidéo de Skype; ce qui rend possible de les visionner sur Windows et sur Linux.Un appel vidéo se construit sur la base d'un appel audio; c'est pourquoi un appel préalable est requis.Si vous coupez le micro au moyen du bouton prévu à cet effet dans l'interface utilisateur de Skype, la quantité de bande passante et le pourcentage de processeur nécessaires s'en trouveront réduits.

- Autres nouveautés

Amélioration de la gestion des clavardages

Si vous participez à une foule de clavardages en même temps, vous apprécierez certainement de pouvoir maintenant vous occuper en premier lieu des messages les plus importants :

1 - En en leur affectant d'abord un ordre de priorité :

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2 - Puis en les classant ensuite dans le tiroir selon l'ordre défini :

Ajout de notes aux contacts

Vous pouvez ajouter vos notes personnelles dans la fenêtre de profil de vos contacts. C'est commode pour se remémorer qui est qui; ou ce que fait tel contact au pseudo si énigmatique.

Ajout rapide de participants

Il est à présent beaucoup plus facile d'ajouter des participants aux clavardages. Cliquez le bouton “Ajouter” dans la barre d'outils d'une fenêtre de clavardage et la fenêtre d'ajout rapide apparaît. Commencez à taper les premières lettres et la recherche est aussitôt lancée parmi vos contacts. Pour ajouter quelqu'un, cliquez simplement son nom dans cette fenêtre.

Avatars de grande taille dans le profil

Tout comme dans Skype 4.0 Beta 2 pour Windows, vous pouvez à présent afficher des images d'une taille allant jusqu'à 256 x 256 pixels. Plus besoin de s'arracher les yeux.

Avatars masqués dans les demandes d'autorisation entrantesUne toute petite minorité de Skypeurs affichent dans leur profil des images que d'autres peuvent trouver déplaisantes; aussi, par défaut, elles sont à présent masquées dans les demandes.

Pseudo-clavardage des messages d'humeur

Vous pouvez vous servir de ce ‘groupe’ pour être tenu au courant des modifications qu'y apportent vos amis. Et également pour modifier votre propre message d'humeur. Ça ressemble beaucoup au système de Twitter, mais ne le leur dites surtout pas.

La fonction s'active si vous cochez la case "Activer les messages d'humeur dans le clavardage" dans le panneau “Avancé” des préférences.

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l e s a d d e n d a - proximususers.skynet.be/vifoyan/page_skynet/skype/addenda.pdf · 2009. 4....

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