Journée e-Tourisme

Vendredi 16 mars

E-MAILING SMSMARKETING DIRECT ELECTRONIQUE

Grégory Gonzalvezg.gonzalvez@dolist.net

Sujet Présentation

• Comment utiliser les outils du marketing direct électronique dans le secteur du tourisme ?

• e-mails, SMS, MMS : synergie avec Internet (web, wap ..)

• Synergie avec autres canaux du MD : courrier, fax, téléphone

Technologies du MD basées sur l’e-mail • Outils puissants (base de données)• Personnalisables (segmentation,personnalisation des messages, one-to-one)• Permet l’analyse comportement pour optimiser les actions

E-mailing : pourquoi faire ?

2 approches :

• Acquisition / conquêteBases de contacts achetées ou louées

• Fidélisation Bases de contacts internes

Pour • Informer et communiquer simplement et rapidement• Informer et communiquer à moindre coût• Être présent au bon moment au bon endroit• Entretenir le contact de son audience• Générer du trafic sur des sites web, sur des points de ventes

Domaine d’application

• Lettres d’information• Communication institutionnelle• Information et presse professionnelle• Sondages, enquêtes, baromètres• Diffusion d’alertes, informations prioritaires• Promotion de produits et services• Promotion d’évènements : salons, séminaires• Promotion des ventes : réduction, promotions flash, destockage• Détecter intérêt et générer des prospects : couponing• Jeux concours et marketing viral

Avantages de l’e-mailing

L’e-mailing ne se substitue pas aux autres outils de communication.Il est complémentaire : • à la publication sur le web • aux autres outils du marketing direct (mailing papier, téléphone…)

En amont : qualification d’intérêt En aval : pour entretenir la relation, tenir informé

Un outils pertinent au service du cycle de vie d'un contact

La facilité d'utilisationLa rapiditéLe développement viralLe ciblageLa personnalisation

La rapidité des retoursLa mesurabilitéLa capacité de testLe coût global

Le cycle de l’e-mailing

Tendances d’évolutions

• Enrichissement des bases de données

• Approche + segmentée

• Enrichissement multimédia messages

• De + en + de stratégies (scénarii)

• De l’e-mail à une approche multi-canal : web, téléphone, papier…

• Automatisation des process du MD : relances, suivi, actions planifiées

Indicateurs et ROI• Taux d’aboutissement% de messages effectivement délivrés

• Taux d’ouverture% de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message

• Taux de clics% de destinataires uniques ayant cliqué sur au moins un lien

• Web TrackingSuivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nb d'actes d'achat. Montant total…

• Taux de transformation% de destinataires uniques ayant réalisé l’action attendue : demande d’information, demande de documentation, demande de rappel, commande…

=> Transparence de la performance des campagnes

Les étapes d’une campagne d’e-mailing

Définir son objectif

Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence.

Construire son message

Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ?

Tester son message

Tests, tests, tests, tests…

Réaliser la campagne

Disposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer

Tracer les actions des destinataires des messages

Mettre en place le tracking nécessaire, pas tout !

Rapports statistiques et analyse des résultats d'une campagne

Faire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions

Quels contenus pour quels messages ?

Les formats

Format texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lecture

Lecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …

Convaincre

Expéditeur, objet, personnalisation

Quels contenus

Information – communication – Profondeur et autonomie contenu

Ne pas faire …

Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –

personnalisation approximative

• SPAM : le fléau

• Régulation du SPAM

• Syndicats et organisations professionnelles

• Les relations avec les F.A.I.

• Le contexte juridique : CNIL, LCEN pour la France

• L’enjeu : la « délivrabilité » des messages

Déontologie

Code déontologique disponible sur www.sncd.org

Exemples de campagnes

Comité régionalde tourisme

Pays de la Loire

Comité régionalde tourisme

Aquitaine

Grouptour(video mail)

Logis de France(Offre promotionnelle – Couponing)

Logis de France(Couplage

e-mailing / papier)

Magiclub Voyages

Comité départementalde tourismedu Vaucluse

Action !

Votre campagne

Tests préalables↓

Envoi de la campagne↓

Analyse des résultats↓

Actions

Fichier Chargement mise à jour

segmentation

Message(Création)

PersonnalisationFeed-back ?

Objectifs : simplifier et sécuriser le pilotage

• Choix du message• Tests technique et validation (BAT)• Objet et expéditeur personnalisables• Choix du segment cible• Copie en ligne automatisée• Tracking des liens et thématisation automatique• Horodatage des envois• Suivi de production et statistiques en temps réel

Gestion de l’envoi

Objectif : analyser, comprendre, réagir, améliorer

• Taux d’aboutissement ("NPAI" temporaires, définitives)

• Taux d’ouverture (destinataires uniques, ouvertures)• Taux de clics (par liens, par thèmes)• Analyse mono ou multi-campagnes• Par campagne, par segment, par portefeuille, par individus

• "Qui ?" pour segmentation, export…

• Création de segments dynamiques, notion de comportements

http://extranet.dolist.net

Statistiques de campagnes

• DestinatairesAméliorer l’adhésion et l’implication

A chaque destinataire son message !

• ExpéditeurAccroître les taux d’ouverture en

valorisant la relation existante avec vos commerciaux, points de ventes…

• ContenusAugmenter la pertinence des messages

en personnalisant les contenus en fonction de caractéristiques déclaratives ou comportementales

• Feed-backFaciliter l’action de feed-back

grâce à des formulaires pré-renseignésEnrichissement de la base de contacts

Objectif : accroître les performances

Personnalisation : du vrai One to One

• Coupon-réponses• Inscriptions en ligne• Quizz, jeux concours• Enquêtes et sondage en ligne

• Personnalisation pour la fluidité feed-back• Formulaires hébergés « intégrés » au site • Enrichissement de la base contacts• Export des données recueillies

Objectif : faciliter les actions suggérées

Modules de Feed-Back

qui a ouvert, cliqué dans votre message, sur quel type d’offre, sur une ou plusieurs campagnes, depuis 3 mois, selon quelles habitudes, en évolution ?

Objectif : analyser les comportements pour optimiser vos actions.

ANALYSE Action / nouvelle campagne

Analyse comportementale : observer pour mieux agir

Activités

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33600 Pessac

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