Présentateur

Président de filière

Partenaire

Administrateur itSMF

Innovation Games « Jeux Sérieux » pour dynamiser le cadrage de vos

projets, définir une gamme de services, garantir les

clés de succès .. ou encore déplomber des

situations critiques !

Et plus si affinités ;)

T. Chamfrault

Nom

Yves Soronellas

Laurent SARRAZIN, SG-CIB

5 – Forum de Services

Speaker Laurent SARRAZIN

laurent.sarrazin@simplexeo.com

Bio Diplômé de l’Université de Paris-Orsay, Laurent

Sarrazin exerce depuis 18 ans dans le secteur du

développement informatique de la banque

d’investissement, exigeant en terme de leadership,

gourmand en méthodologies et technologies de pointe.

Son parcours est marqué par la mise en œuvre de

méthodes agiles (SCRUM, XP, FDD, ..) à grande échelle

interculturelle. 3 années dans la Silicon Valley Indienne

de Bangalore lui ont permis de développer une

expérience authentique.

A son retour au siège, Laurent a créé et dirige un

service d’accompagnement/coaching des équipes dans

la mise en œuvre et l’amélioration continue de solutions

offshores agiles.

Current Projects Simplexeo (www.simplexo.com) To Succeed with Simplexity.

A blend of agile value, lean principles, radical management

to transform our organizations, toward people delight

Scrumshore (www.scrumshore.com) Agility , Lean, Collective Intelligence applied to Smart

Offshoring

Return of Experience

Context

Investment Banking

Captive Offshoring

Multi-Teams, ...

Speaker

ITSMf Assemblée Générale, June 2011 Xebia Seminar, June 2011 ADELI, “Autour d’un Verre”, April 4 Scrum Days, Paris, March 31 Valtech Days, March 17 Cercle Agile, March 8 Master HEC / SupTelecom / Mines – 2009, 2010, 2011 ITSMF Day, Paris, Oct 2010 eSCM Annual Conference, Paris, Nov 2010

Agilitateur

Publications

http://sites.google.com/site/leanprove/

Contribution in a book (Dunod, Q2 2011)

2

3

Découvrons les

Innovation Games,

en utilisant la célèbre

serviette en papier de

Dan Roam

… et commençons d’abord

par un 1er jeu

« Innovation Games » =

« Jeux Sérieux » pour

dynamiser le cadrage de vos

projets, définir une gamme de

services, garantir les clés de

succès .. ou encore déplomber

des situations critiques !

Le SPEED BOAT

4

Principe Nous souhaitons aller vers un objectif (une île), dans un bateau rapide, et nous sommes retenus par des ancres (problèmes, blocages), plus ou moins profondes ( ie importants). Des vents porteurs nous aident quand même pour parvenir à notre objectif.

Usage •Identifier les freins, les accélérateurs dans un projet •Identifier pourquoi un service, un produit ne plaît pas à ses clients

Modus Operandi • un tableau blanc • 6 à 10 personnes • 10’ pour préparer des post-its • Un ‘dessinateur’ prépare le speed-boat • Ensuite chacun colle ses post-its et explique

SpeedBoat (2/2)

5

Ancres très profondes

6

Pourquoi ca marche ?

Exprimer indirectement, parfois plus facile quand c’est non verbal

(dessin, mime, ..)

En Groupe

Stimulation collective de la connaissance, de la créativité,

Competition possible,

Au sein d’un environnement de

confiance

Ludique : qui peut y résister ?

on se fait plaisir !

7

Check-In

8

Principe Créer un cercle de confiance, de sécurité pour que le groupe de joueurs soit le plus engagé possible, et le jeu une réussite.

Les Feux De signalisations L’animateur réunit le groupe en cercle et demande à chacun de dire s’il est plutôt en •Feu ROUGE : « je suis stressé (par un retard, un événement dans la journée passé, ou à venir), pas à l’aise avec le groupe, le jeu •Feu VERT : « tout va bien, je vais me faire plaisir »

Le Vote de Confiance L’animateur réunit le groupe en cercle et demande à chacun de voter en même temps avec ses doigts (un peu comme « Pierre / Feuille / Ciseau ») • 5 doigts: « je me sens entre amis, on peut tout se dire » • 4 doigts : « Je me sens à l’aise pour tout dire » • 3 doigts : « Je serais probablement sur ma réserve » • 2 doigts : « je ferai très attention » • 1 doigt : « je n’ai pas confiance, .. »

9

Origines

Les années 70

Le monde du

« Product Design » et

« Product Marketing »

10

Les jeux

11

Innovation Games,

présentés aujourd’hui

Product Box / Vision Box

12

Principe S’inspirer des packagings attractifs de produits qui donnent envie d’être « consommés»

Usage • Créer une identité • Définir une vision claire • Cadrer un projet, la création d’un service, …

Modus Operandi • des boites de corn-flakes, ou DVD, recouvertes de papier blanc, des tables, des groupes de 4 à 6 personnes • RECTO : Accroche, logo • VERSO : Vue Détaillée • 40’ pour préparer les boites • 5’ par boite pour la ‘vendre’ aux autres

Product Box (2/2)

13

http://spin.atomicobject.com/2010/11/01/client-only-use-of-innovation-games/

http://www.agilex.fr/2011/05/jeux-en-pratique/

Alexandre BOUTIN

www.agilex.fr

Remember The Future

14

Principe Nous sommes dans le futur, et nous avons atteint notre objectif. Nous sommes «satisfaits », et nous écrivons une carte postale à nos amis pour leur raconter. Ensuite, nous nous retournons vers le passé, et nous nous remémorons toutes les étapes clés qui nous ont permis d’arriver à notre objectif

Usage •Identifier la situation satisfaisante, l’objectif atteint • Identifier les étapes nécessaires à l’atteinte de l’objectif

Modus Operandi • un tableau blanc • 6 à 10 personnes • 10’ pour préparer des post-its • Un ‘dessinateur’ prépare la ligne du temps • Ensuite chacun colle ses post-its et explique

Prune The Product Tree

15

Principe Nous imaginons un produit, un service sous forme d’arbre, avec ses branches pour les principales composantes, les feuilles pour les fonctionnalités, le tronc / les racines pour les pré-requis. La 1ere canopée nous donne la 1ère génération, etc …

Usage • Définir un produit, un service et prioriser les étapes de construction. • Peut être associé à un modèle de KANO.

Modus Operandi • un tableau blanc • 6 à 10 personnes • 10’ pour préparer des post-its • Un ‘dessinateur’ prépare l’arbre • Ensuite chacun colle ses post-its et explique. Les feuilles sont ré-arrangées en fonction des résultats.

(Le modèle de KANO, 1984)

16

Principe Evaluer la satisfaction des utilisateurs pour chaque fonction d’un produit (ou service) par rapport à la performance fournie. Le Noriaki Kano élabore une méthode en constatant que les clients ne perçoivent pas symétriquement la satisfaction et l’insatisfaction l’évaluation repose sur un questionnement contradictoire

Sources : http://cbigot.net/kano, http://www.qualitystreet.fr/2007/12/13/le-modele-de-kano-si-precieux-pour/

Classification de Kano 1. Fonctions obligatoires : (mais souvent implicites) leur absence engendre une grande frustration, voire un abandon. 2. Fonctions « proportionnelles » (la satisfaction augmente en fonction de la performance) 3. Fonctions Attractives : souvent inattendues, créent l’émerveillement 4. Hostiles : la présence crée une insatisfaction 5. Indifférentes : zone carrée du schéma. Fonctions sans intérêts car ne provoquent ni satisfaction ni insatisfaction.

Mise en oeuvre Sur un panel d’utilisateur, pour chaque fonction, poser 2 questions : a. le produit xxx possède la fonction yyy : quel est votre avis ? b. le produit xxx NE possède PAS la fonction yyy : qu’en pensez-vous ?

Prune the Product Tree

17

Start your day

18

Principe Expliquons comment nous utilisons un produit, un service, ou bien comment nous exécution une activité, au quotidien, à la semaine, au mois, … L’idée est de de révéler les usages en vue d’améliorer, optimiser, ou simplement rendre possible.

Usage •Identifier / Repérer les usages, voir les freins aux bons usages • Améliorer un produit, un service, une activité

Modus Operandi • un tableau blanc, avec frises temporelles • 6 à 10 personnes • 10’ pour préparer des post-its • Ensuite chacun colle ses post-its et explique

Start Your Day (2/2)

Le « Sprint Dating »

19

Revue de l’exécution d’une “itération” d’un projet agile

identifier les bonnes pratiques, les freins, les

livrables nécessaires, les roles & resp, les KPI, …

Suggestion : mettre en place ou revoir un des

processus ITIL ;)

La “roue du respect” : à chaque pas, penser

à tout le monde : clients, dev, prod, arc,

sec, pmo, (inspiré du “Lateral Thinking”,

Edouard de Bono

20

Usages

Cadrage de Projet

Definition d’un produit, d’un

service, d’une équipe

Recherche d’opportunités

Elaboration de stratégie

Résolution de problèmes

Partage de connaissance

Etc ….

21

http://www.lostgarden.com/2007/01/project-horseshoe-report-building.html

Entonnoir d’Innovation

Games, pour affiner une

proposition de valeur

22

Comment faire ?

23

Each game is structured,

and must be prepared

with an animator

The game is played

Results are processed

Check-Out

24

Merci pour votre participation. Laissez-moi votre feedback derrière la porte !

Jurgen APPELO : http://www.noop.nl/2011/04/the-feedback-door.html

APPENDIXES

Agile Managed Services, Biblio

25

V1.0a

The REFERENCE

http://innovationgames.com

Other Games

27

Dan Roam

28

29

Vous souhaitez participer…

Participer à l’élaboration de livres blancs

Proposer de nouvelles thématiques

Animer un groupe de travail pour l’année 2011/12

Merci de prendre contact avec Thierry Chamfrault

contenu@itsmf.fr – +33 (0)680 249 618