La communication interne en période de changement

���IpYULHU��������3$5,67E RENCONTRES NATIONALES

communication interne

Le renforcement de la communication interne Répondre à une opportunité politique tout en s’inscrivant dans la durée. Sophie Quéran directrice de la communication de la Ville de Bondy (93)

Quels changements ? – Politique – Organisationnel

Quelle commande politique ? – Positionnement de l’élu comme chef de

l’administration (légitimité, crédibilité) – Objectif managérial : renforcer l’adhésion

autour des projets politiques. – Objectif communicationnel : structurer un

dispositif solide pour valoriser dans un 2e temps en externe les politiques publiques.

1. Phase de lancement / janvier 2012 – Les vœux au personnel : une vidéo jouant sur

l’émotionnel mettant en scène les agents et la maire (voix off)

2. Repositionnement de la communication interne dans l’organisation

– Pédagogie de projet : la communication interne = un triple objectif

– Constitution de nouveaux profils de poste.

3. Refonte des outils éditoriaux – Carnet de bord – Magazine trimestriel – Petit journal des RH

4. Refonte des outils digitaux – Un nouvel intrant pour plus de réactivité,

plus d’interactivité, plus de convivialité. – De nouveaux services en ligne et de

nouvelles pratiques commune de travail

5. Evénementiel – Ré-institutionnaliser les rencontres

traditionnelles et renforcer la présence de la maire

– Créer des surprises avec des événements ponctuels

Quel bilan ? – Le plus : une dynamique de changement

ayant permis une convergence gage de cohérence et marqueur fort d’une volonté.

– Le moins : une opportunité ponctuelle saisie par le politique et l’administration ayant du mal à générer une implication constante.

Ø  Un nouveau mandat pour repositionner les élus comme commanditaires.

Ø  La communication interne et externe servent le même objectif.