Intégration de la validation utilisateur en développement Agile

Un cas d’étude : logiciel de connexion

Ergo'IA Workshop, 1er juillet 2011

Daniel Henry, ErgoConcepteur

sommaire

1.  Ergoconception 2.  Développement «traditionnel » & Agile 3.  validation utilisateur adaptée à Agile 4.  cas d’étude : logiciel de connexion 5.  contraintes et avantages 6.  questions

présentation

B.A. en Architecture University of California Berkeley

M.S. en Facteurs humain University of Washington

Seattle

ergo conceptions

conceptions ergonomie

ergoconception

Développement Possibilités et contraintes

techniques

Marketing opportunités du

marché

Conception (représentant des)

besoins des utilisateurs

Produit conçu centré utilisateur

ergoconception

Veille

Utilisateurs

Ergonomie

méthode de développement « traditionnelle »

Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Test utilisateur 1

6 mois

Test utilisateur 2

pour version n+1

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

12 mois

Préparation du test

Recrutement

Modération des tests

12 utilisateurs

Analyse & recommandations

4 semaines

méthode de développement « AGILE »

méthode de développement « AGILE »

Codage

Conception

Spécifications Tests

6 mois 12 mois

Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

Test utilisateur ?

Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

Démonstration

Expression des besoins pour une « histoire »

multiples mini retours utilisateurs

Préparation test

1 jour

Recrutement test n+1

Modération du test

1 utilisateur

Analyse & recommandations

1 utilisateur x 24 tests = 24 utilisateurs

Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

6 mois 12 mois

Le cycle ou « sprint » en développement Agile

6. Remarques ergonomiques

1. Conception pour sprint en cours

2. Evaluation avec utilisateurs et maquette interactive

1. Choix des histoires et planification

3. Développement (3 semaines)

4. Démonstration en fin de cycle

4. Conception Anticipation sur sprint n+1

3. Présentation à la mêlé et échanges

5. Evaluation avec utilisateur et vrai projet en cours ou maquette, test de l’avant phase

Cycle de la mêlé Intégration de l’ergoconception 2. Développement sans impacte sur l’IHM

Méthodologie

style d’évaluation

Tests utilisateurs

Design participatif

Tests Agile

Etre agile > maximum de retours qualitatifs avec le minimum d’effort logistique

calendrier

Etre agile > maximum de retours qualitatifs avec le minimum d’effort logistique

L M M J V

Préparation maquette/scénario/objectifs ! jrs

Modération " jrs

Analyse et recommandation " jrs

Restitution " jrs

déroulement du test

Recrutement : profils d’utilisateurs correspondants à la cible

Contexte : lieu calme

Période de chauffe : aucune

Questionnaire : habitudes & usages

Type de maquettes : minimum de mise en situation

Scénario : présentation générale test de quelques nouveaux points pour évaluation

Etre agile > maximum de retours qualitatifs avec le minimum d’effort logistique

cas d’étude

conception d’un logiciel de connexion avec une clé USB 3G

« histoire 001 »

•  se connecter au réseau 3G avec une clé USB •  usage professionnel (accès site sécurisés)

l’accès au logiciel sur XP

1 Zone de

notification

2 Application

2

3 Widget

1 Zone de

notification

2 Application

2

3 Widget

l’accès au logiciel depuis windows 7

premier test

PROFIL DES UTILISATEURS RECRUTES

Avoir expérience avec les accès sécurisés (VPN)

Etre utilisateur de Windows

RESULTATS

Très bons

Mais icône ne devrait pas être dans la zone de notification pour le test

Afficher le mode avancé Ouvrir mon espace client

Connexion : disponible (Orange FT)

Afficher le mode complet Ouvrir mon espace client

Connecter

Changer de réseau >

3G

deuxième test

RESULTATS

Utilisateur est très énervé par la difficulté d’accès au logiciel de connexion

conception des histoires suivi des retours utilisateurs

Afficher le mode avancé Ouvrir mon espace client

Connexion : Internet actif (Orange FT)

Afficher le mode complet Ouvrir mon espace client

Déconnecter 3G

Changer de réseau >

Test 1 : connecter à Internet, wifi

offload

Connecter à Internet Connecter à mon Entreprise

déconnecter

accéder à Internet accéder à mon Entreprise

logiciel de connexion

Connecté à mon Entreprise Avec : MOBILE Orange 3G

00:00:03 12 kb

déconnecter

Code PIN manquant connecté à Internet avec : Orange mobile broadband 3G

Connecter à Internet Connecter à mon Entreprise

Déconnecter

Changer de réseau >

Mon espace client…

Modifier le code PIN

Guide d’utilisation… Assistance… A propos…

Accéder à Internet Accéder à mon Entreprise

Déconnecter

Test 9 : basculement, changer de

réseau

Test 12 : mac

les prototypes et maquettes utilisés

Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint n+1

Prototype développé par la mêlé

Maquette interactive Powerpoint réalisée par ergoconceptions

restitution

•  envers les décideurs* le jour même ou lendemain •  restitution brève et sans détour •  accentuation des points déterminants •  recommandations

Etre agile > maximum de retours qualitatifs avec le minimum d’effort logistique

adaptation de la méthode

•  1 test/semaine avec 1 utilisateur (4/sprint) •  Bien adapté au début => beaucoup de retours rapprochés •  Trop de travail de préparation •  Pas assez utilisateurs par test

•  1 test toutes les 2 semaines avec 2 utilisateurs (4/sprint) •  Bonne charge de travaille de préparation •  Permet de corriger entre 2 tests pour voir effet des corrections

Contraintes

•  Le prototype souvent inachevé par rapport aux besoins des tests •  Exemple : le wifi n’était pas accessible => oblige a repasser sur la

maquette ppt

•  Contenu des sprints évolue avec le temps •  Adéquation utilisateurs ! produit à tester •  Difficile de tester les sprints en fin de projet car peu de choses à tester

Avantages

•  offre à l’équipe un retour immédiat du point de vue utilisateur •  des retours plus souvent intégrés qu’en méthode « traditionnelle » •  l’évaluation de l’utilisateur est valorisée

Merci