l'expérience utilisateur
DESCRIPTION
"La fonctionnalité la plus formidable au monde ne pourra qu’échouer si les utilisateurs n’arrivent pas à s’en servir." La compétition entre de grandes marques telles qu’Apple, Microsoft ou Google bat son plein depuis de nombreuses années. Au centre de ce conflit: l’Expérience Utilisateur, qui, plus que jamais, sait faire la différence entre des solutions techniquement proches offrant les mêmes services. Même si les produits grand public doivent être attractifs, l’efficacité reste au cœur des préoccupations des entreprises. Toutefois, une entreprise a également comme préoccupation centrale la motivation et le bien-être de ses utilisateurs, qu’ils soient employés, clients ou partenaires. http://www.digicomp.ch/cours/ERG.htmlTRANSCRIPT
© 2013 Serial
Expérience Utilisateur
Novembre 2013
Qui suis-je?
- 2/37 -
Estelle GRISONI
Ingénieure en Ergonomie et Design
Enjeux
- 3/37 -
L’expérience utilisateur en tant qu’approche pragmatique pour le succès de tout produit
- 4 /37-
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
- 5/37 -
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
L’Expérience Utilisateur dans le temps ?
- 6/37 -
2001 Windows XP
2007 Mac OS X leopard
2007 IOS 1 - Iphone
2008 Android
2009 IOS 3
2010 IOS 3.2 - Ipad
2012 Windows Metro
2013 Tablette Linux - éducation
«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.
It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»
Steve Jobs
Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?
- 7 /37-
Il est démontré que l'approche centrée utilisateur est le moyen le plus efficace de générer le succès et l’engagement.
Quels sont les types d’applications concernées ?
- 8/37 -
Manipulation de listes Gestionnaire de droit d’accès
Communication Gestionnaire d’événements
Dans les entreprises Logiciels de gestion
Dans les familles Applications médicales
“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works»
Steve Jobs
- 9/37 -
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
- 10/37 -
Statistiques : Projets informatiques
IT : 10% pour la finance et télécommunications
IT : 5% du chiffre d’affaires
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
- 11/37 -
Projets abandonnés Projets conformes
aux objectifs Projets qui ne
remportent pas le succès escompté
Statistiques : Projets informatiques
1 Trilliard de $
5 - 10% du chiffre d’affaires
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
- 12/37 -
Raisons principales d’échecs des projets
Statistiques : Projets informatiques
1 Trilliard de $
55% des projets «échouent»
Mauvaise définition des objectifs & spécifications
Interfaces peu accessibles et peu navigables
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
- 13/37 -
Raisons principales d’échecs des projets
Mauvaise définition des objectifs & spécifications
Statistiques : Projets informatiques
1 Trilliard de $
55% des projets «échouent»
Impact des modifications Interfaces peu crédibles et peu désirables
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
- 14/37 -
Raisons principales d’échecs des projets
Mauvaise définition des objectifs & spécifications
Impact des modifications
Statistiques : Projets informatiques
1 Trilliard de $
55% des projets «échouent»
Manque d’implication des utilisateurs
Interfaces peu utiles et peu utilisables
- 15 /37-
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
Expérience Utilisateur
- 16/37 -
Regards sur 6 critères
Utile et utilisable
Crédible et désirable
Accessible et navigable
Mauvaise définition des besoins
Modification des besoins
Manque de retours utilisateurs
Les 3 principales raisons d’échecs
Principales raisons d’échecs.
- 17/37 -
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
IHM réussie : Retour sur investissement
- 18/37 -
LES INDICATEURS
Moins de Formation
Réduction des Erreurs
Plus Efficace
Moins d’appels Help Desk
Satisfaction Utilisateurs
Image de Marque
Réduction des Coûts de dev.
Principales raisons
d’échecs.
Critères de réussite
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
- 19/37 -
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
1. La démarche : Définition des objectifs
- 20/37 -
Recenser les besoins utilisateurs et les objectifs stratégiques.
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Utilisateur Commanditaire
Trouver le meilleur compromis entre utilisateur et commanditaire.
2. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 21/37 -
2. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 22/37 -
Recenser les modèles conceptuels
Cognition
Navigation Lay-out
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Objectifs
Icones Look & Feel
2. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 23/37 -
2. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 24/37 -
Analyse de la tâche avec hiérarchisation
Ergonome Business Analyst
Utilisateurs
Objectifs
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
… «se mettre» dans la peau de l’utilisateur
3. La démarche : Design de l’IHM
- 25/37 -
3. La démarche : Design de l’IHM
- 26/37 -
Cas d’utilisations
prioritaires secondaires tertiaires
3. La démarche : Design de l’IHM
- 27/37 -
Traduction des objectifs et de l’analyse
Accessibles et navigables
Crédibles et désirables
Utiles et utilisables
Les critères d’une IHM réussie
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Objectifs Analyse
utilisateurs
3. La démarche : Design de l’IHM
- 28/37 -
3. La démarche : Design de l’IHM
- 29/37 -
3. La démarche : Design de l’IHM
- 30/37 -
Maquette Axure et tests utilisateurs
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Objectifs Objectifs Analyse
utilisateurs
3. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 31/37 -
3. La démarche : Design de l’IHM
- 32/37 -
Maquette Axure et tests utilisateurs
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Objectifs Objectifs Analyse
utilisateurs
3. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 33/37 -
4. La démarche : Graphisme
- 34/37 -
Intégration du Look & Feel
Objectifs
Accessibles et navigables
Crédibles et désirables
Utiles et utilisables
Les critères d’une IHM réussie
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Objectifs Analyse
utilisateurs Design IHM
4. La démarche : Analyse centrée utilisateur
- 35/37 -
5. La démarche : Réalisation
- 36/37 -
Développement à partir de la maquette
Développeur
Objectifs Objectifs Analyse
utilisateurs Design IHM Graphisme
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
• Aide à la visualisation
• Accélère le développement
• Permet aux développeurs de se focaliser sur les problématiques techniques
5. La démarche : Réalisation
- 37/37 -
Objectifs Objectifs Analyse
utilisateurs Design IHM Graphisme
Accessible et navigable
Crédible et désirable
Utile et utilisable
Les critères d’une IHM réussie
Des technologies actuelles matures
6. La démarche : Succès
- 38/37 -
Comment réussir ses IHM?
Mise en production
Gain d’argent
Gain de satisfaction
Gain de temps
Les indicateurs de succès
Utilisateur Commanditaire
Développement à partir de la maquette
Objectifs Objectifs Analyse
utilisateurs Design IHM Réalisation
6. La démarche : Succès
- 39/37 -
Objectifs
Modèles conceptuels
Questionnaire
Architecture
Organisation
Look & Feel
6. La démarche : Succès
«Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is.
It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works»
Steve Jobs
- 40 /37-
Agenda
Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ?
Expérience Utilisateur
Introduction
La démarche de conception centrée utilisateur
IHM réussie : Retour sur investissement
Retour d’expérience
Retour d’expérience : Logiciel de gestion des accès
- 41/37 -
Cas standard d’une nouvelle demande d’accès 2000 demandes par mois – utilisateurs tout niveau IT – faible connaissance du logiciel
Modification de l’existant
Version sans Expérience Utilisateur
Utilisation moyenne : 30 minutes dont 10 minutes guidées, 400 jours de développement, Faible satisfaction des utilisateurs.
Utilisation moyenne : 10 minutes, 250 jours de développement, Satisfaction des utilisateurs.
© 2012 Serial
Expérience Utilisateur
Avez-vous des questions ?