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Les réseaux sociaux au cœur du Web 2.0et Web de demain

Conférence à Vulcania – 12 juin 2010

David Fayon

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Clermont, champion de France de rugby 2009-2010J’y étais !

Je n’ai toutefois pasfoursquaré !

Les 3 unités de lieu (géolocalisation GPS), de temps (adresse IP pour être connecté 24/24 + instantanéité) et d’action (photo/vidéo + message) seront de plus en plus souvent vérifiées dans les usages…

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1. Au préalable, retour sur le Web 2.0 Web 2.0 : définition selon 3 dimensions

Sociale Web collaboratif (blog, wiki, réseaux sociaux) : internaute consommacteur et

consommauteur

Technique Syndication de contenu (flux RSS), feuilles de style CSS, Ajax, etc.

Relative aux données collectées et stockées Verrouillage des données par les applications (ex. Flickr, Gmail, LinkedIn,

Del.icio.us) Parallèlement, interopérabilité recherchée par les utilisateurs (par ex. via OpenID)

entre les applications du Web 2.0

=> la valeur réside à la fois dans les données (révolution immatérielle) et entre les interactions des utilisateurs qui amènent une plus-value au réseau

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2. De l’entreprise à l’entreprise 2.0 (et 3.0)

Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 Entreprise 3.0

Organisation hiérarchique Organisation horizontale (mode projet)

Organisation horizontale et élargie avec crowdsourcing

Cloisonnement Participation Participation avec développement de toutes les formes possibles de télétravail

Procédures complexes et rigidité

Procédures simples et flexibilité

Procédures simples et intelligemment améliorables et flexibilité

Relation hiérarchique Relation entre tous Relation entre tous et à tout moment grâce aux outils nomades connectés

Information gardée Information partagée Information partagée et qualifiée selon sa signification (web sémantique)

Outils du Web 1.0 : mél, site institutionnel, etc.

Outils de type réseaux sociaux d’entreprise

Réseaux sociaux d’entreprise + univers virtuels 3D

Formations classiques en présentiel

E-learning E-learning à la demande sur des points précis grâce à la qualification des données

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3. Au cœur de l’entreprise 2.0, émergencede l'identité numérique et des réseaux sociaux

Définition : « identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »

Considérations pour les PME/TPE Image portée par son fondateur Préférence des internautes pour se connecter à des marques

humaines (i.e. associé à une marque humaine) Les marques incarnent la personnalité et les valeurs de leurs

fondateurs/dirigeants Quelle place accorder à la stratégie de marque, enseigne et/ou

marque personnelle ? Les contacts sur un réseau social vont au-delà de son entreprise

et de son activité en fonction de ce que l’on met en avant (contenu publié, choix des tags, etc.)

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2

3

1

Loi des médias participatifs :1/10/89 %

4

Réseaux sociaux : 4 théories

Nouvelle relation avec l’internaute(branding, crowdsourcing, réactivité, partenariat,

maîtrise du buzz)

MobilitéParc des téléphones mobiles,

technologies sans contact : RFID, Wi-Fi, codes à barres 2D,Internet des objets

Géolocalisation

Individualisme => personnalisation(widgets, flux RSS, appartenance à des

communautés)Evolutions sociétales

Générations Y et Z (3D, réalité augmentée),Instantanéité, prise en compte du Green IT

Nouveaux modèles économiquesChaîne de valeur instable

Opportunités pour l’innovation (mashup,applications liées à la géolocalisation, essor du m-commerce...)

Disparition des frontières vie personnelle/vie prviéeTélétravail à (ré)inventer et rapport aux autres : salariés…

= 3 X

Intelligence distribuéeCloud computing, SaaS

Changements de paradigmes pour l’entreprise et l’internaute induits par les réseaux sociaux sur Internet alliés aux évolutions techniques, organisationnelles, humaines

2

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1

Loi des médias participatifs :1/10/89 %4

Réseaux sociaux : 4 théories

La longue traîne

Loi de Metcalfe

Théorie du petit monde

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4. Impacts des réseaux sociaux pour l’entreprise, en interne et en externe

2 approches complémentaires qui impactent fortement l’entreprise Réseau social interne

Partage des connaissances et des informations (veille, remontées depuis les clients, la concurrence, etc.)

Décloisonne les structures Bouleverse les rapports hiérarchiques Outils comme BlueKiwi, Microsoft Sharepoint, Salesforce Chatter, Viadeo

privatif Présence sur des réseaux sociaux ouverts à tous

Représentation de l’entreprise et ses produits/services sur des outils grand public (Facebook, Twitter, Viadeo, etc.)

Interaction entre la marque et les internautes (la communication et l’identité numérique lui échappent : nouvelle règle dans le collaboratif)

=> Avec des usages d’abord apparus dans la sphère privée

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5. Contexte et enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise

Un facteur : plus d’internautes, mais à la fois Moins de visites sur les sites des entreprises et Explosion de l’audience des réseaux sociaux

Quels enjeux ? Evoluer en plaçant le client au centre des préoccupations Réaliser de la communication à moindre coût Etre présent avant et/ou mieux que ses concurrents (image de

marque) Objectiver ses collaborateurs à coopérer (en interne, en externe

en étant VRP de sa marque)

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6. Opportunités d'être présent sur les réseaux sociaux et actions possibles

Quelles opportunités ? Communiquer autour de son enseigne et générer du buzz Créer une communauté autour de son enseigne Nouveau circuit de distribution des services et de co-production de

valeur via les applications Facebook Nouvelle culture à acquérir : le marché des conversations Recruter des collaborateurs et nouer des partenariats Proposer des services liés à la géolocalisation

Et être conscient des limites et des risques des réseaux sociaux (divulgation d’information, attaques virales, etc.)

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7. Après le web 2.0 (ou au carré), le web 3.0 et le concept de Web au cube !

Web au cube : 3 dimensions Web 3.0

Web sémantique : marquer les informations pour une exploitation ultérieure

Internet des objets Web ubiquitaire et en temps

réel et apparition de Web OS Informatique dans les

nuages Chrome OS (simplicité mais

données séquestrées) 3D et réalité augmentée

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8. Zoom sur les générations Web

Génération Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0 ou X.0

Année 1995 2004 2012 2035

Définition restrictive

Web Web participatif Web sémantique Web neuronal

Définition maximaliste (ou enrichie)

Web dynamique Web au carré Web au cube Web hyperdimensionnel

Commentaires par rapport à la définition maximaliste

Pages créées avec PHP ou ASP

Tient compte de l’explosion des usages des réseaux sociaux

Vision maximaliste de l’informatique contemporaine en l’absence de changement de paradigme

Web définitif vers lequel on converge avec la « loi de la singularité » où l’intelligence humaine sera supplantée par celle des machines

Métier induit Webmestre Community manager

Technologiste (englobant la fonction d’Information manager)

Robot generator ?

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Pour rester en contact… Livres « Clés pour Internet » et « Web 2.0 et au-

delà », 2e édition, Economica, David Fayon « Facebook, Twitter et les autres… », Pearson,

David Fayon avec Christine Balagué, 2010

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