Nouveau: OLO catalogue en ligne

Nouveau: numéros d'articles

Nouveau: factures et bulletins de livraison clairs et détaillés

Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandises

goes

SAPDès le

30. octobre 2006

Chère cliente, cher client,Ça y est! Le 30 octobre 2006, nous effectuerons la migration de nos systèmes IT vers SAP.Dans la présente brochure, vous trouverez, d'un simple coup d'œil, toutes les nouveautés importantes présentées de manière succincte. Nous répondons avec plaisir à vos questions relatives à la migration vers SAP. Vos suggestions sont également les bienvenues. Votre conseillère ou votre conseiller du service externe se tient à votre entière disposition ou contactez tout simplement nos collaboratrices du Customer Service en appelant la hotline SAP 022 721 01 01.

Avec nos plus cordiales salutations

Votre team Lyreco

Corinne KullGrafik Design

Maurizio Marciello Customer Manager

Carmen HerzogCustomer Service

Peter DemuthCustomer Manager

Brigitte DolderAssistent Logistic Director

Lyreco goes SAP

HOTLINE · 022 721 01 01 Lu - Ve de 7.30 -17.30

Excellents pronostics

Nouveau: OLO Catalogue en ligne (On-Line Ordering)Convivialité maximale, possibilités élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé!

Nouveau: numéros d'articlesAvec SAP, tous nos produits reçoivent un nouveau numéro d'article.Si vous le désirez, vous pouvez toujours commander avec les an-ciens numéros, que ce soit par téléphone, par fax ou dans notre système de commande en ligne.

Nouveau: factures et bulletins de livraisonLes nouveaux formulaires privilégient la clarté et la transparence.

Nouveau: processus facilité pour les retours de marchandisesProcédure plus rapide et plus simple pour les retours de marchan- dises, la reprise des emballages réutilisables et l'élimination descartouches de toner vides et des piles usagées.

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Jean Modèle SAMonsieur Jean ModèleRue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville

Jean Modèle SAMonsieur Jean ModèleRue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville

** Centre de coûts: 2046100

Livraison No. 3. 101228955 du 29/8/2006

Commande No.11588525 de Fridolin Muster Votre référence: Fridolin Muster

2.560.304 1 Esselte 49021 3.50 2.37 2.37 1

2.750.204 2 Dymo 45013 9.60 7.90 15.80 1 12mmX 7m swz/ blanc

3.422.884 1 Nespresso Ristretto 23.00 23.00 23.00 2

** Total centre de coûts: 2046100 41.17

Montant total net 41.17Montant total TVA 1.9330 jours net 18.10. 2006

Facture 79932918. 9. 2006

7864553

Numerod’article

Quantité Description PrixCatalogue

Montant net Montant total

Nouvelles factures

Adresse delivraison

Adresse defacturation

Nouvelles factures

Emanuele GranzottoCorporate AccountManager

Nouveaux numérosd'article SAP.

Si vous le désirez,vous pouvez

continuer à com-mander avec les anciens numéros

que ce soit par téléphone, par fax

ou dans notre catalogue en ligne.

Total parcentre de

coûts

Votre facture esttriée par centre

de coûts (si indiqué) et par date de commande

Prix catalogue

Votre prix net (prix contractuel

ou prix catalogue,votre rabais

déduit)

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43.101 7.6

18.171.38

2 2.423.00

0.55

codeTVA

tauxTVA

Conditions depaiement

Montant totalCHF

OLO – On-line Ordering

Le nouveau site de commande en ligne de Lyreco!Utilisation simplifiée, fonctions élargies et nombreuses options pour un paramétrage personnalisé!

www.lyreco.ch

Nous vous offrons un kilo d'oursons en gomme Haribo avec votre première commande sur notre nouveau site de commande en ligne OLO! (Un cadeau à la première commande par adresse de livraison)Valable jusqu’au 31.12. 2006.Votre team Lyreco vous souhaite beaucoup de plaisir à passer commande.

Marcel BrandtnerMarCom Manager

Gaby HollensteinCorporate AccountManager

Jacob YusufCustomer Manager

Oursement bon

Laura BrozzaCustomer Service

OLOON-LINE ORDERING

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Login – Accès direct

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Nouveaux numéros d'articlesAvec l'introduction du système SAP et notre nouveau site de commande en ligne,nos numéros d'articles changent. Afin de vous faciliter la recherche d'un produit,tous nos articles sont référencés aussi bien avec l'ancien que le nouveau numéro.

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NOUVEAU

Avant, vous accédiez à notrecatalogue en ligne avec votrenuméro de client, User ID,mot de passe et référence dupanier d'achats. Nouveau: votre User ID etvotre mot de passe restentinchangés. Le numéro declient et la référence du pa-nier d'achats sont supprimés.

Exemple d'une recherche avec l'actuel numéro d'article. 1 Avec Recherche

produit, vous trouverez tous les articles avec l'actuel numéro à 5 ou 7 chiffres. Les numéros

à 7 chiffres doivent être séparés par un point, p.ex.

2 La Commande rapide vous permet d'ajouter directe-ment dans votre commande tous les produits avec l'actuel numéro à 7 chiffres.

Les numéros à 7 chiffres doivent être séparés par un point.

Avant, vous accédiez à notre catalogue enligne avec votre numéro de client, mot depasse et référence du panier d'achats:Nouveau: votre numéro de client etvotre mot de passe restent inchangés. La référence du panier d'achats estsupprimée.

Choisir / changer l’adresse de livraison

www.lyreco.ch6

Muster AG 9999 Musterhausen

Beispiel AG, Beispielstrasse 5, 0000 BeispielhausenMuster AG, Musterstrasse 4, 9999 Musterhausen

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Hotline

022 721 01 01

Lu - Ve de

7.30 -17.30

Jean Modèle SARue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville

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Si vous avez plusieurs adresses de livrai-son, assurez-vous, avant de commander,que vous êtes connecté avec la bonneadresse de livraison.

Si l'adresse à la connexion ne correspondpas à l'adresse désirée ou est manquante,prière de sélectionner sous «changer declient» l'adresse correspondante. Si aucune adresse de livraison n'est spécifiée à la connexion, vous ne pouvezpas passer commande.

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Paul Example SARue de la Modèle 10000 Example-la-Ville

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Jean Modèle SA0000 Modèle-la-Ville

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Votre compte client

Sous «Livré(s) rattaché(s) au donneurd'ordre», vous trouverez toutes lesadresses de livraison disponibles. Cliquez sur l'adresse de livraison souhaitée pour la sélectionner.

Veuillez contrôler si l’adresse de livraisonest correcte.

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Jean Modèle SA, Rue de l'Exemple 1, 0000 Modèle-la-Ville

Paul Exemple SA, Rue de la Modele 1, 0000 Exemple-la-Ville

Bestell-Listen

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Erstellen Sie Ihre persönliche «Bestell-Liste» mit Ihren meistgebrauchten Artikeln.

1 Um eine Bestell-Liste speichern zu kön-nen, müssen die Artikel zuerst im Waren-korb erfasst werden.

2 Klicken Sie auf die Schaltfläche «Bestell-Liste sichern».

3 Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen, der auf den Inhalt oder den Verwendungszweck Ihrer Bestell-Liste hinweist.

4 Legen Sie fest, ob ausschliesslich Sie selbst oder auch Ihre Kollegen die Bestell-Liste nutzen werden – Eigene Bestell-Listeoder Gemeinsame Bestell-Liste.

Ihre bestehenden Bestell-Listen werden in den neuen Online-Shop übernommen.

Meine Favoriten erlaubt es Ihnen, vorher gespeicherte Artikel schnell aufzurufen. Bei allen Artikelnin der «meine Favoriten Liste» können Sie die gewünschte Bestellmenge vordefinieren. Dies isthilfreich, wenn Sie z.B. immer 25 Packungen einer bestimmten Papiersorte bestellen möchten.Es gibt 2 Möglichkeiten, Artikel den Favoriten hinzuzufügen:

1 Rufen Sie die Favoritenfunktion direkt auf und geben Sie die gewünschte Artikelnummer sowiedie Bestellmenge ein.

2 Klicken Sie direkt beim Produkt auf die Schaltfläche «Favoriten» und der Artikel wird direktden Favoriten hinzugefügt.

Hotline

044 744 44 40

Mo - Fr von

7.30 -17.30

Chercher, trouver, acheter

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La fonction Commande rapide (9)

vous permet d’enregistrer

plusieurs articlessur un simple

clic.

La fonction Recherche avancée (7)

vous permet d'affiner les critères de sélection. Cette fonction est

également utilisée pour restreindre les résultats

d'une recherche.

La fonction Recherche consommables (8) vous facilite la recherche des consommables

d'impression.

Recherche par texte,numéro d'article

et marque(6)

A partir du panier de commande,vous pouvez ajouter

directement les articlesdans votre commande

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Jean Modèle SARue de l'Exemple 10000 Modèle-la-Ville

Jean Modèle SA0000 Modèle-la-Ville

1 Ma liste (vos actuelles listes de commande de l'ancien

catalogue en ligne seront reprises)2 Liste de votre assortiment préférentiel(Dans la liste de votre assortiment préférentiel, vous trouverez vos articles préférés). Tous les articles de votre liste préférentielle apparaissent avec dans le catalogue en ligne.

3 Gestion utilisateur4 Changer adresse de livraison

5 Adresse de livraison sélectionnée à la connexion.

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Ma liste

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Créez votre «Liste» avec les produits lesplus commandés

1 Avant d'enregistrer une liste, les articlesdoivent préalablement être ajoutés dansvotre panier de commande

2 Cliquez sur le bouton «Sauvegarderliste»

3 Attribuez à votre liste un nom explicite ayant trait à son con-tenu ou son but d'utilisation

4 Définissez si cette liste est destinée à votre usage personnelou si vous désirez la rendre également accessible à vos collè-gues – Liste privée ou Liste partagée

Vos listes existantes seront transférées dans le nouveau cata-logue en ligne.

La fonction Mes favoris vous permet un accès rapide aux articles préalablement enregistrés. Vouspouvez attribuer une quantité de commande à tous les articles figurant dans la liste «Mes favoris».C'est pratique si vous commandez toujours la même quantité d'un produit, p.ex. 25 emballagesd'une sorte de papier. Il existe 2 possibilités pour ajouter un article aux favoris:

1 Activez directement la fonction favoris et tapez le numéro d'article ainsi que la quantité de com-mande.

2 Cliquez directement sur le bouton «favoris» à côté du produit et l'article est directementajouté aux favoris.

Procédure de commande / panier de commande

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1 Visualiser la commande2 Envoyer la commande

1 Contrôler la commande2 Prix à l'unité3 Quantité4 Montant total5 Disponibilité6 Envoyer la commande

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Hotline

022 721 01 01

Lu - Ve de

7.30 -17.30

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1 Adresse de livraison /modifier adresse de livraison

2 Adresse de facturation3 Destinataire4 Centres de coûts (si définis)5 Modifier la commande6 Visualiser la commande7 Envoyer la commande

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2 Le pictogrammedu panier de commande

s'affiche sur fond gris. L'article est déjà dans le panier de

commande

3 Ajouter l'article à la listedes favoris

4 Cliquez sur la photo pour l'agrandir et pourvoir la description détaillée

5 Masquer les photos,afficher les photos

1 Sélectionner un article et l'ajouter au panier

de commande

Retours

Vous désirez nous retourner un produit et obtenir une note de crédit

Avisez le Customer Service du retour 022 721 01 01 (gardez à portée de main votrenuméro de client et le numéro du bulletin de livraison).

Nos collaboratrices du Customer Service organisent le retour et établissent immé-diatement une note de crédit.

Le lendemain, notre chauffeur reprend la marchandise.

Vous désirez nous retourner un produit pour échange (erreur de livraison ou marchandise endommagée)

Avisez le Customer Service de l'échange 022 721 01 01 (gardez à portée de mainvotre numéro de client et le numéro du bulletin de livraison).

Nos collaboratrices du Customer Service établissent aussitôt une nouvelle com-mande avec l'article désiré.

Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprendle produit à échanger.

Le prochain jour ouvrable, notre chauffeur vous apporte le nouvel article et reprend le produit à échanger.

Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur. Nous reprenons également sans frais vos cartouches de toner etd'encre, vos piles, rubans encreurs, etc. pour les éliminer dans le respect de l'environnement.

Vanessa BovyCustomer ServiceTeam Leader

Ahmed ErmanChauffeur

Roger FehrChauffeur

Karin DummermuthProductmanagementAssistentin

Ana KuhacCustomer Service

Nouveau processus pour les retours de marchandises

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Service écologique

Nous livrons dans des emballages réutilisables que vous pouvez remettre à notre chauffeur.

Nous reprenons sans frais vos cartouches de toner et d'encre, vos piles, etc.pour les éliminer dans le respect de l'environnement.

Distribution en gros des marchandises par rail (CFF Cargo). Transport directdepuis le centre logistique vers Genève, Berne, St-Gall et Lugano.

Tri systématique de nos déchets.

Impression du catalogue 2007 sur du papier recyclé.

Nous sensibilisons nos fournisseurs sur notre approche écologique et les encourageons à appliquer les mêmes principes

Nous organisons régulièrement au niveau de la direction des entretiens sur lesthèmes de l'environnement donnant lieu à la mise sur pied d'actions concrètes.

Nous respectons la législation actuelle et future en matière d'environnement.

Normes environnementales selon ISO 14001 en préparation.

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Hans PeterGrossenbacherField Sales Director

Rahel RitschardCustomer Service

Fabio CaetanoLager-Mitarbeiter

Claudia MauronCustomer Service

Patrick GloorCorporate AccountManager

Lyreco goes SAP

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L’environnement en point de mise

À votre serviceNos services font la différenceUn assortiment qui comble tous les désirsNos collaboratrices et collaborateurs de vente se déplacent volontiers dans vos bureaux.

Un conseil personnaliséNos conseillères du Customer Service réceptionnent avec plaisir vos commandes etvous guident dans le choix des produits.

Notre service de livraisonNos chauffeurs déposent vos commandes directement dans votre bureau et repren-nent les emballages réutilisables ainsi que les cartouches de toner vides et les pilesusagées en vue d'un recyclage dans le respect de l'environnement.

Des fournitures de bureau jusqu'aux petits en-cas pour agrémenter les pausesUn assortiment pour votre environnement de travail qui couvre tous les besoins.

Impega – une marque exclusiveUne alternative de qualité aux produits de marque à des prix très avantageux.

Une disponibilité permanenteLes articles sont disponibles à plus de 99%

Livraison francoToutes vos commandes à partir de Fr. 98.— sont livrées franco.

www.lyreco.chNotre catalogue en ligne oursement vôtre

Avec garantie de retour

Conditions attrayantesSolutions sur mesure à l'image de vos exigences.

L'environnement nous tient à coeur

Christoph FurrerCustomer Manager

Doris SchochLeiterinCustomer Service

Heinz RutishauserCorporate AccountManager

Martina PlanzerCustomer Service

Lyreco SA · Rte de Saint-Julien 275 · 1258 Perly Genève · Tél. 022 721 01 01Fax 022 721 01 10 · eMail: commande@lyreco.ch · www.lyreco.ch

Lyreco goes SAP

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Hotline

022 721 01 01

Lu - Ve de

7.30 -17.30

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