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Retour d’expérience

Etude de la toile

Céline Molina – Isabelle Maille Ferrières

I-Expo - 29 mai 2008

Projet suivi par Ana ATHAYDE

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SPOTTER

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Filiale de Gaz de France en charge du réseau de distribution de gaz naturel.

• La situation en 2007: GDR

• Le contexte actuel

GrDF

Qui sommes nous ?

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GrDF souhaite mener une étude approfondie de la toile afin de mieux identifier :

• Où les consommateurs vont chercher l’information pour choisir leur énergie de chauffage.

• Les thèmes sur lesquels les consommateurs s’expriment lorsqu’ils parlent d’énergie.

• Les avis exprimés par les consommateurs sur l’énergie gaz

Problématique

Définition projet

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Cible de l’étude

Définition projet

• Le particulier français

qui a un projet de construction neuve ou de rénovation et qui va utiliser l’Internet comme une source d’information et/ou comme un moyen d’obtenir des conseils , avis, recommandations sur les solutions de chauffage disponibles sur le marché et sur le choix du gaz naturel comme énergie de chauffage

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Objectifs de l’étude

Définition projet

L’étude devra répondre aux questions suivantes :

• Où est-ce que les particuliers français vont chercher de l’information sur le net ? Comment font ils leurs recherches d’informations ? Sur quoi s’expriment-ils ?

• Quelle est la typologie des consommateurs s’exprimant sur le net : particulier bricoleur, particulier en rénovation, déménagement, résidence secondaire, etc.

• Quelles sont les informations disponibles sur le choix du Gaz naturel comme énergie de chauffage et sur le choix de l’énergie pour le chauffage en général, et lesquelles ne le sont pas ?

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Objectifs de l’étude

Définition projet

Double analyse

• Identifier les sources oùles cibles recherchent l’information

• Identifier les sources oùles cibles s’expriment

Mieux connaître les informations

disponibles sur l’offre

Mieux identifier les besoins et les attentes

des particuliers

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Setupdu projet

TrackingOpen Web

VeilleWeb Panel

Analyse résultats etrecommandations

Contrôle qualité

Cahier descharges

Identificationdes écosystèmesDéfinition du panelde sources à veiller

spécifiquement

Etapes du projet

Constitution ducorpus d’étude

AnalyseQuantiQuali

Impact

RédactionEtude Web

Méthodologie

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Etapes du projet

• Identification des enjeux pour l’entreprise

• Définition des objectifs de l’étude

• Définition des questions que auxquelles on cherche à répondre

• Sélection d’un prestataire combinant veille & analyse

Cahier des charges

Méthodologie

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Veille, analyse et production de l’étude

Etapes du projet

• Mise en place d’une équipe projet dédiée

• Accompagnement de la cellule d’étude Spotter

• Participation au contrôle qualité des résultats

• Analyse des résultats avec Spotter

• Rédaction des recommandations stratégiques

• Présentation en interne des résultats

• Brainstorming pour mise en place d’actions

Méthodologie

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Etapes du projet

• Mise en place de l’équipe de veille & analyse dédiée

• Définition du planning et des modes d’échange

• Définition des écosystèmes de veille pertinents :

- Forums, blogs, sites, magazines et news

- Sites professionnels (installateurs, constructeurs, promoteurs)

• Sélection des moteurs de recherche / annuaires pertinents :

- Google, Yahoo, Voila, Google Blogsearch, Lycos, Excite, HotBot, AltaVista, Live, Technorati, Exalead…

- Kompass, Hotfrog : Produits/Gaz naturel, Indexa, Cimbat, Web-libre, Dico du Net, …

Setup du projet

Méthodologie

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Etapes du projet

• Définition des termes et concepts permettant d’identifier tout type d’information en rapport avec les énergies

• Tracking Open Web afin d’identifier toutes les zones actives et obtenir les métadonnées d’analyse quanti & impact

• Veille Web Panel afin de récolter le contenu informationnel pour l’analyse qualitative

• Méthode combinant technologie et expertise humaine :

- Analyse automatique du contenu des messages diffusés sur les blogs, forums et sites web et de la cartographie des écosystèmes sources (+ validation / contrôle humain)

- Expertise humaine pour l’identification des leaders d’opinion, la qualification, l’évaluation du poids et du positionnement des sources et des acteurs.

Veille & Analyse

Méthodologie

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Etapes du projet

Méthodologie

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Etapes du projet

Méthodologie

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• Ce sont les zones où les internautes échangent des avis et où l’on trouve une véritable coloration

• Les blogs se révèlent moins intéressants car plus rares et plutôt neutres

Type d’énergie

Type de sourceEnergies Energies

renouvelables

Forums 34 11

Blogs 6 2

Magazines/News 13 15

Principaux résultats

Zoom Forums

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Principaux résultats

Zoom Forums

Taille des bulles – Niveau d’activité

Niveau d’importance

Niveau d’importance

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Principaux résultats

Zoom Forums

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• Comment les résultats de l’étude ont permis d’alimenter la réflexion chez GrDF ?

• Le rôle que l’étude a joué en interne

• Les actions menées jusqu’à présent

• Les actions futures

Conclusion

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Merci de votre attention !