Guide des tendances de voyage pour 2019Découvrez comment les établissements de petite et moyenne taille tels que le vôtre peuvent les utiliser pour développer leur activité.

Il y a 20 ans, l’idée de réserver des hôtels, des vols ou des visites en ligne ne courait pas les rues. Mais aujourd’hui, c’est ainsi que les voyageurs les plus connectés prévoient, réservent et organisent leurs séjours, et ce depuis différents appareils.

C’est pourquoi, en tant qu’acteurs dans le domaine du tourisme, nous devons nous tourner vers l’avenir, nous adapter au changement et utiliser les nouvelles technologies à notre avantage, afin de rester compétitifs.

Chez BookingSuite, nous pensons qu’il est essentiel de partager nos connaissances avec vous, afin que vous ayez toutes les clés en main pour réussir.

Les voyageurs étant de plus en plus connectés, ils s’attendent à ce que les fournisseurs d’hébergement le soient également, et qu’ils leur proposent des outils facilitant leurs séjours.

Ce guide des plus grandes tendances de voyage de 2019 vous présentera ainsi les solutions technologiques disponibles pour offrir une expérience connectée à vos clients.

D’où viennent nos données ?

Nos collègues de Booking.com ont combiné les données de plus de 163 millions de commentaires clients authentiques ainsi que celles d’une étude menée séparément, effectuée auprès de 21 500 voyageurs issus de 29 pays.

Ils ont ainsi obtenu un aperçu complet des tendances de voyage pour 2019 et des attentes des sondés.

Nous avons également examiné les données d’autres grands acteurs du marché et de nos experts BookingSuite afin de vous présenter des résultats fiables et des conseils pour transformer ces tendances de marché en opportunités commerciales à l’aide des nouvelles technologies.

Voyage connecté et nouvelles technologies

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Ce que Booking.com a découvert

L’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (VR) et la reconnaissance automatique de la parole ont connu un essor considérable ces dernières années. En 2019, ces nouvelles technologies vont s’unir afin d’offrir des solutions de voyage intégrées et pratiques.

Les conseils personnalisés, l’accès aux hébergements sans passer par une remise des clés et les robots-concierges multilingues vont améliorer l’expérience client. Les voyageurs se sentiront uniques et pris en charge de l’organisation de leur séjour à leur retour chez eux.

Ce qu’en disent les autres leaders du secteur

Comment utiliser des technologies qui optimisent l’expérience client ?

60 % des clients pensent qu’il est «très» voire «extrêmement» important que les hôtels investissent dans les nouvelles technologies afin de leur offrir une meilleure expérience.1

1. Oracle Hospitality

Utilisez un outil de communication avec les clients pour leur fournir des informations en temps réel et répondre à leurs questions avant qu’ils ne réservent ou pendant leur séjour.

Acceptez tous les moyens de paiement (carte de crédit, carte virtuelle, PayPal, iDEAL, etc.) et proposez le prépaiement en ligne via des applis sécurisées pour que vos clients n’aient pas à se préoccuper du paiement ou du taux de change à leur arrivée.

Mettez en place un site Internet optimisé pour les mobiles avec un moteur de réservation intégré afin de ne passer à côté d’aucune réservation des clients recherchant un hébergement depuis leur téléphone.

Permettez à vos clients d’effectuer leur enregistrement à distance lorsqu’ils le souhaitent, grâce aux applis dédiées.

Tendance n° 1 : des solutions efficaces pour faciliter les voyages

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Ce que Booking.com a découvert

En 2019, les voyageurs se reposeront de plus en plus sur les nouvelles technologies pour se renseigner sur une destination, que ce soit pour obtenir des conseils ou un aperçu de la région.

En réalité, 31 % des personnes interrogées par Booking.com apprécient l’idée d’échanger avec une agence de voyage virtuelle à commande vocale qui répondrait à toutes leurs questions. De plus, 1 personne sur 5 pense que des technologies comme la réalité augmentée peuvent l’aider à se représenter une destination avant de s’y rendre.

Ce qu’en disent les autres leaders du secteur

Plus d’un tiers des voyageurs considèrent que l’utilisation d’assistants numériques pour rechercher ou réserver un séjour est une idée intéressante.2

57 % des consommateurs apprécient de communiquer avec les chatbots car ils répondent instantanément.3

2. Think with Google3. Hubspot

Tendance n° 2 : les technologies vont modifier l’organisation des voyages

Comment utiliser les nouvelles technologies pour aider les clients à organiser leur séjour et à choisir votre établissement ?

Adaptez votre site Internet à tous les appareils et optimisez son référencement afin que les clients puissent trouver votre établissement quelle que soit leur méthode de recherche.

Utilisez un outil d’optimisation tarifaire pour mieux comprendre votre marché et votre groupe de concurrents afin de proposer aux clients les tarifs les plus attractifs possibles lorsqu’ils organisent leurs voyages.

Activez des outils d’avis afin de transformer les commentaires positifs de vos clients en arguments marketing qui pourront influencer les voyageurs à la recherche d’un hébergement.

Créez un contenu unique tel qu’un guide vidéo ou un article de blog de type « Top 10 » dans lequel vous pourrez promouvoir les points forts de votre établissement ou de votre ville. Envoyez ce contenu par e-mail à vos clients avant leur arrivée ou partagez-le sur les réseaux sociaux.

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Ce que Booking.com a découvert

L’influence de la technologie sur la vie professionnelle et personnelle nous pousse à être de plus en plus connectés, une habitude que de nombreux voyageurs cherchent à fuir le temps d’un séjour. En effet, 55 % des sondés partent en vacances pour échapper à leur routine.

En 2019, ils essaieront d’optimiser leur temps libre afin d’effectuer des séjours courts mais personnalisés et riches en expériences. En réalité, 53 % des voyageurs prévoient de partir plus souvent en week-end, et la plupart du temps à la dernière minute.

Ils cherchent surtout à vivre des expériences uniques et à séjourner dans des lieux insolites. En effet, 31 % des voyageurs préfèrent choisir un hébergement original et 43 %

Ce qu’en disent les autres leaders du secteur

Entre 2015 et 2017, les recherches liées aux voyages contenant les mots « ce soir » et « aujourd’hui » ont augmenté de 150 % sur les appareils mobiles.4

38 % des réservations sont effectuées le jour même du séjour ou dans les 2 jours précédant l’arrivée.5

4. Think with Google5. PhocusWright

Tendance n° 3 : la technologie permettra aux voyageurs de profiter de chaque seconde

Comment utiliser la technologie pour attirer les clients qui partent le week-end ?

Utilisez un outil d’optimisation tarifaire pour fixer des tarifs compétitifs pour le week-end.

Mettez en avant votre hôtel sur les réseaux sociaux et encouragez les clients à réserver directement sur votre site Internet grâce à un moteur de réservation intégré.

Servez-vous d’une appli pour vendre des services supplémentaires et mettre en place des promotions. Créez des offres pour le week-end ou collaborez avec des entreprises locales pour proposer des expériences uniques à vos clients.

Utilisez une appli de commentaires clients pour garder un œil sur vos avis et les mettre en avant dans une vidéo ou une newsletter. Vous pourrez ainsi montrer au monde entier que vos clients ont passé un week-end de rêve dans votre établissement.

Vous vous demandez comment les solutions BookingSuite peuvent vous aider à attirer les clients à la recherche d’une escapade d’un week-end ?

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d’entre eux souhaitent réserver un type d’hébergement dans lequel ils n’ont encore jamais séjourné.

9 10Guide des tendances de voyage pour 2019

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Ce que Booking.com a découvert

En 2019, les voyageurs prendront en compte non seulement la destination mais surtout les activités à faire une fois sur place.

L’intérêt pour les voyages authentiques ne fait qu’augmenter. En effet, 60 % des voyageurs préfèrent vivre des expériences uniques plutôt que d’acheter des souvenirs. Qu’il s’agisse de découvertes culinaires, de visites historiques ou d’aventures sportives, 47 % des sondés prévoient d’augmenter leur budget dédié aux activités.

Cette envie de vivre des moments inoubliables signifie que les voyageurs sont réceptifs aux recommandations personnalisées reposant sur leurs centres d’intérêt. En effet, 34 % d’entre eux souhaitent obtenir des conseils afin d’éviter de devoir se renseigner et 41 % veulent que les sociétés du secteur des voyages utilisent des technologies comme l’IA pour leur proposer des suggestions en fonction de leurs expériences passées.

Cet engouement pour les recommandations personnalisées va

Ce qu’en disent les autres leaders du secteur

87 % des clients ont davantage tendance à réserver via des sites de voyages proposant des expériences personnalisées.6

77 % des jeunes de la génération Y pensent que les expériences qu’ils vivent leur créent des souvenirs irremplaçables.7

Parmi les expériences de plus en plus demandées, on trouve les visites historiques (+ 125 %), les croisières nocturnes (+ 86 %) et les excursions à la journée (+ 79 %).8

6. Vizergy Digital Marketing7. Eventbrite 8. Tripadvisor

Tendance n° 4 : la technologie personnalisera les expériences

Comment optimiser les expériences grâce à la technologie ?

Affichez des informations concernant les expériences locales sur votre site Internet (ou en envoyant une newsletter à vos anciens clients), et partagez du contenu numérique comme des visites vidéo.

Utilisez un outil de communication avec les clients pour en savoir plus sur leurs centres d’intérêt et les aider à réserver des expériences.

Mettez en avant les commentaires de vos clients qui ont passé un excellent séjour chez vous, et partagez leurs histoires sur votre site Internet ou sur les réseaux sociaux.

Proposez un surclassement ou une promotion que vous associerez à un tarif réduit pour l’achat d’une expérience locale. Par exemple, offrez une réduction pour un stage d’équitation ou un soin romantique pour 2 dans un spa.

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transformer les habituels guides sans fin en un contenu court et plus ciblé. Les résultats du sondage ont révélé que 52 % des sondés apprécient les innovations technologiques telles que les visites guidées numériques.

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Ce que Booking.com a découvert

Grâce à la prise de conscience grandissante sur des sujets tels que les droits humains, l’égalité, les conditions de travail et l’écologie, les voyageurs de 2019 connaissent parfaitement leur impact sur la destination qu’ils choisissent.

Pour choisir leur lieu de séjour, 49 % des voyageurs prennent en compte les problématiques sociales des options qui s’offrent à eux. Ces voyageurs responsables évaluent les facteurs sociaux, politiques et environnementaux avant de prendre une décision. En effet, 58 % des voyageurs ne partiront pas dans une destination s’ils pensent que cela aura un impact négatif sur ses habitants.

Afin de réduire les conséquences indésirables de leurs voyages dans

Ce qu’en disent les autres leaders du secteur

Les voyageurs cherchant de plus en plus à réduire leur empreinte carbone, leur intérêt pour les hôtels écologiques a augmenté de 125 % en 2018.9

9. Pinterest

Tendance n° 5 : des voyages plus respectueux de l’environnement et des locaux

Comment utiliser les technologies pour attirer les voyageurs responsables ?

Mettez en avant les événements axés sur l’écologie et les avancées sociales de votre destination sur votre site Internet, et expliquez aux clients comment ils peuvent y participer. Informez-les des problématiques de votre destination, de l’impact du tourisme sur votre région, et dites-leur comment vous relever ces défis.

Servez-vous des différents sites et applis d’avis pour mettre en avant les commentaires qui évoquent les mesures que vous prenez pour réduire votre impact sur l’environnement. Attirez des clients grâce à des articles de blog, des vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux.

Utilisez un outil de communication avec les clients pour répondre à leurs questions relatives à ces événements. Activez un chatbot pour communiquer avec les clients avant qu’ils ne réservent, ainsi qu’un outil de messagerie instantanée pour échanger avec eux une fois qu’ils ont réservé.

Utilisez des outils promotionnels pour offrir des options aux clients qui favorisent les matériaux durables et baissez les tarifs pour ceux qui n’ont pas besoin d’un service de ménage.

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certaines destinations, 51 % des sondés sont prêts à séjourner en dehors des centres-villes et 68 % sont disposés à partir pendant la basse saison. Les expériences et les hébergements respectueux de l’environnement vont devenir l’une des priorités des clients, derrière la nécessité de réduire les objets en plastique à usage unique.

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Bien que l’étude Booking.com sur les tendances se focalisait sur l’organisation et le comportement des voyageurs lorsqu’ils réservent, elle a également permis d’obtenir des données sur les éléments qui aident les voyageurs à choisir où ils souhaitent partir en 2019 :

• 45 % des voyageurs veulent choisir une destination plus audacieuse.

• 51 % des voyageurs souhaitent partir à un endroit où aucun de leurs amis n’est allé.

En gardant cela à l’esprit, nous avons examiné les destinations les

Les destinations les plus tendance pour 2019, selon Booking.com

Si votre établissement est situé dans l’une de ces destinations ou à proximité, voici quelques conseils à suivre pour tirer profit de cet intérêt grandissant pour votre région en exploitant au mieux les technologies existantes :

Utilisez un outil d’optimisation tarifaire pour vous assurer que les tarifs de votre établissement sont attractifs par rapport à ceux des autres établissements de votre marché.

Mettez en place une solution de paiement sécurisée afin de vous assurer que tous les types de paiement sont acceptés, et ce dans toutes les devises.

Proposez des promotions combinant l’un de vos hébergements et une expérience unique dans votre destination.

Utilisez une technologie permettant l’enregistrement à distance pour améliorer l’expérience client et permettre aux voyageurs d’effectuer leur enregistrement où qu’ils soient.

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plus réservées en 2019, afin de répertorier les destinations les plus tendance sur Booking.com pour l’année à venir. Les voici :

• Wadi Rum, Jordanie• Samarcande, Ouzbékistan• Bacalar, Mexique• Ouarzazate, Maroc• Palomino, Colombie• Mestia, Géorgie• Kigali, Rwanda• Leeuwarden, Pays-Bas• Ksamil, Albanie• Nusa Penida, Indonésie

15 16Guide des tendances de voyage pour 2019

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Comme vous l’avez constaté, l’année 2019 a beaucoup à offrir aux voyageurs et aux gérants d’établissement.

Les technologies simples et intuitives vous permettront de simplifier chaque étape du séjour de vos clients : organisation, personnalisation, séjour dans l’établissement et expériences.

En choisissant la technologie qui vous correspond, vous pourrez offrir à vos clients une expérience mémorable, du début à la fin de leur séjour.

Nous espérons que ce guide aura éveillé votre intérêt pour ces nouvelles tendances, qu’il vous aura inspiré(e) et qu’il vous aura montré que tous les établissements pouvaient bénéficier des avancées technologiques actuelles.

Utilisez la technologie pour attirer plus de clients

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19 20Guide des tendances de voyage pour 2019

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