FSA 2230Sensibilisation à la gestion

des entreprises :

Etude de cas :Etude de cas :

BOURGUET Damien MAES Sébastien

Groupe 4 : POPIJN Vincent T’SIOBBEL Frédéric VANEBERG Kévin

Entreprise

• Chiffre d’affaires : 2 780 903 € • Employés : 96

• Concurrents : 350 entreprises

• Création : 1995

Créateurs• Fondateur : Vincent MORAUW

Licence en droit Formation gestion , fiscale (Solvay)

• Son épouse : France MORAUW Licence en droit

• Son collaborateur Formation hôtelière

Why?

Création d’une première société dans le secteur immobilier

Insatisfaction par rapport aux entreprises de nettoyage présentes sur le marché

Combler ce manque : Perception d’une opportunité dans un secteur en pleine croissance

Why me?• Expérience dans le domaine de la gestion immobilière

• A été lui-même client pour ce type de service (sens critique)

• Expérience dans la création d’entreprises

• Collaboration avec la société immobilière pré-existante

• Carnet d’adresses

Choix de la localisation

Au départ à Bruxelles car localisation de la clientèle et de la première société

Il y a 8 ans déménagement à Louvain-la-Neuve car :

• Besoin de locaux plus grands• Eviter la circulation• Clientèle partout en Belgique et plus seulement à Bruxelles• Voie de communication (E411,…)• Présence d’un zoning• Domiciliation dans la région

Modèle d’affaire (What?)

Offre : Services de nettoyage

• Dans 90% des cas : Contrats permanents(mensuels, hebdomadaires…) Nettoyages de bureaux, écoles, commerces,…

• Pour les 10% restants : Contrat ponctuels Evénementiel, nettoyage après chantiers…

Modèle d’affaire (What?)Marché : - Limitation à la Belgique

- 96% services aux entreprises - 4% pour les particuliers

Segmentation : - Vise essentiellement le marché des services de nettoyage aux

entreprises - Reste dans le même segment - Essaye d’augmenter ses parts de

marché

Modèle d’affaire (What?)

Modèle d’affaire (What?)Positionnement :

Différenciation en développant le relationnel, spécialement dans un secteur qui n’est pas un secteur de haute technicité

Avantages concurrentiels: - Suivi mensuel de la satisfaction des clients par téléphone- Encadrement des équipes par une check list- Intranet qui permet au client de suivre l’évolution de son dossier

Modèle d’affaire (What?)

Chaine de valeurs : - Service de qualité- Soucis du relationnel avec le client- Plusieurs adresses de contact- Système de contrat avec responsables

Structure organisationnelle

• Structure fonctionnelle

• Différents départements liés aux fonctions : -Administration -Marketing -Direction -RH -Production/Service -Ventes/Achats

• Production/Service organisée par situation géographique

• Un chef d’équipe pour chaque unité (Check List)

Financement Au départ :

Il y a 4 ans :

• SPRL• Entreprise financée à 100 % par son créateur• Formation offerte par l’union des professionnels des sociétés de nettoyage

• Création d’une société anonyme• Augmentation du capital par emprunts bancaires• Entrée de clients/fournisseurs à hauteur de 20 % du capital de l’entreprise

Fournisseurs et partenaires• Sous-traitance au départ et pas de partenariat• Fournisseurs et grossistes actuels belges (flamands)• Délai des gros fournisseurs: 60 jours Délai clientèle : 30 jours

retards non préjudiciables• Pas de stratégie de financement par la dette• Contact régulier avec la clientèle favorise la ponctualité du payement• Partenariat contractuel et informel dans la région avec des P.M.E et autres grandes entreprises belges

Evolution et perspectives

• Evolution suffisante en Belgique car croissance de l’activité économique• Objectif dans un avenir proche : la 20ème place en terme de C.A.• Phase de maturité pas encore atteinte• Bon exemple de gérance pour C.P.M.E.