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France TélécomBRX/DRSA/DQ05 Février 2002 animation correspondant qualité URS Lyon

Méthode de description et d ’analyse de processus

Étape 5

Étape 2

Étape 3 Étape 4

Étape 1

Une méthode en 5 étapes

Processus


Une méthode de description de processus en 5 étapes :

• Étape 1 : Caractérisation du processus - Carte d ’Identité

• Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs

• Étape 3 : Élaboration du diagramme d'enchaînement desphases - Cartographie

• Étape 4 : Description détaillée des Activités - FDA

• Étape 5 : Synthèse des Dysfonctionnements - Recommandations et propositions d'actions et plans d’action d'amélioration


Étape 1


Processus



Étape 1 : Caractérisation du processus Champ de l'étude

Fait générateurÉvénement(s) à l'origine du processus, événement déclencheur

FinalitéÉvénement final clôturant le processus vu du client

Champ de l'étudePérimètre du processus (entrées/sorties, processus connexes, exigences)

Compléments d ’infos RNP, Unités concernées, Acteurs, Documents de référence, ...

Données quantitativesObjectifs de performance, Indicateurs, chiffres significatifs ....


Intitulé du Processus

Programmation et Déploiement des DSLAM

Directeur Pilote :

Jean MELQUIOND

RNP : Jean CERVELLON

(Georges JALTIER)

Unités réseau concernées :

URS

URR

Principaux acteurs :

CE ADSL, gestion VP ; FTLD/IAN

Resp. déploiement ADSL

Stratégie, développement, marketing

Périmètre du processus : 2 sous processusProgrammation : Du plan de développement en URR (prévisions triennales réactualisées annuellement et trimestriellement) à la commande du DSLAM enURRDéploiement : De la commande du DSLAM en URR à sa mise en exploitation en Technique CE ADSL (URS)

Processus en interaction : cf. schéma Programmation et déploiement des BAS. Sous processus de production des VP.Faits générateurs

Recommandations nationales en terme d’investissement, occupationFinalité du processus

Mettre à disposition les DSLAM pour la production d’accès ADSL.

Données d’entrée

1) du S/processus programmation :- Business Plan régional- Etudes marketing/Analyse

stratégique- Gestion des ressources DSLAM

2) du S/processus déploiement :- Programme DSLAM ordonnancé

Fournisseurs des données d’entrée

DR/chef de projet ADSLURR/Unités clients

URR

Programmateur DSLAM en URR.

Données de sortie

1) Programme DSLAM Ordonnancé

2) DSLAM déployés prêts pour laproduction

Clients des données de sortie

URR/unités clients

Processus : gestion des ressourcesDSLAM et Prod & SAV des servicessupportés par IP-ADSL

Objectifs de performanceDéfinir et maîtriser ce processus pour passer en production industrielle2) Définir et respecter les délais de déploiement2) Optimisation économique des DSLAM (mettre en adéquation les capacitésd’équipements en fonction des évolutions du parc d’accès.)

Indicateurs (Coût, délai, qualité)2) Respect de la date de mise en service DSLAM (Existants délai: entrecommande DSLAM et mise à disposition par constructeur. engagementcontractuel dans CCTP variable en fonction des constructeurs)

Liens documents de référence :SI à construire (OPUS + @CTION)Mise en place en cours d’un Fichier des Données Techniques VP sur Intranet (pb porteur, aujourd’hui URS Noisy)Site Intranet de référence : ACASIAANET (géré par DRA) – Invariants pas en ligneCf. présentation du 20/11/01


Etape 1

=


Étape 2




Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs

Acteurs (en ligne)Désignation de l'acteur (fonction) , de l'équipe ou du service

Entité de rattachementNom générique ou sigle de l'entité ou du service

Phases (en colonne)Intitulé de chaque phase identifiée (découpe macroscopique)

Matrice phases/acteursIndication par « R.A.C.I » de l'acteur concerné pour la phase considérée(fournisseur d’information ou responsable des activités, et éventuellement destinataire du produit fini ou intermédiaire)


Étape 2 : Identification des Phases et des Acteurs

Principe de la matrice :Phases

Acteurs Entitéde rattachement

Préparationdes sites

Productiondes sites

Mise en servicetechnique

Responsable déploiement ADSL URR P P P/R

Pilotes des installations URR R/A R/A I

CE ADSL URS Toulouse I - A

URS URS Toulouse I A A

URR / GRR URR - A A

URR / FIL URR A - I

AGP AGP - - A

AE AE - - I

Constructeur Alcatel I A -

S/T travaux environnement S/T I A -

P : pilote (initialise, coordonne et s’assure de la mise en œuvre) R : responsable A :acteur C : consulté I : informé

C* : consultation ponctuelle pour demande ou complément d'information ou correction


Étape 3




Étape 3 : Diagramme d'enchaînement des Phases et/ou des Activités

Pourquoi ? Obtenir une représentation détaillée du processus permettant sa visualisation, pour l'expliquer et mener une réflexion sur l'enchaînement des phases, des activités et les relations


Investissem

entURS

Expression / Adaptation besoin de service

Définition du service etde la priorité

Elaborationspécification

techniqueFT&RD / Industrie l

Lancement desappels d'offre

Développement

Suivi dudéveloppement

Processus Intégration des Services sur Réseau Intelligent

Déploiem ent Service (RI)Passage en exploitation I

URSLyon

Cartographie globaleCycle de développement des

Services sur Réseau Intelligent

Validation(VABF)

IESRI

Bouclage Projet

Gestion techniqueURS

Architecture et

ingénierie

Présentation en

URSIn form ationperm anente

auG SN

Définitiond'une

stratégiede tests

com m unsBD / G SN

Déploiem ent réseauRA et RTC

Investissem entURS

Réseau expérim entalPréparation et In tégration

Intégration Machine

Expérim entation

Elaborationspécificationfonctionnelle

Etude architecture etdéploiem ent réseau RD


Investissem

entURS

Expression / Adaptation besoin de service

BE - BRX - BDI - BSFG P - B IG P - FTRD - URS

Définition du service etde la priorité

BE - BRX - BDI - BSFG P - B IG P - FTRD - URS

Elaborationspécification

techniqueFT&RD / Industriel

Lancement desappels d'offre

FTR&D - BRX - BE - BDI - BSFG P - B IG P

Développement

Industriel

Suivi dudéveloppement

FTR&D - BRX - BE - URSSIRES - BDI - BSFG P - B IG P -

Processus Intégration des Services sur Réseau Intelligent

Déploiem ent Service (RI)Passage en exploitation

URS Lyon

Les Acteurs du C yc le de déve loppem en t des S erv ices su r R éseau In te lligen t

Validation(VABF)

FTRD - URS Lyon (G SN)

IESRI

J0 TCRI

Bouclage Projet

Chef de Projet

FTLDUDS - IESCG SN - SRSURSIndustriel

+ GSN GPI GPRI GECE

Gestion techniqueURS

J2 TCRI

Architecture et

ingénierieURS-FTLD-FTR&D-DRSA

Inform ations

Présentation en

URSIn form ationperm anente

auG SN

Définitiond'une

stratégiede tests

com m unsBD / G SN

Déploiem ent réseauRA et RTC UDS,FTLD, G SN, G T, G PI

Investissem entURS

G SN - G T - G PI - UDS

Intégration Machine

Industriel - PrestataireG roupe achat - DQ FEnvironnem ent techniqueArchitecte et IngéniérieUSEI - G PI

Réseau expérim entalPréparation et In tégration

G TD - G T - G RTUDS - FTLD - G SNChaîne com m ercialeChaîne facturation

Expérim entationFTRD - DVSIG SN-RI - G PRIIndustrielIESC - M O A

Elaborationspécificationfonctionnelle

FTR&D / Industriel

Stratégieéquipem entBRX/DAP

Stratégie exploitationet réseauFTLD - DRSA

Contrainte exploitationURS

*J0 TCRI

Définition duplanning global

J3 TCRI

J1 TCRI

CCTP+G SN

GSN

Protocoled 'expérimentation

* JO TCRI si pas de lancem ent d 'appel d 'o ffre



Produit / Service

Accord de débutd'expérim entation

(M OE Développement)

Bilan global d 'expérim entation (CdP)

Accord déploiem ent (M OA- DRSA-URS)

Le Pilotage du ProcessusIntégration des Services sur Réseau Intelligent

CLIENT

Jalons

Expérim entation

J1TCRI

CLIENT

J2TCRI

IQ1 : délai

d'expérim entationIQ

J3TCRI

Développem ent SIIngéniérie réseauExpérim entation

Com m ercialeSI com m erciale

Q ualité

M O A

M OE

Bouclagedu

projetTdB

suivi pro jet

Courrier de fin de VSR (DQF)

Bilan déploiem ent (URS)

Chef de Projet

IESRI

Maîtrisedu

processus

Efficacitédu

processus

M OE Globale

Form ationIndustriel

IVSR > 90% sur 3 m ois consécutif(DQF)

de l'ordre de 1 à de 2 Mois de l'ordre de 1 semaine à 3 Mois

Dossier de G énéralisation

Réseau expérim entalPréparation et Intégration

ouverture technique

Bilande

Validation

Validation(VABF)

M onitorat

Préparation expérimentation

Intégration m achine

TCRI

JOTCRI

Déploiem ent ServicePF à niveau

Passage en exploitation

M PP - VSR

Déploiem entRéseau RA et

RTCLancem entde projet



Étape 4




Étape 4 : Description détaillée des Phases et Relations

Pourquoi ?

Comment ?

Quel outil ?

Recenser les éléments d'analyse fine des phases composant le processus (ou une activité), décrire les activités et caractériser les principaux dysfonctionnements

Travail individuel des acteurs suite au travail de groupe de cartographie du processus, repris par phase et validé en groupe de travail

Des Fiches Descriptives d ’Activités (FDA) détaillées des activités et des relations.


URS Lyon

ProcessusIESRI

Fiche Descriptive de Phase(F.D.P)

« Réseau expérimental »(préparation et intégration)

RéférenceFDP01RI300

Edition

RédacteurThierryMORELLON

Finalité de la phase : construire un mini-réseau afin d’expérimenter un nouveau service (ou unenouvelle version) dans un environnement réseau opérationnel.

Généralement, la construction d’un réseau expérimental est nécessaire lorsque le nouveau serviceest installé sur une nouvelle plate-forme.

Données d’entrée :Machine(s) installée(s) et recettée(s)Constat de mise à disposition (ou équivalent)signé

Données de sortie :Accessibilité de l’ensemble des équipementscomposant le réseau au(x) plate-forme(s)

Jalon du processus : Oui Non Jalon J1 TCRIDescription : (livrable)PV d’intégration des plate-formes dans le réseauexpérimental

Objectif de performance : (coût, délai, qualité)Délai : respect du planningIndicateur : (lequel + formule)

QUI(responsable / acteurs)

QUOI(les activités )

QUAND et COMMENT(délais / description / livrables intermédiaires)

CdPGSN RIGSN CommutationFTLD

Définition de l’architecturedu réseau expérimental

Le plus tôt possible Liste des équipements composant le réseau

(CAA, CT, …) Liste des serveurs externes (SI, alarmes,

observations, …) Nombre et type de lignes d’essais nécessaires Choix des codes PS et SGTQS des PCS

BRX/DAPFTLD

Définition de l’architecturede raccordement des PCS auréseau d’accès

Dossier d’architecture de raccordement auréseau sémaphore (pour le réseauexpérimental)


Étape 5




Étape 5 : Synthèse - Recommandations et propositions

Pourquoi ?

Comment ?

Quel outil ?

Obtenir une synthèse des dysfonctionnements, et une liste de recommandations pour définir les actions et plans d'actions à mettre en oeuvre en vue de l'amélioration du processus

Réunion entre Chef de projet, Responsable de département, Responsable opérationnel du processus pour hiérarchiser les dysfonctionne-ments, valider l'analyse descriptive et proposer un nouveau schéma cible du processus

Une grille de synthèse des dysfonctionnements, des fiches plans d'action et une liste de recommandations


N°Amél.

Descriptif des Dysfonctionnements et des points de Vigilance D ou V Priorité1, 2 ,3

3.1 L’organisation actuelle n’est pas la meilleur pour une efficience du processus.Cf. travaux actuels

D 1Idem 2.3

3.2 Le Chef de Projet devrait participer dans la phase « Appel d’offre » (aspect financier et exploitation). D Voir2.1

3.3 Un manque de traçabilité sur les problèmes rencontrés.Pb de communication sur incident au CdP.

D 13.4 Il faudrait intégrer dans le processus les entités : SAV de Nancy ; CGC SETIB d’Epinal ; MACSIM CB

phone.Voir outil incidôô pour information en direct.

D

3.5 Un manque de soutien de DRSA. D Voir 2.2

N°Amél.


4.1 FTRD se désengage des phases « élaboration spécification » et « validation technique » (1G et 1,5G). D 14.2 Manque d’interlocuteurs à l’international et à la concurrence. D 3

N°Amél.


5.1 Commencer la phase « expérimentation » avant la phase « validation technique » est suceptible demultiplier les versions installées durant l’expérimentation.

V Voir 1.1

5.2 La fin du « déploiement de service » ne fait pas l’objet d’une formalisation (rapport, document, ...).Contenu à définir (jalon du processus = J3)

D 15.3 Les contrats d’exploitation entre MOA et GPS ne sont pas systèmatiquement réalisés.

A vérifier par le CdPD 1

N°Amél.


6.1 Le « Bouclage du Projet » n’est pas effectué. D Voir 5.2


Processus : PLAN D'ACTION N° :

INTITULE DU PLAN D'ACTION : Liens avec autres plans d'action :

OBJECTIF du PLAN d'ACTION :

Responsable du Pland'Action :

DUREE TOTALE : N° Dysfonctionnements concernés :

Autres interlocuteurs : Date de début :

ESTIMATION DU BUDGET NECESSAIRE (JA,KF,…) :

Date de fin :

DEROULEMENT DU PLAN D'ACTIONN° Actions à entreprendre (QUOI ?) Par QUI ?

(Porteur)COMMENT ? Nbre JA

prév.Jalon

Produit finiDate

débutDatefin

1

2

4

5

Bilan du Plan d' Action