Forum de la CNG 2012

Comment gérer les problèmes de rendement des employés

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Objectifs d’apprentissage

Énumérer les étapes du cycle de gestion du rendement

Mener une rencontre de discussion du rendement

Établir la différence entre un comportement coupable et un comportement non coupable

Utiliser l’outil d’évaluation en gestion du rendement

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Fondements de l’atelier

La gestion du rendement peut être fondée sur un processus, mais c’est principalement de gens dont il est question

Votre objectif = la réussite des employés

Le piètre rendement n’est pas la norme

La communication est la clé

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Cycle de gestion du rendement

Élaborer les objectifs et les stratégies et

prendre les mesures pour atteindre les

résultats

Fournir un soutien (formation, ressources,

outils, information, rétroaction, etc.)

Évaluer le rendement

Présenter les conséquences logiques des résultats du rendement

Apporter des améliorations

Source : « Talk Me Through It : The Next Level of Performance Management » T+D Avril 2010

Définir les bons résultats de rendement

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Définir les bons résultats de rendement

Cycle de gestion du rendement

Élaborer les objectifs et les stratégies et

prendre les mesures pour atteindre les

résultats

Fournir un soutien (formation, ressources,

outils, information, rétroaction, etc.)

Évaluer le rendement

Présenter les conséquences logiques des résultats du rendement

Apporter des améliorations

RPP et RMR Entente de rendement

Outils de gestion du rendement (BDPRH)

Examen du rendement Plan

d’apprentissage personnel et rétroaction

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Définir les bons résultats de rendement

Cycle de gestion du rendement

Élaborer les objectifs et les stratégies et

prendre les mesures pour atteindre les

résultats

Fournir un soutien (formation, ressources,

outils, information, rétroaction, etc.)

Évaluer le rendement

Présenter les conséquences logiques des résultats du rendement

Apporter des améliorations

RPP et RMR Entente de rendement

Outils de gestion du rendement (BDPRH)

Examen du rendement Plan

d’apprentissage personnel et rétroaction

Mobilisation

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Outil d’évaluation en gestion du rendement

1 – Établir le niveau de rendement requis et les attentes associés au poste de l’employé

2 – Élaborer une entente de rendement pour l’employé et lui communique le niveau et les

attentes de rendement requis

3 – Évaluer le rendement de l’employé

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Outil de mise en correspondance en gestion du rendement

Veuillez consulter le site web du Bureau du dirigeant principal des ressources humaines pour un outil en correspondance en gestion du rendement.

http://www.tbs-sct.gc.ca/tou/pmc-dgr/omp-agr/1-fra.asp

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5 – Donner régulièrement une rétroaction, amorcer un dialogue et veiller à tenir une séance d’évaluation

officielle à la fin de l’exercice

Outil de mise en correspondance en gestion du rendement

Le rendement de l’employé est égal ou supérieur au

niveau requis.

Reprendre le dialogue avec l’employé dans le cadre du

régime habituel de gestion du rendement.

Le rendement de l’employé est inférieur au niveau

requis.

Des mesures additionnelles sont nécessaires; continuer en passant aux prochaines étapes de la Gestion du rendement -

Aperçu

4 – Monter un dossier

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Types de comportement

6 – Tenir une rencontre de gestion du rendement en utilisant la démarche en quatre

étapes.

7 – Le gestionnaire pourrait être tenu d’aiguiller l’employé vers le Programme d’aide aux employés

(PAE).

Le comportement pourrait-il être coupable?

Voir Gestion des mesures disciplinaires

Le comportement pourrait-il être non

coupable?Voir Gestion du rendement

insatisfaisant

8 – Préciser le type de comportement.

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Le rendement est inférieur au niveau requis

7 – Consulter les Ressources humaines/Relations de travail (au

sein de l’organisation).

8 – Faire des efforts raisonnables pour trouver un autre emploi correspondant aux compétences

de l’employé.

Le rendement de l’employé est inférieur au niveau

requis

Il a obtenu une troisième cote faible,

p. ex. : « n’a pas atteint les objectifs ».

6 – Tenir une rencontre de gestion

du rendement en utilisant la

démarche en quatre étapes.

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8 – Faire des efforts raisonnables pour trouver un autre emploi correspondant aux compétences

de l’employé.

Un autre emploi a été trouvé (même groupe,

même niveau)

Évaluer le rendement de l’employé

Aucun autre emploi n’a été trouvé ou cette

solution a été rejetée

Informer l’employé par écrit de la décision et des motifs.

S’adresser aux Ressources humaines/Relations de travail (au sein de l’organisation), qui doivent consulter le Groupe de la représentation

patronale du SCT.

Tenir une rencontre de licenciement/rétrogradation avec l’employé. L’informer par écrit de la décision, des motifs, de la date de prise d’effet et

de son droit de déposer un grief.

Face à un rendement stagnant