formation processus – 02 1. 2 les 5 niveaux ensemble à modéliser souvent : un ensemble dunités...
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Formation Processus – 02 1
Formation aux Processus
Niveaux d’Abstraction
Formation Processus – 02 2
Les 5 niveaux
Ensemble à modéliserSouvent : un ensemble d’unités organisationnelles(de services)Traite les demandes externesEmission de demandes vers l’extérieur
DemandesSystèmeProcessus
métierNiveau logique
Niveau physique
Système = une boite noire Identifier les demandeurs ou fournisseurs Identifier les requêtes de ces demandeurs
Enchainement des activités au sein du système pour traiter une demande Identification des acteursOutils utilisés
Analyses fonctionnelles détaillées de chaque activité = flowchart détaillé Analyse fonctionnelle des composants informatiquesArchitectureModèle logique de données
Conception détaillée RéalisationDéploiement
Formation Processus – 02 3
Le SystèmeLe SystèmeLe SystèmeLe Système
Formation Processus – 02 4
Système
• Système = Ensemble à modéliserSystème = Ensemble à modéliser• Le système :
– Réagit et traite des demandes de l’extérieur (ses clients)Ex.: Demande de poubelles
– Agit et effectue des demandes vis-à-vis de l’extérieur (ses fournisseurs)Ex.: Fiscalité (taxes sur les chiens) Commande de matériel
Formation Processus – 02 5
Système
• Activités– Identifier la ou les entités concernées– Souvent les entités sont déduites de l’objectif poursuivi :
• Analyser un système fournissant un service donné ou répondant à une gamme de besoins (ex : transports par autobus)
• Analyser une entité prédéfinie (ex: les services offerts par la ville de Bettembourg)
– Une entité peut contenir d’autres entités: Le Service Public Luxembourgeois, un Ministère, une Commune, une Entreprise, une Direction (générale), une Division, un Service, …)
– Sélectionner le ou les composants, issus des entités identifiées, constitutifs du système à modéliser
• L’analyse des demandes peut induire la découverte d’entités supplémentaires du système
– Il faut choisir un système dont les contours sont définissablesIl faut choisir un système dont les contours sont définissables
Formation Processus – 02 6
Système
• Les services de support internes :– Cet ensemble doit être considéré comme un ou des
systèmes distinct(s)– Leurs clients : d’autres services
Formation Processus – 02 7
Système
Formation Processus – 02 8
Les DemandesLes DemandesLes DemandesLes Demandes
Formation Processus – 02 9
Demande
• Le système étant vu comme une boîte noireboîte noire, modélisation selon la perspective des acteurs externesacteurs externes (les clients du système) Il faut inclure la description des moyens de communication pour réaliser la transaction
• Appelé aussi « cas d’utilisation » ou « domaine »
Formation Processus – 02 10
Demande
• Les acteurs :– Acteur Externe : client ou fournisseur– Acteur Interne : ceux qui INTERAGISSENT avec le client– Cas particulier : le « management »
• Acteur interne dans le traitement des demandes (ex.: signature d’une autorisation)
• Acteur externe quand il effectue une demande liée à ses activités de supervision et de contrôle (ex.: demande de rapport d’activités)
Formation Processus – 02 11
Demande
• Activités– Identifier les demandes externes émises vers le système ou par celui-ci– Décrire et modéliser l’enchainement des activités nécessaires au traitement
des demandes et leur contexte
• La situation de vie qui induit la demande• Les acteurs externes (humains et matériels) qui émettent et interviennent dans la
demande• Les parties prenantes (acteurs internes, autres les acteurs externes)• Les informations échangées (formulaires, …), le mécanisme d’échange
(technologie, outils, …), autres moyens utilisés par les acteurs pour interagir• Les pré conditions• Les conditions pour que la demande puisse être acceptée• Les activités à effectuer par les acteurs externes pour mener à bien leur
demande et l’enchainement de celles-ci (scénarios)• Eventuellement des scénarios alternatifs• La confidentialité des informations (sécurité)• La fréquence, le délai et la durée de traitement• Autres
Formation Processus – 02 12
Demande
• Domaine et situation de vie– Une situation de vie est un ensemble de démarches du
Citoyen lié à un événement ponctuel pour lui (une naissance, un décès) ou à une décision ponctuelle (construire une maison, exploiter un établissement classe 2)
– Un domaine est une organisation logique de démarches reliées à un même thème
Formation Processus – 02 13
Demande
• Dans un système optimisé (du point de vue du Citoyen), une demande devrait correspondre à une situation de vie. Les limitations à cette approche sont :
– La nécessité de fournir des justificatifs (non connus de l’administration) qui ne peuvent être réunis au début de la démarche (par exemple pour un permis de bâtir, les plans, des attestations de sécurité, …). L’information à fournir est distribuée dans le temps. Il faut donc plusieurs démarches pour le domaine
– La présence de plusieurs acteurs. Chaque acteur a sa démarche– La complexité des processus de traitement du domaine. Par
exemple pour le domaine « Changer de Domicile », il y en a tellement que, d’un niveau ergonomique, on aurait un système inutilisable par le Citoyen moyen car trop complexe
Formation Processus – 02 14
Demande
• Présentation des résultats
– Doit être intuitive– Usage de formalismes graphiques– Toute représentation graphique doit être accompagnée de
textes et de commentaires– Toujours utiliser un formalisme compréhensible par les
parties prenantes (après une éventuelle formation)
Formation Processus – 02 15
DemandePrésentation par « cas d’utilisation »
Système
Demandeur
traitePermisBatir
-Demandeur
1
-AgentTraitant
1
Restaurateur
traitePermisClasse2
«uses»
Comptabilité
«uses»
«uses»
raccordeEGE
DemandeurRaccordement
-Demandeur
*
-Réceptionniste
*
«uses»
-Demandeur
*
-AgentTraitant
*
Cadastre
-AgentTraitant
*
-Cadastre
*
-AgentTraitant
*
-Cadastre
*
Bourgmestre
FourniRapport
-InfoDésirée
*
-InfoDemandée
*
Fournisseur
CommandeArticle
PaieFournisseur
*
*
*
*
*
*
Banque
-End7*
-End8*
«uses»
«uses»
UML
Formation Processus – 02 16
DemandePrésentation par « Mind Mapping »
• Présentation
Formation Processus – 02 17
DemandePrésentation EPC
Bâtir ou établir un établissement de
classe 2
Situation établissement par
rapport au plan d’aménagement
VdL – Police des bâtisses
Autorisation d’établissement
Extrait du plan cadastral
V
Restaurants : avis du
ministère
Changement d’affectation
Demande permis de
bâtir
Implantation de terrasse
En fonction des circonstances,Effectuer une ou plusieurs des démarches suivantesAttention ces démarches ne sont pas nécessairement simultanées.
Service construction
VdL Police des bâtisses
Service des voiries
Demande d’autorisation
d’exploitation d’un établissement de
classe 2
V
Statuts de la société
V
Demande Nuit Blanche
Demande de raccordement
Contôle d’hygiène
Poubelles
Service d’hygiène
Eau-Gaz-Electricité
Service bourgmestre
Service d’hygiène
Acquérir divers
attestations
V
Demande d’autorisation pour occupation de la
voie publique
Service Circulation
demandeur
Ministère de l’Economie
Ministère de l’intérieur
Ministère des classes
moyennes
Ministère de la Santé
Formation Processus – 02 18
Les Processus MétiersLes Processus MétiersLes Processus MétiersLes Processus Métiers
Formation Processus – 02 19
Processus Métier
• Modélisation de chaque demande du point de vue des acteurs acteurs internesinternes du système (les collaborateurs)
• Modélisation des flux des processus métier nécessaires au traitement des demandes identifiées à l’étape précédente
• Identification des acteurs ou organismes externes qui interviennent dans le traitement de la demande et leur rôle
Formation Processus – 02 20
Processus Métier
Processus Métier
Outils
Activités
Acteurs
Formation Processus – 02 21
Processus Métier
• Les acteurs :– Acteur Externe : client ou fournisseur– Acteur Interne : ceux qui TRAITENT la demande (y compris
ceux qui interagissent)
Formation Processus – 02 22
Processus Métier
• Activités– Décrire et modéliser l’enchainement des activités
nécessaires au traitement des demandes et leur contexte• Les acteurs internes
• Leurs activités
• Les moyens utilisés par les acteurs
• Les activités à faire par les acteurs externes pour mener à bien leur demande et l’enchainement de celles-ci
Formation Processus – 02 23
Processus Métier
• Outils– Applications utilisées pour recevoir et traiter la demande– Usage d’Internet– A analyser surtout au niveau logique
Formation Processus – 02 24
Processus MétierPrésentation EPC
Demander l’exploitation +
documents d’accompagnement
Exploitant
Police (lors d’un contrôle
Vérifier si le dossier de
demande est complet ?
Documents complémentair
es
Notifier l’enquête publique
Traiter les réclamations
écrites
V
Traiter les réclamations
orales
Convoquer la commission de sécurité
Visiter les lieux
Définir les conditions
d’exploitation
Soumettre le rapport à la police des bâtisses
Envoiyer le PV d’enquête au
SG
Préparer arrêté
d’autorisation
Contrôler la légalité
Envoyer de la réponse
Police des bâtisses
Pompiers
Police des bâtisses
Secrétariat général
Service juridique
Secrétariat général
Demande d’autorisation
d’exploitation d’un établissement de
classe 2
Service Sécurité
Service Sécurité
Service sécurité
Documents de demande
Réclamantion écrite
Éclamation orale
Formation Processus – 02 25
Processus MétierPrésentation UML
Public Exploitant Sécurité PdB Pompiers CS SecGen JuridiquePolice
DemandePermis
DemandePermis
DemandeCompléments()
DocumentsComplémentaires
DébutEnquêtePublique()
Commentaires()
NotificationFinEnquête()
ConvocationCommissionsécurité
NomRepréseantantDuService
NomRepréseantantDuService
NomRepréseantantDuService
DatesDeVisitesProposées()
DatesDeVisitesProposées
DateConvenue
DateConvenue
DatesDeVisitesProposées()
ConclusionsDeLaVisite
{}
Conclusion - Compte Rendu
rapportAApprouver()
CommentairesSurRapport
Rapport()
Rapport
Avis
DatesDeVisitesProposées()
ConvocationCommissionsécurité()
{Si dossier incomplet}
Formation Processus – 02 26
Niveaux Logiques et Niveaux Logiques et PhysiquesPhysiques
Niveaux Logiques et Niveaux Logiques et PhysiquesPhysiques
Formation Processus – 02 27
Niveau logique
• Analyse des fonctions et des services : analyse précise de chaque demande auprès des experts métier (= les agents du terrain) : – Description précise de chaque étape de traitement, y
compris les cas d’anomalies– Identification précise du modèle de données– Analyse précise des applications utilisées– Analyse précise des modes d’échande de données
• Intervient si l’on veut réaliser, par exemple, une application
Formation Processus – 02 28
Niveau physique
• Mise en œuvre du système :– Conception et réalisation des logiciels– Conception et mise en route de l’organisation :
• Moyens humains
• Moyens matériels
• Formations
• Procédures de fonctionnement
• …
Formation Processus – 02 29
Exercices
• Questionnaire pour bien déterminer si le système choisi est analysable
• Analyse de son service (= le système)– Objectif : identifier les clients, leurs profils et les services
rendus (= les différentes demandes)