Twitter/FacebookPour les entreprises

Fabienne Combier – 7 novembre 2013

1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ?2. Twitter : qu’est-ce que c’est ? Par où

commencer ?3. Facebook : comment créer une page fan ?4. Quel type de contenu publier ?5. Comment ne pas perdre trop de temps ?

1. Pourquoi utiliser Twitter / Facebook ?

S’informer

→ Suivre l’actualité de :- votre secteur d’activité,- vos concurrents/clients/partenaires

→Effectuer de la veille sur un sujet donné

→Suivre un événement en direct

Promouvoir votre entreprise

→ Parler de votre activité, de vos produits/services→ Relayer les articles de votre blog/site→ Attirer de nouveaux clients→ Proposer des offres promotionnels exclusives à vos

fans/followers→Trouver de nouveaux partenaires→ Entretenir votre image, votre capital social→ Recruter

Interagir avec vos clients

→ Répondre à leurs questions→ Assurer le SAV→ Les remercier→ Les sonder sur leurs envies, leurs besoins

2. Twitter : Qu’est-ce que c’est ?Par où commencer ?

• Un service de micro-bloggingMicro : vous êtes limité à 140 caractèresBlogging : vous vous exprimez sur ce que vous voulez

• Un réseau social ouvertVous suivez les personnes qui vous intéressentD’autres vous suivent (abonnés/followers) ≠ Facebook, LinkedIn…

Le boom des seniors et des 15-24 ans

1. Créez votre compte sur http://twitter.com/

2. Renseignez votre profil : - Bien choisir son pseudo,

- Mettre une photo / avatar / logo, - Remplir sa bio (penser aux hashtags #), - Mentionner son site web- Ajouter sa localisation.

3. Commencez à suivre quelques comptes (@PresencesMag, @ccigrenoble, @GrenobleEcobiz)

4. Respectez une certaine ligne éditoriale

Par où commencer ?

Ce qu’il faut éviter

Editez votre profil

Page profil

Pour bien tweeter

• Utilisez des hashtags mais avec parcimonie• Remerciez (en privé) pour les RT et les #FF• Retweetez en alternant RT et retweet

automatique• Utilisez les DM pour les conversations privées• Ne souhaitez pas systématiquement la

bienvenue à vos nouveaux followers• Evitez les tweets qui renvoient sur Facebook

4. Facebook: Comment créer une page fan

(page entreprise) ?

Attention : pour créer une fan page, vous devez disposer d’un profil Facebook.

• Vous pouvez choisir entre trois types de pages :

• Choisissez une catégorie.• Indiquez le nom de votre page, paramétrer son URL.

• Insérez une photo de profil, une photo de couverture• Ecrivez une brève description (ajoutez l’adresse de votre site)

• Bien indiquer vos coordonnées : adresse, mail, téléphone• Remplir la longue description• Ajouter votre site web

Page A propos

5. Quel type de contenu publier ?

Twitter / Facebook

• Relayer articles/études sur votre secteur d’activité• Relater la vie de votre entreprise, étapes de sa

création, les événements marquants (inauguration, lancement de produit)

• Annoncer votre participation à des salons• Informer vos fans de vos nouveaux contrats• Publier photos de vos locaux, de vos produits• Organiser des jeux-concours• Faire des promos, offres exclusives• Poser des questions, demander leurs avis à vos fans

Quelques exemples (Facebook)

Histoire de l’entreprise

Quelques exemples (Facebook)

Nouveaux contrats:

Quelques exemples (Facebook)

Participation à un salon pro :

Quelques exemples (Facebook)

Présentation de ses produits :

Quelques exemples (Twitter)

Partage d’article sur son secteur :

Promotion :

Quelques exemples (Twitter)

Annonce participation à une conférence / un colloque :

Annonce des nouveaux produits

6. Comment ne pas perdre trop de temps

Gérer ses followers (Twitter)

• Créer des listes (nombre désormais illimité) : clients, fournisseurs, concurrents, partenaires, secteur d’activité, secteur géographique…

• Possibilité de créer des listes privées

• Classer vos followers au fur et à mesure

• Utiliser un outil de gestion type HootSuite pour visualiser rapidement vos listes

Se constituer un réseau efficace(Twitter)

• Ne pas suivre systématiquement vos nouveaux followers mais les sélectionner selon vos centres d’intérêt.

• « Faire le ménage » de temps en temps :Utiliser des outils comme Justonfollow pour savoir qui vous suit / ne vous suit pas et qui n’a pas tweeté depuis longtemps.

• Utiliser Qwitter pour savoir qui vous a quitté.

- Programmer ses tweets- Poster sur plusieurs comptes

Twitter- Gérer plusieurs réseaux en

même temps- Consulter ses listes- Accéder à des statistiques

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI et NON

OUI

NON

OUI

Gérer son compte au quotidienUtiliser des outils de gestion des réseaux sociaux

Affichage des listes sur HootSuite

Programmation des tweets sur HootSuite

Planifier vos tweets et posts sur Buffer

Poster un message via Buffer

Sur Twitter, des outils existent pour ne pas passer à côté de l’essentiel :

- Le plus simple : La synthèse hebdo ou quotidienne de Twitter

- Le plus complet et personnalisable : Paper.li

Ne rien manquer de sa time-line

S’abonner à la synthèse automatique de Twitter

1. Aller dans les paramètres de votre compte2. Puis dans « Notifications par email » et « Activité de

votre réseau » :

Ex. synthèse hebdo de Twitter

Paper.li, le journal de vos tweets

• Créer votre journal : - à partir de votre time-line- à partir de vos listes• Choisissez la fréquence d’envoi (quotidienne,

hebdo)• Abonnez-vous aux journaux d’autres twittos

Derniers conseils

Communiquez !

• Annoncez votre présence sur les réseaux dans votre signature mail / courrier / carte de visite…

• Insérer les logos des réseaux sociaux sur votre site web, newsletter

• Mailler les réseaux : annoncer sur Twitter la création de votre page Facebook, mais sans dupliquer vos messages

Une règle d’or : soyez régulier

• Postez régulièrement Twitter : fréquence 2-3j/semaine ; plusieurs tweets dans la journée ; à différents moments (programmation)Facebook : 2 à 3 posts/semaine ; pas plus de 2 posts/jour

• Profitez des événements, conférences, salons auxquels vous participez pour tweeter (hashtag), partager des photos

Quelques articles utiles

• Créer une page Facebook pour son entreprise : http://goo.gl/ar80vq

• 10 conseils pour bien débuter avec sa fan page Facebook : http://goo.gl/PaEExQ

• Twitter pour les entreprises (tutoriel) http://goo.gl/4Vxi1a

• La série de Clément Pellerin : [Ils se sont lancés sur les médias sociaux] http://goo.gl/xCp7en

Merci de votre attention

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