Comment les acteurs publics peuvent-ils se positionner sur Facebook et Twitter ? : mode d’emploi

Club Régional e-administration- Jeudi 17 juin 2011

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Votre collectivité est

ICI Social Media

...

Paiement en ligne

Newsletters et e-mail

Social

Vidéo TV Radio

Affichage Street marketing Evénementiel

Publicité

Site web Mobile

Point accueil

Avez-vous mal à la tête ?

Qui a un profil personnel ?

Qui a un profil professionnel ?

Qui gère une page « Fans » ?

Source : checkfacebook.com – 13 juin 2011

6 millions utilisent Facebook sur mobile

• Relais des actualités du site de l’institution

• Faire part des événements et des manifestations organisées par la collectivité

• Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux…

• Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire

• Donner les alertes météo (neige, tempête) et les conséquences (fermeture d’école, suspension du ramassage scolaire …)

• Annoncer les prochains travaux routiers

Que font les collectivités sur Facebook ?

• Publier des vidéos et photos d’événements locaux

• Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de votre institution (Stratégie d’eréputation)

• Proposer des directs (couverture d’événements sportifs, culturels, institutionnels, démocratiques…)

• Interagir avec les citoyens (questions/réponses)

Houston, We’ve got a problem !

% des interactions associés à une marque , un produit ou une collectivité

Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !

Qui a un compte Twitter ?

Twitter ?

c’est comme… sauf que…

Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères

Une mise à jour de statut Facebook

C’est visible sur une infinité de supports

Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez suivre

Un client de messagerie instantanée

C’est public et archivé sur le web [ce qui permet de scanner ce qui est dit]

Du blog ou microblogging

• Flux continu / Temps réel

Le hashtag #

Le lien (shorterURL)

L’utilisateur

Les options Ajouter le tweet aux favoris ReTweeter le tweet Répondre à @goutetnature

Tweet

Timeline Envoyer un tweet

Onglet TimeLine (TL)

Onglet de tweets qui m’ont mentionné

Tu fais quoi ? Vs Qu’est ce qui se passe ?

Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.

▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

RT power !

• Curtis Kimball se lance dans la confection de crèmes brulées grâce à Twitter.

• Il donne rendez-vous à ses 16 000 followers dans différentes rues

de San Francisco pour une dégustation (4$ le pot)

Le constat des collectivités locales sur Twitter

• Seules 16 des 50 plus grandes villes ont un compte officiel • L’audience est encore faible (un millier d’abonnés en

moyenne) Mais : • De nouvelles villes chaque mois • Une audience qui croit de 20 % par mois pour les villes les plus actives

Activités des CL sur Twitter

Pourquoi Twitter est adapté aux collectivités locales ?

• pour maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres organisations…)

• pour relayer les informations et accélérer leur diffusion

• pour communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif

• pour exploiter la localisation avec le géotaggage des versions mobiles et les hashtags (#)

Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …

On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.

Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.

Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains.

La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.

Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.

Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.

La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.

Quelques clés de réussite…

S’appuyer sur une politique de communication globale

Promouvoir ses comptes !

Merci !!!

• jfaudiguier@ardesi.fr • Twitter : @jfaudiguier • http://www.slideshare.net/jfaudiguier