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App Portal permet aux entreprises d’améliorer la sat isfact ion de leur clientèle et l’efficacité de leurs services grâce à un magasin d’applications professionnelles en libre-service qui accélère la livraison des logiciels aux entreprises, tout en réduisant le coût de fourniture du service et en garantissant la conformité permanente des licences.

Avantages pour votre entreprise :

• Renforce l’autonomie des utilisateurs professionnels grâce à un emplacement unique leur permettant d’accéder à des applicat ions sur site, dématérialisées ou virtualisées et de les télécharger à tout moment et n’importe où.

• Augmente la réactivité des départements informatiques en automatisant la livraison des logiciels dans les environnements d’entreprise complexes et en alignant les niveaux de service sur les indicateurs pertinents pour l’expérience de l’utilisateur final.

• Réduit les coûts liés à l’assistance, grâce à une baisse des dépenses d’administrat ion et des volumes d’appels entrants, de manière à améliorer la sat isfact ion des ut ilisateurs internes ou externes du service d’assistance.

• Augmente le contrôle de l’ut ilisat ion des applicat ions grâce à un référent iel central bien renseigné d’applicat ions et de services fournis par le biais d’une distribut ion des applicat ions basée sur des rôles.

• Améliore la gest ion globale du parc de logiciels en éliminant les logiciels dormants et les problèmes de conformité grâce à une visibilité sur les licences logicielles qui sont déployées, associée à la possibilité de récupérer et de recycler automatiquement les licences.

Le magasin d’applications professionnelles révolutionne la manière dont les départements informat iques fournissent les logiciels aux utilisateurs professionnels en permettant à ces derniers d’obtenir par eux-mêmes les applicat ions dont ils ont besoin. Il leur suffit de placer les applicat ions dans un panier d’achat et de les payer : en quelques minutes, elles sont automatiquement téléchargées sur leurs ordinateurs.

Les ut ilisateurs n’ont plus besoin d’attendre des jours que les applicat ions requises soient installées, et le personnel des départements informatiques n’a plus à se battre avec des milliers de demandes individuelles d’applicat ions. Résultat : le magasin d’applicat ions professionnelles augmente la productivité des utilisateurs et fait baisser les coûts informatiques.

Il const itue également un espace idéal au sein duquel le personnel informatique peut s’associer plus étroitement à l’entreprise de façon à minimiser les risques pour celle-ci et à lui permettre d’économiser de l’argent. À travers le magasin d’applicat ions, les équipes informatiques motivent les employés et les habilitent à gérer de manière responsable les logiciels qu’ils utilisent, en garantissant que chaque application a été correctement allouée et dispose d’une licence appropriée. En exploitant le pouvoir de la communauté d’ut ilisateurs, les départements informat iques

parviennent à mieux contrôler l’ut ilisat ion des applications, à garantir le respect des contrats de licence logicielle et à limiter les dépenses liées aux logiciels.

App PortalFlexera Software App Portal donne vie au magasin d’applications professionnelles. Grâce à cette solution, les départements informatiques confèrent aux employés une certaine autonomie tout en gardant le contrôle sur les processus de demande, d’approbat ion et d’exécut ion. Les ut ilisateurs peuvent demander des applicat ions à part ir d’un catalogue convivial via un navigateur Web. Le processus d’exécut ion de bout en bout se lance automat iquement, collectant les éventuelles approbat ions nécessaires, prenant en charge la gest ion des licences, téléchargeant les logiciels sur les ordinateurs des ut ilisateurs, vérifiant leur installat ion correcte, tenant un journal d’audit détaillé et informant les ut ilisateurs de l’état de leurs demandes.

App Portal intègre parfaitement Microsoft® System Center Configurat ion Manager et Alt iris™ Client Management Suite et exploite leurs fonct ionnalités de déploiement de logiciels pour une mise en service rapide, fiable et opt imale de chaque applicat ion. Une instance unique d’App Portal prend en charge

Flexera Software App Portal

Figure 1 : Flexera Software App Portal propose aux ut ilisateurs une interface de navigat ion conviviale qui leur permet de commander et de recevoir des applicat ions de bureau en quelques minutes.

Microsoft System Center Configurat ion Manager 2007 et 2012, ainsi que Alt iris Client Management Suite 7.1 : le portail s’adapte donc aisément aux différents environnements.

En outre, App Portal permet au personnel informatique de demander aux ut ilisateurs de faire part de leurs commentaires via un quest ionnaire. Les réponses peuvent être obligatoires ou facultatives et les équipes informatiques sont susceptibles de les ut iliser pour recueillir des informations pert inentes comme la justification économique d’une demande spécifique de logiciel. Des pièces jointes telles que des preuves d’achat peuvent être attachées aux réponses. Le contenu et l’ordre des quest ions sont dynamiques et déterminés par le processus spécifique en cours et par les réponses fournies aux quest ions précédentes.

Utilisat ion en libre-serviceExpérience d’achat orientée client : l’ut ilisateur parcourt un catalogue des applications auxquelles il a accès et commande des applications en les ajoutant simplement à un panier. Le catalogue comprend des informations comme le coût, l’heure de livraison, les approbations requises éventuelles et signale également les applications actuellement installées sur l’appareil de l’utilisateur. Il peut être utilisé par les utilisateurs professionnels, pour demander des applications qu’ils souhaitent utiliser, par les responsables, pour demander des applications pour les membres de leur équipe et enfin par les techniciens de l’assistance, pour demander des applications pour les employés. Les utilisateurs peuvent consulter l’état de leurs demandes à tout moment.

Approbat ion et exécut ion automat isées : une fois le paiement effectué, le processus d’exécut ion se lance automatiquement, envoyant les demandes vers les approbateurs concernés, définis par l’administrateur. Lorsque toutes les approbations requises ont été reçues, App Portal act ive Microsoft System Center Configurat ion Manager ou Alt iris Client Management Suite pour installer l’application et vérifier que le processus s’effectue sans erreur.

Location de logiciels : les utilisateurs peuvent louer une application pendant une durée définie ; l’applicat ion est automat iquement récupérée lorsque la locat ion prend fin. La locat ion permet de maîtriser les coûts de licence dans les environnements de projets au sein desquels les besoins en applicat ion évoluent selon la part icipat ion des employés aux différents projets. Elle simplifie également la gest ion des licences dans les environnements où des vacataires interviennent ponctuellement.

My AppsApp Portal intègre une solut ion unique et innovante appelée My Apps. Elle fonct ionne de concert avec FlexNet Manager Plat form afin de doter les employés des informations dont ils ont besoin pour prendre part à la gest ion de leurs applicat ions et s’assurer qu’ils se conforment aux exigences en mat ière de licences et parviennent à réduire le coût des logiciels inutilisés. My Apps offre trois fonct ionnalités essent ielles :

Vue ut ilisateur consolidée : les ut ilisateurs bénéficient du confort d’une vue unique et complète de toutes les applicat ions installées sur leur appareil, y compris celles acquises en dehors du magasin d’applicat ions. D’un coup d’œil, ils visualisent les applicat ions qu’ils ont installées, ainsi que leur coût, leur ut ilisat ion et leur état de conformité vis-à-vis des différentes polit iques.

Mécanisme alerte/réponse : les départements informatiques peuvent profiter des alertes My Apps pour interagir avec les ut ilisateurs et, ainsi, promouvoir le respect des licences et polit iques et éliminer les dépenses logicielles superflues. Les alertes sont affichées dans la vue ut ilisateurs My Apps, parallèlement aux applications installées. Les utilisateurs professionnels cliquent sur la réponse de leur choix et, le cas échéant, répondent aux questions posées. Ainsi, si une application n’a pas servi pendant une durée définie, App Portal peut envoyer une alerte demandant à l’ut ilisateur s’il souhaite conserver ou abandonner l’applicat ion. Les applicat ions appropriées, telles que la désinstallat ion de l’applicat ion, s’exécutent automat iquement en fonct ion de la réponse de l’utilisateur. Cette approche fermée alerte/réponse se révèle bien plus efficace pour communiquer avec les utilisateurs que les classiques not ificat ions ouvertes par e-mail.

Software Policy Score™ : indicateur représenté sous forme de diagramme circulaire dans la vue My Apps qui montre dans quelle mesure les applicat ions installées sur l’appareil de l’ut ilisateur se conforment aux polit iques définies par l’administrateur. Les utilisateurs peuvent maintenir des scores élevés en résolvant les alertes relatives aux polit iques dès qu’ils les reçoivent. Ce mécanisme de rétroaction unique permet aux départements informatiques d’impliquer les utilisateurs et de les encourager à se comporter en bons citoyens de l’entreprise en les considérant comme une part ie de la solut ion plutôt que du problème.

Gestion des demandesGest ion simplifiée du catalogue d’applicat ions : un assistant facilite la publicat ion d’art icles dans le catalogue.

Figure 2 : My Apps sur Flexera Software App Portal.

Les administrateurs l’utilisent pour ajouter des logiciels, du matériel et des provisionnements de groupe de sécurité au catalogue. L’administrateur peut spécifier les attributs à inclure pour chaque applicat ion, notamment les approbat ions requises et si le déploiement doit être immédiat ou planifié. Afin de simplifier la commande de logiciels, les éléments qui sont habituellement commandés ensemble peuvent être regroupés et présentés en tant qu’art icle unique du catalogue.

Intégration dans Microsoft System Center Configuration Manager et Alt iris Client Management Suite : App Portal exploite les fonct ionnalités de déploiement de logiciels de ces technologies afin d’assurer une mise en service fiable et appropriée des logiciels. En outre, App Portal peut interroger automat iquement les données de l’ut ilisateur, de l’ordinateur et de la relat ion utilisateur-ordinateur gérées par ces technologies de déploiement, puis les synchroniser avec la base de données App Portal, garantissant ainsi l’exactitude et la pertinence de celle-ci.

Intégrat ion dans Act ive Directory : elle permet d’accéder à davantage d’informat ions sur l’ut ilisateur, comme le groupe ou l’unité organisat ionnelle. Ces informat ions indiquent les applicat ions auxquelles un ut ilisateur est autorisé à accéder en fonction de son rôle au sein de l’entreprise. Par conséquent, les administrateurs peuvent faire en sorte qu’App Portal personnalise automatiquement le catalogue en ligne pour chaque utilisateur en n’affichant que les applications auxquelles celui-ci est autorisé à accéder.

Déploiement intelligent basé sur l’ut ilisateur : le déploiement intelligent basé sur l’ut ilisateur permet aux départements

informatiques de passer moins de temps sur l’administrat ion grâce à l’installation automatique sur l’appareil approprié en fonction du type et de la configurat ion de ce dernier. Sans cette fonct ionnalité, les administrateurs devraient faire correspondre manuellement le type de déploiement approprié à chaque appareil, processus fast idieux et source d’erreurs. Si l’ordinateur d’un ut ilisateur est réinit ialisé ou si l’ut ilisateur migre vers un nouvel appareil, App Portal act ive Microsoft System Center Configurat ion Manager ou Alt iris Client Management Suite pour réinstaller les dernières versions de toutes les applicat ions précédemment mises en service via App Portal. Ainsi, l’ut ilisateur ou le technicien de l’assistance n’ont plus à demander la réinstallat ion de ces applicat ions.

Distribution des applications basée sur les rôles : App Portal offre une distribution des applications basée sur les rôles pour s’assurer que les ut ilisateurs aient accès uniquement aux applicat ions nécessaires à leur fonct ion professionnelle. L’accès aux données et les couches de distribut ion des applicat ions peuvent différer selon le rôle, le département, l’unité ou même le site. La limitat ion des autorisat ions joue un rôle primordial dans la protect ion des données de la société. Par ailleurs, la distribut ion basée sur les rôles permet de renforcer la conformité dans les secteurs nécessitant des règles strictes en matière de stockage et d’accès aux données.

Prise en charge mult ilingue et des devises : App Portal prend en charge sept langues dans sa version de base et peut facilement gérer d’autres langues. L’administrateur sélect ionne la langue à ut iliser lors de la communicat ion avec chaque ut ilisateur ainsi que dans l’applicat ion elle-même en fonct ion de l’emplacement de l’ut ilisateur. La prise en charge des devises peut s’appuyer sur les taux de change ou sur des valeurs stat iques et les coûts s’affichent dans un format familier pour les ut ilisateurs finaux.

Packagingde l'application

Magasind'applications

� Vérifier la disponibilité des licences

� Réserver la licence4

6

3

� Routage en vue de l'approbation

� Approbation accordée5

1Importer l'application dans une solution de packaging

2a

2b

Créer une liste des applications dans le magasin d'applications

Transférer l'application dans le système de déploiement

Systèmede déploiement

Demande des applications depuis le magasin d'applications

L'application est déployée sur l'appareil de l'utilisateur

Utilisateurfinal

Figure 3 : Flexera Software App Portal automatise la vérificat ion et l’approbation des licences afin d’accélérer la livraison des applicat ions aux ut ilisateurs finaux.

Modèles de questions : les modèles permettent aux administrateurs de créer en toute simplicité des questions sollicitant des informations auprès des ut ilisateurs. Dix formats différents de modèles sont disponibles allant de la simple saisie de texte à des questionnaires générés dynamiquement et condit ionnels, issus des saisies précédentes et des situat ions des ut ilisateurs.

Cycle d’approbation automatisé : les administrateurs peuvent spécifier le type d’approbations requises pour chaque application sur la base d’un ensemble de facteurs comme le coût de l’applicat ion et le rôle de l’ut ilisateur en fonct ion du groupe ou de l’unité organisat ionnelle contenu dans Act ive Directory. Par exemple, l’approbat ion par tous les membres d’une liste, uniquement par l’un des approbateurs d’une liste ou par un approbateur de chaque niveau d’une liste. Les administrateurs peuvent désigner des approbateurs délégués au cas où un approbateur principal ne serait pas disponible. Ils peuvent également déléguer les responsabilités aux administrateurs régionaux, locaux et départementaux, ce qui leur permet de commander des applicat ions à la place de leurs ut ilisateurs.

Communicat ion par e-mail : les administrateurs disposent de 60 modèles d’e-mail pour les différents besoins de communication, à adapter pour alignement sur les normes de communication de l’entreprise. Ces modèles peuvent être traduits dans les langues locales à l’aide de champs variables contenant les éléments de données souhaités.

Intégrat ion dans les systèmes de gest ion des services informatiques et dans les flux de travail : l’intégrat ion dans les systèmes de gest ion des services informatiques comme BMC Remedy, ServiceNow et Microsoft Service Manager permet d’inclure le magasin d’applications dans les processus de gestion des services. L’intégration dans des solutions de flux de travail comme Flexera Software Workflow Manager et Microsoft System Center 2012 Orchestrator donne aux administrateurs la possibilité de créer des processus automat isés s’appliquant à plusieurs systèmes. Elle élargit la prise en charge pour inclure les demandes de services et d’autres éléments outre les applicat ions, par exemple de nouveaux partages de fichiers, la réinit ialisat ion de mots de passe ou encore des articles d’un système d’achat.

Récupération des licencesApp Portal ut ilise les données d’installat ion et de mesure d’utilisation des logiciels pour identifier les applications installées sur un ordinateur mais inut ilisées. Le portail peut alors émettre une alerte automatiquement par e-mail ou via MyApps, afin de not ifier les ut ilisateurs de la situat ion et de solliciter des réponses. Ces derniers ont la possibilité de conserver l’applicat ion ou de l’abandonner. S’ils choisissent de conserver une applicat ion inutilisée, App Portal peut leur poser des questions de justification économique. Si un utilisateur choisit d’abandonner l’application, elle est désinstallée automat iquement et la licence est renvoyée dans le groupe de licences disponible.

Gestion améliorée du parc de logicielsL’intégrat ion d’App Portal dans Flexera Software FlexNet Manager Platform améliore considérablement la gestion du parc de logiciels avec trois fonct ionnalités clés :

Données du parc de logiciels : les administrateurs peuvent obtenir des données détaillées pour chaque applicat ion à part ir de FlexNet Manager Plat form, notamment le nombre de licences possédées, de copies des logiciels installées et/ou ut ilisées et de licences actuellement disponibles. Lors des processus d’approbation, les demandes sont automatiquement acheminées en fonct ion de ces données. Les administrateurs peuvent mobiliser la bibliothèque de reconnaissance des applications de FlexNet Manager pour obtenir des informations détaillées sur les applicat ions installées. Celle-ci couvre plus de 110 000 applicat ions commerciales publiées par plus de 14 000 éditeurs de logiciels, et ce, sur diverses plates-formes notamment Microsoft Windows, Linux, UNIX (avec plus de 2 000 t itres IBM) et MAC OS.

Données du parc filtrées par groupes d’entreprise : les administrateurs peuvent obtenir de FlexNet Manager Plat form des données du parc de logiciels par applicat ion, filtrées par groupes d’entreprise pour les licences allouées à des centres de coût, business units ou sites spécifiques. Les informat ions incluent le nombre de licences détenues par le groupe d’entreprise, de licences ut ilisées et de licences actuellement disponibles.

Vérificat ion de la disponibilité et réservat ion des licences : lorsqu’un utilisateur demande une application, App Portal interroge FlexNet Manager Platform sur la disponibilité des licences pour cette applicat ion. L’administrateur peut spécifier la manière dont FlexNet Manager Platform doit allouer les licences : globalement (à travers l’entreprise) ou par groupe d’entreprise.

Création de rapportsRapports intégrés et personnalisés : App Portal inclut la prise en charge des rapports générés à l’aide de Microsoft SQL Reporting Services. ainsi que plus de 40 rapports intégrés. Les administrateurs peuvent visualiser les rapports existants, créer des catégories de rapport et les modifier et créer des rapports personnalisés.

Journaux d’audit : App Portal enregistre un historique complet des demandes de logiciels, des approbations, des installat ions et des achats en proposant un journal d’audit pour le suivi des licences logicielles et la mise en conformité avec les réglementat ions.

Renforcer l’autonomie des ut ilisateurs/des départements informatiquesFlexera Software App Portal offre aux utilisateurs professionnels une expérience client familière pour l’accès aux services informatiques dans l’entreprise. Il permet aux utilisateurs de participer à la gestion de leurs applications professionnelles et les motive en ce sens, tout en laissant aux équipes informatiques la maîtrise requise pour garantir la conformité vis-à-vis des contrats de licence, polit iques

internes et exigences réglementaires. De plus, il élimine les centaines d’heures passées par les départements informatiques à traiter les demandes de services.

Des avantages indéniables en résultent, notamment l’augmentation de la product ivité et de la sat isfact ion des ut ilisateurs et la réduction des coûts informatiques. Qui plus est, App Portal permet aux équipes informatiques de s’associer plus étroitement aux utilisateurs professionnels et, par là même, à l’entreprise.

À propos de Flexera SoftwareFlexera Software est le leader des solut ions stratégiques pour la gest ion de l’ut ilisat ion des logiciels. Ses solut ions garant issent une conformité cont inue aux licences, une ut ilisat ion optimisée et une valeur maximale aux éditeurs de logiciels et aux entreprises. Plus de 80 000 clients font confiance à Flexera Software et dépendent de ses solut ions (de l’installat ion, la gest ion des licences, des droits acquis et de la mise en conformité à la préparat ion des applicat ions et à l’opt imisat ion des licences logicielles) pour gérer de manière stratégique l’ut ilisat ion des applicat ions et obtenir des résultats except ionnels uniquement à l’aide de son approche centrée systèmes. Pour plus d’informations, consultez notre site Web à l’adresse suivante : www.flexerasoftware.com

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