comment opérer votre transformation mobile · app mobile une app est un produit qui doit être :...
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Comment opérer votre transformation mobile ?
@AlexJubienMobile Strategist
ThinkMobile.fr
Pioneer of mobile 12 years ago
Apps & Mobile Startups expert
Previously Head of Mobile at Viadeo
Previously Head of Mobile at Deezer
#MobileRevolution
Le mobile a profondément changé nos vies, au point de devenir une
extension de nos cerveaux.
http://bit.ly/M-Revolution
Mobile is eating the world…
including your company!
Voire carrément votre industrie…
Similaire aux années 2000 du web
• Ruée vers l’or / Far west
• Aussi impactant que le web pour les acteurs historiques
La loi du marché
• Saturation puis consolidation côté agences
• Enjeu stratégique : de plus en plus d’acteurs internalisent
• On est passé de « doit-on y aller ? » à « Comment ? »
Le mobile impacte partout
• Marketing
• Tech / IT
• Support
• CRM
• Partenariats
• Monétisation / business
• Contenus
• BI / Data
• Juridique
• Métier / sales
Différentes approches
• Externalisé à 100%
• Un minimum internalisé
• Création d’un pôle mobile
• Projet pilote en Mobile 1st
• Déploiement transversal
Alors, comment ?
Vision & Stratégie
Mobile Strategy
• Bien plus complexe que « App VS Site Mobile »
• Des patterns de stratégie commencent à émerger
Premium
• L’app est la pierre angulaire d’un service payant
L’ÉquipeLeKioskViadeoDeezer
Mobile 1st et Mobile Only
• Principe : créer un produit ou service mobile en 1er, apprendre et innover, et ensuite considérer de construire un service web (ou pas !)
• Exemples Mobile 1st : Instagram, Pinterest, Foursquare
• Exemples Mobile Only : Snapchat, What’s App, Tinder, Uber
• Web desktop 1st : Le Bon Coin, Blablacar, Deezer qui ont adressé le mobile dans un second temps
Stratégie compagnon
• L’app est le compagnon d’un produit ou service
Disneyland® ParisMyPeugeotMyFoxTGV Pro
Stratégie coach
• L’app est un coach dans le domaine de l’entreprise
Axa DriveL’Oréal MakeUp GeniusNike+
B2B - APIs et SDKs mobiles
• Principe : plutôt que de construire votre propre app, vous fournissez à d’autres (clients, partenaires, …) les moyens d’inclure votre business dans leurs propres apps
• Peut éventuellement contenir des éléments d’interface / affichage – pensez « comme un widget dans une app »
• Exemples : Amazon Mobile Associates (e-commerçants / in-app commerce), ScanPay (SaaS), …
Transformer le métier
• Principe : améliorer ses forces de terrains / métiers - techniciens, vendeurs, …
• Exemples : ➡ Gaz de Bordeaux pour relevés, interventions et
remontées d’incidents par les techniciens ➡ Vendeurs Darty équipé d’une app d’aide à la vente ➡ « Le vendeur augmenté » - slides
Point commun ?
App = Produit
=> Importance du Product Management
(VS Marketing)
Product
MarComm VS Product
Marketing / Communication Product / Service
Vendeur Bâtisseur
Consommateur Utilisateur
Image Usage
Opérations éphémères / Campagne Durée de vie produit / long terme
Canaux de communication Fonctionnalités
Why Build products that people Love! (and effectively use)
(Digital) Product Management
What
• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs
• Trouver et développer des solutions qui les satisfont
• Effort permanent, évolution continue • Growth, Love, Money
Why Build products that people Love! (and effectively use)
(Digital) Product Management
WhoWhat
• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs
• Trouver et développer des solutions qui les satisfont
• Effort permanent, évolution continue • Growth, Love, Money
Why Build products that people Love! (and effectively use)
Product Manager
UX & Design
Tech, R&D, innovation
Marketing, Product
Mktg, Sales
Stratégie, Business, Finance
(Digital) Product Management
Méthodologies produit: • ≈ Marketing quali + conception + dev • Lean Startup, Customer Development,
Design Thinking, Agile • Interviews utilisateurs • Prototypage, Beta test
Différent de : • ≠ Marketing quanti • ≠ Product Marketing • ≠ Etude de marché • ≠ Focus groups • ≠ Méthodes Marketing classiques
WhoWhat
• Comprendre les besoins, problèmes et désirs des utilisateurs
• Trouver et développer des solutions qui les satisfont
• Effort permanent, évolution continue • Growth, Love, Money
How
Why Build products that people Love! (and effectively use)
Product Manager
UX & Design
Tech, R&D, innovation
Marketing, Product
Mktg, Sales
Stratégie, Business, Finance
(Digital) Product Management
(Digital) Product Driven Companies
+ The Startup Kids
Optimize 1st
• 1st, optimize organic growth and retention
• So that if you spend 1, you get 2
• And over time, maybe 3, 5, 10…
http://fr.slideshare.net/amrsalahibrahim/product-‐management-‐best-‐practices-‐for-‐early-‐stage-‐product-‐development
Product Management Best Practices
App MobileUne app est un produit qui doit être :
UtileErgonomiqueBeauRapide et fluideStableRemarquableRentable
App MobileUne app est un produit qui doit être :
UtileErgonomiqueBeauRapide et fluideStableRemarquableRentable
Product
Product
UX
UX
Design
Tech
Tech
Marketing
Biz
Product
Product
Chacun apporte sa lumière.
Méthodologies et synergies entre différents métiers
Le prisme des compétences
Product that people love =
Find the right product
Build it right and make it great !
Product that people love =
Customer development / Lean startup
Build it right and make it great !
Product Management +
Product that people love =
Customer development / Lean startup
Agile / Scrum
and make it great !
Product Management +
Product that people love =
Customer development / Lean startup
Agile / Scrum
Design / UX
Product Management +
Pour réussir
• Stratégie = Vision Produit(s)
• Mettre en place une organisation Produit, centrée sur les utilisateurs • Les méthodologies sont clés
People
Prestataires satellitaires
Noyau
Noyau Produit / R&D
Maîtriser son produit en interne
• Les prestas sont des extensions souples de l’équipe
• Le noyau opère les décisions / choix / explorations
• Noyau minimal = Product Manager + Dev full stack
• Résolution de problèmes + recherche de solutions
• Support des prestas et partenaires
Prestataires satellitaires
Noyau
Noyau Produit / R&D
• SSII mobile, idéalement à taille humaine
• Valider le niveau tech
• A éviter : agence de comm / marketing
• Ex. : Sophiacom, UserAdgents, Applidium, Redshift,
Enough Software, TikiMove, Webwag
Topologie des prestas
Brise glace
• On évite de parallèliser les développements iOS et Android
• On utilise une des plateformes comme fer de lance
Brise glace
• Les apprentissages du brise glace servent au suiveur :
➢ Choix produit ➢ Choix techniques ➢ Méthodos / amélioration
continue
• Surtout utile pour les réglages de l’API
• Paralléliser, il faut le faire intelligemment
Externe
Deezer - internalisation progressive
Presta 1 (iOS)Project / Product Manager
Lead dev UI (Android)
Lead dev archi (Android)
Brise glace Android
Core team
Externe
Presta 1 (iOS)Project / Product Manager
Lead dev UI (Android)
Lead dev archi (Android)
Brise glace Android
Core team
Interne / autre équipe
Marketing
UI designers
API devs
Deezer - internalisation progressive
Project / Product Manager
Lead dev UI (Android)
Lead dev archi (Android)
Brise glace Android
Core team
Interne / autre équipe
Marketing
UI designers
API devs
Presta 1 (iOS)
Presta 2
Partner 1
…
Externe
Deezer - internalisation progressive
Interne / autre équipe
Marketing
UI designers
API devs
Presta 1 (iOS)
Presta 2
Partner 1
…
Project / Product Manager
Lead dev UI (Android)
Lead dev archi (Android)
Brise glace Android
Core team
Lead dev (iOS)
Externe
Deezer - internalisation progressive
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
Head Of Mobile
• Recrutement externe
• Ou interne / « Put your best people on mobile »
• Freelance / intérim management : Alex Jubien, Frédéric Nardon, N Clairembault, Morgane Février, …
• Ou vous ?
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
VP Product
• Porte et éxécute la vision produit
• Méthodologies orientées
utilisateur
• Cf Product / Who (slide 27)
• « Trouver le bon produit »
VP Engineering
• Architecte technique
• Méthodologies orientées devs
• Cross platform / outillage /
industrialisation
• « Bien construire le produit »
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
Product Manager iOS
Product Manager Android
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
API devs
Web mobile devs
App devs
Product Manager iOS
Product Manager Android
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
Tester
UX designer
UI designer
API devs
Web mobile devs
App devs
Product Manager iOS
Product Manager Android
Interne, autre équipe ou externe (part time ?)
UX et UI Design
• UI ≠ UX
• Recrutement interne ?
• Expertise mobile rare
• Externe : ✦ UX : Axance, Amélie Boucher, François Meunier,
Christophe Cotin Valois
✦ UI : Chloé Breuillet, Nicolas Hess, Guillaume Lavezzari
✦ UX + UI : Julien Bassinet, Laurent Gallen, Romain
Humbert, Léo Robin
Qualité
• Tests réalisés par l’équipe :-s
• Étudiants intérimaires
• Externe : Stardust, Utest, Ferpection, Testbirds
• Interne : équipe qualité ou testeur mobile dédié
Mobile team
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
Tester
UX designer
UI designer
API devs
Web mobile devs
App devs
Product Manager iOS
Product Manager Android
Interne, autre équipe ou externe (part time ?)
Mobile teamInterne, autre équipe
ou externe (part time ?)
Viadeo - internalisation agressive
Head Of Mobile
VP Product
VP Engineering
Tester
App Marketer
UX designer
UI designer
API devs
Web mobile devs
App devs
Product Manager iOS
Product Manager Android
App Marketing
• App marketing, ASO, campagnes et attribution, …
• Lié au produit : viralité / fonctionnalité « Growth »
• Growth hacking / Growth hacking for apps
Recruteurs experts / mobile
• Fitch Bennett Partners (hauts profils)
• Ametix
• Mobiskill Partners
• In-Team
Tech
API first / API Centric
Comprendre API & SDK
Base de données
Serveur back end
API
Partners
TV
Web
Mobile
Bornes
Approche par composants logiciels
• On investit dans des briques (Build, buy or borrow - book)
• Ces briques sont ré-utilisées parmi les projets
• Ex. : SDKs d’API utilisés en interne et par les partenaires
• Peu importe qui le développe, tant que le composant remplit sa fonction !
S’outiller
• Choisir les bons outils / composants
• Construire ses propres outils - ex. outil pour
les traductions
• Construire la machine d’industrialisation
http://www.developereconomics.com/tools/
Tests automatisés / integration continue
Scale
Mobile 1st
We’re doing mobile stuff
=> we’re getting Mobile 1st
ThinkMobile pour tout le monde
• Formation
• Coaching / accompagnement
• Facilitation / outillage
• Conduite du changement (Alerte sur la banquise - book)
Mobile Factory + Product Teams
Mobile Factory
Product team 1 (mobile + web)
Product team 2 (mobile only)
Product team 3 (mobile + web)
…
Mobile Factory
• Equipe transversale
• Crée les composants génériques / transversaux
• Outille les équipes / maintient l’usine logicielle
• Participe aux projets clés
• Support technique et produit / consulting
Orga Chart / Mobile factory team
VP Mobile Engineering
Architect / Scrum Master
Tools dev(s)
dev App / Components
API dev / Fullstack
UX designer
UI designer
QA engineer
VP Mobile Product
Consultant Mobile Product
Head Of Mobile
Product teams
• Feature teams / pizza teams
• Conception et développement Mobile 1st
• Autonome / en capacité de mettre en prod
• Cf les Squads chez Spotify - lien
• Articles d’Octo : article 1, article 2, article 3
(cf livres « les géants du web » - http://www.geantsduweb.com/ )
Product team
Orga Chart / Product team
Product Manager
Lead dev / Scrum Master
App devs
Tester
App Marketer
UX designer
UI designer
API dev
Web front dev
ThinkMobile Newsletter (Mobile, Innovation, Startups)
ajubien @AlexJubien
Alex JubienMobile Strategist
ThinkMobile.fr