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Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

Palabre Marketing du 17 Janvier 2013, Douala

Par Bouba Kaélé

Agenda

Les télécoms en Afrique de l’Ouest et du Centre

Les télécoms au Cameroun – hypothèses de marché

Regards sur les médias sociaux

Les réseaux sociaux en chiffres

Facebook au Cameroun

Le marketing mobile, de quoi parle-t-on?

Marketing mobile, boite à outils

Médias sociaux, boite à outils

Les acteurs de l’industrie

Questions & Reponses

Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing 2

Les télécoms en Afrique de l’Ouest et Centrale

Le marché des télécommunications en afrique de l’Ouest et du Centre a connu une croissance de 16% d’année en année sur la période à mars 2012 pour teindre 236 millions d’abonnés.

Le marché régional est dominé par le Nigeria qui représente 42% de l’ensemble des nouveaux abonnements du 1Q12.

Le taux de pénétration de la téléphonie mobile se situe à 55% pour le 1Q12 reste en dessous de la moyenne en Afrique qui se situe à 63%.

Source: Informa Telecoms & Media Marketing mobile & medias sociaux: outils d’optimisation des actions marketing

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Le marché global en Afrique Centrale se situe à 39 millions et enregistre une progression de 25% pour le 1Q12.



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Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique de l’Ouest et du Centre se situe à 55% et est inférieur à la moyenne en Afrique qui se situe à 62%. Il reste tributaire de la population du Nigeria et de son taux de pénétration pour mobile.

Source: Informa Telecoms & Media



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Les télécoms au Cameroun – Hypothèses de marché

54.3%

66.0%

73.0%78.0%

83.1%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

2011+ 2012+ 2013+ 2014+ 2015+

Addressable population Market subscribers period end service penetration

Marché addressable et nombre d’abonnés à la fin de la période

Le taux de pénétration progressera de 66% en 2012 à 73% en 2013.

Le nombre total d’abonnés progressera de 13% en 2013 et se situera autour de 9% en 2014. La croissance sera essentiellement tirée par le phénomène de double SIM.

Le marché des télécommunication connaîtra une croissance de 6% en 2013, 5.2% en 2014 et 4.6% en 2015 contre 7.2% en 2012.

Pénétration : 3.9%

783.956 utilisateurs (2011)

Internet au Cameroun


Regard sur les medias sociaux

Groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs.


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Les médias sociaux changent le marché


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Les réseaux sociaux en chiffres

10 millions d’utilisateurs

2 milliards de videos vues & 829.000 videos uploadées/jour

30 millions d’utilisateurs/150 millions de photos

135 millions de membres


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Facebook au Cameroun

•Utilisateurs : 562.480

•Pénétration de la population : 2.92%

•Pénétration population online : 71.75%


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Mobile marketing de quoi parle-t-on ?

• Le marketing mobile consiste à utiliser un terminal mobile (téléphone, tablette, Pocket PC…) pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.


Le mobile, un media efficace au service de tous les objectifs


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Média de masse • Plus de 50% de la population camerounaise est équipée • Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre avec d’autres médias Personnel • Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média jamais partagé) • Propice à l’instauration d’une relation de proximité Nomade • Un lien permanent avec le consommateur (presque toujours allumé) • Permet l’adaptation des messages selon le moment et le lieu Efficace • 5-15% de retour fonction de la pertinence des messages.

Pourquoi integrer le mobile dans sa strategie marketing ?


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Mobile marketing, boîte à outils

• La voix (appel et interaction vocale)

• Types de campagnes

Incoming calls to your business (demandez aux consommateurs d’appeler votre entreprise).

Pay-per-call (appeler un numéro pour écouter un message ou une question à laquelle on répond en envoyant un SMS pour gagner un lot)

Click-to-call (lien sur une page web qui génère un appel)

Call a recording (appeler un numéro gratuit pour écouter un message)

Abbreviated dialing codes (#MTV, #SABC pour atteindre un serveur vocal pour une interaction, téléchargement de musique, d’un message ou service client)


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Mobile Marketing, boîte à outils

Les types de campagne

Text Club/Subscription

Premium Messaging

Coupons Mobile

Contest/Text-to-Win

Text-to-Donate

SMS alerts

Statistiques SMS

90% des messages reçus par sms sont lus

60% des messages sont lus et mémorisés

1 message sur 4 est transféré

Taux de retour moyen entre 5 et 15% selon la pertinence du message


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Mobile marketing, boîte à outils

Le WEB Mobile (accès à Internet à partir d’un terminal mobile)

Les principes

Construire une version mobile de votre site accessible à tout type de téléphone

Générer du trafic vers votre site (simplifier l’accès avec des applications Web2SMS, SMStoWap, SMS/MMS push vers site mobile)

Rendre les supports interactifs avec des flashcodes

Developper des applications Web pour assurer une expérience client optimale et une relation durable

Quelles informations mettre sur votre site pour mobile ?

Carte et emplacements de vos bureauxou agences

Les heures d’ouverture

Un bouton click-to-call

La liste des produits et services

Les offres promotionnelles

Les évènements


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Medias sociaux, la boîte à outils

Créer une présence

Amplifier les messages existants

Outil de relation client

Toucher des cibles à coûts réduits

Créer une communauté, recruter des prospects et clients (les amis de vos clients sont vos clients)

Générer des fans “ambassadeurs de votre marque/produits

Tester des idées de produits, service, promos

Améliorer l’image de votre entreprise

Pouvoir réagir et masquer un “bad buzz”


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Medias sociaux, boîte à outils

S’informer et suivre ses conccurents

Amplification des messages existants

Outil de relation client

Alerter ses clients (promotion, nouveaux produits et services, retards ou changements d’horaires…)

Tester des idées auprès des clients

Fidéliser et vendre

Trouver un emploi

Collaborer


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Mobile marketing/medias sociaux, boîte à outils

Autres types d’activités

Marketing avec le partage de photos, vidéo (Youtube, Flikr, Instangram)

Marketing Distribution de contenus suivant la position du téléphone mobile

Etablissement de Zone Wifi

Bluethoot marketing (coupon, recevoir photo d’un artiste quand on va à un concert, une video qui démontre l’utilisation d’un produit, video, des messages audio,


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Les acteurs de l’industrie

Agence (agence conseil media

et de marketing mobile)

Opérateur mobile

Intermédiaire entre les annonceurs/agence et editeurs de sites mobiles à forte audience

Qualifie et valorise les audience

Pilote les campagnes publicitaires via leur adserver mobile

Propose des solutions mobiles clés en main (SMS+ micro-paiement mobile et enablers, SMS/MMS Push…)

Eduque sesclients aux usages mobiles.

Regie publicitaire mobile

Prestataire technique

Annonceur Client

Maitrise le media mobile et les offres commerciales et techniques des opérateurs

Gère les relations techniques et commerciales avec les opérateurs

Developpe et héberge les services ou applications et assure le raccordement aux réseaux mobiles

Maitrise le mobile et les offres des opérateurs

Intègre le mobile dans ses recommandations globales

Deploie la campagne mobile de l’annonceur ou la sous-traite à un partenaire technique


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Merci !

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Questions & Réponses

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