Témoignage

Très souvent, c’est unfrançaisdifficilementcompréhensible,ilfautfaireungroseffortpouressayerdelecomprendre.Alorsjelemetsdansmonsac,enmedisantquejeliraiçaàlamaison.J’empilemesprospectusdansmonsacetpuisj’arriveàlamaisonetc’estdirectpoubelle.Parcequ’ilyabeaucouptropdetexte,trèscompliqué,pasassezd’images,cen’estpasassezvisuel.Salima(4)

Comment rédiger un support d’information pour la santé lisible et compréhensible ?

Untexteestrédigéenlangageclairlorsque«l’informationqu’ilcontientestorganiséeetprésentéedetellesortequelespersonnesàquiils’adressearriventàlelireetàlecomprendrefacilement»(1).

Pourinformersurlasanté,distribuerunsupportestparfoisnécessairemaisnesuffitpas.Celadevraits’accompagnerd’unediscussionavecunprofessionnellorsd’uneanimation,d’uneconsultation,d’unstand…

Le petit plus

À épingler

Vouscréezdesbrochures,vousrédigezdesdocumentspourinformervotrepublicsurdesquestionsenlienaveclasanté.

Saviez-vousqu’enappliquantquelquesrèglessimples,vouspouvezaméliorerlaclartédecessupports?Vouscontribuerezainsiàunmeilleuraccès,pourtous,auxinformationspourlasanté.

Fiche Lisa

1

En quelques mots

D’aprèsuneenquêteréaliséeenBelgique,4personnessur10 ontdesdifficultéspourcomprendre,trouver,évalueretappliquerdesinformationsenlienaveclasanté(2).Parailleurs,«peuimporteleniveaudelittératie[compréhension],lamajoritédeslecteursnelit pasuntexteenentier,maissauted’untitreàl’autreoud’unepremièrephrasedeparagrapheàl’autre»(3).

Unsupportd’informationpeutêtreconçuaveclepublicdestinataire.Celui-cipeutêtreassociéàchaqueétapeduprocessus.Unefoisconçu,ilestimportantdetesterlesupport.Pourcela,référez-vousàlaFicheLisan°2:«Commenttesterunsupportd’informationpourlasantéavecungroupe?».

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1. Comment soigner la présentation du support ?

• Choisissezunepolicelisibledontlescaractèressontfacilesàreconnaîtreetassezgrands(exemple:Arialcorps12).

• Gardezlamêmepolicepourl’ensemble dudocumentsipossible.

• Préférezuntextealignéàgaucheafinque lesespacesentrelesmotssoientréguliers.

• Utilisezdescouleurscarellesrendentlesupportplusattrayantmaissansenabuser.Choisissezdescontrastesélevés(exemple:letextenoirsurfondblanc)pourassurerunelisibilitémaximale.

• Pourfaireressortirl’informationimportante,utilisezlecaractèregras,lesencadrésdecouleuroulesbordures,lesflèchesouautressymbolesclairs.Parcontre,évitez:l’italique, lesoulignement(réservéauxliensinternet), lesmajusculesdanslecorpsdutexte.

• Énumérezlesidéesenutilisantdespuces: depréférence5pucesmaximumetunephraseparpuce.

• Aérezsuffisammentletexteavecunespacementminimumde1,15à1,25entre leslignes.

Comment s’y prendre ?

Avantdevouslancerdanslarédactiond’unsupport,posez-vouscesquelquesquestionsquivousguideronttoutaulongdel’écriture(5):

• Àquivousadressez-vous?

• Quelssontlesmessagesclés?

• Quevisez-vousàtraverscesupport?

• Quandetcommentlesupportd’informationsera-t-iltransmis?

uneidée=unephrase

arialverdanahelveticatrébuchet

1-

2-

3-

4-

5-

2. Comment choisir les mots et les phrases à utiliser ?

• Privilégiezlesmotsdelaviedetouslesjoursetconnusdupubliccible(exemple:avantplutôtquepréalablement).

• Évitezlejargonspécialisé,lessigles,abréviations,acronymesoumotsétrangers.

• Utilisezlemêmemottoutaulongdudocumentpourdésignerunmêmeobjet,sanschercher desynonymes.

• Préférezlesstructuresgrammaticalessimples:sujet,verbe,complément.

• Employezlapremièreetladeuxièmepersonnepourinterpellerlelecteur.Préférezlesverbesàl’impératifplutôtqu’àl’infinitif.

• Préférezlesphrasesactivesauxphrasespassives(exemple:ilmèneuneactionplutôtqueuneactionestmenée).

• Pensezauxphrasesaffirmativesplutôtquenégatives.

• Évitezaumaximuml’emploideparenthèses,astérisques,tiretsdansletexte,pointsdesuspensions,barresobliques.

• Évitezletonautoritaire,menaçant,moralisateurouaccusateur.

• Préférezlaformenumériquedesnombres (18plutôtquedix-huit).

• Indiquezlesproportionsplutôtquelespourcentages(1personnesur20plutôtque5%).

3. Comment sélectionner et organiser l’information à transmettre ?

• Allezàl’essentiel,aveclesseulsdétailsquiserontutilespourcomprendrel’information.

• Placezl’informationimportanteenpremier,puisl’informationsecondaire,etenfinlesconditionsetexceptions.

• Organisezlesidéesdansunordrelogiqueetfacileàcomprendre:dugénéralauparticulier,duconnuaumoinsconnu,parordrechronologique.

• Limitezlenombredemessagesetprésentezuneidéeparphrase.

• Présentezuneinformationadaptéeaulecteur,selonsaconnaissancedusujet,salogique,sacultureetsonexpérience.Pourvérifiercela,testezvotresupportauprèsd’unéchantillondupublicdestinataire(voirFicheLisan°2).

• Donnezuneinformationconcrèteetexplicite(exemple:Marchez10minutes,3foisparjour,plutôtqueFaitesdel’exercicedefaçonmodérée).

• Structurezletexteavecdestitresetdessous-titres.

• Répétezlesinformationslesplusimportantes àlafin.

• Rédigezdesparagraphescourts,de4à5lignes(oude150à250mots).

Cesrecommandationsontététiréesduréférentiel«Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible »,publiéparSantépubliqueFrance(6).Nousavonssélectionnéquelquesexemplesderecommandationsquinoussemblaientlespluspertinentespourrédigeretconcevoirdessupportslisiblesetcompréhensiblespourtousetpourvousdonnerl’envied’allerplusloin.www.santepubliquefrance.fr

1personnesur5

Des outils et des ressources ScolariusCetoutilenlignevouspermetd’évaluerleniveaudelisibilitédevostextes.L’introductiondecetteficheaétéanalyséeetaobtenuunscorede80,cequiéquivautàunniveauminimumdescolarité«primaire». www.scolarius.com

« Pour qu’on se comprenne : Guide de littératie en santé », Lemieux V., 2014 Dansceguidetrèspratique,l’auteureadéfinides«précautionsuniverselles»pourtouslesoutilsdecommunicationensanté.Ils’agitd’une«sériedemesuresquivisentàminimiserlerisque,pourl’ensembledelapopulation,denepasbiencomprendrelesmessagesdesantépublique».Disponibleenligne.

Des outils et des ressources

«Lisa»estl’abréviationde«Littératieensanté»quidésignelescapacitésdespersonnesàaccéder,comprendre,évalueretappliquerdesinformationspourlasanté.ÀCultures&Santé,nouspensonsquedenombreusesactionspeuventêtremenéespoursoutenirlespersonnesdanslamobilisationetledéveloppementdecescapacités.Celacommencepardesinformationsdisponibles,clairesetcompréhensibles.LesFichesLisasontaccessiblesenligne:cultures-sante.be> nosoutils>FichesLisa

Bibliographie(1)Associationcanadiennedesantépublique,«Vivelesmotsclairs:Unmanueldeformationenlangageclairetcommunicationverbaleclaire»,Ontario,1998,p.31

(2)VANDENBROUCKES.&RENWARTA., «LalittératieensantéenBelgique:Unmédiateurdesinégalitéssocialesetdescomportementsdesanté»,Louvain-la-Neuve,UCL,2014,p.19

(3)(5)LEMIEUXV.,«Pourqu’onsecomprenne: Guidedelittératieensanté»,Montréal,AgencedelasantéetdesservicessociauxdeMontréal,2014,pp.6-7

(4) Vidéo:«Accessibilitédel’information:Témoignages»,INPES,2014 inpes.santepubliquefrance.fr/accessible/videos/temoignages/info-accessible.asp

(6)RUELJ.,ALLAIREC.,MOREAUA.C.etal.,«Communiquerpourtous:Guidepouruneinformationaccessible»,Saint-Denis,SantépubliqueFrance,2018

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Aveclesoutiende:

Cultures&Santé148rued’Anderlecht1000Bruxelleswww.cultures-sante.be

Éditeurresponsable:D

enisMannaerts,148rued’An

derlecht-1000Bruxelles(Cultures  &

  Santé)P

S2017D/2018/4825/1

CS

LesFichesLisacomplètentetaccompagnentleguide«Littératieensanté:D’unconceptàlapratique»,quevouspouvezobtenirgratuitementennouscontactant: cdoc@cultures-sante.be

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