fatourati - mobile monday maroc: m-banking & m-payment
DESCRIPTION
Maroc Telecommerce, le premier opérateur de commerce électronique au Maroc était représenté par Madame Samira Gourroum qui a introduit le service de paiement multi-canal Fatourati, ainsi que la solution Pocket Bank.TRANSCRIPT
L’AVENIR DU PAIEMENT AU MAROC PASSE PAR LES TIC ET LE MULTI-CANAL
LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE LES TIC ET LE MULTICANAL
LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE
Demandes des usagers
Pouvoir communiquer rapidement avec leur environnement extérieur à travers des flux Internet, mobile, chat.
Les usagers apprécient : la proximité, la mobilité, le gain du temps et plus d’offres et choix.
Ces tendances sont confirmées par une croissance d’usage de l’internet , du mobile et leurs applications : réseaux sociaux, E/M-commerce, E/M-Banking et E-gouvernement.
LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDEDemandes des entreprises commerciales Recours accru aux TIC et le Multi-canal pour la vente des produits , l'accès à de
nouveaux marchés et clients et le positionnement de l’entreprise par rapport à la concurrence locale ou internationale.
Demandes des créanciers Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.
Demandes des administrations Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.
Demande des banques Elargissement du réseaux d’agences et GAB et Multiplication des services
bancaires proposés à distance ( GAB, E-Banking, M-Banking)
LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE
Tous les acteurs ont recours de préférence au canal Internet et Mobile permettant :
La dématérialisation de bout en bout des processus,
L'interaction avec les clients.
Ces tendances sont confirmées à l’échelle mondiale et en progression sur le marché local.
La migration loin des agences (1/2)
Le NB de consommateurs qui visitent les agences chaque mois est en baisse lentement mais sûrement à travers l'Europe .
Utilisation des agences pour des tâches de moindre valeur : dépôt et retrait d'argent .
Le rôle des agences est en train de changer du canal bancaire principal vers un canal de soutien des ventes et du conseil .
TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La migration loin des agences (2/2)
Les usagers du E/M-banking continueront de visiter les agences pour les tâches à forte valeur ajoutée comme la recherche et l'achat de produits bancaires .
Une politique accentuée de diversification de la gestion de la relation client à travers
l’investissement dans les services de « Banque à distance » : E-Banking et M-Banking.
TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La conquête des jeunes commence par le Multicanal (1/2)
Les banques innovent se livrent une farouche bataille pour conquérir un segment stratégique et particulièrement promoteur : les jeunes.
Les jeunes apprécient de pouvoir communiquer rapidement avec leur banque, via Internet, mobile, chat, etc.
La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge et doit être animée là où se trouve le jeune client.
TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
La conquête des jeunes commence par le Multicanal (2/2)
Au-delà de la conquête, il faut animer et fidéliser afin de freiner l’hémorragie de ce segment très mobile.
Même mobiles, les jeunes resteront fidèles à leur banque puisqu’ils pourront tout gérer en ligne, quelque soit l’endroit où ils se trouvent physiquement.
Les banques tendent désormais à jouer la carte du contact multicanal (email, chat, sms, web self-service etc.) en phase avec les usages de
ce segment de clientèle stratégique.
TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
Un cadre favorable au Maroc Croissance de l’intérêt du consommateur pour l’usage d’Internet/Mobile pour ses achats,
ses relations avec l’entreprise , l’administration ou la société : 16 millions d’internautes ( 50% de la population)
42 millions de mobile (130%)
Emergence d’une nouvelle génération familiarisée avec Internet/Mobile et croissance des communautés virtuelles
Effet mode du M/E-commerce et du M/E-gov,
Arrivée de consommateurs étrangers
Difficulté de déplacement à l’intérieur des villes et d’accès aux points PDV/Agences/Bureaux.
TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE
FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS ÉCONOMIQUES
Fatourati, un service de paiement :
Multi-créanciers
Multi-services : Factures & Taxes
Achats via la Référence Fatourati
Collecte de dons
Multicanal & Multi-banques
NEW Paiement des achats sur Internet
Un service de M-Paiement
Multi-créanciers
Multi-services :
NEW
Paiement des achats sur Internet
Un service de M-Paiement
Multi-créanciers
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Plus de 30 canaux bancaires et une
multitude de services
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