Facility ManagementUne organisation à votre service

Les Serv ices d ’E f f i cac i té Energé t ique e t Env i ronnementa le

Sommaire

Le FM, au service de votre stratégie page 4

Une organisation à votre service page 6

Des méthodes et des outils dédiés page 8

FM et développement durable, un engagement à vos côtés page 10

2

Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale,

Cofely conçoit, met en œuvre et exploite des solutions qui permettent aux

entreprises et aux collectivités de mieux utiliser les énergies et de réduire leur

impact environnemental : deux enjeux devenus urgents.

Autour de ce cœur de métier historique, fondé sur un savoir-faire reconnu en

gestion de services, Cofely a développé une activité d’intégrateur de services

qui se traduit par deux domaines d’expertise :

- la gestion multi-sites, qui organise la réalisation d’une prestation type sur un

grand nombre de sites à travers la France et l’Europe,

- le Facility Management.

Véritable choix stratégique, le Facility Management (FM) permet à une

organisation ou à une entreprise de se recentrer sur son cœur de métier, en

délégant à un prestataire extérieur un ensemble de services et de prestations

périphériques. Orchestrée par un interlocuteur unique, la coordination de ces

activités permet, dans le même temps, d’en optimiser les coûts et la qualité.

Pour accompagner ses clients dans la mise en œuvre de leurs choix stratégiques,

Cofely a développé une organisation, des méthodes et des outils de

Facility Management qui lui permettent de proposer :

• une analyse précise de leurs besoins ;

• des conseils sur les usages, afin d’adapter les services proposés

aux besoins réels ;

• la contractualisation d’engagements de résultats dans

la durée ;

• une communication transparente ;

• la mise en place systématique de plans de progrès.

Cofely emploie 13 600 collaborateurs en France pour

un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros.

Elle gère plus de 140 millions de m2.

3

En développant des solutions sur-mesure, Cofely créé une relation de

partenariat avec ses clients pour les accompagner dans leur stratégie

d’entreprise.

Ce que vous pouvez attendre de nos contrats FM

Maîtriser et réduire vos coûts• Optimisation des consommations (énergies et fluides) à travers la mise en œuvre de notre

démarche d’amélioration de l’efficacité énergétique ;• Gestion optimisée des interventions des différents prestataires (politique d’achats,

benchmark, pilotage et contrôle, …) ;• Raisonnement en coût global ;• Management par le résultat.

Rendre vos coûts flexibles• Transformation de vos frais fixes en frais variables à travers l’externalisation de vos fonctions

supports.

Optimiser le rapport coûts/prestations • Adaptation des niveaux de service à vos besoins réels à travers la sélection et le suivi

d’indicateurs (de type SLA, KPI...) :- de performance technique ;- administratifs et généraux ;- de satisfaction des utilisateurs.

Le Facility Management, au service de votre stratégie

4

Vous faire bénéficier d’expertises complémentaires• Savoir-faire historique de Cofely en performance énergétique

(exploitation-maintenance multi-technique, énergie) et en production/distribution d’énergies renouvelables et locales ;

• Réseau de partenaires spécialisés sur l’ensemble des prestations externalisées (gestion de l’eau et des déchets, nettoyage, espaces verts, accueil…).

Gérer l’ensemble des prestations à travers des méthodes et des processus garantissant leur qualité • Engagement de résultats basés sur une analyse détaillée de vos

orientations stratégiques et de vos attentes ;• Processus d’organisation ;• Reporting et plans de progrès.

Ce que vous pouvez attendre de nos contrats FM

Vous aider dans la maîtrise des risques• Prévention des risques et sécurisation des sites (environnement, hygiène et sécurité) ;• Suivi réglementaire ;• Formation ;• Certification.

Vous proposer des solutions sur-mesure en matière de reprise de personnel• Evaluation du périmètre ;• Analyse et solutions juridiques et financières ;• Accompagnement du changement.

Participer à des montages financiers adaptés à vos contraintes budgétaires• Financement des investissements ;• Transfert d’actifs ;• Adaptation des modalités de rémunération aux prestations prises en charge.

Le Facility Management, au service de votre stratégie

5

Cofely pilote et coordonne l’ensemble des prestations, qu’il s’agisse des prestations techniques réalisées par ses équipes ou de prestations sous-traitées.

Ce pilotage et cette coordination sont réalisés sous l’autorité d’un responsable du contrat, qui est votre interlocuteur privilégié et permanent. Ce responsable de site a notamment en charge :• la tenue des registres et documents contractuels ;• le contrôle du suivi des indicateurs ;• la mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue (plans de progrès).

Un interlocuteur unique pour l’ensemble de votre prestation

Une organisation à votre service

Centre d’expertises sur les services sous-traités

Nettoyage, archivage, gestion de l’eau et des déchets,

espaces verts…

Responsable du contrat

sur site

Client

Centre de gestionCoordination transverse Reporting Benchmark

6

CofelyUne capacité d’intégration

de services variés

Gestion des infra-structures techniques et des bâtiments

Exploitation-maintenance multi-technique, maintenance des

bâtiments (second œuvre)…

Aménagement de bureaux

Conception et ergonomie du lieu de travail, mobilier,

signalétique, planification et gestion de l’espace…

Gestion des énergies et des fluides

Fourniture, conseil et expertise…

PropretéNettoyage, gestion des

déchets, sensibilisation aux gestes éco-citoyens…

Accueil/standardService de réception, gestion

des salles de réunion…

Services générauxCourrier, archivage,

fournitures de bureau, reprographie, téléphonie…

Services complémentaires

Gestion des transports, parking, restauration,

blanchisserie, autres demandes…

Santé, sécurité et sûreté

Contrôle des accès, surveillance, protection

incendie…

Services aux usagersServices à l’énergie Services aux bâtiments

7

Des méthodes et des outils dédiés

Cette étape conditionne deux éléments majeurs de la vie du contrat :• l’adéquation entre les prestations et les besoins du client,• la continuité de service.

Cofely apporte un soin particulier à chacune des étapes, selon le déroulement indicatif suivant :

Le processus de prise en charge : une étape majeure

DIAGNOSTIC INITIAL

MISe eN PLACe De

L’ORGANISATION SuR SITe

DÉMARRAGe eFFeCTIF De

LA PReSTATION

PROCeSSuS De DÉMARRAGe

DÉFINITION eT DÉPLOIeMeNT

DeS OuTILS De SuIvI

Ingénierie socialeParce que l’enjeu social est un élément clé de la réussite du projet, Cofely a développé un savoir-faire reconnu en matière de gestion des ressources humaines et d’ingénierie sociale.

A partir des demandes du client et de l’analyse de la situation sur le site, Cofely peut proposer un projet de reprise du personnel adapté : analyses et solutions juridiques et financières, séminaire de lancement, projet professionnel personnalisé.

Cette démarche intervient dès le diagnostic initial.

8

Des méthodes et des outils dédiés

Partenaire de la sécurité du client, Cofely met tout en œuvre pour garantir un niveau optimal de protection des personnels, des visiteurs et des sites.• L’astreinte : la réactivité à votre servicePour assurer la continuité de service et agir rapidement et au bon niveau en cas de crise, Cofely a mis au point des procédures sécurisées pour intervenir de manière efficace et réactive en cas d’urgence.• La cellule de crise : gérer les incidents ou les accidents

critiquesCofely met en place les plans de contournement et la cellule de crise nécessaires à la bonne gestion des risques.

Afin d’assurer la fluidité des relations avec son client et la satisfaction de ses attentes, Cofely met systématiquement en place des indicateurs de performance sur ses contrats de FM et Multi-sites. Ces indicateurs permettent de mesurer le niveau d’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client. Le client reçoit de façon régulière un rapport de présentation des résultats observés sur les différents indicateurs. Un plan de progrès est systématiquement associé à l’analyse des résultats, suivant le processus suivant :

L’extranet Cofelydirect vous permet, en toute transparence, d’accéder à des informations liées à la vie du contrat, de faire puis de suivre vos “demandes en ligne”.

Cofelydirect : un outil extranet transparent et performant

Une démarche fondée sur des engagements de résultats et un reporting adapté

Une gestion spécifique des situations à risque

Actions de progrès

Processus de mesure des prestations (indicateurs)

Plan de progrès- Benchmark- Ajustement

des besoins

Reporting

9

FM et développement durable,un engagement à vos côtés

Acteur historique de l’efficacité énergétique

et environnementale, Cofely conçoit ses

solutions de FM en adéquation avec ses

convictions.

Qu’il s’agisse du suivi de la gestion des énergies ou des

services aux occupants, nos solutions intègrent les trois piliers

du développement durable.

EconomieNous dimensionnons nos offres pour répondre aux attentes de nos clients (propositions de financement pour les investissements conséquents, rôle de facilitateur pour l’obtention de subventions “vertes”).

Nous déployons des bonnes pratiques (démarches éco-salariés, choix de sous-traitants éthiques…).

EnvironnementNous concevons et mettons en œuvre des solutions pour accroître l’efficacité énergétique et environnementale de nos clients : optimisation énergétique, recyclage et valorisation de solutions durables (produits verts pour le nettoyage, tri sélectif dans les bureaux…).

Nous accompagnons nos clients dans leurs démarches de certification (ISO 14000 ; HQE Exploitation).

SocialNous intégrons le besoin de développement professionnel et personnel de nos salariés.

Nous préservons la santé et la sécurité au travail.

10

Ce document est édité par COFELY - direction de la communication (mars 2009)Conception éditoriale - réalisation : MO éditionDirection artistique - conception graphique : www.tempopub.frCrédits photos : photothèque COFELY, © Onne van der Wal/CORBIS, Fotolia

Imprimé sur papier offset sans bois 100 % recyclable et biodégradable, fabriqué et blanchi sans chlore dans des usines européennes certifiées ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement).

Des solutions sur-mesure✔ Bâtiments publics : centre hospitalier Sainte-Ménehould, centre pénitentiaire de Meaux, centre de rétention administratif d’Hendaye, …

✔ Tertiaire de bureaux : Air France, Calyon, Cœur Défense, Chanel, Ford, General Electric, General Estate, IBM, PSA, Société Générale...

✔ Tertiaire spécialisé : Atos Origin, Altaïr, Bouygues Telecom, Carrousel du Louvre, Global Switch, Grand Hôtel Intercontinental Paris, Hôtel Ritz, IBM (data centers), Interxion, Monte-Carlo SBM, Parc des expositions du Bourget, Parc des Princes, Stade de France, centres commerciaux (Domus, Bercy2, Rosny2, Parinor, ...)...

✔ Industrie : Alstom, Faurecia, Michelin, Plate-forme de Villers-Saint-Paul, Turbomeca...

11

Tour Voltaire1, place des Degrés92059 Paris La Défense CEDEX

www.cofely-gdfsuez.fr