Exister sur Internet

Var Eco Biz, Toulon

5 décembre 2013

SOMMAIRE

� Introduction et présentation des intervenants (5 mns)

� Les bases : à quel besoins répond Internet ? (15 mns)� Charlotte / Nicolas

� La création des supports Internet : sites web, blogs, e-commerce … (15 mns)� Nicolas / Charlotte

� Le webmarketing : les actions pour être visible (15 mns)� Charlotte / Nicolas

Vos intervenants

Charlotte Gaillard

� Diplômée en marketing / Skema Business School Nice en 1997

� Depuis 10 ans dans le web

� Depuis 2003, fondatrice de la société Mégara à Toulon (20 salariés, 8 sites web marchands et éditoriaux)

� Depuis 2011, consultante pour Eléa Stratégie (accompagnement en stratégie web et marketing digital)

c.gaillard@megara.fr

Nicolas Basso

nbasso@metycea.com

� Diplômé en management des services / Skema Business School Nice en 2004

� Depuis 2007, fondateur de la société Metycea à Toulon (7 personnes, 160 projets de sites web marchands et éditoriaux)

� Depuis 2008, membre du COPIL de 43.117 – la filière des entreprises du numérique àToulon

Les bases :

A quels besoins répond Internet ?

Questions au public

Qui a un site web vitrine pour son entreprise ?Qui a un site web marchand ?

Qui est satisfait de la visibilité de son site ?

Qui a un projet de site ?

L’enjeu de présence web

Pourquoi être présent sur internet ?

Tant pour les personnes que pour les entreprises, Internet permet de répondre à 4 besoins:

1. Etre contacté/localisé2. Communiquer/se présenter3. Dialoguer/s’exprimer4. Vendre

1/ Etre contacté & localisé

� Recherche sur un moteur� Google maps, Mappy …� Pages jaunes� Annuaires ou sites thématiques (Tripadvisor)� Les réseaux sociaux

� Personnels & marques (Facebook, Twitter)� Professionnels (Viadeo, Linked In)

� Etes-vous référencé ?� Vos informations sont-elles à jour ?

� Sont-elles complètes ?

Google moteur

Google Maps

Pages jaunes

2/ Communiquer

� Une identité : l’image, le positionnement� Des contenus pour se présenter ET convaincre� Des informations utiles, l’actualité� Des images, photos

� Vos supports sont-ils à jour et au goût du jour ?� Sont-ils encore cohérents avec votre image ?

� Sont-ils adaptés aux supports mobiles ?

Site vitrine

Blog d’entreprise

3/ Dialoguer

� Les réseaux sociaux� Facebook (personne ou page d’entreprise)� Google+� Twitter� Réseaux professionnels

� Les sites d’avis� Sites spécialisés (Tripadvisor)� Avis sur des entreprises ou produits (pages jaunes,

fianet, nombreux sites marchands)� Applis mobiles spécialisées (Citizr)

Page Facebook

Tripadvisor

4/ Vendre

� Via un site vitrine� Formulaires de contact / de réservation� Newsletters avec offres promotionnelles

� Via un site marchand :� Vente à distance en direct BtoB ou BtoC� Vente/réservation pour retrait en boutique « clic and

collect »

Quelques chiffres (FEVAD 2013)

� 69% des internautes français achètent à distance, pour une moyenne de 1400€/an et16 transactions� 4,6 millions de français ont déjà acheté depuis leur mobile� 96% des acheteurs sont satisfaits de leur achat internet

� 130 000 sites actifs à fin octobre 2013, soit une progression de 18% en un an … mais 29% font moins de 10 transactions par mois !� 1 entreprise sur 2 a un site web / 1 entreprise sur 8 a un site e-

commerce� 1 site e-commerce se crée chaque demi-heure

Source : étude Fevad / QualiQuanti - Novembre 2013

Infographie

La création des supports Internet :

sites, blogs, ecommerce …

Pour exister sur internet…

� Exister va dépendre en partie de la réussite de votre création

� Encore faut il avoir un projet web� Cohérent� Stratégique� Visible� Fonctionnel� Accessible� Ergonomique� …

Les facettes d’un projet web

1. Définir son projet : livrables à produire2. Les alternatives possibles pour faire son site3. Les 3 temps du projet4. Les solutions techniques à connaître5. Les pièges à éviter

1/ Définir son projet

� Expression des besoins vs Cahier des charges� Parcours tout aussi intéressant que la finalité (ex des statuts)� Rôle pivot dans la relation prestataire / client� Se poser les bonnes questions

� Existant / Nouveau� Enjeux� Rubriquage� Design / axes de différences� Fonctionnel

� administrateur� visiteur

� les questions clés de l’e-commerce� gestion des stocks� circuit logistique� relation client et retours SAV� comptabilité� mode de livraison et tarif� Juridique …etc

� Grille d’analyse de la réponse / sélection

2/ Les alternatives possibles

� Sur le plan humain� Faire soi-même� Freelance� Agence

� Sur le plan technique� Market places� SAAS� CMS (Open source ou propriétaires)� Developpement sur mesure (framework)

2/ Les alternatives possibles

� SAAS � avantages

� facilité de mise en place� multicanal� pas de gestion technique� mise à jour et maintenance automatique� le coût

� inconvénients� personnalisation limitée� pas d’accès au code source� le lien de dépendance avec une entreprise

2/ Les alternatives possibles

� CMS (Open Source ou Propriétaires)� avantages

� hautement personnalisables� évolutif� propriétaire de sa solution

� inconvénients� installation et gestion technique� coût de départ

2/ Les alternatives possibles

2/ Les alternatives possibles

3/ Les 3 temps du projet

� Avant� Expression des besoins au cahier des charges

� Pendant� La réalisation du projet (suivi / test / validation / respect

délai – coût…)

� Après� La maintenance corrective� La maintenance évolutive

4/ Les solutions à connaître

� Solution SAAS� WiziShop / Oxatis / 42Stores

4/ Les solutions à connaître

� CMS Open Source� Prestashop / Magento

5/ Les idées reçues

� C’est un sprint simple alors qu’il s’agit d’un vrai marathon

� Ce sera simple sans une implication forte et sans investissement notable

� Cela se limite à la création de votre site e-commerce� Votre prestataire / banque / agence web marketing

savent ce qu’est l’e-commerce� La magie du gratuit : places de marché,

référencement naturel…

5/ Les idées reçues

� Exemple de réalité chiffrée� Un bon budget web : ⅓ au technique et ⅔ au marketing� Panier moyen est de 50 €� Objectif de CA : 100 000 €� Nombre de commandes = 2000� Taux de conversion est de 1% : 548 visiteurs / jour� …etc

Les sites marchands (1/2)

� Le E commerce « en propre »� Créer son site indépendant souvent basé sur une solution

technique standard (Magento, Prestashop …)� Utiliser une plateforme de sites clés en main (Oxatis, 42

stores, wizishop…)� Principal souci : l’acquisition de trafic

� Le E commerce en « place de marché »Ex : Amazon, booking, La redoute …� Profiter d’une infrastructure ET d’un carrefour d’audience

en échange d’une (grosse) commission

� Principal souci : la compétitivité (prix & délais)

Les sites marchands (2/2)

� Ce qu’il faut prévoir :� disponibilité de visuels produits de qualité� l’autorisation de les commercialiser� ressource temps pour

� créer le catalogue produits� mettre à jour et compléter le catalogue produits� gérer les clients & commandes� gérer les envois (emballages, transports) et les retours

� Pour l’e commerce en propre uniquement� ressource temps + budget pour :

� conception, création et maintenance du site� contenu rédactionnel� web marketing� aspects techniques (référencement, suivi …)

Le Web marketing :

les actions pour gagner en visibilité

Les grands principes

� Un site a besoin :� De vivre pour rester attractif� De visibilité / d’une audience

� Pas de webmarketing …sans marketing !� Les outils marketing « classiques » doivent préexister� Les outils web doivent être inclus dans un communication

globale

� Le webmarketing c’est :� beaucoup de veille

� un marketing technologique� un marketing très chiffré

Actions de webmarketing

� Merchandising & animation du site� Planning éditorial, contenus textuels� Actualités, offres commerciales, concours� Créer/enrichir le catalogue produits ou services

� Animer les éventuels supports externes :� Newsletters� Blogs� Réseaux sociaux

� Suivre l’E réputation, créer des liens� Acquérir une audience qualifiée via le trafic :

� Naturel� Payant

� Pour la création de contenus de qualité, pensez aux plateformes rédactionnelles (Textmaster …) et aux banques d’image (Fotolia

…)

L’audience (1/2)

� Le trafic direct� Ne pas négliger vos supports email, et papier� Les liens externes depuis d’autres sites� Les accès de vos clients réguliers

� Le référencement gratuit : le SEO� Patience : il faut plusieurs mois pour qu’un site émerge,

les anciennes techniques ne fonctionnent plus…� Persévérance : il faut publier régulièrement du contenu de

qualité, utiliser tout le champ sémantique, penser aux fautes

� Créativité : imaginer les requêtes, travailler des contenus ciblés pour chaque requête, trouver des niches

Google Tendances

Outil de planification des mots clés Adwords

Parenthèse sur les optimisations sites

� Nos 6 conseils� assurez l’accessibilité de vos pages / crawl Google� favorisez l’indexabilité de vos contenus� filtrer les contenus non stratégiques� soignez votre temps de chargement� adopter une techno SEO Friendly� prévoyez d’être compatible mobile

L’audience (2/2)

� Le référencement payant � Les liens commerciaux (SEM)

� Très simple, adapté aux petits budgets, localisable� Mais système d’enchères, très concurrentiel … pensez aux

requêtes ciblées

� Annuaires et sites spécialisés� Annuaires de sites� Annuaires produits (moteurs shopping / comparateurs)

� Les bannières, l’affiliation, le retargeting …� Plutôt pour les sites marchands� Plus complexe car besoin de créations et de compétences web

Google Adwords

Annuaire de sites

Annuaires produits

Les outils de suivi des performances

� Solution de suivi de données (Google Analytics)� Le trafic� La qualité du site : nombre de pages vues/temps passé� La conversion (leads, ventes)

� Suivre son positionnement moteurs� Outils gratuits : WebrankInfo, …� Outils payants : Yooda, Ranks, …

Google Analytics

Piloter votre activité web

� Ne pas oublier la veille� Concurrents, clients, fournisseurs …� Prix, produits, innovations

� Monter un tableau de bord mensuel� Visiteurs, pages par visite, durée des visites, taux de

rebond …

� Passer du temps sur l’analyse� Performance des pages (rebond, durée ..)� Entonnoirs de conversions

� Créer des contenus frais et des liens régulièrement� Penser à améliorer son site régulièrement

Prendre en compte les nouveaux usages

� L’hyper connexion� L’omnicanal� Le « couch commerce »� Le « social commerce »� Les magasins connectés� Les applications/bornes pour notifications push� Les objets connectés

� Autant d’opportunités pour tous ceux qui sauront se démarquer grâce à une vraie stratégie internet !