et si je me mettais à sa place ?
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Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme
Et si je mettais à sa place ?
Comment bien prendre en compteles besoins, comportements
et capacités de mes utilisateurs ?
Atelier – Samedi 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme
Notes aux lecteurs:
Ce document a servi de support de présentation lors de l'atelier« Et si je me mettais à sa place ? »
animé le samedi 17 novembre pour le cycle de conférences Paris Web 2007.
Sorti de son contexte ce diaporama n'est pas de grande valeur,pour plus de renseignements,
vous pouvez contacter son auteur à l'adresse suivante:
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 3
Présentation(s) ?
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 4
Master Management des Systèmes d'Information
Cabinet de conseil T.I.C, LyonConseil, formation, accompagnement et expertise Accessibilité
Tentatives Accessibleshttp://tentatives-accessibles.eu
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Et si je me mettais à sa place ?
(longue)
Introduction
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Pourquoi ?
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Le client est roi !
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Se mettre à sa place ?
Faire commeTests utilisateurs
Comprendre !
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« Web 2.0 »Du visiteur à l'acteur !
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Le client est R.O.I ?
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Qui ?
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Technique
« Utilisateur »
Développeur
Chef de projet
Designer
Intégrateur
Comprendre, anticiper, s'ouvrir, ...
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Technique
« Utilisateur »
Marketing
Ergonome
Aujourd'hui:
Découvrir d'autres points de vue
Comprendre les recommandations et critères
Réduire le « fossé » techniciens / utilisateur
Nous n'allons pas nous mettre à la place de l'ergonome
Rédaction Décideurs
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« Utilisateur »
Technicien
« Qu'as-tu pris comme résolution cette année ? », demande le comptable.
« 1024 par 768 », répond l'informaticien.
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« Utilisateur »
- Ce crétin d'utilisateur s'est encore planté !- Quel c.. cet utilisateur !
- Je suis bien trop vieux pour m'y mettre- Je n'y comprends rien, l'informatique ça n'est pas pour moi !
Technicien
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A la place que qui ?
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utilisateur
client
internaute
abonné
usager
consommateur
comptable
public
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Usager
Droit d'usage
Client
Choix d'usage
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Et si je me mettais à sa place ?
A sa place ?
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Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 24
Démonstration
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1. Point de vueTechnique & physiologique
(accessibilité ?)
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 26
Comprendre les critères et référentiels
et aller au delà...
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 27
WCAG
RGAA
Référentiels nationaux
AccessiWeb
ATAG
UAAG
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Les liens d'évitements ?(accès rapide, évitement, navigation interne)
Aller au contenu
Aller au menu
Aller à la recherche
Retour en haut de page
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Y a-t-il des liens facilitant la navigation dans la page ?
Regrouper les liens de même nature, identifier le groupe (pour les agents-utilisateurs), et jusqu'à ce que les agents utilisateurs le permettent, donner un moyen de s'affranchir du groupe.
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Des liens explicites ?
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Lien pas très explicite
Lien pas très explicite (bla bla)
Bla bla
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« Paris Web c'est bientôt fini,plus d'infos par là »
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« Paris Web c'est bientôt fini,plus d'infos par là »
Les supports des orateurs
Le site Web officiel
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« Le site Web officiel c'est bientôt fini,plus d'infos Les supports des orateurs »
Paris Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 34
« Paris Web c'est bientôt fini,retrouvez dès maintenant les supports
des orateurs »
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Les images ?
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Des outils spécifiques comme support de vérification
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Sans aucune transition
Démonstration(merci au centre icom' de Lyon)
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Quel est mon rôle ?
A quel niveau dois-je intervenir ?
Site Web__
Navigateur__
Applicatif__
Matériel
Souvenez-vous:
C'est l'environnement qui créé le handicapParis Web, 17 novembre 2007 – Sébastien Delorme – Atelier « Et si je me mettais à sa place ? » 39
2. Point de vueSociologique, culturel, ...
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QuestionnaireExpérimental
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Son temps de trajet quotidien devient excessif
Il se lève tôt le matin
Un léger retard (au travail)
Un colis trop lourd à transporter
Une durée excessive pour une pause-café
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Rédacteurs
et aussi
Spécificités fonctionnelles,cahiers des charges,
FAQ, manuels d'aide, ...
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Et si je me mettais à sa place ?
A leur place ?(pour l'édition 2008 ?)
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Internationalisation ?
UTF-8...
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(Différences de)
Culture !
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Et si je me mettais à sa place ?
Prendre du recul,
Notre vision est différentede celle de nos utilisateurs
Critères explicites, critères implicites
Il ne suffit pas toujoursde s'appuyer sur des référentiels
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Et si je me mettais à sa place ?
Merci !
Sébastien Delorme
http://tentatives-accessibles.eu
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