ergonomie et design centré utilisateur démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en...
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Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur
en ergonomie
Cours Ergo 1
29 Septembre 2010
Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Objectifs du cours
• Connaître le concept global de l’approche de conception centrée utilisateurs : objectif, philosophie, méthodologie générale, résultats attendus.
• Connaître différents modèles d’analyse de l’activité dans une optique de conception de système (théorie de l’activité d’inspiration vygotskienne et d’inspiration psycho-ergo cognitive)
• Connaître différentes méthodes d’analyse de l’activité utilisateur, savoir appliquer une méthode d’entretien et d’observation, savoir analyser les données obtenues et les synthétiser sous forme de cahier des charges
• Connaître les grands principes d’architecture de l’information et d’organisation du contenu.
• Avoir expérimenté l’application de ces concepts et méthodes sur toutes les étapes de conception centrée utilisateur
Plan de la séance
1. Introduction
2. Critères d’une application ergonomique
3. Evolution des approches en ergonomie
4. Démarche de conception centrée utilisateur et méthodes d’analyse de l’activité
5. Présentation du projet et des activités à distance
Introduction : qu’est-ce que l’ergonomie ?
Une approche inter-disciplinaire
Psychologie
Sociologie
Physiologie
Informatique
Composantesociale et institutionnelle
Composante physique
composantetechnique
composante cognitive et affective
1. Introduction
L ’interaction personne-machine
Je veux me connecter à Internet par le wifi?
1. Introduction
L ’ergonomie des IPM
a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine
Représentations des utilisateurs
Représentations induites, modèles implicites
1. Introduction
2. Buts et approches en ergonomie des interactions personne-machine
Exercice de comparaison d’interfaces
Comparer les deux interfaces dont vous avez la photo : d’après vous, quels sont les avantages et inconvénients de chacune pour l’utilisateur ?
2. Buts et approches
Critères de l’ergonomie d’utilisation
Il est facile à apprendre
Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs
Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal
Il est agréable à utiliser
Un système « ergonomique » ?
Nielsen, 1993
2. Buts et approches
Enjeux de l’ergonomie d’utilisation
Enjeux économiques, sociaux, humain :
rentabilité
fiabilité
réduction du temps d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
2. Buts et approches
L’ergonomie des IPM
L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive
Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)
3. Evolution
Evolution des approches en ergonomie des interactions personne-machine
1ère période: l’adaptation du milieu à l’humain
« L’ergonomie est l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est d’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. »
IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
3. Evolution
société
entreprise
groupe
activité
personne
2ème période : l’approche systémique3. Evolution
Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
3ème période: la conception centrée utilisateur3. Evolution
L’évaluation ergonomiqueen cours de conception
Conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
ProcessusEquipe de conception
travail collaboratifpluridisciplinaire
OpportunisteIncrémental
Dimensions de conception
Co
nce
ptio
n / s
pé
cific
atio
n
Va
lidat
ion
/ réa
lisat
ion
Conception classique
Conception en spirale
Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004
Phase de conception centrée utilisateurs
Cahier des charges
Phase d ’analysede l’activité
Développement
Phase de validation
Phase de conception
Prototypes partiels
Demande commanditaire
Projet initial
Phase d ’analyse de lademande
Les méthodes en phase d’analyse
Conception d’un frigo intelligent
Source : http://www.slfp.com/StyleSTL37.htm
« Utilisabilité », utilité, usages
L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages, Acceptabilité
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
Phase d’analyse : 2 dimensions
Attitudes
Analyse socio-cognitive
Analyse de l’activité
Tâches
Procédures
Opérations mentales
Informations requises et produites
Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?
Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?
Représentations
Usages
L’analyse socio-cognitive
Analyse socio-cognitive : Outils
Analyse socio-cognitive
Rôles sociaux
Attitudes
Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique
Pratiques
Focus groupsQuestionnaires
Comparatif systèmes existants
Phase d’analyse : le cas d’une innovation
Source : http://www.ad-valor.com/upload/presentationCAUTICfr2004.pdf
Phase d’analyse: le cas d’une innovation (2)
5 critères de diffusion d ’une innovation
logique de négociationlogique de persuasion
évolution socialerévolution sociale
identité activeidentité passive
hybridationsubstitution
banalisationidéalisation
Approches de l’analyse de l’activité
o b j e c t i f
Tâche
Activitéd o n n é e s
a c t i o n s
HUMAIN OBJETdel’activitéR * T
M
limite flouebut et règles d’un jeu
activité du joueur
@André Bisseret
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
véhicule usager
environnement
véhicule
usager
environnement
Approche cognitive
Informations
Représentations
matérielles et symboliques
Résolution de problèmes
Activitation de règles
Activités automatisées
Connaissances
généralesspécifiques
Raisonnements
épistémiquespragmatiques
Suites d ’actions
Evaluation
Théorie de l’activité (1)
outil
objetsujet
médiation
communauté
règlesdivision du
travail
Leontiev, 1981
Engeström, 1987
résultat
Théorie de l’activité (2)
action sous-but
opération
Condition de réalisation
Mode d’exécution
activitéBesoinmotif
but
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••inexplicitable (par le sujet)
PROCÉDURE
Approche ethnographique de l’activité
Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu
Multi-méthodes pour dégager les règles tacites
S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet
Propositions Cahier des charges au niveau fonctionnel
Analyse de l’activité : démarche
Analyse de la demande
Diagnostic
Analyse de l ’activité
Composante technique
Composante cognitive
Composante socio-organisationnelle
Composante physique
Analyse socio-cognitive
Phase d’analyse : méthodes
Le « pourquoi - comment » ?
Incidents critiques
« Story telling »
Entretiens Observation
Verbalisation
Observation libre ou « armée »
Auto-confrontation et allo-confrontation
Analyse de la tâche
Focus groups
Analyse concurrentielle
Activités période 1 (suite)
Objectif stratégique, utilité
Pour quoi faire ?Quel public ?Apport de l’informatique ?Contexte d’utilisation ?
Analyse socio-cognitive
Analyse d’activité
Description des systèmes similairesexistants sur informatique ou non
Objectif et butsObjets d’intérêtsSchéma de l’activité : opérations, actions, heuristiquesScénario d’usages
Cahier des charges
(Représentation et attitudes)
Organisation et espace de travail
Dokeos : dokeos.unige.ch -> cours « Design centré utilisateur et ergonomie »Activités décrites dans l’agenda
• Fiche méthodePar groupe projet, réaliser une fiche dans l’espace de groupe « fiche méthodologique »DL : le 15 octobre au plus tardDiscussion croisé des fiches jusqu’au 25 octobreFB de l’équipe enseignante
• ProjetEn parallèle, première ébauche du projet créée dans votre espace de groupe projetDL : le 11 octobreEntretien puis mise à jour du projetDL : le 2 Novembre