L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?

30 Septembre 2009

Mireille Bétrancourt - Cours Ergonomie des IPM

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan du cours

 Evolution historique de l’ergonomie des IPM

 Les dimensions de l’évaluation ergonomique

 Consignes pour avancer vos projets

Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine

1.1 Evolution de la discipline

Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »

IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

Première période : l’adaptation à l’humain

1.1 Evolution de la discipline

Deuxième période : l’approche systémique

société

entreprise

groupe

activité

personne

1.1 Evolution de la discipline

Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

1.2 L’ergonomie des IPM

L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive

Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)

1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation

 Il est facile à apprendre

 Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs

 Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal

 Il est agréable à utiliser

Un système « ergonomique » ?

Nielsen, 1993

1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation

Enjeux économiques, sociaux, humain :

rentabilité

fiabilité

réduction du temps d’apprentissage

satisfaction des utilisateurs

L’évaluation ergonomiqueen cours de conception

« Utilisabilité », utilité, usages

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Conception traditionnelle

Analyse des besoins

Cahier des charges

Interview clientReprésentants utilisateursUtilisateurs

Développementprototype

Tests utilisateurs

Version béta

Conception itérative

Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004

Cadrage pour vos projets

Analyse de l’activité

Test utilisateur

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous êtes ici

Projet : étape 1

Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Projet : étape 1

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »

Présentation collective

A chaque séance

Deux groupes présentent leur site en 5 minutes :

La prochaine séance, groupes 1 et 2

Présenter un problème d’ergonomie du site

Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte d’usage