"entreprises, pourquoi être sur internet à mayotte ? comment ? combien ?" matinales...
TRANSCRIPT
L’intervenant
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 1
Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien
Ø Consultant Expert en Pilotage
STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø Coach-‐Digital -‐ CerGfié HEC Paris ExecuGve
EducaGon en « STRATEGIES DIGITALES » Ø Membre fondateur et Secrétaire du
GEMTIC Ø Conseiller du Commerce Extérieur de la
France
Remy EXELMANS
InteracGvité ! Convivialité !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 2
Entreprises, pourquoi être sur Internet à MayoWe ?
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 3
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 4
« Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluHon de l’humanité ».
Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 5
« Rien n’est permanent, sauf le changement »
Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
L’Internet est partout …
… avec les mobiles …
… et change le monde !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 7
Une Macro-‐économie qui émerge : L’économie numérique
10% du PIB mondial !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 8
Un commerce qui se digitalise : E-‐Commerce :
France : 51 milliards € Ø 7% du commerce de détail Ø + 13% de croissance Ø Drive : 1,6% du chiffre d’affaires des GMS
Ø Ile de la Réunion : un potenGel de 1 milliards € …
Ø MayoWe : 100 millions € ? Remy Exelmans Consultant Expert
Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 12
Un Internet qui devient mobile…
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 13
Ø 2014 : 25% du trafic internet est mobile
Ø D’ici 3 ans : 40 à 50%
du trafic global !
ZMOT : Zero Moment of Truth !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 14
On parle de consommateur « ROPO »
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 15
8 Français sur 10 effectuent des recherches
sur le web avant de faire un achat
Le Web et l’E-‐mail restent les 2 piliers essenGels
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 17
La moiHé de la relaGon client sera numérique en 2015
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 21
FRANCE :
Seulement 42% des TPE-‐PME françaises ont un site Web acGf, contre plus de 60% au Royaume-‐Uni
Le décollage en cours du paiement mobile
M-‐PESA, un
phénomène observé mondialement
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 23
L’Internet est de plus en plus présent
Beaucoup de potenHel
Le mobile est crucial
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 27
MayoWe
L’écart d’équipement avec la métropole se comble
Entre 70 000 et 80 000 internautes Mahorais Environ 50 000 Smartphones se connectent tous les jours à internet
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 31
Les Mahorais achètent de plus en plus en ligne
Entre 500 et 1 000 colis de ce marché arrivent de l’extérieur tous les
jours !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 32
L’offre locale se développe mais reste très limitée
+ de 40 sites de vente en ligne (biens et services) Quelques PME vivants du E-‐Commerce …
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 33
Ø 77% des internautes de Mayobe sont sur Facebook contre 69% en métropole.
Ø De manière générale, Facebook commence à etre uHlisé par les grandes marques locales
Remy Exelmans Consultant Expert
Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 34
DémocraGsaGon de l’accès à Internet
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 35
Ø Bonne couverture 3G Ø Arrivée prochaine de la 4G (Juillet ???)
Ø Projet de hot spot Wifi pour tous
Le swot
Faiblesses • Manque de conscience du
commerce local • Pas de points relais • Peu de livraison sous 24H • Peu de visibilité de l’offre
locale et peu d’acteurs locaux
Forces • Proximité • SAV/GaranGe locale • Réseau TPE et PME souples et
dynamiques • Langue Shimaore et Shibushi
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 36
Opportunités • Taxes variables • Demande et offre locale peu
exploitée • Jeunesse de la populaGon • Développement du nombre de
clients connectés
Menaces • E-‐Commerce extérieur en
forte progression • Livraison internaGonale
adaptée au DOM • SituaGon économique
incertaine
INTERNET, POUR QUOI FAIRE ?
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 38
Visibilité
Commerce
RelaHon client
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 39
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 40
« Le client, notre meilleur ambassadeur »
Etape N° 1 et indispensable : Accepter de revoir sa « Stratégie globale
d’entreprise »
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 41
Une démarche stratégique simple …
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 42
DiagnosHc FormulaHon de la stratégie
ExécuHon de la stratégie
Management stratégique
Management opéraHonnel
L’implicaGon VISIBLE du dirigeant
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 43
« Comme pour tout changement de cap
important, il faut que le dirigeant s’implique posiGvement »
« Bien se connaître … »
c’est ESSENTIEL !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 44
Adapter son modèle et son organisaGon
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 45
« Éviter les rigidités organisaGonnelles ! Et les effets de silo !
Des compétences numériques ?
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 46
« Les entreprises n’ont pas toujours les
compétences pour démarrer »
Accepter un minimum d’invesGssements en communicaGon
digitale !
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 47
• Prendre du temps pour élaborer sa stratégie,
• Le cout de la transformaGon de l’entreprise ;
• Le cout des ouGls digitaux à meWre en place
• Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
Un cas concret
Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 49
DiagnosGc interne
PosiHonnement
• MARQUE ET NOM 1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM
• MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et
organisaGonnel 7. DiagnosGc
Offres
• PRESTATION – Conseil en stratégie et organisaGon – Coaching d’entreprise – FormaGon – Conférence – DiagnosGc d’entreprise – Accompagnement du dirigeant
• RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients
• PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog Remy Exelmans Consultant Expert
Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 50
DiagnosGc externe : périmètre
LES CONCURRENTS
• CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE
• COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION
LES MODÈLES
• FRANCOIS CAZALS
• ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL
• JEAN LUC FIEVET
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 51
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 52
DiagnosGc externe -‐ Données
Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web
1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte TwiWer 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité …
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 60
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 61
Créer une architecture sociale
Intérêts du blog
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 63
1. Répondre aux quesGons des internautes
2. Avoir quelque chose d’uGle à transmeWre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous apparGent !
Intérêts du blog
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 64
6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les relaGons de votre entreprise
8. Valoriser votre experGse et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et converGr les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleWer
Medias sociaux : un mode de foncGonnement parGculier
• Le collaboraHf et la transparence, une éthique propre aux Médias Sociaux ;
• Un monde en perpétuel mouvement ;
• Immédiateté et instantanéité ;
• Des contenus éphémères mais … Archivés …
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 67
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 68
10 ans Seulement !
4 ans Seulement !
Les réseaux sociaux les plus uGlisés par les entreprises en
France
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 69
Le public le plus large
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 71
Facebook est archi dominateur
Une augmentaGon des partages sur Facebook
Ligne éditoriale des publicaGons
Grande évoluGon en cours : les vidéos
70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 84
1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ OuGl de veille très efficace 3-‐ InteracGon et partage de contenu
En savoir plus : hWp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiWer/#ixzz3WoM45jqO
Concrètement :
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 107
Un site internet
Soit de 1 à 100 … selon le besoin ;-‐)
Plus simplement
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 108
Site vitrine ou blog : Ø L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an Ø La concepGon à parGr de 500€ Ø Le référencement naturel à parGr de 1 500€/an. Un site marchand : Ø L’hébergement (mutualisé ou dédié) 150€/an et 600€/an Ø La concepGon à parGr de 1 000€ Ø Le référencement naturel à parGr de 2000€/an.
Au delà du cout
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 109
Réaliser un diagnosGc et revisiter son business model = Economies ! (pour financer votre transformaGon)
Ø La relaGon client est simplifiée et donc moins couteuse
Ø Une transformaGon digitale partagée et réussie amène de l’adhésion et de la moGvaGon
« Le digital est une formidable opportunité pour l’entreprise
d’aujourd’hui, quelque soit sa taille et son acGvité »
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015 110
111
« La simplicité est l’ulGme sophisGcaGon » Léonard de Vinci
Remy Exelmans Consultant Expert Conférence GEMTIC-‐CCIM juillet 2015