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Attitude (EMA) 2012Attitude (EMA) 2012Les internautes français face à l’e-mailLes internautes français face à l’e-mail

Cette action est soutenue et financée par :

Club e-commerce15 janvier 2013

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

Méthode• Commande du Syndicat National de la Communication Directe

• 6ème édition

• Conduite par Axciom en 2012

• 1 200 internautes sondés

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

Les français hyper connectés à leur messagerie:

• 2/3 des internautes français possèdent au moins 2 adresses mail

• 90% des français consultent leur mail principal au moins une fois par jour, 60% pour l’adresse secondaire

• En terme d’utilisation:

• L’adresse principale est plutôt utilisée pour les opérations de fidélisation des marques

• L’adresse secondaire pour les opérations de conquête

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

Les français hyper connectés à leur messagerie:

• Consultation des emails de plus en plus avec tablettes et smartphones:

• 25% consultent avec leurs smartphones

• 6,2% avec leur tablette

• Les smartphones plus adaptés pour gestion de la messagerie (lecture, tri, suppression)

• La tablette plus adaptée pour la navigation (clic au sein des messages). Propension plus forte pour achat.

• 80% des internautes ignorent ou suppriment les emails qui ne s’affichent pas correctement sur le support utilisé

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

L’e-mail générateur de ventes:

• Canal d’information préférée des internautes qui souhaitent suivre l’actualité de leurs marques favorites :

• 37,4% pour l’email

• 8% pour les réseaux sociaux

• Après avoir reçu une offre commerciale par e-mail:

• 45% des internautes déclarent avoir acheté sur Internet

• 17% en magasin

• 10% par correspondance

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

Attentes face à l’e-mail:

• Motivations pour s’inscrire à une newsletter:

• 47% pour offres promotionnelles

• 38% par simple curiosité

• 33% parce qu’ils sont déjà clients de la marque

• Lorsque les messages commerciaux semblent intéressants:

• 86% conservent l’email

• 28% le transfère

• 10% partagent sur les réseaux sociaux

Rencontre Région Rhône-Alpes 28 octobre 2010

Etude Ema 2012

Déceptions face à l’e-mail:

• Désinscriptions:

• 63% se désabonnent parce qu’envois trop fréquents de l’expéditeur

• 54% parce que les offres ne leur correspondent pas