atelier emailing 2012

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Points abordés dans le cadre d'un atelier e-mailing

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Page 1: Atelier emailing 2012
Page 2: Atelier emailing 2012

Emailing / Newsletter

1. Définition 2. Petite histoire 3. Pour qui ? Pour quoi ? 4. Pourquoi utiliser l’emailing ? 5. Pour quel objectif ? 6. Informations légales 7. Le SPAM tue l’email 8. Le phishing 9. Origine des SPAMS 10. Délivrabilité 11. Boucle de rétroaction 12. Règles de rédaction 13. Taux d’inscription 14. Services de routage 15. Modèles 16. Formats de lectures 17. Sarbacane 18. Coût et ROI 19. Investissements des Ent. 20. Moralité 21. Des questions ? 22. Atelier Mailchimp

Auteur : Yvan GAPIN

Page 4: Atelier emailing 2012

Définition

La newsletter outil de fidélisation, permet de créer et de maintenir une relation privilégiée entre l’entreprise et ses clients ou ses prospects. Conseil : trouver le point d’équilibre entre information et promotion. L’emailing outil de conquête, permet d’adresser à des consommateurs ne connaissant a priori pas l’annonceur des offres commerciales avantageuses. L’emailing se distingue de la newsletter dans la mesure ou il invite l’internaute à une action immédiate lui permettant de bénéficier d’un avantage clair : dotation liée à la participation à un jeu, promotion ou remise commerciale, exclusivité, etc.

Page 5: Atelier emailing 2012

Petite histoire Parler d’emailing c’est parler du mail

• En 1965 que le tout premier e-mail aurait été échangé. • En 1966, des utilisateurs ont été capables de s’envoyer des messages électroniques entre plusieurs sites distants. • En 1971, Ray Tomlinson aurait proposé d’utiliser le signe @ (arobase) pour séparer le nom d’utilisateur du nom du serveur. • En 1980, apparait techniquement, l’e-mail tel que nous connaissons aujourd’hui. • En 1992. Le premier e-mail WYSIWYG (autrement dit formaté) voit le jour chez CompuServe : polices de caractère, couleurs et émoticônes font pour la première fois leur apparition. Ouverture de ALTERN.ORG • En 1996. Jack Smith et Sabeer Bhatia lancent, avec 300 000 $ d'investissement, un service de courrier électronique gratuit sur le Web baptisé Hotmail. En quelques mois, le cap des 100 000 utilisateurs sera dépassé. • Avril 2004. Google annonce le lancement de sa messagerie gratuite Gmail. • En 2007. Yahoo! est le premier grand acteur a annoncer une capacité de stockage illimitée pour son service Yahoo! Mail.

http://www.arobase.org/culture/histoire.htm

Page 6: Atelier emailing 2012

Pour qui ? Pour quoi ?

L’emailing outil de conquête,

L’emailing, outil de promotion,

La newsletter outil de fidélisation,

L’emailing, outil de relance et d’alerte.

Page 7: Atelier emailing 2012

Pourquoi utiliser l’emailing ?

Très peu onéreux.

Rapide à mettre en place.

Facile à suivre.

Facile d’en mesurer la performance et de calculer son ROI ?

Nombreuses possibilités.

Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

Page 8: Atelier emailing 2012

Pour quel objectif ?

Parmi les tendances à la baisse : les enquêtes et sondages mis en place par 24% des enquêtés contre 36% il y a un an (2010). Un constat dommageable à l’heure où connaître les attentes des contacts devient essentiel pour mieux cibler les campagnes.

http://www.dolist.net/sX_News,189,top_35173C2C,l,e-mail,marketing,les,annonceurs,francais,en,2011.html

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

campagnes à but informatif

promotion de leurs évènements

campagnes de prospection

67%

47%

43%

Page 9: Atelier emailing 2012

Informations légales

http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter

Permettre à l'internaute de se désabonner

Vous avez l'obligation d'ajouter un lien à votre newsletter, généralement en bas de page, qui permet à l'internaute de se désabonner.

C'est la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, que vous pouvez consulter sur le site de la CNIL, qui vous y

oblige.

Vous pouvez aussi envoyer un mail de bienvenue aux internautes nouvellement abonnés à votre newsletter pour leur confirmer leur abonnement et expliquer la procédure de désabonnement.

Page 10: Atelier emailing 2012

1/ Pour les particuliers (B to C): Le principe : pas de message commercial sans accord préalable du destinataire, Deux exceptions à ce principe : si la personne prospectée est déjà cliente de l'entreprise et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l’entreprise. si la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative par exemple)

http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique/

Informations légales

Page 11: Atelier emailing 2012

2 / Pour les professionnels (B to B) Le principe : information préalable et droit d'opposition la personne doit, au moment de la collecte de son adresse de messagerie, être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique/

Informations légales

Page 12: Atelier emailing 2012

2 / Pour les professionnels (B to B) La Loi sur l'Economie Numérique autorise définitivement la prospection directe par messagerie électronique, sans consentement préalable…

Le consentement du destinataire à recevoir des emails commerciaux est présumé. … si le message est relatif à la fonction qu'elles occupent dans l'entreprise.

http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique/

Informations légales

http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/juridique/20090807-la-reglementation-francaise-sur-l-emailing.php

Page 13: Atelier emailing 2012

3/ Dans tous les cas : chaque message électronique doit obligatoirement: préciser l'identité de l'annonceur, proposer un moyen simple de s'opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple lien pour se désinscrire à la fin du message). Plus d’infos : http://www.sncd.org/_uses/lib/3853/deontologie_e_mailing_2005_03.pdf

http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique/

Informations légales

Page 14: Atelier emailing 2012

Sanctions : Amende de 750 € par message expédié Contravention de la 4e classe prévue par l’article R.10-1 du code des postes et des communications électroniques, 5 ans emprisonnement et 300 000 € amende Délit prévu par les articles 226-18 et 226-18-1 du code pénal, Jusqu'à 300 000 € d'amende Sanction prononcée par la CNIL, prévue par l'article 47 de la loi informatique et libertés modifiée

http://www.cnil.fr/dossiers/conso-pub-spam/fiches-pratiques/article/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique/

Informations légales

Page 15: Atelier emailing 2012

Informations légales

Page 16: Atelier emailing 2012

Le spam tue l’email

En France le spam est illégal, parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la CNIL propose une synthèse des textes législatifs.

http://www.symantec.com/content/en/us/enterprise/other_resources/b-state_of_spam_and_phishing_report_03-2011.en-us.pdf

" Spam " est, à l'origine, le nom d'une marque de conserves dont une publicité en radio consistait en la répétition abrutissante du

nom de la marque. Cette publicité a été à l'origine d'un

sketche des Monty Python dans lequel l'un des protagoniste

répète à l'envi le mot "Spam", couvrant ainsi les voix des autres

acteurs A écouter (>500ko).

Page 17: Atelier emailing 2012

Le Phishing

ce type de fraude prend la forme d'un mail d'aspect professionnel censé émaner d'un expéditeur de bonne ou d'excellent réputation.

http://help.yahoo.com/l/fr/yahoo/mail/yahoomail/abuse/abuse-19.html;_ylt=AgPzvf3KWF.s3isFMs3pQoYbyCN4

récupérer vos informations personnelles ou privées (identité, coordonnées bancaires, nom d'utilisateur, mot de passe, numéro de carte de crédit, etc.) .

Page 21: Atelier emailing 2012

Comment éviter d’être considéré

comme un spammeur ?

• Accord préalable. • Eviter les plaintes. • Envoyer un nombre raisonnable de mails à partir de votre adresse. • Une newsletter en html la plus simple possible (pas de scripts, pas trop de feuilles CSS). • Soigner l'hygiène de sa base. Mail : Piège à pub + Trop de NPAI = blacklistage. • Utiliser une structure de routage professionnelle. • Utiliser des systèmes d’authentification : SPF, DKIM et SenderID. • Respecter les bonnes règles rédactionnelles.

Page 22: Atelier emailing 2012

• Ne jamais envoyer une campagne avec un objet vide • Ne pas employer de majuscules sur des mots entiers (exemple : DES PRIX INCROYABLES !) • Ne pas abuser de la ponctuation et particulièrement des points d’interrogation et d’exclamation. un seul point d’exclamation dans l’objet. • Ne pas répéter plusieurs fois les mêmes mots dans l’objet • Eviter l’emploi des caractères spéciaux tels que % ou . • Proscrire les spam words tels que : GRATUIT, CREDIT, CLIQUEZ... Les envois ayant pour thème l’argent, le sexe, • les médicaments ou les jeux sont les plus sensibles. • personnaliser ses URL de Suivi Comportemental avec son propre nom de domaine

Pour une meilleure délivrabilité

Page 23: Atelier emailing 2012

les fournisseurs de messageries ont renforcé leur politique de filtrage anti-spam et ont ajouté de nouvelles règles de “bonnes conduites”

Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

Optimiser la délivrabilité de vos e-mailings

Page 24: Atelier emailing 2012

Elles servent à transmettre aux expéditeurs les plaintes afin qu’ils suppriment les adresses concernées des futurs envois.

Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

Boucle de rétroaction

Page 25: Atelier emailing 2012

SPF

SPF ou SENDER ID (Sender Policy Framework) Un email est expédié par une adresse IP (Domaine), Le SPF déclare les IP autorisés à expédier les emails pour ce domaine DMARC signifie littéralement »Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance » et permet aux annonceurs de protéger leur marque et leur domaine en spécifiant précisément aux FAI les traitements à réaliser aux messages non-authentifiés.

http://www.email-way.com/technique/dmarc-spf-dkim-nouveau-standard-pour-authentification-emails.html

Page 26: Atelier emailing 2012

Optimiser sa base de contacts

On parle d’une adresse e-mail opt-in

Et de double opt-in = taux de NPAI (N'habite pas à l'adresse indiquée)

Très faible

Source image. Livre blanc de la délivrabilité par Sarbacane. http://www.sarbacane.com/livre_blanc.asp

Page 27: Atelier emailing 2012

Règles de rédaction

• Optimisez le pre header de vos e-mailings.

• Ajoutez une ou deux phrases au début de votre

contenu pour indiquer aux abonnés pourquoi ils

sont abonnés à votre mailing-list.

• N’hésitez pas à placer votre lien de

désabonnement au début de votre message afin de

le rendre suffisamment visible.

• Indiquez clairement le nom de votre société ou de

votre marque dans le nom d’expéditeur.

• Fixez des objectifs à vos campagnes et adaptez

vos contenus en conséquence.

http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

Page 28: Atelier emailing 2012

Règles de rédaction

• Considérez l’objet comme la phrase la plus

importante de votre e-mail. 6 mots max.

stimulez l’action en indiquant l’avantage donné.

• Mettez en valeur vos liens.

• Multipliez vos liens.

• Facilitez l’échange et l’interactivité (sondages,

parrainages, commentaires….)

• Equilibrez le rapport texte/image : 1/3

d’images et 2/3 de textes.

• Expliquez clairement la raison de votre envoi

vers la cible.

http://www.mailperformance.fr/ressources/Bonnes_pratiques/redaction_emailing/

Page 29: Atelier emailing 2012

Comment augmenter le taux d’inscription ?

• ajouter à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami », • octroyer une grande visibilité à l'inscription à la newsletter, • communiquer sur votre newsletter : en rappelant son

existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les anciens exemplaires en ligne sur votre site.

• Les vertus du radio bouton oui/non, • Un travail sur la formulation, exemple : "J'accepte de

recevoir une offre ciblée/privilégiée/personnalisée de partenaires de la société« ,

• Un engagement sur la fréquence d'envoi : maximum de… / mois.

• créer un jeu-concours relayé sur la page d'accueil du site, privilégier des petits jeux simples, comme un jeu de grattage,

• Ne jamais imposer la collecte (les questions), • Utiliser des techniques de co-abonnements ou d'e-mail

appending, (différentes offres, entreprises…)

Page 30: Atelier emailing 2012

Comment choisir un service de routage ?

Envoyer une newsletter par l'intermédiaire d'une adresse mail classique s'avère impossible dès que le nombre d'abonnés est important. Il est donc fortement conseillé d'utiliser un service d'envoi de mail. Pour les premiers envois, vous pouvez choisir parmi des solutions gratuites : PopList, Sarbacane, MailingList. Il suffit de créer un compte, importer sa liste de contacts, sa newsletter et envoyer. Pour des envois en plus grand nombre et pour accéder à plus d'options (modèles de newsletters, statistiques), optez pour une solution payante : PG-Mailing List PRO, Constant Contact, Etarget Emailing, Sendpro, Sarbacane.

Page 31: Atelier emailing 2012

Créer le modèle de la newsletter

Première étape : choisir le format de la newsletter. En format texte, la newsletter ressemble à un mail classique. En format html, les newsletters accrochent davantage le regard. Certains services d'envoi proposent des templates, des modèles, prêts à l'emploi. Un template est un modèle de page, réutilisable à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à insérer son texte et contenu. Votre template peut simplement être une page comportant votre logo et quelques images. Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires. Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver). A savoir : Ne pas copier/coller votre texte d'un document Word vers l'éditeur html. Sinon, vous risquez de voir apparaître des caractères indésirables du type “ é膔. Copier le texte à partir d'un éditeur de texte, comme note-pad (bloc-notes).

Page 32: Atelier emailing 2012

Formats de lecture

Tel :0 684 087 600 [email protected] En PERES 32220 LOMBEZ « Communiquer autrement »

HTML, TEXT enrichi, PDF Quelques exemples : Le contenu : la clé d’une newsletter réussie Les illustrations

Page 33: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML ou Text/Enrichi (newsletter type information récurrente) Le format le plus simple, avec des liens de renvoi vers vos rubriques et articles

Page 34: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML simple mais enrichi d’une image de titre et de nombreux liens.

Page 35: Atelier emailing 2012

Formats de lecture Dispositif SID-Networks

FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.

Page 36: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.

Page 37: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (newsletter type information récurrente) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens. http://www.h2e.es/trabajos/e-mailing/36

Page 38: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi de nombreuses images et liens.

Page 39: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi essentiellement d’une image. ICI détail important : un intitulé clair quand l’image ne s’affiche pas sur votre WEBMAIL.

Page 40: Atelier emailing 2012

Formats de lecture FORMAT HTML (emailing type promotions) Le format HTML complexe enrichi essentiellement d’une image. Quand l’image apparait

Page 41: Atelier emailing 2012

Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

Page 42: Atelier emailing 2012

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

Outil de mailing PRO : Sarbacane

Page 43: Atelier emailing 2012

Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

PREPARER SON TEMPLATE

Page 44: Atelier emailing 2012

Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

PREPARER SON ENVOI

Page 45: Atelier emailing 2012

Outil de mailing PRO : Sarbacane

Exemple : logiciel Sarbacane (version PRO).

SUIVRE SA CAMPAGNE EMAILING / NEWSLETTER

Page 46: Atelier emailing 2012

Les coûts et le ROI

En 2007 pour chaque $ investit dans une campagne de marketing direct…

45,65 $ E-mails commerciaux.

retour sur investissement

MAIS…

http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/chiffre/071127-efficacite-e-mailing-us-monde/2.shtml

Page 47: Atelier emailing 2012

Performant lorsque le volume

est suffisamment important

pour observer des

retours sur investissement

A NUANCER

Si la cible globale est inférieure à 5000 destinataires il vaut mieux

choisir un autre mode opératoire.

Les coûts et le ROI

Page 48: Atelier emailing 2012

12,25% taux moyen d’ouverture d’un email.

source MailerMailer 2008 & Emailing Solution

6,31% taux de clics en France pour la même période.

Le nombre de clicks sur les liens placés dans vos emails reste constant, il se situe en moyenne aux alentours de 0.08%

Les coûts et le ROI

Page 49: Atelier emailing 2012

source http://www.kelcible.fr/outils/ROI/index.php

Caculer son ROI

Calculer rapidement le gain de vos différentes campagnes d'emailing avec Kelcible afin de vous assurer de la pertinence de cet outil de communication.

Page 50: Atelier emailing 2012

+ 61 % pour l’e-mailing au 2nd semestre 2009 (contre 41 % au 1er semestre)

http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

priorités et stratégies marketing novembre 2010 aux USA

Investissements des entreprises

Page 51: Atelier emailing 2012

http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

Les prévisions 2010 aux USA :

e-mailing avec un ROI de 42 %, marketing interactif (bannières, référencement et médias sociaux) ROI de 20 $ le mailing postal avec un ROI de 15 $.

Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne supportant donc pas de coût media. »

Investissements des entreprises

Page 52: Atelier emailing 2012

http://www.emailmarketing.fr/?p=1021

Choisir de préférence une stratégie de fidélisation établie sur une base client hyper qualifiée (marketing one to one) dans le cadre d’un plan marketing beaucoup plus large. SID-Networks

Selon l’auteur Laurence Faguer : « La performance de l’e-mailing s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne supportant donc pas de coût media. »

Moralité

Page 53: Atelier emailing 2012

Qu’en pensez vous ?

Alternatives et complémentarités

Page 54: Atelier emailing 2012

Des questions ?

Page 55: Atelier emailing 2012

Outil de mailing idéal PME : Mailchimp

Atelier s’initier à Mailchimp.

Découvrir Mailchimp.pdf

Page 56: Atelier emailing 2012

A vous désormais

Pour une expertise sur votre campagne Emailing / Newsletter : N’hésitez pas ! Tel : 06 84 08 76 00 [email protected] En PERES 32220 LOMBEZ