eeyou istchee baie-james - rapport annuel 2012-2013
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RAPPORTANNUEL2012-2013
02 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Notre mission, notre vision, nos mandats
Mot du président
Mot du directeur général
Performance touristique 2012-2013
Nos membres
Concertation régionale et provinciale
Commercialisation et mise en marché
Communications, services aux membres
Accueil et information
Soutien au développement
Le conseil d’administration
Le personnel
Nos partenaires régionaux
États financiers
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sommaire
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 03
Notre missionAssurer le leadership dans un eff ort concerté de promotion et d’accueil pour le positionnement autant national qu’international de la destination Eeyou Istchee Baie-James dans le but de créer des occasions d’aff aires pour nos membres et des retombées socio-économiques pour la région.
Notre visionLa destination Eeyou Istchee Baie-James deviendra une destination de premier choix sur l’échiquier mondial du tourisme nordique.
Nos mandatsOrganisme privé sans but lucratif, Tourisme Baie-James regroupe plusieurs membres en provenance des secteurs de l’hôtellerie, de la pourvoirie, de la res-tauration, des événements et attractions touristiques, du tourisme d’aventure, ainsi que des municipalités, des corporations de développement économique et OBNL.
Tourisme Baie-James est le partenaire privilégié de Tourisme Québec pour établir les priorités et les actions stratégiques en matière touristique sur son territoire, dans le respect de ses particularités et orientations gouvernementales.
Depuis 2006, Tourisme Baie-James a pour mandat la concertation régionale et la structuration de l’industrie touristique, la promotion et la commercialisation de la région Eeyou Istchee Baie-James, la coordination du réseau d’accueil et du pro-gramme de signalisation ainsi que la structuration du développement de l’off re touristique.
NOTRE MISSION, NOTRE VISION, NOS MANDATS
04 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Eeyou Istchee Baie-James, c’est tout ce que les mots ne peuvent décrire et que seul un voyage peut exprimer.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 05
Découvrez un territoire vaste de 350 000 km²
où s’unissent à la perfection nature,
monde moderne et traditions
millénaires.
06 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Chers membres, partenaires et amis,
Au moment de faire le point sur l’année qui se termine, nous pouvons dire que notre association touristique a connu encore une fois une année très riche en succès et en innovation.
L’année 2012-2013 a été une année de mise en place et de restructuration pour votre ATR, notamment avec niveau des ressources humaines avec le lancement du Créneau ACCORD en tourisme, l’embauche d’un adjoint à la direction gé-nérale et la signature de l’entente de partage des ressources humaines avec EIT et COTA. Au niveau de la planifi cation stratégique, l’élaboration d’un plan d’action commun avec COTA et EIT, un plan d’accès aérien au territoire et bien entendu le positionnement de notre région au niveau du tourisme international qui est une fi nalité pour nous tous.
Soyons fi ers de notre territoire immense, mais combien exceptionnel, continu-ons à accueillir chaleureusement nos touristes, à travailler ensemble à bâtir une off re touristique de qualité, afi n d’attirer et de retenir la clientèle touristique! Le personnel permanent de votre association touristique travaille de façon acha-rnée afi n de développer cette industrie qui sera, j’ose l’espérer, le prochain pôle économique d’importance pour notre magnifi que région.
En terminant, je me fais le porte-parole du conseil d’administration pour sou-ligner l’excellent travail de tous les membres de l’équipe de Tourisme Baie-James dirigée par Monsieur Jean Chartier.
Touristiquement vôtre,
Luc LetendrePrésident
MOT DU PRÉSIDENT
Luc LetendrePrésident
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 07
Chers collègues de l’industrie touristique,
Voilà déjà le moment de faire le bilan de la dernière année qui a passé en coup de vent.
En parcourant les pages qui suivent, vous aurez un aperçu des diff érentes ac-tivités entreprises par notre équipe au courant de l’année. Tout en étant réalistes, nous savions que notre plan d’action comportait de nombreux défi s. Alors, je crois que nous pouvons être fi ers du travail accompli.
Cette année encore, les membres et partenaires du milieu ont prêté main forte pour assurer l’évolution et la pérennité de notre industrie touristique ainsi que sa compétitivité face à une concurrence accrue.
L’équipe de Tourisme Baie-James cherche constamment à développer de nou-veaux partenariats. Nous croyons qu’en travaillant en concertation et en unis-sant nos eff orts, l’off re touristique s’en trouvera bonifi ée et contribuera au ray-onnement de notre belle région. Le Carnet moto (regroupant 9 régions) en est un premier exemple, c’est pourquoi nous avons participé à cette publication pour la première fois cette année.
Le pouvoir de promotion de la majorité des ATR s’eff rite annuellement, dû à des revenus fi xes et des dépenses croissantes. La région Eeyou Istchee Baie-James a tout à gagner à poursuivre la mise en promotion et à de donner des moyens fi nanciers accrus qui sont à sa disposition. Le regroupement des régions, est, et demeure, le fer de lance des succès désirés.
Grâce aux revenus provenant de la taxe sur l’hébergement et en collaboration avec divers partenaires, Tourisme Baie-James est fi er, encore cette année, d’avoir pu développer une stratégie marketing d’envergure visant ses clientèles cibles.
Finalement, je profi te de l’occasion pour féliciter tous les membres du person-nel de Tourisme Baie-James. Vous accomplissez vos tâches en off rant à tous nos membres d’excellents services, aidant ainsi à maintenir ou à développer l’off re touristique de notre région.
Jean ChartierDirecteur général
Mot du directeur général
Jean ChartierDirecteur général
08 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
LA CROISSANCE SE POURSUIT
Les indicateurs-clés de la performance touristique de la Baie-James sont à la hausse comparativement à la moyenne de toutes les destinations touristiques québécoises.
• Le taux d’occupation des hôtels pour la période d’avril 2012 à mars 2013 a at-teint 42,43 %, soit une augmentation de 2,17 % par rapport au taux de l’année précédente.
• Le tarif moyen de location d’une chambre d’hôtel est de 92,08 $, ce qui représen-te une hausse de 3,4 % par rapport à celui de l’année précédente.
PERFORMANCE TOURISTIQUE AVRIL 2012- MARS 2013
Indicateurs-clés 2012-2013
Taux d’occupation Baie-James : 42,43 %Taux d’occupation (Québec) : 52,46 %
Prix de location moyen Baie-James : 92,08 $Prix de location moyen (Québec) : 111,01 $
Taxe sur l’hébergement (1er avril 2012 - 31 décembre 2012) : 142 127,96 $
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 09
Entre 2012-2013, Tourisme Baie-James comptaient 112 membres dont 9 recrutés au cours de cette période. Ces membres sont répartis en 9 collèges électoraux et ce sont ces derniers qui permettent non seulement à Tourisme Baie-James d’œuvrer avec succès au développement touristique régional mais aussi d’avoir une implication forte dans le milieu. Nos réalisations et nos succès sont le résultat direct de la forte participation de notre membership.
NOS MEMBRES
Connaissez-vous les avantages d’être membre de Tourisme Baie-James ?
• Pour participer à la vie associa-tive de Tourisme Baie-James, à son conseil d’administration et au développement touristique de la région;
• Pour avoir accès aux programmes de financement et de subvention de tourisme Baie-James;
• Pour se voir rembourser la moitié des frais de promotion et de marketing;
• Pour une meilleur visibilité à l’échelle nationale et internationale.
REPRÉSENTATION DES MEMBRES PAR COLLÈGES ÉLECTORAUX
REPRÉSENTATION DES MEMBRES PAR SECTEURS GÉOGRAPHIQUES
REPRÉSENTATION DES MEMBRES DE L’HÉBERGEMENT
22% Hôtellerie, restauration
19% Entreprise de services touristique
15% Entreprise publique, parapublique, OBNL
11% Membre individuel ou associé
8% Motoneige, quad
8% Attrait, événement, festival
6% Aventure, plein air, écotourisme, aérotourisme
6% Municipalité, localité, agglomération
5% Pourvoirie
22% Hôtellerie, restauration
19% Entreprise de services touristique
15% Entreprise publique, parapublique, OBNL
11% Membre individuel ou associé
8% Motoneige, quad
8% Attrait, événement, festival
6% Aventure, plein air, écotourisme, aérotourisme
6% Municipalité, localité, agglomération
5% Pourvoirie
42%13%10%10%10%9%6%
Chibougamau
Radisson
Chapais
Matagami
Autres régions
Lebel-sur-Quévillon
Beaucanton-Villebois
42%13%10%10%10%9%6%
Chibougamau
Radisson
Chapais
Matagami
Autres régions
Lebel-sur-Quévillon
Beaucanton-Villebois
Chibo
ugam
au
Mataga
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Radis
son
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Quév
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Chap
ais MBJ
300
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Nombred’unités
10 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Réalisations Voici, pour l’année 2012-2013, les comités auxquels l’équipe de Tourisme Baie-James a participé :
• Conseil d’administration de la SADC de Chibougamau-Chapais• Comité du créneau ACCORD-Tourisme nordique, filière Eeyou Istchee Baie-James• Conférence des régions de l’ATRAQ• Conférence des directeurs généraux de l’ATRAQ• Conférence des directeurs marketing de l’ATRAQ• Table provinciale des chargés du guide touristique de l’ATRAQ• Comité sur la chasse au caribou• Comité de gestion sur les ressources humaines en tourisme
CONCERTATION REGIONALE ET PROVINCIALE
Stratégie de concertation
Exercer un leadership régional et jouer un rôle de concertation avec tous les intervenants du milieu local et régional afin de favoriser une synergie des actions de développement touristique et un arrimage de celles-ci avec les orientations de Tourisme Québec.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 11
Réalisations et résultatsPublications
Guide touristique offi ciel Eeyou Istchee Baie-James 2013-2014
Enregistrées à Bibliothèque et Ar-chives Canada, les deux versions du guide touristique offi ciel d’Eeyou Ist-chee Baie-James (français et anglais) font partie de la collection provin-ciale. Cette publication est non seule-ment l’outil indispensable pour le voyageur, mais également la source d’informations incontournable pour le touriste. Le guide touristique offi ciel met en valeur les attraits, événements et activités à pratiquer dans notre ré-gion. Il est distribué dans l’ensemble du réseau d’accueil du Québec, dans quelques salons et foires ainsi qu’aux touristes qui en font la demande. Il est essentiel ici de remercier tous nos membres et partenaires pour leur précieuse contribution. Tout comme nous, ils comprennent l’importance que revêt le guide touristique offi ciel auprès des résidents et des visiteurs potentiels qui choisiront notre région lors de leur prochain séjour.
Crédit marketing
Le crédit marketing s’adresse aux membres de l’hébergement de Tourisme Baie-James. Chacun d’entre eux a droit à un retour de 15% de sa perception de la taxe sur l’hébergement pour ses besoins en promotion et market-ing. Les crédits marketing qui ont été accordés aux membres de l’hébergement pour la période d’avril à décembre 2012 est de 16 623,90$.
COMMERCIALISATION ET MISE EN MARCHÉ
12 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Brochure forfaits motoneige 2012-2013
Afi n de bonifi er la campagne de promotion du produit motoneige, nous avons, pour une deuxième année, produit la brochure forfaits motoneige. Cette bro-chure regroupe des membres du secteur de l’hébergement de la région off rant des services de souper, nuitée et petit déjeuner regroupés, à tarifs concurrentiels. Trois nouveaux membres se sont ajoutés cette année dont l’Institut culturel cri- Aanischaaukamikw, le Motel Baie-James ainsi que le Motel Carrefour La Grande. La brochure a été imprimée à 141 000 copies, soit 66 000 en français et 75 000 en anglais. La distribution s’est entre autres eff ectuée au Salon des sports récréatifs motorisés et au Snowmobile, ATV & Powersport Show de même qu’aux touristes qui en ont fait la demande. Elle a également été ensachée dans les magazines Motoneige Québec et Supertrax.
Carnet moto
Le carnet moto est l’alliance de neuf ATR désireuses de se positionner sur le marché du mototourisme au Québec. Elles ont développé ensemble des straté-gies afi n de se faire connaître comme destination à découvrir en moto. Ce car-net vise à aider les motocyclistes à planifi er des escapades hors des grands axes routiers pour découvrir des paysages parmi les plus beaux du Québec.
Carte des sentiers de motoneige 2012-2013
La région est renommée pour l’abondance et la qualité de sa neige, de même que pour ses sentiers larges et sécuritaires. Cette carte régionale des sentiers de motoneige, en version bilingue, fournit aux adeptes des renseignements précieux sur les quelques 1 000 km de sentiers dans nos beaux paysages nordiques. Éditée en 20 000 exemplaires, elle a été distribuée via des publipostages ciblés, dans des salons et foires spécialisés ainsi qu’aux touristes qui en ont fait la demande. Elle a également été ensachée dans le magazine Motoneige Québec.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 13
Passeport POMC’est du 3 au 6 août 2012 que M. Claude Bouchard et Mme Monique Maheux, résidents de Québec, ont profi té de leur prix gagné lors d’un concours lancé à l’été 2011, dans le cadre du 20e anniversaire du Passeport POM. Le forfait comprenait entre autres le transport aller-retour en avion de Montréal à Chisasibi, une visite guidée des barrages hydroélectriques (Aménagement Robert-Bourassa et LG-1) et du Parc Robert-A.-Boyd, un pique-nique sur les rives de la baie d’Hudson et une expérience culturelle avec les Cris de Chisasibi, dont une visite sur l’île de Fort George et le Pow Wow annuel.
Une cinquième visite en région pour Cyril ChauquetUne nouvelle fois, Tourisme Baie-James et Eeyou Istchee Tourism, avec la par-ticipation de certains membres (dont la Pourvoirie Mirage et Air Creebec), Tour-isme Québec et Développement économique Canada ont collaboré à la saison 3 de la populaire émission «Mordu de la pêche/Fishing Adventurer» animé par le charismatique Cyril Chauquet. Ce partenariat concerne trois des cinq épisodes de la série Nord du Québec/Quebec’s North, et permettra l’adaptation interna-tionale de cette série en vue de promouvoir notre région à l’étranger, via des té-lédiff useurs américains et européens (NBC Sports, Discovery, Travel + Escape). En plus de cet excellent placement de produit pour notre région, le partenariat permettra une visibilité et une accessibilité à la région Eeyou Istchee Baie-James via des spots publicitaires, clips web et épisodes diff usés dans les salons promo-tionnels.
Bourse des médiasTourisme Baie-James a participé aux Bourses des médias organisées par ATR associées du Québec. Ces événements, qui se sont déroulés au printemps et à l’automne, ont permis de rencontrer de nombreux journalistes spécialisés dans le domaine du tourisme et du voyage.
Tournées journalistiques Journaliste Médias Date de la venue Date de parution de l’article
Peter Leney The Gazette 7 au 9 juin 2012 7 juillet 2012
France Rivet Marche Randonné 6 au 10 juin 2012 Printemps et été 2013
Maureen Waters Articles et conférences 6 au 10 juin 2012 Au cours de l’année 2013
Serra Silvestro Touring (version italienne) 11 et 12 juillet Été 2013
John Arkwright Supertrax International 2 au 8 mars 2013 Automne 2013
À gauche : Roger Lévesque
De gauche à droite : Sébastien Lebrun, Monique Maheux, Claude Bouchard, Sherman Herodier
14 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Site webPour la réalisation des analyses des statistiques de fréquentation de notre site web, nous employons Google Analytics qui est une solution profes-sionnelle d’analyse d’audience Internet. Fournissant des indications précieuses sur la fréquentation d’un site Web et son efficacité d’un point de vue mar-keting, ses fonctionnalités performan-tes, flexibles et faciles à utiliser nous permettent aujourd’hui de consulter et d’analyser nos données de circulation.
Étant donné le large éventail d’analyses possibles avec ce nouvel outil, nous avons sélectionné ceux nous apparais-sant les plus pertinents :
• Fréquentation du site : 20 654 visites dont 16 108 visiteurs uniques. 76,17% sont des nouvelles visites ;• Nombre de pages vues : 64 010 avec un nombre moyen de 3,10 pages vues par personne ;• Pages les plus consultées :• 1ère position : Page d’accueil• 2e position : Conditions des sentiers de motoneige• 3e position : Commande de publica-tions• Provenance géographique : les visit-eurs proviennent du Canada à 85,1%, des États-Unis à 8,5% et de la France à 2,3% ;• Recherche : 46,9% des visiteurs ont
visité le site à l’aide d’un moteur de re-cherche, 39,6% l’ont consulté à partir d’un site référent et 13,5% l’ont visité directement ;• Sites référents : Les internautes ont visité le site à partir de :• 1ère position : fcmq.com• 2e position : bonjourquebec.com• 3e position : quebecvacances.com
Salons et expositionsTourisme Baie-James était présent aux salons et événements suivants :
• Salon des sports récréatifs motorisés (Centre de foires, Québec, 12-14 octo-bre 2012)
• Snowmobile, ATV & Powersports show (International Center, Missis-sauga, 19-21 octobre 2012)
• Salon des véhicules récréatifs (Stade Olympique, Montréal, 7-10 mars 2013)
De gauche à droite :Hugo Bergeron, Andrew Coon, Anne Nguyen.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 15
Placements publicitairesVoici la liste des placements publicitaires et description des initiatives de Tourisme Baie-James pour la promotion de la région en 2012-2013.
Média Descriptif Date
Annuaire des members de l’APAQ
Guide de la pourvoirie
Quebec Outfi tters Magazine
Guide des vacances au Québec
Guide touristique offi ciel de
l’Abitibi-Témiscamingue
Journal des voyages en groupe
Journal la Sentinelle
Journal la Tribune chapaisienne
Journal le Jamésien
Journal les Affaires
Magazine Aventure Chasse
et Pêche
Magazine Motoneige Québec
Supertrax Magazine
Magazine The Nation
Magazine Touring
TVA
Guide touristique Tourisme
Autochtone Québec
Magazine Espaces
Marketing réseau
Fédération québécoise de la
Marche
Coordonnées de TBJ avec court texte descriptif
1 page de publicité
1 page de publicité
1 page de publicité
1 page de publicité (version française et anglaise)
Itinéraire Abitibi-Témiscamingue et Eeyou Istchee Baie-James
1/2 page de publicité : retour sur le symposium
1 page de publicité : présentation lauréats GPT 2012
Venue de Cyril Chauquet dans la région
1 page de publicité : invitation à la tournée régionale
d’information
1 page de publicité : invitation à la tournée régionale
d’information
1 page de publicité : lauréats GPT 2012
Mention nomination Luc Letendre à la présidence de TBJ
1 page de publicité (avec pourvoirie Broadback
et Pourvoirie Mirage)
Bannières site web (780 x 90)
1 page de publicité (avec Motel Baie-James et les Camps
Kiskimaastakin)
1 page de publicité (avec Motel Baie-James et les Camps
Kiskimaastakin)
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, motel du lac
et Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, motel du lac
et Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Motel du lac
et Hôtel Matagami)
Bannières site web big box
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’Institut culturel cri, Motel du lac
et Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec Tourisme Autochtone Québec)
1/2 page de publicité : retour sur le symposium touristique
1 page de publicité : lauréats GPT 2012
1/2 page de publicité : annonce de forfaits
Nomination de Michel Tétrault
Présentation des lauréats des GPT 2012 dans le cadre
de la bonne nouvelle économique
1 page de publicité
Double spread (avec Escapade Boréale)
Annonce de forfaits
1 page de publicité
Bannières site web (4 1/4 x 1 4/5 pouces)
Édition 2013
Édition 2013
Édition 2013
Édition Été/automne 2013
Édition 2012-2013
Édition 2013
4 avril 2012
11 avril 2012
5 septembre 2012
16 janvier 2013
Novembre 2012
30 avril 2012
19 janvier 2013
Avril 2012
Avril 2012 – Avril 2013
Janvier 2013
Mars 2013
Décembre 2012
Janvier 2013
Décembre 2012
(édition internationale)
Décembre 2012
(édition canadienne)
Septembre 2012 –
Septembre 2013
Janvier 2013
(édition internationale)
Janvier 2013
(édition canadienne)
Mai 2012
6 avril 2012
20 avril 2012
Mai 2012 (version française
et anglaise)
29 avril 2012
2 avril 2012
Avril 2012
Mai 2012
Décembre 2012
Mars 2013
Mars 2013
16 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Média Descriptif Date
Journal le Jamésien
Journal les Affaires
Journal The Gazette
Magazine Aventure Chasse-pêche
Magazine Destinations
Magazine Motoneige Québec
Magazine Partir pêcher au Canada
Magazine Supertrax
Magazine The Nation
Magazine Touring
Magazine 49e parallèle
Site Web Polar Horizons
Tourism Express
TVA
Article : retour sur le gala régional des GPT 2012
1 page de publicité : lauréats GPT 2012
Article : nomination d’un directeur adjoint à TBJ
Article : Luc Letendre à la présidence de TBJ
Mention nomination Luc Letendre
à la présidence de TBJ
Article : ouverture de l’Institut culturel cri
1 page de publicité (avec Pourvoirie Broadback
et Pourvoirie Mirage)
1 page de publicité (avec Motel Baie-James
et Camps Kiskimaastakin)
Article : présentation lauréats GPT 2012
1 page de publicité : présentation lauréats GPT 2012
1 page de publicité (avec Motel du Lac
et Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec Motel du Lac
et Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec Motel du Lac
et Hôtel Matagami)
Article : pêche à la baie James et au nord
du lac Mistassini
1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
et l’Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec le Motel du Lac
et l’Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
et l’Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec le Motel du Lac
et l’Hôtel Matagami)
1 page de publicité (avec l’institut culturel cri
et l’Hôtel Matagami)
1/2 page de publicité : retour sur
le symposium touristique
1 page de publicité : lauréats GPT 2012
1/2 page de publicité : annonce de forfaits
Article : les routes du Nord
Article : à la découverte de la culture crie
Article : ouverture de l’Institut culturel cri
Article : présentation des lauréats GPT 2012
Nomination de Michel Tétrault
Présentation des lauréats des GPT 2012 dans le cadre
de la bonne nouvelle économique
30 avril 2012
30 avril 2012
3 décembre 2012
28 janvier 2013
19 janvier 2013
7 juillet 2012
Eté 2012
Printemps 2013
Printemps 2012
Printemps 2012
Décembre 2012
Janvier 2013
Février 2013
Printemps 2012
Décembre 2012
Janvier 2013
(édition canadienne)
Janvier 2013
(édition internationale)
Février 2013
(édition canadienne)
Mars 2013
(édition internationale)
6 avril 2012
20 avril 2012
Été 2012 (version
française et anglaise)
Eté 2012 (version
française et anglaise)
Septembre 2012
8 juin 2012
3 avril 2012
29 janvier 2013
2 avril 2012
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 17
Programme de publicité coopérativePour encourager ses membres et mettre en commun leurs efforts de mise en marché et de promotion, Tourisme Baie-James a mis en place le Programme de publicité coopérative. Par le biais de ce programme et selon certaines conditions, les membres ont la possibilité de se faire rembourser 50% de frais de promotion visant à mettre en valeur les attraits de la région Eeyou Istchee Baie-James auprès de la clientèle intra et hors Québec et ce, dans le but d’augmenter l’achalandage touristique dans la région. Les membres suivants se sont prévalus de ce pro-gramme en 2012-2013.
Priorités commercialisation et mise en marché 2013-2014• Accentuer la promotion de la culture crie ;• Mettre en place un système permettant de mieux cibler et aller chercher la clientèle nationale et internationale en fonction des produits touristiques offerts dans la région ;• Mettre en place un service d’intelligence marketing et communicationnelle permettant d’extraire, de quantifier et de qualifier toutes les informations perti-nentes relatives au marketing, à la vente, aux communications et au service à la clientèle, et ce, dans une perspective d’amélioration continue.
Membres Descriptif Montant investi ($)
Mistissini Tourism
Festival du doré Baie-James
Festival Folifrets
Publicité dans le magazine Sentier Chasse et Pêche, le guide touristique de TAQ, 3 salons, photo-shoot, design d’une bro-chure pêche, guide de la Pourvoirie
Publicité dans des journaux en Abibiti-Témiscamingue et au Saguenay-Lac-St-Jean, 2 salons et des panneaux publicitaires dans des dépanneurs Couche-Tard.
Émission HP
9 862,50
3 739,00
2 750,00
Publications
Le Jamésien
Des articles d’une page complète ont paru dans le journal le Jamesien depuis mai 2012, et ce, à raison d’une fois par mois. Voici les sujets qui ont été abordés : • Présentation de Tourisme Baie-James (mandats, mission, réalisations, etc.)• Le tourisme et la diversifi cation économique• La campagne de publicité estivale 2012• Assemblée générale annuelle de l’Association et présentation du nouveau conseil d’administration• 10e anniversaire de Tourisme Baie-James• Importance du bénévolat• Tournées journalistiques• 5e visite en région pour Cyril Chauquet• Campagne de promotion hivernale • Tournée régionale d’information• Entente de partenariat régional en tourisme• Créneau ACCORD – Tourisme nordique • Programme d’appui au développement des attraits touristiques• Invitation au lancement de la nouvelle image de marque• Réseau de veille en tourisme nordique • Aide au développement touristique au nord du 49e parallèle• Ressources humaines de l’industrie• Tournée du territoire
18 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Commandite-Image corporative
Programme visant à soutenir les évènements et festivals de la région touristique Eeyou Istchee Baie-James. Au total c’est 18 436$ qui ont été injectés entre avril 2012 et mars 2013 dans le milieu afi n de soutenir la réalisa-tion de festivals et évènements qui contribuent au rayonnement touristique de notre destination.
COMMUNICATION, SERVICE AUX MEMBRES
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 19
CommuniquésVoici la liste des communiqués de presse qui ont été émis et publiés durant l’année 2012-2013 par plusieurs journaux et médias web à portée locale, régio-nale et provinciale :
• Une semaine touristique pleine d’émotions et de passion (2 avril 2012) ;• Tourism week fi lled with emotion and passion (2 avril 2012);• Des nouvelles de Tourisme Baie-James (27 avril 2012) ;• Un de nos membres se démarque au gala national des Grands Prix du tourisme (29 mai 2012) ;• AGA et 10e anniversaire (21 juin 2012) ;• Avis de nomination – Yves-Cédric Koyo (15 novembre 2012) ;• Nouveau président au sein du conseil d’administration de Tourisme Baie-James (9 janvier 2013) ;• Avis de nomination – Michel Tétrault 28 janvier 2013) ;• Notice of appointment – Michel Tétrault (28 janvier 2013).
Magazine 49e parallèle
Depuis l’automne 2012, le directeur général de Tourisme Baie-James, Monsieur Jean Chartier, écrit un article dans chacune des parutions du magazine 49e par-allèle. Cette revue est une source d’information inspirante, crédible et complète pour saisir les opportunités d’aff aires et les occasions d’emploi engendrées par le développement du Nord québécois. Il aborde l’activité économique, sociale, cul-turelle et touristique stimulée par l’annonce des investissements publics et privés dans le Nord québécois. Ce magazine francophone est publié quatre fois par an-née. Voici les sujets qui ont été abordés jusqu’ici :
• Le tourisme et la diversifi cation économique, septembre 2012• L’avenir du tourisme en Eeyou Istchee Baie-James, hiver 2013
20 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Bureaux d’information touristiqueLes bureaux d’information touristique cherchent à promouvoir un accueil per-sonnalisé auprès de nos visiteurs et fournir une source d’information juste et effi cace pour ceux-ci. Actuellement, la région compte quatre bureaux répartis comme suit :
Bureau d’information touristique (BIT) permanent fournissant de l’information complète sur l’ensemble d’une région touristique:• Municipalité de Baie-James (KM 6)
Bureau d’information touristique (BIT) saisonnier :• Chibougamau
Bureaux d’accueil touristique (BAT) saisonniers fournissant de l’information complète sur une municipalité, un quartier ou un arrondissement :• Lebel-sur-Quévillon• Radisson
Réseau de présentoir – Centres InfotouristesLe service de distribution des dépliants dans les Centres Infotouristes représente un outil fort intéressant pour les membres. Les centres off rent aux touristes qui visitent le Québec et à ceux qui planifi ent un voyage dans la province, des services de renseignements, de réservation et de distribution de brochures touristiques. Tourisme Baie-James est le représentant exclusif de Tourisme Québec pour la lo-cation de présentoirs aux Centres Infotouristes de Montréal, Québec et des postes frontaliers. Sur place, on y retrouve des conseillers, des présentoirs identifi és au nom de chaque région touristique ainsi qu’un service d’approvisionnement con-tinu avec un système de gestion de la documentation.
ACCUEIL ET INFORMATION
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 21
Le graphique nous permet d’observer que le guide touristique est demandé ma-joritairement par une clientèle québécoise. Les régions principalement intéressée à notre destination sont les même que l’année dernière soit la Montérégie 11%, Québec 10% et Montréal 9%. Quant à la carte motoneige, elle est demandée principalement pas une clientèle québécoise, mais nous constatons l’intérêt des américains qui constituent 25 % des demandes faites sur ce produit, suivi de l’Ontario avec 10%.
PROVENANCES DES DEMANDES QUÉBÉCOISES
Signalisation touristiqueMise sur pied par le ministère des Transports du Québec et par Tourisme Qué-bec, la signalisation touristique a pour objectifs de faciliter l’accès aux produits touristiques québécois à partir du réseau routier, de le mettre en valeur et de le signaliser d’une façon effi cace et simple en guidant les automobilistes de façon sécuritaire
Nouveauté : la signalisation touristique a désormais une présence virtuelle! ATR associées du Québec a mis en ligne la version mobile de son site Web pan-neaubleu.com. Le voyageur pourra obtenir plus d’information sur les entreprises qui sont signalisées et l’off re touristique disponible à proximité de l’endroit où il se trouve par géolocalisation une fois à destination.
Entreprise signalisée dans la région : Hôtel-Motel Matagami
Québec
États-Unis
Ontario
Canada
EuropeAutre
s
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Guide touristique Carte motoneige
77%
55%
11%
25%
6%10%
1% 0%5% 8%
1% 2%
ORIGINE DES DEMANDES DE DOCUMENTATION
Abitibi-T
émiscamingue
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
8%
Bas Saint-L
aurent
2%
Cantons-de-l’E
st
4%
Centre-du-Q
uébec
2%
Charlevoix
0%
Chaudières-Appalaches
4%
Côte-Nord
1%
Eeyou Istchee Baie-James
5%
Gaspésie
1%
Iles-d
e-la-m
adeleine
0%
Lanaudière
4%
Laurentides
6%
Laval
2%
Mauricie
2%
Montérégie
11%
Montréal
9%
Outaouais
4%
Québec
10%
Saguenay Lac-Saint-Jean
3%
22 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Faits saillants :On a observé une augmentation considérable du nombre des demandes d’information concernant la destination Eeyou Istchee Baie-James. Quelques raisons en cause :
• Québec à moto : Pour la première fois cette année, la destination Eeyou Istchee Baie-James a rejoint le regroupement de Québec à moto. Notre destination a été mise en ligne sur leur site Internet en janvier 2013. Sur une période de 3 mois, ce site a généré plus de 12% des demandes annuelles d’informations.
• Mordu de la pêche/Fishing adventurer : suite à la diff usion de l’émission sur NBC Sports, Discovery, Travel +, Escape, etc., nous avons constaté une recrudes-cence des demandes de la clientèle américaine sur le produit de la pêche.
• Les placements dans les magazines spécialisés Motoneige Québec et Super-trax, sur le produit motoneige, se sont refl étés directement sur le nombre des demandes de documentation et d’information.
COMMENT AVEZ-VOUS OBTENU NOS COORDONÉES
21%12%9%9%8%5%4%3%3%3%1%
22%
Internet - Site divers
Québec à moto - site internet
bonjourquebec.com
Guide des vacances au Québec
Guide touristique Eeyou Istchee Baie-James
Parents et amis
Magazine Touring CAA Québec
Magazine Motoneige Québec
quebecvacances.com
Fishing Adventurer
Magazine Supertrax
Non-spécifié / Autres
Comment avez vous obtenu nos coordonnées
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 23
Comité de gestion des ressources humaines de l’industrie L’un des enjeux les plus importants de la région Eeyou Istchee Baie-James est sans aucun doute la pénurie de main d’œuvre qualifiée. Pour faire face à cette problé-matique, un comité de gestion des ressources humaines de l’industrie touristique a été mis en place dans le but de faire ressortir à travers de nombreuses réflexions, des solutions pertinentes qui permettraient de régler la pénurie de ressources humaines. L’une de ces solutions est notamment l’embauche imminente d’un(e) coordonnateur (trice) au développement des ressources humaines de l’industrie touristique. Ce dernier serait sous la tutelle du dit comité de gestion et aura pour principale mandat d’amener les ressources humaines de l’industrie aux normes de qualité requises pour prétendre à une industrie touristique de classe mon-diale. Cela se fera notamment par l’élaboration d’un plan de développement des ressources humaines, le conseil auprès de différents intervenants régionaux dans la gestion et le développement des ressources humaines, la mise en place d’une coopérative de ressources humaines pour l’industrie touristique, la collaboration avec différents organismes régionaux et provinciaux de formation, etc.
Projet plan d’accès aérien – plan directeur d’accès touristique En dépit d’une bonne desserte routière jusqu’à la région Eeyou Istchee Baie-James, la perception des distances bien trop grande dans l’imaginaire de bon nombre de personnes, jumelée à un coût exorbitant du transport aérien rend la destination difficilement accessible pour beaucoup de québécois et de tour-istes internationaux. Le plan directeur d’accès aérien s’inscrit dans une démarche qui cherche parallèlement à mettre en place des infrastructures permettant de desservir toute la région à travers un vaste réseau d’Hydravion et à consolider les sièges vides des compagnies aériennes présentes dans la région (Hydro-Qué-bec, Air Creebec, etc.). Les négociations en cours permettraient aux touristes d’embarquer sur ces sièges vides et de réduire les coûts du transport, du fait de la consolidation de sièges. Les promoteurs du plan directeur d’accès aérien (tour-isme Baie-James, Eeyou Istchee Tourism, Aéroport de Mont-Tremblant) désirent que celui-ci puisse mettre en place les conditions gagnantes qui permettraient le développement touristique et économique durable de la région.
SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT
24 | Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013
Agence de voyage DMCL’offre touristique régionale est répartie sur un vaste territoire et il n’y est pas toujours aisé de planifier un circuit touristique optimal. La dimension de sécu-rité, aujourd’hui un facteur important dans la planification d’un voyage touris-tique, doit d’être prise en considération par tous les promoteurs touristiques et les associations touristiques régionales. Compte tenu de la concurrence touris-tique internationale, une planification ou une réservation aussi compliquée soit-elle occasionnerait des pertes pour la région en termes de nombres d’arrivées de touristes.
C’est pour pallier à cette problématique que Tourisme Baie-James et le Cree Out-fitting and Tourism Association (COTA) travaillent de pair à la création d’une agence réceptive de voyage dont le mandat serait de vendre à des touristes na-tionaux et internationaux, principalement sous forme de forfaits, l’offre et les at-traits de la destination Eeyou Istchee Baie-James. L’agence de voyage DMC aura pour responsabilité, en un seul clic ou en un seul appel téléphonique, de créer des forfaits adaptées à tous types de touristes, qui permettra à ces derniers d’obtenir un circuit touristique adapté à leurs besoins et pouvant s’étaler sur plusieurs jours. L’aspect de forfaitisation mis en avant par l’agence de voyage DMC permet-tra à tous les promoteurs de la région de bénéficier de retombées économiques conséquentes.
Tournée régionale d’informationTourisme Baie-James a effectué une tournée régionale d’information en décembre 2012. Elle a permis à l’équipe de sillonner les routes de la région pour rencontrer les gens de l’industrie touristique et les populations locales. En plus de présenter Tourisme Baie-James et ses mandats, la tournée avait pour but de parler des pro-jets en cours, du développement touristique régional et de ses enjeux. L’équipe de la tournée a été agréablement surprise de constater l’intérêt grandissant des populations pour le tourisme et leur prise de conscience de son importance pour le développement de la région. La tournée d’information a notamment permis de collecter les avis de toutes et de tous en ce qui concerne les avenues de développe-ment de l’industrie touristique.
Route de la côte de la Baie-James Afin de mettre en valeur les communautés Cries et les attraits touristiques situées à l’ouest de la région, une étude a été réalisée dans le but de voir à créer une route sur la côte ouest de la baie James. L’étude a identifié plusieurs éléments distinc-tifs (historiques, naturels, culturels, fauniques, etc.) qui viennent appuyer cette démarche qui vise à créer une route touristique de qualité et de calibre interna-tional. La route de la côte de la Baie-James permettra en outre de découvrir le territoire sous tous ses aspects et ce à tout moment de l’année.
Eeyou Istchee Baie-James | Rapport annuel 2012-2013 | 25
LE CONSEIL D’ADMINISTRATIONAu cours de l’année 2012-2013, le conseil d’administration a tenu 6 assemblées régulières, 4 assemblées extraordinaires et 1 assemblée générale annuelle.
Le président de Tourisme Baie-James, M. Luc Letendre, tient à soulign-er la précieuse collaboration, la présence soutenue, l’effi cacité et l’apport considérable des membres du conseil d’administration tout au cours de l’année.
M. Luc Letendre Fonction : PrésidentCollège : Entreprise publique, parapublique, OBNLOrganisation : Centre de formation professionnelle de la Baie-James
Mme Rébecca GenestFonction : Secrétaire-trésorièreCollège : Hôtellerie, restauration (C)Organisation : Auberge Radisson
M. Sébastien LebrunFonction : Vice-présidentCollège : Municipalité, localité et agglomération (A)Organisation : Localité de Radisson
Mme Mireille GravelFonction : AdministratriceCollège : Entreprise de services touristiqueOrganisation : FaunENord
M. René SavageFonction : AdministrateurCollège : Hôtellerie, restauration (A)Organisation : Hôtel Chibougamau
M. Guillaume PellerinFonction : AdministrateurCollège : Aventure, plein air, écotourismeOrganisation : Escapade boréale
Mme Marie-Anne AubinFonction : AdministratriceCollège : PourvoirieOrganisation : Mirage aventure / Pourvoirie Mirage
M. René RousseauFonction : AdministrateurCollège : Municipalité, localitéet agglomération (B)Organisation : Ville de Lebel-sur-Quévillon
M. Yuma Innot Mush’ayumaFonction : AdministrateurCollège : Municipalité, localité et agglomération (a)Organisation : Ville de Chibougamau
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Entre 2012 et 2013, pour réaliser ses mandats, Tourisme Baie-James a compté sur 7 employés issus de diff érents milieux professionnels et dont les expériences et compétences diverses ont contribué au rayonnement globale de l’équipe.
LE PERSONNEL
Nos partenaires participent au développement touristique de la destination Eey-ou Istchee Baie-James. Tourisme Baie-James tient particulièrement à les remer-cier pour leur apport fi nancier et leur volonté de collaborer à l’atteinte d’objectifs communs et à la diversifi cation de l’économie régionale. Tourisme Baie-James est heureux de s’associer, comme partenaire, à toutes ces initiatives qui témoignent de plus en plus de la volonté partagée de développer et de promouvoir Eeyou Istchee Baie-James avec force.
• Aéroport de Mont-Tremblant• Air Creebec• Attraction Nord• Carrefour jeunesse emploi de la Jamesie• Centre d’études collégiales à Chibougamau• Conférence régionales des élus de la Baie-James • Cree Outfi tting and Tourism Association • Développement économique Canada
• Eeyou Istchee Tourism• Emploi-Québec• FaunENord• Hydro-Québec• Localité de Radisson• Localité de Villebois-Valcanton• Ministère des affaires municipales, des régions et de l’occupation du territoire• Ministère des Finances et de l’Économie Patrimoine Canada
• Société de développement de la Baie-James• Tourisme Québec• Ville de Chapais• Ville de Chibougamau• Ville de Lebel-sur-Quévillon• Ville de Matagami
NOS PARTENAIRES REGIONAUX
De gauche à droite : Sylvie Thériault, adjointe administrative Kloé Boivin-Boisvert, secrétaire administrative, réceptionniste, adjointe à l’informationJean Chartier, directeur généralAnne Nguyen, Agente de marketingJoanik Linteau, coordonnatrice du réseau d’accueilYves-Cédric Koyo, directeur général adjointCaroline Desjardins, Agente aux communications et service aux membres
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QUAND LA VIES’HARMONISE AVEC L’ENVIRONNEMENT.
Tourisme Baie-James
1252, route 167 sud, C.P. 134, Chibougamau (QC) G8p 2K6
T 418-748-8140F 418-748-8150
www.tourismebaiejames.comwww.decrochezcommejamais.com