Jeudi 18 décembre 2014Épreuve d’ACRC

Rapporteur : Agnès KALFA MATIN

1. Les compétences évaluées 5 compétences à évaluer dont 4 qui relèvent de la compétence du manageur :C41 VendreC42 Assurer la qualité de service à la clientèleC53 Mettre en place un espace commercial attractif et

fonctionnelC54 Dynamiser l’offre de produits et de services

C6 est une compétence transversale => pour autant on peut faire des activités sur cette compétenceC61 Assurer la veille commercialeC62 Réaliser et exploiter des études commercialesC63 Enrichir et exploiter le système d’information commercialeC64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité

Comment les étudiants peuvent-ils acquérir les compétences : tout au long des 2 années ?- Grâce aux activités menées en UC,- Activités complémentaires proposées par l’équipe pédagogique

o Exemple pour les étudiants en stage dans les UC en LS => proposer un jeu de rôle ou mini cas type ancien ACRC.

Les activités vont permettre : Aux étudiants d’acquérir les 5 compétences + rédiger une fiche précisant

- la date et la durée de l’activité,- le contexte professionnel de l’activité,- les objectifs poursuivis,- la méthodologie utilisée,- les moyens et les techniques mis en œuvre,- les résultats obtenus.

Aux enseignants de vérifier le niveau des compétences acquises et contrôler qu’elles sont toutes couvertes

La clé d’entrée d’une fiche d’activité peut être une compétence, mais peut être aussi l’activité qui peut couvrir une ou plusieurs compétences. Exemple : l’étudiant a placé les produits en rayon, il les vend, il consulte les fiches produits…, l’étudiant peut alors, dans ce cas, cocher : C 53, C 41, C 63 (grâce à C 632) ; et bien que C 63 ne soit pas complètement couverte, elle peut être évaluée.

2. Constitution du dossier ACRC destiné à la commission d’harmonisation

Quels documents inclure ?

- Fiches d’activités + Fiches d’activités complémentaires (mettre l’énoncé + fiche d’activité) + fiche évaluationExemples d’activités complémentaires proposées par FrancineEtude de la concurrence C 62Présentation des contextes C 61

- Tableau de synthèse permettant de valider la couverture des compétences (ce n’est pas obligatoire) On indique en ligne les activités puis en colonne toutes les compétences et pour chacune on met (1, 2, 3 ,4)

Activités C 41……..C 641 2 3 4

N° 1 Vente des produits du rayon bébéN° 2 Etude de la concurrence

- Annexe 5 : attestation de stage (prévue pour les 2 années=> mais on peut demander d’en signer une en fin de 1e année et une autre en 2e année donc on en glissera les 2 dans le dossier) => attention éviter d’avoir plus de 2 UC ;

- Annexe 8 : Grille d’évaluation finale de l’étudiant sera, elle, jointe au dossier envoyé au Siec et non dans le dossier étudiant puisqu’il ne peut connaitre sa note ! On fait un envoi de ces annexes 8 à part pour toute la section.

- Surtout pas d’annexes étudiants ! mais on peut trouver dans la fiche d’activité un CAP/SONCAS, des photos avant/après une réimplantation => à analyser.

A noter :Le nombre de fiches n’est pas fixé … l’objectif est la couverture de toutes les compétences.La fiche d’activité peut faire plusieurs pages (vrai aussi pour le ponctuel).

Les types d’évaluation : au choix - Différents écrits, oraux- Entretiens personnalisés- Observations terrains - Avis du tuteur sur les compétences : on peut l’inclure dans le dossier élèves.

Donc dans le dossier étudiant on met :- Un document récapitulant la couverture des compétences- Toutes les fiches d’activités + la dernière fiche d’évaluation de chacune de ces activités (dans le cas où

on ferait plusieurs évaluations),- Annexe 5.

Quand évaluer les étudiants ? 2 phases

- L’évaluation doit être réalisée au fur et à mesure de la formation sur les 2 ans = au fil de l’eau o L’évaluation doit être individualisée pour aider l’étudiant à comprendre son degré

d’acquisition o L’évaluation certificative réalisée vers la fin de la 2e année se fera grâce à l’annexe 8.

- Cette évaluation statue sur :o Le parcours du candidat en tenant compte de toutes les évaluations au fil de l’eau : pas d’oral

final o Le degré de maitrise des compétences compte tenu de l’ensemble des activités

professionnelles o On peut imaginer que pour la commission finale le professeur ne rencontre même pas

l’étudianto 2 personnes dans cette commission : 1 professeur + 1 professionnel ou un 2ème professeur en

charge de l’enseignement professionnel.

- Comment compléter l’annexe 8 o Recto : Partie Observations des formateurs sur le parcours de formation

Au lycée et en UC à partir des observations des tuteurs et formateurs : ici on décrit le parcours, ce qu’a fait l’étudiant ;

o Verso : 2e tableau : passage d’une évaluation par critères à une évaluation par compétence Ensemble des compétences couvertes sur un niveau de précision à 2 chiffres.

Lorsque toutes les sous-compétences (niveau de compétence à 3 chiffres) n’ont pas été abordées, ou sont maîtrisées inégalement, le jury évalue le niveau de compétence à deux chiffres atteint. Il n’y a pas d’obligation à couvrir toutes les sous-compétences pour considérer que la compétence soit évaluée.

Attention à ne pas surpondérer la compétence C 6 qui représente 4 lignes sur la grille de l’annexe 8, mais qui ne représente en réalité qu’1/5 de l’évaluation.

La 3e partie (commentaires : justification de la note) : appréciations du jury pour justifier la note finale. On peut mettre 20 même si le niveau des compétences est à 3 ce qui est important c’est la justification. On est là pour évaluer des compétences => pas obligé d’aller jusqu’au niveau 4 pour avoir une bonne note. De même on peut mettre plus de 10 à un élève qui n’aurait que des niveaux 2.

La justification de la note on la trouve dans la boite à outils en haut du recto (c'est à dire le degré de maitrise des compétences)Ce sont les différents critères qui aident à déterminer le niveau des compétences.

Quand doit s’effectuer la remontée ?- Notes : 15 mai au plus tard. Mieux vaut anticiper (idem PDUC)- Dossiers : entre le 18 et le 29 mai , puis contrôle par une commission académique d’harmonisation afin

de vérifier la conformité des process d’évaluation ;- 20 % des dossiers doivent être remontés => mais on aura les noms des dossiers à remonter qu’ autour

du 18 mai, or les étudiants sont en écrits. Il faut donc que tous les dossiers soient prêts à être envoyés avant.

- Le récapitulatif des notes de la classe accompagnera ces dossiers ainsi que toutes les grilles d’évaluation annexe 8 ;

- On conserve les dossiers 1 an.

Date épreuves 2015 :Ecrits du 11 au 13 mai Oraux ponctuels : ACRC du 18 mai au 22 mai ; PDUC du 10 au 17 juin

Ex activité complémentaire Sylvette : elle donne ce qui suit sur la FACompétences C 61, C 63 (C 632), C 64 (C 641 C 642)- Date - Objectif présenté de manière synthétique de l’UC + analyser Forces /Faiblesses- MéthodologieRecherche d’informations et sélection des sourcesAnalyse des informations recueilliesRéalisation d’une synthèsePrésentation des informations à l’aide d’un diaporama- Moyens : SIC, ordinateur, logiciel - Résultats obtenusCertains professeurs donnent des « fiches ressources » pour certaines compétences.

Intervention de Frédéric MarinangelliParticipation à EPA (Entreprendre Pour Apprendre) : organisme aidant à la création/gestion de mini-entreprise par les étudiants, pour ce faire : 1h de GRC banalisée tous les 15 jours, mais en dehors les jeunes travaillent sur ce projet commun.EPA donne toutes les étapes à suivre moyennant 350 € par an.

Après-midi : Atelier sur l’évaluation de fiches d’activités

Agnès Idée : Créer un outil avec par compétences ce qu’on exige pour les étudiantsEvaluation de la Fiche n° 4 : dynamiser l’offre de produits et de services chez Castorama :

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Proposition d’évaluation

- Il y a d’autres compétences touchées que celles qui sont annoncées : ici C41, C53, C54 Proposition Agnès : hiérarchiser les compétences touchées, dans la présentation de la fiche.

- Eval C 41 : Niv 2 caro C411 : niveau 2 : l’argumentaire est mal rédigé (caractéristiques confondues avec des

avantages, avantages maladroitement formulés, preuves pas toujours convaincantes…)o C412 Non évalué (NE)o C413 NE

- Eval C 53 Niv 2 car partiellement couverteo C531 : les éléments descriptifs sont très sommaires sur l’agencement de la surface de vente ;o C532 : 2, il s’agit davantage d’une description qu’une analyse de la mise en place d’une

promotion.o C533 NE

Ici on peut conseiller à l’étudiant d’analyser les photos qu’il a données en y ajoutant des commentaires relatifs au marchandisage, et d’analyser la qualité de l’ILV ce qui permettrait même d’aborder la sous compétenceC 533.

- C 54 : Niv 2 on pourrait monter à 3 ou 4 après un éventuel entretieno C541 : 2 sur la base de l’écrit, là encore trop descriptif. La pertinence de la saisonnalité de la

promotion pourrait être commentée, tout comme le respect des contraintes légales en matière d’affichage promotionnel.

o C542 : on ne peut l’évaluer, il ne s’agit pas d’une animation.

Attention à bien renseigner les grilles d’évaluation des fiches d’activité pour justifier l’évaluation.

Evaluation de la FA 7 : Réaliser un inventaire C 63 : C631 et C632 : activité recevable :

Proposition d’évaluation- C 63 : Niv 2 car :

o C631 : Niv 2 pour augmenter vers niveau 3 : l’étudiant doit apporter des données quantitatives avec analyse, des captures d’écran pourraient mettre en évidence la mise à jour du SIC.

o C632 NE c’est limite …

Evaluation de la FA 4 : Gérer les insatisfactions récurrentes des clients

Compétences annoncées C 42 et C 63- C 42 : Niv 2 ou 3 car

o C 421 : NE c’est davantage une procédure qui est présentée qu’une activité décrite ;o C 422 : 2 ou 3 : les différents problèmes de clients sont répertoriés, des solutions sont

présentées ;o C 423 : NE : la qualité des prestations n’est pas mesurée, on dit simplement que les clients

sont satisfaits sans outil de mesure évoqué.- C 63 : Niv 2 car

o C631 : niv 3 : les consignes sont appliquées, les données sont mises à jour : les prix sont rectifiés.

o C632 : Niv 2 : le système commercial est interrogé pour retrouver les données sur les articles posant problème.

Remarques concernant la C 64 : Diverses interprétations suivant les académies : on peut accepter la validation de la compétence quand l’étudiant utilise un logiciel dans son activité. Ce peut être une activité en UC ou une activité complémentaire.On n’exige pas cependant que le recours aux technologies de l’information se fasse forcément avec l’équipe.

Exemple : activité intégrant un planning de l’équipe commerciale en utilisant un logiciel, présentation de l’unité commerciale à l’aide d’un diaporama.Le management n’est pas évalué en tant que tel dans cette épreuve, on peut uniquement intégrer quelques activités, outils ou étapes de type managérial dans des fiches d’activités.