Ecole hôtelière CCI Avignon Lundi 04 novembre 2013

ADDT Vaucluse TourismeMeublés de tourisme et Chambres d’Hôtes Clévacances en Vaucluse

Rencontre 2013

Les intervenants de l’ADT Vaucluse Tourisme :

Martine Teston - Directeur de l’ADT Vaucluse Tourisme

Hélène Abry -Manager Pôle Internet et e-Marketing

Alain Gévodant - Manager Pôle Observation & Qualité (dont filières Vélo et Oenotourisme)

Nicole Blayrac - labellisation meublés Clévacances, chargée du classement et de Provence Resa

Magali Albar - labellisation chambres d’hôtes Clévacances et classement des meublés

… et la participation active de +90 propriétaires d’hébergements Clévacances présents

Martine Teston : Faire classer son meublé de tourisme par l’ADDT Vaucluse Tourisme…

Pourquoi ? Vous protéger et rassurer vos clients dans un cadre légal

Afficher des étoiles en plus des clés

Bénéficier d’un abattement fiscal de 71%

Qui ?Tout propriétaire d’un meublé de tourisme en Vaucluse

déclaré en mairie

Comment ? Candidature auprès de l’ADT meubles@provenceguide.com

Fiche de renseignements, démarche, informations,

documents sur le site pro de l’ADT :

www.tourisme-en-vaucluse.com

Questions de la salle sur le classement des meublés

Q : Depuis quand ce nouveau classement?

ADT : Depuis l’application de la loi: 23/07/2012

Les meublés non (re)classés depuis cette date

ont perdu leur classement en étoiles.

Q : Qui a droit à l’abattement fiscal de 71%?

ADT : Tout propriétaire d’un meublé de

tourisme classé ou labellisé Gîtes de France

et tout propriétaire de chambres d’hôtes.

Un meublé Clévacances non (re)classé depuis

juillet 2012 ne peut pas bénéficier de cet

abattement (cf. encadré rouge de droite).

Q : Comment être rapidement (re)classé ?

ADT : En faisant acte de candidature auprès de

vos contacts ADT. Informations sur le site pro : www.tourisme-en-vaucluse.com

Martine Teston :

Fermeture de la Centrale de réservation départementale

Constats :Baisse du nombre de meublés Forte baisse du chiffre d’affaires Un marché fortement couvert par les grands

distributeurs en ligne : Abritel, Booking, Homelidays…

Face aux évolutions du marché, l’ADT n’est plus en capacité de vendre mais propose gratuitement son nouvel outil facilitateur :

Provence Resa

Nicole Blayrac : pourquoi proposer la réservation en ligne ?

• Pour compléter les modes de réservation classiques (téléphone, email,…),

• Pour moderniser votre site Web en y intégrant un outil de réservation à moindre coût

• Pour capter des clients à toute heure (nuit et week-end)

• Pour permettre aux internautes d’avoir accès en temps réel aux disponibilités de votre structure et de finaliser leur achat

Nicole Blayrac : l’achat en ligne en France

Tourisme,1er secteur = 40% des ventes en ligne Chiffre d’affaire de 17,7 milliards d’euros

+60% des Internautes français en 2013 ont préparé leur séjour sur Internet.

Dans le Vaucluse :•79% des Franciliens•74% des Belges•71% des Britanniques

ayant séjourné dans un hébergement marchand ont réservé leur séjour sur Internet

Nicole Blayrac : le dispositif Provence Resa

Provence Resa = outil de réservation en ligne proposé par l’ADT Vaucluse, gratuit et sans commission

Où s’installe cet outil ? •Sur les sites de l’ADT Vaucluse Tourisme  

•Sur le site de votre Office de Tourisme (s’il est équipé)

•Sur votre propre site Internet

Provence Resa

Exemple d’intégration sur www.provenceguide.com

Provence Resa

Exemple d’intégration sur le site d’une location Clévacances en Vaucluse

A savoir !Lorsque vous mettez à jour votre planning sur Provence-Resa il s’active automatiquement sur clevacances.com

Provence Resa

Comment procéder pour bénéficier de Provence Resa ?

•Disposer d’un accès Internet et disposer d’une adresse mail

•Avoir un bon niveau de pratique informatique

•Etre labellisé et adhérer à l’ADT

Provence ResaComment procéder pour bénéficier de Provence Resa ?

•Etape 1 Remplir le formulaire de pré-paramétrage de votre compte de réservation

•Etape 2 Formation téléphonique 1h30 : gestion autonome de votre planning et de vos réservations en ligne

•Etape 3 Activation de votre compte de réservation :

Vous êtes réservable en ligne sur les sites de l'ADDT…

… et si vous le souhaitez sur votre propre site internet 

grâce aux liens de réservation.

Questions de la salle sur Provence Resa

Q : Provence Resa va-t-il remplacer la centrale de réservation ?

ADT : Pas tout à fait, l’ADT met à disposition ce canal de distribution su le net, qui permet

de gérer les disponibilités en ligne. Ceci implique que chaque propriétaire doit lui-même

gérer ses plannings, ses demandes de réservation et ses contrats.

Il est important pour cela de mettre à jour régulièrement son planning sur le site

Clévacances France, idéalement chaque jour pour les chambres d’hôtes et au-moins une

fois par semaine pour les meublés.

Q : Dans ce cas, comment gère-t-on les réservations?

ADT : Vous pouvez demander des arrhes, par chèque ou virement bancaire pour

bloquer la réservation (préciser en % le montant dans vos conditions générales).

L’ADT incite les propriétaires à proposer le paiement en ligne sécurisé (Paypal) simple à

mettre en place. Ce système vous protège, rassure le client et évite de perdre de

nombreuses pré-réservations non confirmées.

Des contrats-types de location sont téléchargeables sur l’extranet national Clévacances.

Pour rappel, il est obligatoire d’établir un contrat de location (même pour une nuit en

chambre d’hôtes) et d’en conserver un exemplaire. Attention aux contrôles des services

de l’Etat…

Repositionnement et Stratégie Marketing de la

Fédération France

En l’absence de Marie-Lyse Zieleski, Présidente et de Jean Boyer, Directeur de la Fédération Clévacances France, retenus par une réunion nationale, Martine Teston présente les grandes lignes de la nouvelle stratégie nationale.

Une enquête en ligne des propriétaires Clévacances en 2013 fait ressortir les points faibles suivants :Une offre éparpillée à travers différents sites qui perd le consommateur,Une navigation web complexe qui peut décourager l’internaute de réserver,Un site qui ne répond plus au standard du marché actuel,On ne comprend pas instantanément ce qu’est Clévacances (pas de notion de label, d’hébergements vérifiés, certifiés, qualitatifs…),Une homepage qui ne respecte pas les règles d’ergonomie du web (zones chaudes, zones froides), Des menus redondants

Objectifs de la Fédération nationale :

Répondre aux attentes de nos adhérents : Accroître la notoriété du label, Refondre le site web, Exacerber leur retour sur investissement,

Clarifier l’offre,

Promouvoir le label en France et à l’étranger,

Élargir le portefeuille adhérents,…Fidéliser les adhérents (partenariats négociés, achats groupés, système de parrainage, de réduction à valoir sur le prochain séjour…),

Enrichir le panel d’offres commerciales,

Fédérer, accompagner et défendre les intérêts des adhérents

Plan d’Actions national 2014

Modifier la relation réseau / adhérents :

Complémentarité des rôles respectifs du national et du local,

Règles et tarifs d’adhésion homogènes,

Segmentation des adhérents : agences VS propriétaires,

Défense du Label auprès de l’Etat

Construction d’une marque lisible, crédible et attractive

Extension du réseau à l’échelle européenne…

Plan d’Actions national 2014

Remanier la stratégie digitale : Refondre le graphisme et l’ergonomie du site web :

Séparer l’accès « vacanciers » et « propriétaires », Susciter « l’envie » de chercher un bien, Définir Clévacances dès la homepage, Proposer une recherche « texte  » depuis la homepage,… Concevoir un nouveau moteur de recherche omniprésent

(recherche simple + recherche avancée), Faciliter la navigation de la recherche jusqu’à la

réservation, Afficher les résultats de recherches sous forme de listing, Mettre en évidence le système de réservation depuis une

page location, Accroitre l’offre réservable en ligne,

Calendrier :

OCTOBRE 2013

-Cahiers des charges-Briefing-Consultations

NOV / DEC 2013-Choix agence-Démarrage des développements-Enrichissement base nationale par les départements

JANV/MARS 2014

-Test du nouveau site (Janvier)-Livraison du site (Février)

Questions de la salle sur la nouvelle stratégie nationale

Q : Comment la marque Clévacances souhaite se démarquer de la concurrence ?

ADT : C’est tout l’enjeu de son repositionnement 2014 notamment avec la nouvelle

stratégie digitale qui fait l’objet de la commande passée à un cabinet privé selon le

calendrier présenté.

www.provence-a-velo.fr :

+ 300 professionnels Accueil Vélo en Vaucluse

Pour intégrer adhérez à un réseau vélo local

Oenotourisme :Bientôt un site ADT Vaucluse dédié !

Pour être valorisé sur ce site, réunissez les critères Clévacances Bacchus et informez vos contacts ADT

Alain Gévodant : Démarquez-vous !

Filières porteuses développées par l’ADT

Label Tourisme & Handicap

Démarche volontaire

Accompagnement et labellisation par l’ADT

Financement possible des travaux

En complément, pensez aussi…

Questions de la salle sur les filières

Q : Quelles sont les conditions pour rentrer dans la Provence à Vélo ?

ADT : Les critères principaux sont :

. Etre situé à moins de 1km d’un des 35 circuits vélo balisés en Vaucluse

. Connaître les circuits vélos les plus proches pour les décrire à vos clients

. Avoir un local sécurisé fermé à clé pour les vélos

. Adhérer à un des 5 réseaux vélo locaux, liste sur le site www.provence-a-velo.fr

. Pour les chambres d’hôtes, sur demande des clients, proposer un petit-déjeuner adapté pour les cyclistes (voire repas adapté en table d’hôtes)

. Etre en relation avec un des loueurs de vélo intégré au réseau

Vous retrouvez ces critères sur le site www.provence-a-velo.fr qui vous seront

précisés par votre futur réseau vélo local partenaire.

Q : Et pour être promu sur le site Oenotourisme ?

ADT : Respecter les critères Bacchus décrits sur l’extranet Clévacances France, soit

en tant qu’hébergeur-vigneron soit en développant des relations avec vos vignerons

et caveaux de dégustations locaux.

Hélène Abry : Comment optimiser ?...

Votre communication sur internet

Vos ventes en ligne

1- Etre visible– Sur Google (Google Adresse)

– Sur les canaux de distribution (Homelidays, Abritel, leboncoin…)

Les clefs de la réussite sur le web

Les clefs de la réussite sur le web

2- Avoir un site Internet attractif– Miser sur les visuels !

(Télécharger des photos sur la photothèque de l’ADT)

Les clefs de la réussite sur le web

2- Avoir un site Internet attractif

– Penser aux consultations sur smartphoneEn France, près de 10% des pages vues sur Internet le sont sur mobiles et tablettes (plus de 30% au Royaume-Uni)

Les clefs de la réussite sur le web

3- Répondre aux demandes client– Rassurer et séduire (texte vous présentant,

présentation de la maison, que faire aux alentours…)

– Informations pratiques (équipements, accès…)

– Zone de contacts : coordonnées téléphoniques, formulaire de contact ou email

– Possibilité de réserver en ligne

Questions de la salle sur internet + diverses

Q : Si l’on ne parle pas une langue étrangère, faut-il avoir un site en version anglaise?

ADT : Le Vaucluse attire 40% de clientèles étrangères. Les clientèles internationales

(dont britanniques, américaines, allemandes mais aussi des pays émergents Chine,

Australie) progressent dans le département. A contrario, la fréquentation des clientèles

françaises (et belges) baisse depuis 2012. Ne pas proposer un site internet au-moins

en anglais ou être en capacité d’accueillir un touriste non-francophone vous prive de

cet important marché potentiel.

Q : Concernant le redevance TV, que doit-on déclarer exactement ?

ADT : Pour un meublé, quelque soit le nombre de postes, une seule déclaration suffit.

Pour les chambres d’hôtes qui commercialisent plusieurs chambres, il est obligatoire

de déclarer un poste TV par chambre équipée.

Vos interlocutrices à l’ADT Vaucluse :

Mady Bouziges, classement meublés de tourismelabellisation meublés Clévacances

Tel. 04 90 80 47 17 – bouziges-m@provenceguide.com

Nicole Blayrac, classement meublés de tourismelabellisation meublés Clévacances

Tel . 04 90 80 47 18 clevacances@provenceguide.com

Magali Albar, labellisation chambres d’hôtes Clévacancesclassement meublés de tourisme

labellisation Tourisme & Handicap

Tel. 04 90 80 47 15 albar-m@provenceguide.com

Un grand MERCI… pour votre PARTICIPATION,

pour votre CONFIANCE,pour votre FIDELITE !

Rdv en février pour la présentation du nouveau site internet national !