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E-marketing : quand la pub envahit Internet

Anthony GaidotSean GuillotAnh Dung NguyenQuan Mai

15 janvier 2008

PLAN

I. Motivations des entreprises

II. Différentes formes d’e-marketing

III. Réactions des internautes

I.1 ) Qu’est-ce que l’E-marketing ?

• Domaine de marketing basé sur l’utilisation de technologies électroniques telles que l’Internet, l’E-mail, les téléphones mobiles, les bases de données.

On se limitera à l’Internet.

• Véhiculé via des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour conquérir et fidéliser le client.

• Les entreprises dépensent un pourcentage de plus en plus gros de leur budget marketing sur la confection de leurs sites web (ergonomie, influence de mots-clés sur les moteurs de recherche), et sur d’autres initiatives en ligne (notamment e-mails).

I ) Motivations des entreprises

• Marché énorme▫ Aucune limite géographique▫ Différence de générations

• Des contacts directs▫ Plus de « Cerbère »

• Un meilleur ciblage▫ Sites web précis.

I.2 ) Pourquoi le e-marketing ?


• Une économie d’argent…▫ Publicité par e-mail dans les boîtes électroniques.

• … et de temps !!▫ Économie bilatérale

• Du courrier efficace et à vitesse unique▫ Pas d’exigence en matière de structure / politesse▫ Quasi-instantanéité, gratuité, accusé de réception…



• Une réputation vite en place▫ Interventions régulières dans forums et listes de diffusion

• Tous mannequins !▫ Pas d’avantage physique. Mise en valeur à travers les

idées, les concepts.

• Temps de réaction▫ Études de marché de moins en moins nécessaires : les

entreprises consultent directement les avis des clients.



• Concept : rapidement faire connaître un produit, un concept ou une information avec l’aide des internautes

• Multicanaux : web, email, flyers,…• Avantages : ☺Le cout d’une opération ☺La vitesse de propagation • Inconvénients :

☻Chaine de diffusion de l’information difficile à maitriser ☻La sanction rapide sur le web

• Exemple : www.laffairetwingo.com (Opération de lancement de la Twingo 2 en France)

II.1 ) Le buzz marketing

II ) Différentes formes d’e-marketing

• Le référencement naturel gratuit : il faut faire attention à☺ Le contenu de la page☺ La construction de la page☺ Les liens pointant vers la page

• Les liens sponsorisés : Le coût est variable suivant ☺ Le nombre de requêtes ☺ La notoriété et la valeur du mot ☺ Le nombre de fois où le lien est cliqué

• Exemple : www.pv-holidays.fr (Pierre et Vacances - location de résidences de vacances)

II.2 ) Le search engine marketing


• Différents niveaux :☺ Les commentaires des internautes ☺ Co-Création des produits (CROWDSOURCING )

• Plusieurs moyens :☺ La conception de produit / services via la création de

contenu (éléments graphiques), résolution de problèmes (Yahoo Q/R, comment ca marche, tutmarks.com…)

☺ La sélection de produits : l’internaute sélectionne les produits qu’il préfère ou en fait la critique

• Exemple : www.threadless.com (Vente en ligne de tee-shirts personnalisés sur la base de la co-création )

II.3 ) La co-création & la participation


• 1/4 des Européens font confiance aux blogs et à leurs commentaires pour effecteur leur choix de produits ou services

• 1/3 des internautes européens n’ont pas effectué leur achat après la lecture de commentaires négatifs sur internet

• Caractérisque importante : son coût faible• Exemple : Discounteo avec un blog “Téa” qui parle de la vie du

site, de promotions exclusives, de nouveaux produits… mais également d’humaniser l’entreprise

II.4) Les blogs d’entreprise


permet une communication en temps réel entre l’entreprise et le client :

• améliorer la qualité de la relation client• donner une nouvelle façon de communication • développer l’instantanéité dans les modes de réponse

exemple : eBay, Monabanq

II.5) Le presence marketing


Faire partie d’un réseau social permet à l’entreprise d’obtenir plus de visibilité, de gagner en crédibilité et de recruter des prospects ou de futurs employés.

Exemple : site web www.viadeo.com •plus de 1,5 millions d’inscrits avec plus de 3.000 nouveaux membres par jour.

•près de 3 millions de profils sont consultés chaque mois

•plus de 6000 mises en relation sont établies chaque jour

II.6) Les réseaux sociaux


Vendre les produits à travers de multiples façons canaux:

site e-commerce propre : pas de concurrent sur le même site

places de marchés : beaucoup de concurrents -> il faut avoir une très bonne qualité/prix

ventes privées : très bonne solution pour des invendus de marque à écouler sur une courte période

II.7) L’ubiquate marketing


III.1) Une méfiance…

III ) Réactions des consommateurs

… vis-à-vis des dérives de certaines formes d’e-marketing

spam

pop-up commerciaux marketing viral : fiabilité de l’information ?

pub personnalisée : technique trop intrusive ?

III.2) Importance du facteur humain


Plus de contact avec un vendeur : relation trop dépersonnalisée

Paradoxe : interactivité accrue, mais déstabilisation du client de par le fait de ne pas pouvoir toucher, sentir, goûter le produit

III.3) Une adhésion plus ou moins marquée


Participation plus ou moins volontaire au développement du phénomène

blogs forums

Constante augmentation des ventes par Internet

Pub sur Internet : aide à la décision

Conclusion

Un secteur lucratif en plein développement

Entreprise : moyen de publicité peu onéreux/relativement efficace

Au détriment des autres secteurs de publicité(TV, radio…)

Nouvelles technologies nouvelles forme d’e-marketing

Réservé encore à un public précis : tout le monde n’a pas encore Internet

Les internautes acteurs plus ou moins volontaires de ce phénomène

Succès variable lié aux techniques d’e-marketing employé

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