dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborative
DESCRIPTION
Présentation réalisée dans le cadre de la participation de NEURONES à la conférence stratégique CIO du 25/09/2008 "Segmenter et dynamiser ses contrats d'infogérance"TRANSCRIPT
Dynamiser pour réussir :les enjeux d’une infogérance collaborative
Conférence infogérance CIO – 25/09/2008 Automobile Club de France
Agenda
� NEURONES en bref
� Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative
- Ce qui se joue avant la signature du contrat
- Quelques règles de bons sens à adopter
2Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
- Quelques règles de bons sens à adopter
- Dynamiser : une ardente obligation
- Au-delà des SLA et des coûts cibles …
- Les enjeux d’une infogérance collaborative
- Le dynamisme à l’épreuve de la vraie vie
� Pour conclure …
NEURONES en bref
� SSII diversifiée fondée en 1985
� 2 400 collaborateurs, moyenne d’âge : 32 ans
� CA 2008(e) : 179 ME ROp 2008(e) : 8 à 9%
� Infogérance : 60 % du CA
3Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
100contrats d’infogérance actifs
1 200collaborateurs engagés sur les contrats
5 000serveurs 110 000postes de travail
350 000dossiers help-desk / mois
5 centres de services 24/7 et multilingues
Ce qui se joue avant la signature du contrat
MODELE D’ENGAGEMENT
Des maturités client très différentes vis-à-vis de l’infogérance….
Des variables à parfaitement comprendre et ajusteravant la signature du contrat :
4Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
Continuité
Evolutivité
MODELE D’ENGAGEMENT
RésultatsMoyens
Réactivité
Robustesse
OBJECTIF OPÉRATIONNEL
QUALITE DE SERVICE
Quelques règles de bon sens à adopter
� Veiller à ne pas trop stéréotyper la prestation.
� Eviter de miser sur un delivery model unique.
5Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
� Eviter de miser sur un delivery model unique.
� Prévoir les mécanismes de flexibilité contractuelle.
Dynamiser : une ardente obligation
� Durée pluriannuelle des contrats.
� Changements des clients.
� Rythme d’évolution et d’apparition des technologies IT.
Une « myopie contractuelle » inévitable
� Démotivation dans la durée face à l’inefficacité dans la gestion des petits problèmes quotidiens.
� Déresponsabilisation progressive du management.
Le syndrômedu « vieux couple »
6Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
des technologies IT.
� Changements dans l’écosystème des fournisseurs de services.
� Evolutions dans la mission des DSI.
� Perception de mollesse ou de rigidité des delivery managers.
� Une volonté du client de changer d’infogérance, mais pas forcément d’infogérant …
… avec un infogérant qui lui aussi à intérêt à progresser car il veut durer.Ne jamais perdre de vue l’objectif n°1 d’une infogérance : PROGRESSER…
Au-delà des SLAs et des coûts cibles …
� Flexibilité pour s’adapter aux changements :
- Flexibilité commerciale
- Flexibilité contractuelle
7Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
- Flexibilité opérationnelle
� Capacité d’innovation pour faire progresser les services
� Quid de l’évolution des ressources humaines ?
Les enjeux d’une infogérance collaborative
DSI
Co
-So
urc
ing
COLLABORATION
Val
eur
Ajo
uté
e Vision
Projets
DYNAMISATION
3
2
1
� Processus� Organisation
INNOVATION
8Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
� Partenariat avec la DSI� Approche interactive� Empathie et engagement
INFOGÉRANT
MÉTIERS
Co
SOCLE DE SERVICES INDUSTRIELS
Val
eur
Ajo
uté
e
Anticipation
Opérations
� Anticipation� Apports de valeur réguliers� Contrat dynamique
3
� Validation du ROI� Mise en œuvre au travers
des plans de progrès
� Organisation� Technologie
Le dynamisme à l’épreuve de la « vraie vie »
� Votre infogérant est t-il « génétiquement » capable de dynamisme ?
- Une prestation qui doit s’incarner dans l’équipe qui pilote le contrat.
ET un management qui donne le « LA » et pratique le coaching d’équipe.
- Esprit critique du management pour challenger le statu-quo.
- Des ruptures provoquées pour forcer l’innovation.
9Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
� Réhabiliter une vision qui se construit via une instance opérationnelle clé :
le Comité Stratégique
� Constate la convergence des objectifs
� Valide les plans de progrès
� Une flexibilité non univoque : rassurer sur la capacité d’engager la réversibilité.
Pour conclure …
« Pour s'améliorer,il faut changer.
Donc, pour être parfait,INFOGÉRANCE PAYER
ICI
10Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008
Donc, pour être parfait,il faut avoir changé souvent. »
Winston Churchill
Eric NIZARD – Group IT Outsourcing Business [email protected]
Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008